识人攻略：高手都在用的30个职场锦囊

序言

送你一双“火眼金睛”

我非常喜欢《西游记》，作为一个出生于 20世纪 80年代的中国人，我和孙悟空这个形象一起长大。猴哥神通广大，会七十二变、腾云驾雾，有三头六臂，能刀枪不入。

童年的我们都喜欢这些最热闹、最花哨的技能，直到中年再看孙悟空，才明白他最有价值的不是这些厉害的本事，而是他的那些经验、阅历，也就是我们常说的“火眼金睛”。

孙悟空看人好厉害！

瞄一眼姑娘、老头儿、老太太，就知道是妖怪假扮的；一见到公主，就知道她是假的；看到女王陛下，就知道她心肠不坏，就是有点花痴，非要和师父谈对象。

他是怎么做到的？

可能你会说，因为他是神仙，自然神通广大。这还真不对，孙悟空识人的本事，是在几百年里慢慢修炼出来的。

他说服猴子们，成了他们的王；他摇着木筏子过海，在人海中流浪；他学人说话、穿衣，讲礼貌；他说服须菩提祖师，成了其弟子；他哀求观世音菩萨，把他从五行山下放出来。

走上取经之路后，孙悟空一点点地修炼自己处理人际关系的能力。

他委曲求全，变得圆滑了，师父说要救老鼠精，那就救吧；他学会了求助别人，师父赶他走，他不回花果山了，而是去菩萨那里寻求支持；他对那些摸鱼的同事也更客气了，不再把八戒哄进妖怪嘴里，而是利用八戒愿意出力气、干重活的特点，让其去下水、去开路……

孙悟空知道谁能帮他、谁能收拾他、谁能救他， 也知道谁是敌人、谁是对手，谁可以争取、谁是盟友。

每一张凑过来的脸，他看一看，就知道对方是什么角色；每一阵刮过来的风，他闻一闻，就知道对方是哪路邪祟。

谁不想有孙悟空这样的火眼金睛呢！尤其是在职场上，魑魅魍魉实在太多了！有的人一张笑脸，笑里藏刀；有的人看起来铁面无私，背地里全是阴谋诡计；有的人一张口就是大道理，背地里却打着小算盘。

认清敌人、看准目标，金箍棒才能打下去，三头六臂才有施展余地。

我2016年12月开始在“得到”App 上更新“关系攻略”，现在这门课程已经有超过 20 万付费用户，算上分享、传阅的，应该已经帮了上百万人。我讲了很多人际关系方面的知识点，把它们掰开揉碎，希望能帮大家更好地理解、吸收。但还是有读者朋友说， “熊师傅，

学完的当下感觉自己会了，但是一到用的时候就想不起来”。

我仔细研究了一下，跟很多读者聊过之后，明白了问题所在。我虽然在课程中拆解了人际关系的场景，但是现实中的人际关系，尤其是最难处理的冲突，需要的是快速应对。

复盘冲突场景的时候，我们使用的是全景、全能、全知的“神仙模式”，但在发生冲突的当下，每个人都是第一人称模式。

在这种模式下，我们需要识别和应对的，是一张张的人脸。你必须通过眼前的这张脸快速判断出这个人是敌是友，什么来意，他的表情和言语背后隐藏的真实目的是什么。

冲突的快速应对之道，就是看脸识人。这本书就是教大家快速识别、快速应对，就像拳击手的实战练习，一旦形成了肌肉记忆，对手一拳过来，根本不需要思考，身体就能直接做出回应。

这本书是人际关系的堂堂之阵，它能帮你躲开一切耳目、心机和 诡计，一点也不会有损你书架的格调，也请你大方地把它推荐给你的亲戚、朋友， 让他们也能从中获得力量， 练就属于自己的“火眼金睛”。

