职场力·10项职场进阶核心技能

　　走出校园，迈入职场，是人生中至关重要的一步。这是激动人心的一刻，也是充满挑战的一刻。无论是否能找到更有意义的事情去做，我们都需要接受教育。但在十几年寒窗苦读之后，忽然之间，你开始要拼尽全力只为博得老板的欢心。在这条路上，竞争者比比皆是，他们和你一样都想成功跨上职业阶梯的步。
　　"年轻人失业率创下20年新高"（卫报，2015年2月22日），16至24岁人口中，没有正在接受全日制教育，或从事全职工作的青年人数量已增长至498000人，失业率达14.4%。当这样的报道内容出现在报纸头条时，你可能会轻易地感到，在人生尚未开始之际，整个世界都在与你为敌。但是，你一定要记住一点：只要不放弃寻找，就会有工作机会。你可能需要扩大搜索范围，涉足那些你以前不敢想象的领域；你可能要从单位的基层做起；一夜暴富是不可能的，但如果认真寻找，找到一份工作并非遥不可及。
　　成功应聘一份工作的一个重要的方面，就是要给老板留下深刻的印象，展示出你已经具备的能力。当你填好申请表格去参加面试时，你需要展现出自己的能力--但这一切的前提是了解自身的技能和能力。一旦开始工作，你就要相信自己能达到老板的期望。
　　我们中的许多人都不知道自己能做什么，因为从来没有真正思考过这个问题。我们每天与许多不同的人沟通，解决问题，做决定，进行团队合作--但我们不会把这些和老板要求的技能画上等号。所以，当我们看到一则招聘启事要求"优秀的沟通技巧、团队合作能力和解决问题的能力"时，就不会费心去应聘，因为觉得自己不具备相应的技能。
　　这本书的目的是帮助你认识到自己可以做什么，以及如何在职场上发挥你的能力。只需要一点帮助，你就可以提高这些技能--你还可以学习如何以积极的方式向潜在老板介绍这些技能。
　　这不是一本关于如何求职、填写表格、写简历或应对面试的书。本书的重点是帮助你识别并提高你的技能、改进态度和行为，使你有信心走出去，向老板展示你的能力。
　　你可以登录trotman.co.uk/wew来访问或下载本书中的一些活动。你可以仔细完成这些活动，并随着自己技能的提高随时进行修改。
　　谁适合读这本书？
　　本书适合所有正在找工作或即将步入职场的人。如果你即将开始学习深造，并希望了解更多关于如何在高校面试中更积极地展示自我的知识，这本书也会对你有所帮助。
　　这本书是关于什么的？
　　这本书是关于你的！相信你一定已经具备诸多技能和能力了，这些技能和能力在你初入职场时一定会派上用场，让你成为公司里有用的一员。但不幸的是，大部分人并不了解自己的能力所在，因为他们不懂得把自己的能力转化为老板的诉求。
　　我们所谓的技能指的是什么？
　　"就业能力"是一个随处可见，但又经常被误用的词。在本书中，我们将着重讨论"技能"一词，英国就业与技能委员会（UKCES）已经在其报告《就业能力挑战》（The Employability Challenge）中罗列出了几乎每个人做任何工作所需的全部技能。其中包括功能性技能（例如，能够有效地使用数字和信息技术的技能）和个人技能（例如，合作和沟通技巧）。这些技能又和态度、价值观和习惯相结合（你的思维和行为方式是否和老板的期望相符）。在第3章中，你将更详细地了解这一主题。
　　这本书对你有什么帮助？
　　这本书将以许多不同的方式帮助你：
　　帮你认识到你已经拥有的技能和可以做的事情。
