正面领导(让员工跟定你的31个心理学小工具)

推荐序by汤姆•拉思
《正面领导：让员工跟定你的31 个心理学小工具》是我这些年读过的实用性和可操作性的商业书籍之一。很少有一本商业书籍能让你迫不及待地采取行动。相信读完这本书，你的行为马上就能发生改变。
在与企业管理者的交谈中，我了解了他们所面临的一些共同的挑战。然而，真正让他们夜不能寐的是为了发展公司业务所面临的永不停止的挑战。提高员工和客户的忠实度是企业获得商业利润增长的重要途径，虽然大部分领导者知道自己需要学习提高员工和客户忠实度的方式，但是他们缺少时间来实践学到的知识。
过去10 年，在领导力和积极心理学领域出现了大量的研究，有数不清的新发现能帮助你继续提升领导力。与市面上绝大多数商业书籍相比，《正面领导：让员工跟定你的31 个心理学小工具》更清晰地传达了这些新发现的理念。
虽然积极心理学新领域的研究发展很快，但要找到方法将这些发现运用到商业实践中仍是一个挑战。玛格丽特和塞尼亚直面这一挑战，将好的理念运用到她们对普通员工、管理人员和企业家的培训中。在这本书中，她们分享了经过实践证明的工具和方法，你可以放心地运用到你的公司里——无论规模大小。
这本著作与其他有关领导力的商业书籍的不同在于它的可操作性。玛格丽特和塞尼亚在构思和写作时考虑到了领导者忙碌的日程，她们用一种清晰、简明的讲述方式，从新发现中提取精华，并加入了非常棒的故事和访谈。
《正面领导：让员工跟定你的31 个心理学小工具》是一本非常值得信赖的商业书籍，这在市面上并不多见。如果能把其中的工具和方法用于管理实践，相信你会变成一位卓有成效的管理者。

玛格丽特•格林伯格，拥有美国哈特福大学社会学学士学位和宾夕法尼亚大学应用积极心理学硕士学位。她是一位广受世界500强企业高管欢迎的高管教练，在企业领域工作15年之后，她创立了格林伯格集团——一家致力于帮助商业领袖及其团队获得更高成就的咨询公司。目前她与丈夫和两个女儿居住在康涅狄格州。

    塞尼亚•梅敏，拥有美国哈佛大学数学和经济学学士学位、宾夕法尼亚大学应用积极心理学硕士学位，她还是斯坦福商学院MBA以及组织行为学博士。她负责运营培训网站Silicon Valley Change
Executive Coaching，也是PositivePsychologyNews.com网站的创始人及主编。目前她与家人居住在加利福尼亚。

推荐序

序言：其他方法都试过了，现在尝试一些真正有用的吧

第1部分  关于领导者

章 高效的管理者：不仅仅是管理时间 

1“ 事先计划”，而不是“直接去做”

2. 诱导自己进入状态 

3. 培养习惯，而非只是设定目标 

4. 努力做到事半功倍

第二章 有心理弹性的领导者：来自心理学的鞭策

1. 不要放弃，只需要放弃做专家

2. 戴上探索者的帽子 

3. 赢得和自己的辩论 

第三章 有感染力的领导者：控制你的情绪，而不是你的雇员

1. 认识喷嚏效应 

2. 必要时把自己训练成奥斯卡演员

3. 不要做控制狂

第四章 从优势出发的领导者：将正确做法发扬光大 

1. 不要再问错误的问题 

2. 找出解决方案，而不是错误 

3. 了解自己的优势，否则没人会了解

第2部分  关于团队

第五章 招聘：契合度测试 

1. 发现简历之外的闪光点

2. 发掘过往，预测未来

3. 不要忽视你公司的文化怪癖

第六章 敬业的员工：激发员工做到好vs 激发员工尽到全力

1. 不要纸上谈兵

2. 将优势转化成一项团队活动

3. 与其解雇那些工作表现不佳的员工，不如点燃他们的热情

4. 给予员工频繁认可和鼓励

第七章 绩效考核：要么改变，要么终止

1. 多关注优势，但也不要忽略弱点

2. 不要制定过于简单且模糊不清的目标

3. 预估绩效，而不仅仅是评估绩效

4. 和员工友好地聊聊天，不要总是责骂他们

第八章 会议：从能量破坏力到能量增强剂

1. 以积极的氛围启动会议

2. 练习峰终定律

3. 使你的整个团队通力合作

第3部分 将前两部分整合在一起

第九章 积极的离经叛道者：从今天开始要做的三件事

1. 不要抗拒阻力

2. 从小事做起

3. 别再使用专业术语

4. 另辟蹊径

附录A 本书中所提及的全部31 个工具

附录B 从优势出发的领导方法是否适合我

附录C 将优势转化成一项团队运动

附录D 频繁认可和鼓励

附录E FRESH 主题

阅读与讨论指南

致 谢

玛格丽特•格林伯格，拥有美国哈特福大学社会学学士学位和宾夕法尼亚大学应用积极心理学硕士学位。她是一位广受世界500强企业高管欢迎的高管教练，在企业领域工作15年之后，她创立了格林伯格集团——一家致力于帮助商业领袖及其团队获得更高成就的咨询公司。目前她与丈夫和两个女儿居住在康涅狄格州。
    塞尼亚•梅敏，拥有美国哈佛大学数学和经济学学士学位、宾夕法尼亚大学应用积极心理学硕士学位，她还是斯坦福商学院MBA以及组织行为学博士。她负责运营培训网站Silicon Valley ChangeExecutive Coaching，也是PositivePsychologyNews.com网站的创始人及主编。目前她与家人居住在加利福尼亚。