熊太行

推荐序

柳暗花明又一村

熊太行老师总是能把人从困惑中捞出来。

这本书主要帮大家解决两个困惑：他想干什么？我该怎么办？

几乎每个人都曾经或者正受困于他人的言行，临场之时，检索脑中学过的人际交往公式，发现自己总是“一学都会，一用就废”。

熊老师捕捉到了大家的学习难点，所以写了这本书。

《识人攻略：高手都在用的30个职场锦囊》是得到App“关系攻略”课程2022年升级的部分，副标题叫“职场中的30张脸”。我原以为有“关系攻略”和“职场关系课”两门课程在前，熊老师已经把人际关系中的原则、公式、应用题全部讲完了，看了对这30种职场面孔的拆解才发现，实战中的打法相当精妙。

当项目审批流程卡在财务上时，对方公事公办，死板地坚持流程，寸步不让。难道是我平时得罪过财务，他要公报私仇？还是领导给我穿小鞋，由财务来执行？

熊老师的看法是，公事公办有真有假，放下情绪，减少怀疑。

确实，草木皆兵容易冤枉好人。当我们看懂了对方的处境，对对方恶意的猜疑会随之减少，人也会变得平和。

类似的职场面孔在这本书里有30个，分门别类，“正常”的、套路的、反常的，一目了然。

爱讲大道理的人，有真君子也有假卫士；

冷淡、不爱理人的家伙，有的是害羞，有的是害人；

赤裸裸谈利益的人，做同事可以，做下属不行。

熊老师从浅层社交入手进行分析，让每个读者都能像孙悟空一样，看清楚每一种职场面孔背后到底是什么样的人。他不但教你识破职场上常见的30种人格面具，而且耐心梳理每个面具背后的动机，进一步给出行动建议。

他授之以鱼，也授之以渔。

教授社交技巧是这本书的明线，这本书还有一条暗线，那就是如何与不同性格的好人做朋友。

我们既要防备坏人，也要善待好人。

孙悟空和猪八戒互相看不顺眼，老爱拌嘴，但他们两个都认同西天取经的目标，知道赶路要紧，这一点足以让他们团结、交心，他们就是兄弟。

孙悟空和菩萨、唐僧一样，都保护好人、降妖伏魔，因此孙悟空

能够信赖这两位领导。

好人之间也要调低对对方的期待，孙悟空知道土地公只能指指路、讲讲妖怪的来历，所以遇到大事不找他，遇到小事就问问他。

职场上对待八戒、唐僧、菩萨和土地公这些不同的人，也要采用不同的策略。

熊老师这本书里讲的识人策略，和过往讲过的所有策略有一个共同之处——先进行识别，再决定“攻守策略”。

我们要识别伤害，也要识别保护与助力。在这本书的引领之下，坚守善的底线，你在临场应对时会变得十分笃定，既能识破对方的“糖衣炮弹”，也能避免错判好人。

人生道阻且长，看完这本有术也有道的书，相信你会变得更温柔，也会变得更强大。

罗振宇

关系是一个成熟的职场人的技能。一手打造出色个人能力，一手修炼职场关系，二者缺一不可。这本书可以帮你成为职场里的关系高手。

关系是智慧，也是方法。书中引用真实的职场案例，为你分析职场中常见的30张面孔。万事先求人的人，为什么要和他们尽快“切割”？爱卖惨的人到底有什么目的？总是喜欢贬低别人就是PUA吗？引导读者洞察看似普通却可能带有潜在危机的角色；教大家如何应对那些棘手、不易相处的人物；探索与复杂性格的人相处的艺术；并识别那些最值得合作和信赖的盟友与伙伴。更重要的是，这本书不仅能帮助读者识别不同的人，更强调如何处理职场人际关系，精进与他人的互动能力，能够灵活应对不同场景。通过学习和运用书中的实战方法，读者可以更好地理解和应对职场中地人际挑战，高效助力自己的职业发展。

