客户哪里来：搞定客户的100天行动计划

图书标准信息

• 作者 美(安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2023-06
• 版次 1
• ISBN 9787300316918
• 定价 69.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 165千字

【内容简介】

随着数字经济的崛起和营商环境的改变，想要获得传统商业环境中企业之间那般稳定、牢靠的合作关系变得愈发困难：
  ◎很多被证明无往不利的传统商业模式正在失效；
  ◎对业务开展的路径依赖将企业一步步拖入深渊；
  ◎大企业病严重影响工作效率，让客户资源不断流失并逐渐陷入枯竭；
  ◎以往商务合作洽谈中的陈词滥调再也无法打动今天的客户。
  因此，找到客源，精准匹配与企业业务相契合的客户，与客户建立良好的关系，维护好客户关系才是保证企业发展长青的基石。这就需要众多志向高远的商务人士探索出适合自己的长效打法，对自己和客户的定位时刻保持清醒，步步为营，稳中求进。
  在本书中，作者依据自己服务全球众多知名企业客户的经验，为商务人士打造良好客户关系，在获取客户并建立持久客户关系方面指点迷津。
  通过阅读本书，你将收获：
  ◎精准匹配目标客户的实用策略；
  ◎打造吸引高管魅力的有效方法；
  ◎锁定客户痛点的敏锐嗅觉；
  ◎直击客户需求的深刻洞见；
  ◎赢取客户忠诚度的精妙四步；
  ◎与客户关系更加紧密的灵魂八问；
  ◎商务洽谈中运筹帷幄的全局视野；
  ◎永远留住客户的关键诀窍。

【作者简介】

安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）

安德鲁·索贝尔是建立客户关系和培养客户忠诚度方面的专家。作为高管战略顾问、高管教育家和高管教练，他深耕商业咨询及培训领域30 多年，客户遍及150多家全球公司，将相关策略、技能和技巧编辑成书，让更多的人能够成功地与客户保持长期业务关系。在此过程中，他先后出版了九本关于发展长期客户关系的书，其中包括全球畅销书《提问的艺术》（Power Questions）和《终生客户》（Clients for Life），以及获奖图书《全合一》（All for One）。

他经常在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）、《纽约时报》（New York Times）以及《今日美国》(USA Today)等知名媒体上发表文章，曾经帮助众多企业和个人与他们的客户建立起终生关系。

【目录】

? chapter1

第 1 天：定位——认清谁才是工作中的主角…1

? chapter2

第 1 周行动计划：想清楚谁才是你的目标客户…11

? chapter3

第 2 周行动计划：客户凭什么选择你…23

? chapter4

第 3 周行动计划：如何精准匹配你的目标客户…39

? chapter5

第 4 周行动计划：初次会面至关重要…55

? chapter6

第 5 周行动计划：从认识到签单，做好全盘规划…79

? chapter7

第 6 周行动计划：分析客户不肯下单背后的真正原因…97

? chapter8

第 7 周行动计划：锁定客户的痛点问题，赢得客户信任…117

? chapter9

第 8 周行动计划： 拆解真正的问题，而不是“解决”想象中的问题…129

? chapter10

第 9 周行动计划： 牢记这八个重要问题，就能让你和客户的关系更加紧密…145

? chapter11

第 10 周行动计划：提出好问题，挖到真需求…163

? chapter12

第 11 周行动计划： 用好全局思维，从客户战略层面思考解决方案…179

? chapter13

第 12 周行动计划：要想获取客户支持，这四个步骤就够了…197

? chapter14

第 13 周行动计划：与高管建立关系没你想象的那么难…211

? chapter15

第 14 周行动计划：如何做到吸引关键决策人——公司高管…227

? chapter16

第 100 天：复盘——永远留住客户的诀窍…239