1.“事先计划”，而不是“直接去做”
我们对耐克公司的口号“Just do it”（直接去做）耳熟能详，而且我们相信这就是更有效率的行事方式。实际上这是误解。虽然在某些情况下“直接去做”是挺有用的，但研究表明，“事先计划”往往比“直接去做”效果更好。在你一头栽进工作之前，列一个简单的计划有助于提高工作效率。
圣诞节后第二天
哥伦比亚大学的心理学家彼得•戈尔维策研究了人们开始工作的动机。他招募了一些大学生来参与试验。其中一半被告知，他们需要在12 月27 日前递交一份报告，描述自己是如何度过圣诞节的。另一半被试的任务相同，但他们要提前确定完成任务的具体时间（比如在早饭后）和地点（比如在客厅的一个安静的角落），这些学生实际设置了一个我们所谓的“触发事件”。结果怎么样？在提前确定了写报告的具体时间和地点的学生中，71%的人在规定时间里发送了报告。另一组只有不到32%的学生按时完成了任务。戈尔维策的试验在几十种不同的情境下重复了大约100 次。
想要在截止日期前完成任务？如果你能提前确定完成任务的时间和地点，按时完成任务的概率将提高一倍。
提高完成任务的概率
我们经常需要某位雇员、同事或合作伙伴的配合才能顺利完成工作。根据上文提到的试验结果，我们可以得出一个有用的结论：如果能在人们的头脑中植入一个触发事件，或者好事先确定执行任务的具体时间和地点，按时完成任务的概率就更大。举个例子：你说，“你能在上午10点钟开始的会议结束之后把那份报告送到会议室给我吗？”将比“乔，明天你能把那份报告交给我吗？”更有可能拿到那份报告。
我们可以从烟民身上学到什么
通过对30 000 名成功戒烟的烟民进行研究，心理学家詹姆斯•普罗哈斯卡创建了一个理论模型，描述人们在生活中是如何改变旧习惯的。他的发现是，人们通常会一时兴起，立即行动（“我从明天开始就不抽烟了”），而不会提前做好充分的准备工作，促使改变有效进行。他们的意愿可能非常真诚，然而，如果没有恰当的计划，成功的可能性非常小。所以，在你急于采取行动之前，抽出时间来，列出一天、一周或一个月的具体计划，并且在计划时，为自己设定触发事件。
2. 诱导自己进入状态
在汤姆•克鲁斯主演的电影《少数派报告》中，预防犯罪部门能够提前预见一起案件的发生。试想，如果你能提前预知自己每天能完成的任务，结果会怎样呢？在写这本书时，玛格丽特确实做到了这一点。在一天的工作结束时，她就给塞尼亚发一封邮件，告知进度，并附上完成的内容。但你知道这封邮件她是在什么时间写的吗？她上午坐在电脑前开始工作时，便时间写好了邮件。在她起草这封邮件时，这些内容都还没有付诸行动呢。她用过去时态描述了一天“已经”完成的任务。在某种意义上，玛格丽特是在“设定”自己开始工作。下面有两个“设定”自己开始工作的技术：蔡格尼克记忆效应和蒂娜的“哈哈！”清单技术。
蔡格尼克记忆效应
将近100 年前的一项研究揭示了一点关于工作效率的奥秘。心理学研究者布卢玛•蔡格尼克发现，不一次性完成一项工作可能是件好事。假如你同意参与一项研究，在这项研究中，研究者给你20 项需要依次完成的任务，其中包括做泥塑、做算术、做一个纸箱、完成一个拼图游戏等。
当你在执行这些任务时，有一半的任务会在你有机会完成之前被打断（被打断的任务是随机选择的）。在研究结束之前，研究者让你向他叙述你都做了哪些任务。你会更容易记起那些被打断未完成的任务呢，还是会更容易记起那些你顺利完成的任务呢？有趣的是，那些被打断的任务给人留下的记忆更深刻。
这个结论对你的工作有什么帮助呢？把一项只完成了一部分的任务放在你的桌上，这样，到了第二天早上，你立即就知道该做些什么。这就是蔡格尼克记忆效应。故意留下未完成的任务：在写下整段内容之前列出大纲，或者在制成产品前写好演示文稿。
我们有位客户叫桑贾伊，他不爱早起，通常很难在上午进入工作状态，然而他又痛恨自己浪费时间。蔡格尼克记忆效应对他来说很适用。桑贾伊决定将他管理的信息技术部门与整个公司不同的业务线更好地结合起来。“我已经与所有的大股东都谈过了，”他告诉我们，“但我还需要在明天下午开会之前以邮件形式通知大家相关的业务变化。”我们问他：“你今天下午就起草这份通知，明天上午审阅一遍后再发送出去。如此一来你明天上午一起床就知道要做什么了。”桑贾伊不仅在这件事上尝试了这个方法，而且后来我们了解到，他几乎每天都会为第二天早上留下一些未完成的任务，这样他就能顺利启动每天上午的工作了。
蔡格尼克记忆效应起作用的前提是，一定要有个开始。比如说你希望联系一位潜在客户，但还不确定具体如何操作。如果你只是想着“我应该联系这位客户”，蔡格尼克记忆效应是无法发挥作用的。你需要有个开头，这样才能创造一个未完成的结尾。你可以写下与客户联系时需要重点注意些什么，或者在互联网上搜索客户所在公司的相关信息，然后停下来，一段时间以后再回过头来继续，你的工作会更有成效。