市民诉求驱动数字政府建设理论与实践

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篇数字政府的治理模式

市民诉求驱动的超大城市社会治理模式/3

数字政府的双轮驱动:“技术赋能”与“技术赋权”/26

数字政府建设与演化图景/41

基于政务热线的基层治理现代化的探索实践/59

基层社会治理的机制革新/75

第二篇
数字政府的场景化治理

政务热线创新数字化社区治理/91

公意-众意视角下城市治理中的公众参与/110

基于政务热线数据的社会性监管创新/121

政府回应重塑民众政治信任差序格局/138

政务热线中的全过程人民民主话语体系/152

第三篇
数字政府的智能化治理

数据社会治理创新的国外经验/167

城市基层治理的价值基石与制度能力/183

智能化社会治理的建构与体系/196

数字技术与公共危机治理的能力与效能/210

数据驱动的接诉即办智慧化治理/229

第四篇政务热线的治理创新

政务热线驱动城市基层治理创新/237

链接“条”与“块”:政务热线重塑科层条块关系/251

链接“内”与“外”:超大城市市民诉求与政府回应/271

政务热线驱动的“全响应”政府回应机制/289

基于政务热线的基层治理新模式/304