领导：如何对待问题员工

图书标准信息

• 作者 《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组 编；金朝亮 译
• 出版社 商务印书馆
• 出版时间 2005-09
• 版次 1
• ISBN 9787100045728
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 154页

【内容简介】

那些受到问题事件和问题员工困扰的经理们，常常没有时间和精力来做更重要的工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态，知晓自己所处的地位，学会随时随地解决这些棘手的问题。同时，通过个人魅力的提升、与员工倾心沟通、与客户改善关系，来提高工作效率。

【目录】

引言
第一部分必须面对什么样的问题员工？
1令人恼怒的工作环境
2怪话、怪人、怪脾气
3静观其变
4是帮忙，还是帮倒忙？
5奖励与惩罚
第二部分你在惹麻烦吗？
1不要回避矛盾，要解决矛盾
2怎样对付问题行为
3何时离开战场
4和龙纳·利希滕伯格谈有关商务及个人关系的五个问题
5反馈的四大误区
第三部分如何跟问题员工沟通？
1克服消极因素
2进行惩戒谈话时的注意事项
3业务评估时的焦虑
4简直无法和她讨论这件事
5商务指导进行沟通的要诀
6反馈要立足向前看
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