自动化进阶 人工智能产业化应用

前 言
分享奏效的经验

时间是2019年某天，地点是一座现代写字楼里的一间装潢精美的会议室，这里是一家跨国公司的总部。我们前来拜访一个管理团队，高管们正在考虑一个复杂的商业运营问题，我们觉得这是一个向他们推荐智能自动化的良机。我们事先预测了高管们可能会提到的一些问题，也相信我们所收集的信息能够从容应对这些问题。
首先，他们可能会问：“什么是智能自动化？”
我们会答复：“这是自动化的一个新时代，机器可以帮助完成那些过去由人承担的工作——那些涉及数字分析、做决策，以及从决策被实施后的成效中汲取经验。”
其次，他们可能会问：“为什么我们要进行这类的自动化投资呢？这真能使我们变成一个更好的公司吗？” 
我们会答复：“你的竞争力仍将取决于你的员工，而且你比以往任何时候更依赖他们，但你可以赋能你的员工，帮助他们提升到一个新高度。”
再次，他们可能会问：“我们所处行业的其他公司已经开始朝这个方面努力了吗？它们的付出有收获吗？”
我们会答复：“是的（我们已经做了调研）。”
最后，他们可能会问：“考虑到我们的其他优先事项，为什么现在是合适的投资时机？”
但随着会议开始，惊讶的一方变成了我们，这些并不是高管们所问的问题。
在我们分享对他们这类业务已知痛点的想法，以及自动化可以如何助力解决这些问题的时候，高管们已经开始频频点头，而且开始引导话题了。他们已认可这是一个独一无二的机会，其实已经有一些试验性项目在组织内部推进，这些有限的、一次性的解决方案已经产生了很好的效果。因此，高管们想将自动化推向更高水平。
他们已经超越了“为什么 ”的问题，进入了“如何做”的问题。因为他们想大规模挖掘自动化的机会，所以他们想知道从哪里开始。如何确定最重要的商业案例？如何确定这些问题的优先级？如何评估可能会拖累他们的遗留系统和数据问题？他们还想知道，他们如何能够确保他们的员工，包括技术人员和新工具的业务用户，能够重视变革，并愿意成为其中的一部分。
这成为我们一年来体验最好的一次董事会会议室谈话，那一刻我们发现自己兴奋地讨论起那些困扰我们自身的问题。我们一直与各种领先的公司合作，它们在其智能自动化旅程中处于相同的“扩展 ”阶段，面临共同的风险，一些巧妙的解决方案可以被广泛借鉴。
作为一个引领着这个实践领域的技术咨询团队，我们一直在收集这些经验，并试图将其提炼为成功设计和实施自动化项目的实用指南。现在，我们将这些经验汇集为洞见，我们知道这可以真正地加速一个组织的进步。
你猜怎么着，在接下来的一个月内，我们与另外一家公司的管理团队进行了一场非常类似的对话，也是直接进入了“如何做”的问题。在此之后，我们又与另一家公司进行了一场不错的研讨。我们发现自己在重复关键信息，并对其进行提炼，厘清如何最好地组织和阐述我们在实践中不断发展的原则。最终，我们觉得我们已经覆盖了主要的板块，并就每一部分都形成了自己的观点，无论是以白皮书、博客、演讲、方法论的形式，还是演讲稿的形式。但是，我们觉得应该系统地将这些内容整合一下。我们当中有人指出“这将需要一整本书”，这就是为什么我们写了这本书。
你手里的这本书回答了那些职业经理人和领导者向我们提出的一系列棘手问题，他们希望能够快速和满怀自信地推进自动化。如果我们要设定这本书写作的整个背景，我们就必须提到另外一种迫在眉睫的压力，它也是促成因素，即2020年世界各国企业所面临的压力，可能我们都宁愿忘记这一劫。在我们写这本书的过程中，疫情来袭，我们自身、我们的公司和我们所有的客户，都在努力保护员工、帮助客户，力争在一场灾难性的大流行病中保持生产效率。
我们认识许多专注于智能自动化领域的学者、管理大师和分析家，并与他们合作。有时我们会羡慕他们的处境：对他们中的一些人来说，由于全球旅行禁令和居家工作的安排，他们这一年突然有了更多用来思考和写作的时间。对我们而言，这是一段客户对解决方案的需求猛增的疯狂时期，这是因为自动化比以往任何时候都更为重要，许多公司都迫切地意识到这一点。
早在2020年4月，《信息时代》（Information Age）就报道，HFS调研公司对631家主要企业开展了调研，旨在了解它们预计疫情将给它们的战略和运营带来何种影响。其中一个问题是：“您预计疫情将如何影响贵公司对于十个主要技术领域的支出？”55%的受访企业已经表示它们在自动化方面的支出会增加，这使自动化成为继网络安全之后的第二大增长点。随着许多关键任务和工作突然间被转移到了在线平台上，这两方面显然都成了核心关切点1。
对我们来说，突然涌现出很多挑战——我们客户的每一个项目都是独特的，我们公司内部的项目也是如此。 埃森哲立即采取了新的方式来保持生产效率，这并非咨询业的常规做法，过去的大部分时间专业人员都在客户那里，并通过现场工作来创造大部分价值。那些我们已经在自动化方面为其提供帮助的公司似乎最渴望采取加倍行动；还有一些公司寻求超自动化（即把离散的自动化任务连接起来，变成无缝的自动化流程，同时自动化分析识别出新的机会，