　　当你寻找工作或开始工作时，帮你了解自身的现有技能如何发挥作用。
　　以这些技能为基础，帮助你成为一个企业想要雇用的人。
　　这里举一个例子
　　史密斯和琼斯公司是小镇上的一家律师事务所。该公司想雇用一位新的办公室初级职员，一个经过培训可以成为办公室行政人员的人。史密斯和琼斯公司的合伙人们开了个会，拟定了一份清单，上面列出了他们理想的应聘者所应具备的技能、资质和品格。以下是清单内容：
　　有至少5项普通中等教育证书（GCSEs），包括英语和数学，成绩在A*-C之间。
　　熟悉微软软件操作，包括数据库和电子表格。
　　具有良好的沟通能力，使新员工能够与不同的人，包括高级合伙人和客户进行顺畅的互动交流。
　　具有团队合作精神：承担相应的职责，并能和公司中的其他同事愉快合作。
　　具有解决问题的能力：能够用符合逻辑的方式思考，并解决问题。
　　具有条理性：该工作涉及大量的整理、归档和清理工作！
　　具有学习的意愿，愿意获得和工作相关的资质。
　　吉玛今年17岁，正在努力学习英国普通中等教育文凭考试课程中的信息通信技术、心理学和社会学。她已经决定不上大学了，但希望找到一份能够提供培训、前景光明、有发展的工作。
　　她非常喜欢上学，且擅长运动，还担任过两年的无挡板篮球队队长。在过去的12个月里，她周末在一家慈善商店做义工，她热爱这项工作，在这家店里她对各项捐款进行分类，对库存进行展示。她虽然很害羞，但和其他员工相处得很好，同事们相信她能够完成交到她手里的工作。顾客们也喜欢她，因为她愿意花时间倾听、了解顾客。
　　在业余时间，吉玛帮家里的忙，在父母工作时照顾弟弟妹妹。家里在做小生意，她偶尔会帮助父母处理账目--虽然账目并不复杂，但她会使用电子表格，这可比她爸爸做得好！
　　吉玛了解到史密斯和琼斯公司有职位空缺。这是她喜欢的那种工作：听起来很有趣，这份工作是她在行政方面发展的职业机会--再加上她对法律感兴趣，因为她所学的社会学和心理学与法律都有很强的相关性。她发出了一份申请表，但在阅读了该公司对于应聘者的要求后，她觉得这份工作不值得申请。
　　为什么呢？她有普通中等教育证书，擅长使用计算机，善于沟通，具有团队精神、解决问题的能力和条理性。但她没有在这些方面受过培训，她认为自己没有希望获得面试机会。
　　很遗憾，因为吉玛是这份工作的好人选。她拥有老板所需要的技能--只是她自己不知道。
　　她已经可以完全胜任一份需要和公众打交道的工作--这表明她已经具备了良好的沟通技巧。
　　她曾是无挡板篮球队的队长--她不仅是个不折不扣的善于合作的成员，而且在必要的时候可以组织和指导。
　　她帮助父母处理家庭和生意上的事务--她已经培养出了诸多组织能力和解决问题的能力。
　　她所学的专业同史密斯和琼斯公司的岗位要求相关。社会学课程包括关于犯罪和异常行为的学习；心理学课程巩固了她对人类行为的认知和理解，其中包括可能导致人们在生活中犯错的因素，这些都可能需要通过法律途径解决；信息通信技术课程包括从编程到网络安全管理的一系列实用技能。所有这些课程，都为她能胜任特定工作提供了一个良好的知识背景。
　　她渴望开创一番事业，所以，如果有机会的话，她会很乐意接受与职业资格相关的学习。
　　如果吉玛能客观地看待自己，准确了解自己已经掌握了哪些技能，就会认识到自己还是有很大机会得到这份工作的。她的问题不是能力不足，而是缺乏自信和自我了解。