熊太行，人际关系洞察家，心理咨询师。公众号“就叫熊太行也行”创始人，《博客天下》杂志前主编。专注于人际关系研究与教育多年，基于心理学、传播学、社会学等，跨学科形成了一套别具一格的人际关系理论与方法。

“得到”App“关系攻略”“职场关系课”专栏讲师，付费用户超过40万人。著有畅销书《掌控关系：人人都需要的关系百科》《凡人动了心——熊太行说“三言”》《不完美关系：人际关系解答手册》。

目录：

Part 1 “正常”的人：细心区分其中的反常之人

公事公办的人:如何对付职场上的推脱者

爱讲大道理的人:一定是稳重的忠臣吗

有道德洁癖的人:人品更值得信赖吗

神色为难的人:还能为我所用吗

宣誓效忠的人:会不会有背叛风险

冷淡的人:可能是个热心肠吗

号称为你冒了险的人: 要小心提防

Part 2 爱用套路的人：熟练掌握应对他们的方法

爱贬低别人的人:这就是传说中的“PUA”吗

常说“为你好”的人:是好师父还是玩套路

势利的人:如何与他们相处

爱恭维和套近乎的人:到底图什么

万事先求人的人:要和他们尽快“切割”

爱传流言闲话的人:如何避免被这种人中伤

Part 3 反常的人：不要被他们激怒，然后再反制

赤裸裸谈论利益的人:可以信任吗 

爱卖惨的人:到底有什么目的

喜欢夸夸其谈的人:为什么不能委以重任

缺乏教养的人:如何打击他们的嚣张气焰

易怒的人:最不可怕的就是这些家伙

过度自恋的人:不要被可气之人轻易激怒

Part 4 复杂的人：如何与多变的人相处

喜怒不形于色的人:一定是天然的领导者吗

不惹事不怕事的人:为什么不应该和他做敌人

假装闲云野鹤的人:把他的利欲熏心揪出来

爱揣摩领导意图的人: 怎么防怎么用

被下属爱戴、敬佩的人:一定要敬重

Part 5 友善的人：不妨试试和这些人接近

职场中的“好学生”:为什么被逼急了反击起来特别可怕

人际关系里的鹰派守则

人际关系里的鸽派守则

强硬而守规矩的人:鸽派的榜样和挚友

温柔体谅的人:鹰派的刹车和辅助

职场中的“交际花”:社恐人不妨交一个这种朋友

真佛系的人:你的朋友里一定要有个单纯的人

为人民服务的人:提供价值才是我们成长的终极目标

关系是一个成熟的职场人的技能。一手打造出色个人能力，一手修炼职场关系，二者缺一不可。这本书可以帮你成为职场里的关系高手。

关系是智慧，也是方法。书中引用真实的职场案例，为你分析职场中常见的30张面孔。万事先求人的人，为什么要和他们尽快“切割”？爱卖惨的人到底有什么目的？总是喜欢贬低别人就是PUA吗？引导读者洞察看似普通却可能带有潜在危机的角色；教大家如何应对那些棘手、不易相处的人物；探索与复杂性格的人相处的艺术；并识别那些最值得合作和信赖的盟友与伙伴。更重要的是，这本书不仅能帮助读者识别不同的人，更强调如何处理职场人际关系，精进与他人的互动能力，能够灵活应对不同场景。通过学习和运用书中的实战方法，读者可以更好地理解和应对职场中地人际挑战，高效助力自己的职业发展。

熊太行，人际关系洞察家，心理咨询师。公众号“就叫熊太行也行”创始人，《博客天下》杂志前主编。专注于人际关系研究与教育多年，基于心理学、传播学、社会学等，跨学科形成了一套别具一格的人际关系理论与方法。

“得到”App“关系攻略”“职场关系课”专栏讲师，付费用户超过40万人。著有畅销书《掌控关系：人人都需要的关系百科》《凡人动了心——熊太行说“三言”》《不完美关系：人际关系解答手册》。

爱贬低别人的人:

这就是传说中的“PUA”吗

你在工作和生活中，可能都会遇到这样的人，他每句话都要贬低别人，或明或暗地抬高自己，他以挖苦讽刺为能，以让别人窘迫、尴尬为乐。

你可能会说：“我知道这种人怎么对付，他挖苦我，我就反击他，让他知道知道我的厉害，他嘴巴损，我能比他更损！”这的确能说明你很有斗志。但是你有没有想过，你在职场或生活中费力气社交，最终目的是什么？

你的目的应该是，让更多人站到你这边来，职场上你要收获更多的支持，生活中你需要更多对你友善的人，并且把其中的一部分人发展为朋友。

遇到一个喜欢贬低他人的人，就把自己也变成类似的人，那如果遇到一个卑鄙恶毒、违法犯罪的人，难道你也要用同样的做法来对付他吗？以暴制暴只会让局面更加糟糕，因为这会吓退一些本来对你有善意，可能成为你盟友的人。

那么， 为什么有的人会爱贬低别人呢？ 这种贬低别人的行为是不是传说中的“ P U A ” ？ 如果遇到爱贬低你的人， 应该怎么应对呢？

•  控制者和压制者

通常有两种人喜欢贬低别人： 一种是控制者； 一种是压制者。

我们先说控制者，这类人有一个特点，就是对特定的对象进行贬低、挖苦，甚至是侮辱。这种人控制的对象，一般来说比他们的地位要低，而且实力偏弱。比如，自己的子女、职场上的下属、性格内向的恋人。

控制者在其他人眼里可能不是坏人，但他们中有的人对自己控制的对象，往往是为所欲为的，从贬低、打压到羞辱，都是他们控制对方的手段。

精神控制在这几年也被一些人称为“PUA”，其实“PUA” 原来的意思是搭讪术，和精神控制完全不同。

职场上如果遇到喜欢精神控制的领导，最好的办法就是尽快离开这个鬼地方。

下面我们重点说说压制者，相较于控制者，压制者是社交场上更常见的一种人。

压制者会无差别地贬损身边几乎所有的人，只有领导或者更厉害的人能幸免于难。如果说控制者是精准杀伤的狙击手， 那压制者就是横扫一片的重机枪。

压制者有一个特点，他们无一例外都是低自尊者。压制者在内心深处对自己的评价极低，但是对自己的要求又特别高， 他们要求自己配得上所有人，有能力碾压所有人。而让他们实现这种平衡、碾压的方式就是贬低别人。

高自尊者社交时的态度是“天哪，你跟我一样好”，但低自尊者社交时的态度是“别装，你比我还要差”。当然，不是所有的低自尊者都会成为压制者，有的人会把攻击性转向自己， 把自己变成既害羞又自卑的人，但也有的人会成为压制者。

压制者贬低你的时候，乐在其中，他们喜欢看别人被激怒， 不过他们的快乐十分短暂，所以他们会不断地去激怒其他人。如果说精神控制者是邪恶的人，那么压制者可能只是一些无聊的可怜人。他们的人际关系都是一团糟，因为很少有人会喜欢这种人。

•  压制者是怎么形成的

有些压制者智商很高，他们很擅长去抓别人话里的漏洞，有针对性地打击别人。他们中有些人的眼光毒辣，能找到别人内心脆弱的地方展开攻击，而且反应非常快，总能让对方无从辩驳。

压制者爱以贬损别人的方式取乐，跟他们童年时候的经历有关系。如果你有幸去一个压制者熟人的家里做客，就会发现他的父亲或者母亲可能就是一个压制者，平时喜欢贬损自己的儿女，并且认为这样能让孩子成才。

在这种家庭环境中成长起来的人很容易成为压制者，他们渴望获得父母、领导等的认可，他们对潜在的对手的贬损已经成了自己的本能。

一些人会逐渐发现，贬损别人、激怒别人除了能让自己获得短暂的快乐，还有独特的好处。比如，让被激怒者的动作变形， 犯更多的错误，进而抓住其破绽。这也是为什么你一定不能被压制者牵着情绪走，这会让你落入他们的埋伏，一定要把节奏慢下来，冷静下来，才能在你熟悉的战场上立于不败之地。