来自埃森哲的全球自动化领域的专家在本书中解析了如何在企业中使用和扩展人工智能驱动的智能自动化，使企业通过更快的上市速度、更高的效率和产品质量，获得更多的竞争优势及更好的客户反馈。本书内容实用且易于实施，通过多个成功案例，回答了企业领导者迫切需要解决的问题，例如如何识别自动化机会并确定其优先级，如何评估遗留系统和数据问题，如何从技术投资和自动化工作中获得全部价值，如何激励员工接受变革和自动化带来的新机遇，等等。本书旨在通过为人工智能和自动化提供一种以人为本的方法，来帮助企业实现可持续转型和优秀的业绩。

目 录
赞誉
序
前言 分享奏效的经验
第1章 
人工智能势在必行

自动化的新时代 / 00
从效率到卓越 / 00
什么是智能自动化 / 00
通往成熟智能自动化的路径 / 0
伦理问题与自动化 / 0
第2章 
做好克服障碍的准备

障碍1：人才和技能的短缺 / 0
障碍2：组织障碍 / 0
障碍3：不达标的流程和过时的政策 / 0
障碍4：一个在旧时代建立的技术环境 / 0
障碍5：缺乏战略校准 / 0
智能自动化的四个迷思 / 0
第3章
从制定战略意图开始 
自动化与业务战略步伐一致 / 0
规模化实施自动化的战略 / 0
简单、无缝、规模化、可持续 / 0
实践中的情况 / 0
领导力的作用 / 0 
第4章
选择起点及设计旅程图 
识别机会：哪些能产生最大影响力？ / 0
明智地做选择 / 0
成熟度评估：准备好解决问题了吗？ / 0
绘制路线图：迈向最大成功的路径是什么？ / 0
研究、制定战略、解决问题 / 0
小结 / 0
第5章
制订一个计划 
一个整体的观点 / 0
构建一个框架 / 0
集大成者 / 
卓越中心的案例 / 
迈向自动化平台 / 
第6章
未来架构师 
六个关键因素 / 
听起来似曾相识吗？ / 
第7章
激励转型 
职场的好消息和坏消息 / 
重新培养技术人才 / 
重新培训人工智能的新用户 / 
不断演化的文化 / 
鼓舞人心的领导力 / 
准备好发挥作用 / 
第8章
保持收益 
元气满满的开始 / 
认可进步 / 
重塑雄心 / 
建立一个卓越中心 / 
继续跑步前进 / 
培养你的员工 / 
保持管理层的参与度 / 
让改进持续进行 / 
创新赢得竞争优势 / 
持续领导变革 / 
确保管理层的承诺 / 
第9章
相关性、韧性和责任感 
相关性 / 
韧性 / 
责任感 / 
致 谢 / 
关于作者 / 
参考文献 / 

来自埃森哲的全球自动化领域的专家在本书中解析了如何在企业中使用和扩展人工智能驱动的智能自动化，使企业通过更快的上市速度、更高的效率和产品质量，获得更多的竞争优势及更好的客户反馈。本书内容实用且易于实施，通过多个成功案例，回答了企业领导者迫切需要解决的问题，例如如何识别自动化机会并确定其优先级，如何评估遗留系统和数据问题，如何从技术投资和自动化工作中获得全部价值，如何激励员工接受变革和自动化带来的新机遇，等等。本书旨在通过为人工智能和自动化提供一种以人为本的方法，来帮助企业实现可持续转型和优秀的业绩。