　　这本书就是想帮助像吉玛这样的人，鼓励他们把自己能做的和老板想要的联系起来。
　　如果你的处境和吉玛类似--或者因为某些原因，你只是想了解自己，了解自己的所长--那么这本书可以：
　　鼓励你进行个人技能分析。
　　凸显你需要发展或获得的技能。
　　强化你的现有技能，使你能在工作中真正发挥自己的价值。
　　帮助你创建一份技能档案，以便你应聘工作时使用。
　　这本书不仅是写给求职者的。许多老板需要的技能，在你进入高等教育时也用得上。在大学里，你需要培养你的沟通技巧、组织能力、解决问题的能力和团队合作能力。如果你打算继续深造，这将有助于你在面试时更有效地展现自己，并适应学习生活。
　　提高参与年龄
　　众所周知，在18岁以前，年轻人都必须接受教育或培训。有如下几种备选方案：
　　在校园或培训机构全日制学习。继续教育正在发挥越来越重要的作用，学习能帮助年轻人达到老板的要求，在就业市场中胜出。
　　全职工作或全职志愿者（每周工作20小时以上属于全职工作），结合部分时间学习或培训。你必须有一份能为你提供培训的工作。
　　当学徒。英国政府报告指出到2020年将英国的学徒人数增加至300万。
　　所有这些方案都一个共通之处：18岁之前，无论是选择就业还是求学，你都必须提升自身的技能和学识。因此，当今对就业能力的要求已经达到了前所未有的高度。

　　为什么累死累活干不过写PPT的？
　　因为职场需要能力，但真正决定你上升的却是职场力。能力往往能很快表现出来，但更为综合的职场力却需要全面培养与评估。
　　凯伦·霍姆斯结合UKCES（英国就业和技能委员会）、CBI（英国工商业联合会）、DBIS（英国商务创新与技能部）的调查研究资料，洞悉了老板对员工功能性技能和个人技能的两大需求，并为此提供了可供学习和提升的方案，万千学员在他的指导和帮助下获得了更佳的职场表现与机遇。

　　凯伦·霍姆斯是一位英国的管理和培训专家。她写了很多关于教育的书，包括学习模型、教育方法等，她还在关于职业发展的很多杂志期刊上发表文章。

致 谢 Ⅰ
引 言 Ⅲ
1 职场力如何助你在工作中获得成功 1
在本章中，我们将看到本书所探讨的不同类型的技能、态度和行为，并分析它们为什么在工作中如此重要。
2 技能一：自我认知 17
本章将重点关注你和你已经拥有的技能。在技能、态度和行为方面，你的现有状况是怎样的？
3 技能二：设定目标 31
当你确定了你现在能做什么后，就需要设定一个目标，来找到一份你中意的工作。
4 技能三：迅速量化 47
数学可能不是你在学校里擅长的科目，但在不同情况下出色的数学能力会为你的工作锦上添花。
5 技能四：高效沟通 67
在本章中，我们将介绍一些精确使用语言的原则，使你总能清晰地表达出自己的意思。
6 技能五：倍速工作 95
本章分析了工作中所要运用的信息通信技术，并概述了你可能需要执行的一些任务，例如使用电子表格和准备演示文稿。
7 技能六：自我管理 113
在本章中，我们将探讨为什么自我管理很重要，以及如何提高自我管理技能。我们还将探讨，如何正确地寻求帮助，以战胜你所面临的挑战。
8 技能七：决策能力 139
我们将研究更系统地解决问题的方法，并解释为什么这些方法可以让你做出更好的决策。
9 技能八：协作共赢 161
在本章中，我们将探讨一支团队是如何发展的，不同成员在一支团队中所扮演的角色，以及在自己所在团队中，如何让团队更有效地工作。
