服务的细节012：最勾引顾客的招牌

图书标准信息

• 作者 [日]竹田阳一、[日]小山雅明 著；赵小平 译
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2013-08
• 版次 1
• ISBN 9787506065924
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 207页
• 字数 136千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 服务的细节

【内容简介】

　　俗话说“三分靠商品，七分靠销售”。店铺的经营其实大部分是靠营销力来支撑的，而招牌就是店铺的营销工具。“打造店铺的魅力”是有一定的规律的。作者用了大约30年的时间致力于研究“通过招牌招揽顾客”这一课题，并在实践中成功地帮助数千家店铺或者企业通过改良招牌来招揽顾客。而《服务的细节012：最勾引顾客的招牌》就是作者30年经验的集大成。《服务的细节012：最勾引顾客的招牌》以兰彻斯特定律的市场理论为基础，加入了自己开创的“如何通过招牌来引导路人心理的方法”，还有招揽顾客的方法，可以令洋溢在街道上的能量都集中到店铺里来，从而打败竞争对手。

【作者简介】

　　竹田阳一（TAKEDAYOUICHI），生于福冈县久留米市。从福冈大学经济学科毕业后，进入经济MAKER公司。后进入一家企业调查公司，45岁时自己开设了一家兰彻斯特经营株式会社，是日本知名的店铺经营专家。
　　制作了CD150卷，DVD130卷。并拥有诸多著作。
　　
　　小山雅明（KOYAMAMASAAKI），AIWA广告株式会社社长、首席咨询家。
　　1956年生于神奈川县。历经广告稿撰写人、SP企划人、广告代理店销售等职位，1984年时年27岁时开设了自己的广告代理公司。从1993年开始，就职于广告媒体公司，主要从事要求投入与产出比较高的招牌事业，公司为顾客提供从企划、设计到制作施工的一系列服务。

【目录】

序言
前言
序章打造魅力店铺有规可循
你的店铺形象如何
不知如何展现店铺魅力的店长们
传播店铺魅力的手段与技巧
优秀经营者的条件
将兰彻斯特定律应用于招牌
招牌不够新颖或不匹配造成顾客的大量流失
基于市场理论的招牌运用法

第1章什么是SI店铺同一性
什么是SI(店铺同一性)
兰彻斯特公式中的SI
兰彻斯特公式SI的要素
要素的组合展现
你的店铺是否具备同一性
店铺95%的标识都不具备同一性
找出店铺的“强项”发现同一性
必须明确将什么商品通过什么手段卖给谁
用提炼的要素设计的标识来实现同一性
SI(同一性)的确立是店铺在本地区首屈一指的绝对条件

第2章试着自己分析自己的店铺
自我分析的目的
即便是简易分析也能发现SI的不统一
SI店铺分析的要点

第3章活用SI的标识策划
引起好感的标识表现
强调同质性的SI表现
舍弃的勇气
舍弃的效果
你希望顾客怎样的时机光顾
让SI表现出悬念
平衡和统一
CI为什么失败

第4章市场与SI
变化的市场战略
首先用“顾客本位”来思考
正因为限定在小范围，才要“顾客本位”
将与竞争商家的差别化进行到底
为何“三分靠商品，七分靠销售”
明确在哪一区域哪些顾客群体中成为第一
兰彻斯特定律的市场策略令弱者可能成为第一
店铺商圈设定的关键点

第5章以成为区域第一为目标，兰彻斯特公式SI的实践
区域第一即魅力第一
魅力的基础是平衡
表现店铺各自特性
用兴奋感来强调魅力
安心感的范例-7&11
用销售感·兴隆感来拉开与竞争对手的距离
通过与顾客的匹配抓住固定的顾客群
强调存在的惊喜感
通过商品结构来打造魅力
这样打造地域第一店

第6章兰彻斯特公式SI的标识表现要点
什么是标识
从AIDMA法则到AIWA法则
引发归属感的表现
将感性诉诸于科学来打动顾客
形式的心理效果
了解SI的O△口游戏
用形态来展现魅力
从文字信息到身体语言
用箭头来展现魅力
粗大是基础
用色彩来展现魅力
实际色彩的表现要点
流行色因时因地而发生改变
思考日本人的审美情趣
开连锁店的误算
用字体等诉诸视觉的事物来展现魅力
用素材来展现魅力
用卡通形象和商标来展现魅力
用灯光和动态来展现魅力
款待顾客之心
吸引顾客的高明表现手法
放大店铺的存在感
这个方法可以提高店铺的被识别率
SI的创造性(创意)
提升招揽顾客能力的三个概率
提高概率的条件
掌握招揽顾客的基本构造
你想好招揽顾客的策略了吗

第7章顾客因招牌大幅增加——兰彻斯特公式SI的实际事例
兰彻斯特公式SI的实践
换了个招牌，第二天开始“营业额就涨了两倍”的酒馆
唤回家庭型顾客的渔具店
新客不断增加的寿司店
从旧商店街中得以重生的窗帘店
重新装修后营业额实现190%增加的中华食堂
高档又不失亲切感的红茶店
终章本公司的兰彻斯特公式SI
从“招牌”到“标识”
掌握“到底能做什么”不如掌握“不能做什么”
精专后彻底建构SI
SI也讲究平衡
招牌也需要的管理周期

后记小山雅明