客户服务导论与呼叫中心实务

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广东东莞

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作者赵溪主编

出版社清华大学出版社

出版时间2006-10

装帧其他

上书时间2024-01-10

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商品描述: 《客户服务导论与呼叫中心实务》集著者多年理论与实践之经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础之上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务》能够对实际工作具有指导价值。
　　《客户服务导论与呼叫中心实务》亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材，也可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入／呼出业务座席员、电话营销员、营业厅服务员、大客户专员、

【内容简介】: 《客户服务导论与呼叫中心实务》集著者多年理论与实践之经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础之上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务》能够对实际工作具有指导价值。
　　《客户服务导论与呼叫中心实务》亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材，也可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入／呼出业务座席员、电话营销员、营业厅服务员、大客户专员、

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