10 技能九：全局观 199
没有人的工作是完全与世隔绝的。你所做的事情会对你的同事、经理、公司股东和客户产生影响。在这一新章节中，我们将探讨纵观全局的重要性，学习如何尽快地了解你所供职的单位。
11 技能十：自我记录 209
你可以制作一份技能档案，写明你已经会做的事情，重要的是为自己所具备的技能提供证据支持。
12 更多信息 223

　　为什么累死累活干不过写PPT的？
　　因为职场需要能力，但真正决定你上升的却是职场力。能力往往能很快表现出来，但更为综合的职场力却需要全面培养与评估。
　　凯伦·霍姆斯结合UKCES（英国就业和技能委员会）、CBI（英国工商业联合会）、DBIS（英国商务创新与技能部）的调查研究资料，洞悉了老板对员工功能性技能和个人技能的两大需求，并为此提供了可供学习和提升的方案，万千学员在他的指导和帮助下获得了更佳的职场表现与机遇。

　　凯伦·霍姆斯是一位英国的管理和培训专家。她写了很多关于教育的书，包括学习模型、教育方法等，她还在关于职业发展的很多杂志期刊上发表文章。

　　本章将向你介绍技能的概念，着重介绍在刚开始工作时非常重要的就业能力。在本书后面的部分，我们将更深入地探讨每一个技能领域，但首先让我们看一下我们所讨论的特殊才能和能力到底是什么，以及为什么这些技能如此重要。
　　就业能力
　　"就业能力"是一个我们经常听到的术语。它究竟是什么意思呢？
　　英国就业与技能委员会（UKCES）将就业能力定义为"几乎每个人从事任何工作都需要掌握的技能"。生活技能网（www.skillsforlifenetwork.com）所提供的解释如下：
　　就业能力的培养分为三个层次，以积极的态度作为开始的基础，包括准备参与、提出建议、接受新想法和建设性批评，并对结果负责。
　　这种积极态度的基础支持有效使用数字、语言和信息通信技术三种功能性技能。这些功能性技能可以运用到以下四种个人技能中：
　　 自我管理
　　 思考并解决问题
　　 团队协作，沟通交流
　　 了解你所在的公司
　　因此就业能力综合了三种因素。
　　1.你对工作的态度--你必须尽能力去完成工作。这种积极的态度将支撑你在工作中所做的一切--这就是你能成为一名优秀员工的原因。
　　2.你的读写能力、计算能力和信息通信技术技能，将支持你的工作表现。无论你得到什么样的工作，这些技能都将帮助你自信地工作，并获得完成工作所需的知识。
　　3.你的个人技能--自我管理的能力，以便适应工作并满足公司的要求。
　　让我们来看一个例子。
　　你打算成为一名电工，想当学徒。当未来的老板面试你的时候，他们想在你身上寻找的是工作热情和"能够胜任工作"的方法。能够脱颖而出的应聘者，应该是一个真心想成为学徒的人，而不是只因为找不到其他事情做的人。
　　老板会想了解你的学习能力。在你的学徒生涯中，会接受大量的培训和学习，你能做到吗？评估你潜力的方法之一是测试你的功能性技能，即你使用语言、数字和信息通信技术的程度。这些技能是你未来学习的基础。
　　后，老板会通过测试你的个人技能来评估你是否适合这家公司。你是一个可靠、守时、有礼貌、聪明的人吗？当面对困难时，你是在寻找解决方案还是突然崩溃大哭？你会尝试和他人好好相处，还是指望别人完成所有工作？
　　这些就是大多数老板所寻找的品格。
　　为什么就业能力如此重要?