•  对付压制者的三个妙招

压制者其实并不难对付，掌握了他们挑衅的原理之后，我教你三个妙招：防守技能、反击手段和挖坑行为。

防守技能，是指在对方贬损你的时候，快速挡住对方的攻击。招式也很简单，就叫“我不觉得啊”。无论对方说你胖、丑、嫁不出去，还是娶不到媳妇，你都可以用一句“我不觉得啊” 来刹住他的话头。他想看你暴跳如雷，但如果你的情绪不被他带着走，而是用你熟悉的、练习好的手段应对，就要轮到他着急了。

再说反击手段。你要清楚明白地表达出，你因为对方的贬低受到了伤害。这句话可以这么说，“你这么评价我，让我很不舒服”，用描述对方行为的方式，告诉对方他对你造成了伤害。

别觉得这个反击太弱，对方只是个损鬼，并不是禽兽，他对自己给别人带来困扰这件事也是会有所顾忌的，只是他对贬损人上瘾，不愿意考虑对方的感受。

只要你这么说了，就能够让对方有所收敛。这句话同时也是说给周围的人听的，大家都知道你不愿意听了，如果他继续这个话题，那聊天翻脸的责任，就全在他身上了。

最后说说挖坑行为。压制者是无差别攻击所有人的，所以你是可以转移目标的，不妨在交谈中刻意称赞那些更有实力的人。让压制者去跟强大的对手为敌，这是摆脱压制者的最高境界。压制者见不得别人优秀，当你去称赞别人时，就会引起他的争强好胜之心。

传统单口相声《君臣斗》里有一个桥段，刘墉（刘罗锅）

每天到处参劾别人，告别人的状，这些大官们苦不堪言，后来和珅想了一个办法。和珅对刘墉说：“刘中堂，我说一个人， 您肯定不敢参。”刘墉一听就不服气地说：“谁？没有我不敢参的！”谁知道和珅竟然回答：“当今皇上，您敢参吗？”

这就是标准的挖坑行为，让自己不喜欢的人与一个强大的人起冲突。

顺便提醒一句，不要让压制者去跟你的盟友为敌，最好找一个你的对手。

•  如何摆脱压制者

如果你不幸遇上了一个压制者，被他贬损得一塌糊涂，可以试试这一招——“冷淡- 脱离”技术。

这是什么意思呢？压制者不太可能每天打个电话没头没脑地贬低你一通，他只有在你身边的时候才有机会说“你不行”。所以要想摆脱压制者，那就要在生活中与其脱钩。

曾经有人给我留言说，她的一个同事总是说她衣品差、不打扮，说只有懒女人没有丑女人，把她弄得很尴尬。我就问她： “你们平时一般什么时间聊天？”她告诉我是和这位同事一起出去吃午饭的时候。我就告诉她，你尝试自己做饭，带饭上班， 先在日常生活中跟爱贬损人的同事疏远开来，她没有了贬损你

的机会，自然就会去别人那里找“成就感”了。

这就是“冷淡-脱离”技术。

类似地，如果有压制者同事跟你顺路，上下班坐你的车， 那你就抽一段时间别开车，坐大巴、坐地铁，让他没有贬损你的机会，疏远了之后，你会更有勇气反击他对你的贬低。

总结

爱贬低别人的通常有控制者和压制者两种人，控制者有特定的伤害对象，而压制者则是攻击所有人。

压制者低自尊，渴望获得权威的认可，所以他们会无差别地打击所有可能的竞争对手。

“我不觉得啊”“你这样让我很不舒服”“我觉得那谁谁就很棒” 是对付压制者的三样利器。生活中遇到压制者，可以先疏远， 再脱离。