　　就业能力变得越来越重要，因为我们的职业结构发生了巨大的变化。如果你早50年出生，你可能会：
　　15岁就完成学业，然后接受职业培训，或者在中学待到18岁，然后去上大学，再接受职业培训。
　　一辈子从事同一职业或在同一行业工作。
　　能在很长时间之内都不换老板，也不换工作地点。
　　在此期间，你可能已经获得了新的技能，你的工作可能在某些方面得到了发展，或发生了改变，但本质上你还是会做同样的工作。
　　如今，人们从事一项工作的平均时间已大幅缩短为不到五年！我们生活在这样一个时代：员工可以自由地换老板以求得升职、涨薪，可以搬到另一个地方，找到更有趣的工作……如果一家公司无法满足你的期许，你可以毫无压力地离职。
　　所谓的"组合式职业"呈上升趋势，个人可以从事一系列的短期工作，或同时从事两到三项兼职工作，以此积累经验，拓展人脉。
　　就业市场以及我们对工作的看法已经发生了前所未有的变化，而我们自己都还没能充分认识这些变化。衡量一个员工事业成功与否的标准已经不在于供职时间的长短，而在于升迁的速度。员工的聘用和升职取决于功劳，而不取决于在公司工作的时间长短。
　　上述的流动性表明，就业能力已经变得更加重要。对于老板来说，零起点培训员工是很昂贵的，因此老板希望能聘用到那些有一定技能，在工作上能派上用场的员工。没错，老板可能会愿意对你进行培训，好让你掌握新工作所需的特定知识--但是他们希望了解，你已经能够很好地运用工作所需的个人技能了，并且对工作抱有一种积极的态度。
　　对于刚开始工作的年轻人来说，这听起来有点让人望而却步。你知道自己会做很多事情，但苦于没有机会证明自己。你的简历上没有什么能令人印象深刻的内容。而且，你一直听说，因为年轻的应聘者素质都太低了，老板们都很不满意，心情更加郁闷……
　　老板的问题
　　2015年，特许管理会计师协会（Chartered Institute of Management Accountants）对其1700家会员公司进行了调查，发现约三分之一（31%）的公司需要用两个多月的时间来填补初级职位空缺，并且在完成招聘后，需要对大多数新员工（75%）进行大量培训。
　　同时还发现：
　　超过90%的公司报告称，因相应技能的缺乏，他们的工作量增加了。
　　英国应聘者功能性技能、基本语文能力和数学能力不足的可能性要比欧洲同类人员高出两倍。
　　46%的财务负责人认为，初级员工缺乏技能将严重影响绩效。
　　在英国，40%的公司认为应聘者缺乏基本技能，而在欧洲大陆，这一比例不到五分之一（18%）。
　　不仅会计师事务所在寻找合适的年轻员工时遇到了困难，其他行业也面临同样的问题。
　　在这本书中，我们关注的是老板希望你具备的功能性技能和个人技能，以及做好每件事应有的态度。
　　积极的态度
　　找到一份工作，并在这份工作中取得成功，取决于许多不同的因素。重要的是你的态度。你必须有工作意愿，乐于接受新经验，能够接受指导，愿意学习。你需要做好参与业务方方面面的准备，能够提出建议，承担责任。你还必须能够积极应对批评，并从中吸取教训，而不会感到沮丧或生气。
　　普利马克（Primark）是一家大型时装零售商店，有57000多名员工。基于这种行业特征，该企业希望招聘到的员工同企业文化相符。
　　在公司卖场上班的员工应能够反映公司文化和价值观。他们应具有聪明、热情、乐于助人的特质。员工应乐于不断改进自身，以及他们在普利马克的工作方式。
　　从网站上的这些内容里能获得很多信息，说明了该公司看重哪些方面的品质，可以给应聘者一些关于普利马克面试过程的提示。
　　在面试之前，你可以为应对面试进行练习，想一些你曾挑战过的，并展现出某项技能的具体的例子。这将会为如何举例，如何回答问题提供一些思路。
　　你可以就下列事项进行思考：
　　 热情、积极性
　　 沟通技巧
　　 你为什么对这一职位感兴趣？
　　 职业抱负--你的目标是什么？
　　 组织能力、分清主次的能力
　　 诚实、可靠
　　 商业意识/公司知识
　　 具有主动性，而不是被动反应
　　来源: www.primark.com/en/careers/careers-at-primark/retail-sales-team。
　　想一想：在生活中的某些领域中，你已经展现出了这些品质。现在你需要把这些品质运用到工作中去。
　　功能性技能:迅速量化、倍速工作、高效沟通
　　绝大多数工作都需要用到数字和信息通信技术，所以很容易理解为什么这些功能性技能如此重要。重要的是基本能力，而不是你对方程有多么深入的认识，或你的计算机编程速度有多快。
　　老板在寻找的是一种积极的工作态度。老板想看到的是，当要求你做一些简单计算的时候，你不会躲躲闪闪，而是积极地接受任务。他们想看到的是，在使用电脑的时候你不会为难到想哭。在经过培训之后，你有能力掌握相关的数字和信息通信技术技能，愿意并乐于接受培训--如果数字和信息通信技术让你望而却步，就无法对你进行培训。
　　准确使用语言是另一项重要的功能性技能。生活中的许多问题是由沟通不畅造成的。就像我们玩过的"传话筒"游戏，在游戏中，一条信息在一群人中以悄悄话的形式传递，原来的话很快就会被扭曲。"送援军，我们要前进"变成"送三四便士，我们要去跳舞！"
　　同样，当我们发现难以用书面形式进行有效沟通时，也会出现问题。写的报告很拙劣，写给客户的信中出现拼写错误，电子邮件中的标点符号使用不当，导致语句不通顺：所有这些都会对企业产生不利影响。
　　想想你在生活中曾遇到过的误会。你有多少次因为以下某个原因而在一项任务中苦苦挣扎？
　　你没有听到指示--你在走神儿。
　　你听到了指示，但指示含混不清，你没有理解。
　　你听到了指示，也明白了，但因为别人你分散了注意力，忘了应该做什么。
　　从本质上讲，语言和沟通技巧的关键在于，清楚而明确地从一个人那里得到信息。这涉及五种不同的能力。
　　1.讲话清楚的能力，即他人理解你的信息。
　　2.正确倾听的能力，即你听到并理解别人对你说的话。
　　3.书写清晰的能力，以便其他人能够阅读并理解你的信息。
　　4.使用正确的语法，并正确拼写的能力。
　　5.能够解读其他有助于沟通的因素，如肢体语言和其他"非语言信号"。
　　因为沟通不畅而在工作学习中取得不好的结果，往往令人沮丧；因沟通不畅而导致在工作中出错可能是危险的。
　　步入职场后，在下列情况下，你需要使用语言和沟通技巧：
　　告诉别人该做什么。
　　接收指令。
　　结交朋友，与人相处。
　　了解所在公司的大局，以及公司正在发生哪些事情。
　　因此，老板喜欢寻找那些已经掌握了基本沟通技能的新员工，这也是顺理成章的。
　　个人技能:自我管理
　　自我管理就是我们所谓的：监控和改善自身行为，以便达到工作要求的能力。这包括设定目标和管理时间等方面。正如之前所说的，当你开始工作以后，你受到的监督会比在校园里少得多；要展现出多少责任感和可靠性，全凭自觉。也就是说，你需要管理好自身行为，以达到老板的要求。
　　个人技能:决策能力
　　每一天的分分秒秒，我们都在运用思考力来解决问题并做出决策。我们利用自己的创造力，提出各种各样的解决方案，从如何写文章到穿什么样的衣服。我们反思自己的所作所为，并从自身的行动中吸取教训。（如果不是起得晚，我今天早上就不会急急忙忙下楼，被楼梯绊倒，伤到脚踝。明天我会早起的！）我们会分析情况并制订解决方案。（现在我的脚踝受伤了，不能开车，所以必须想出另一种方法来买需要的食品。）
　　很多时候，我们甚至没有意识到自己在做这件事。通过同时运用经验、知识、直觉和猜测，我们找到了答案，决定好了下一步做什么。问题是，有时使用组合技巧也不一定能找到正确的解决方案。在运用语言和沟通技巧的时候，就算没有找到正确答案也不会带来严重后果。但在工作上，这可能会对你和你的老板都产生影响。