电商运营 第3版
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作者阿里巴巴商学院
出版社电子工业出版社
ISBN9787121459726
出版时间2023-07
装帧平装
开本16开
定价69元
货号29610445
上书时间2024-11-03
商品详情
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前言
“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电商系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。
2016年，电子工业出版社推出丛书升级版“新电商精英系列教程”。2019年，第2次升级版“新电商精英系列教程”问世！2023年，第3次升级版“新电商精英系列教程”（即本套丛书）问世！
丛书为电商创业者、从业者和大中专院校的电商相关专业学生提供了一系列体系化、具有实践性和可操作性的电商知识。这些知识不仅让电商行业人才技能及素质得到了极大提升，更让我们一起见证了电商行业最激动人心的时代！
实践总是超前于理论的发展，系统的学习必须要对来自实践的知识进行梳理与总结。阿里巴巴商学院发起了此轮（第3次升级版）修订工作，旨在“培养一批能够适应新技术和新模式快速涌现的电商实操型人才”。我们密切关注新经济趋势，深度调研电商行业人才能力的构成，并严格把关教材内容和作者筛选。历时近六个月，我们完成了这套新版“新电商精英系列教程”。本次修订体现了以下几个新特点：
第一，新版教材更符合电商前沿知识体系需求。
在多方专家讨论的基础上，新版教材新增了跨境电商独立站运营、跨境电商物流、跨境电商营销三个专题，进一步契合全球化电商运营的现实场景，为电商从业人员提供更系统化的基础知识。通过增加的这三个专题，读者可以更深入地了解电商的最新发展趋势和运营方法，有助于更好地应对市场变化和提高竞争力。
第二，电商“产教”整合实现优质内容发布。
编委会邀请三十余位活跃于电商一线的资深创业者和优秀商家，高等院校一线教师，以及高等学校电子商务类专业教学指导委员会专家共同参与编写，既保证了内容具有指导性和可操作性，也保证了内容的逻辑性和条理性。通过“产教”整合，丛书能够更好地满足电商行业从业者的实际需要，提高读者的学习效果。
第三，全方位优化设计提高电商相关专业学生的学习体验。
编写团队在创作初期便充分考虑如何将新版教材更广泛地应用到高等院校中电商相关专业的全日制大学生群体及自学人员。在内容上，本书结合高校学生培养特点做了相关设计，如在各章都安排有练习题和答案。这些优化的设计可以帮助读者更深入地理解和掌握电商知识，让学习过程更加轻松、简单和有效。
《电商运营》（第3版）是本轮升级版教材的重要组成部分，全书共分8章。其中第1章由黄海林编写，主要内容是电商概述；第2章由高嗣龙编写，主要内容是店铺运营；第3章由刘黄伟编写，主要内容是商品运营；第4章由杨志远编写，主要内容是视觉运营；第5章由杨志远编写，主要内容是内容运营；第6章由高嗣龙编写，主要内容是客户运营和关系管理；第7章由杨志远编写，主要内容是数据运营；第8章由黄海林编写，主要内容是团队运营。此外，范志刚、徐瑶之等人也为本书做出了贡献。
本书凝聚了诸多优秀商家的智慧与心血，编写工作得到了政产学各界领导、专家、学者的关心和支持，部分素材、数据来源于行业内权威的研究机构及相关网站信息，在此一并表示感谢！
由于电商行业的发展日新月异，编写组水平也有限，书中难免有不当之处，敬请广大读者指正。
导语摘要“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随着电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，第3次升级版“新电商精英系列教程”问世！
本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集三十余位优秀创业者、商家、教师和电商领域专家编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。
《电商运营》（第3版）全面且深入地介绍了电商运营的知识和技能，从电商概述的基础知识开始介绍，进而深度阐述了店铺运营、商品运营、视觉运营、内容运营、客户运营和关系管理、数据运营和团队运营等电商运营相关工作内容。本书通过丰富的实战案例，让读者迅速掌握电商运营的相关知识和核心工具的使用，具有很强的可操作性。
作者简介本套丛书的内容组织方是阿里巴巴商学院，学院一直致力于满足新经济时代不断变化和升级的需求，在电商和数字经济领域创新型人才的教育、培训和教材方面做了大量卓有成效的工作，为行业和社会各界输送了成千上万名高素质电商人才。
杨志远 互联网营销师，直播短视频电商讲师，阿里巴巴认证X天猫行业顾问，阿里巴巴认证专家委员，阿里巴巴商学院创业导师。已出版6本书，主要方向为内容营销、直播、短视频、电商。企业内训客户：老板电器、惠普、金龙鱼、江小白、艾美特、苏泊尔、高姿、vivo、乐力、凯度、兰芝、雪花秀、梅赛德斯-奔驰（新媒体课程研发）等。
黄海林 互联网和广告行业资深创业者，著有《转化率》《视频革命》等畅销书。
高嗣龙（花名：卡卡） 淘宝教育前认证讲师，瓴羊学堂认证讲师，淘宝网朵朵云五金冠母婴店运营总监。著有《淘宝天猫店数据化运营与实操》一书，擅长淘宝天猫平台的店铺运营、数据营销、爆款打造以及客户关系管理等。
刘黄伟（花名：悠扬） 淘宝教育智篆商业、京东商家中心、巨量学渠道认证讲师，人力资源和社会保障部高级电子商务师，三级互联网营销师。前后多次参与江西省人力资源和社会保障厅、贵州省人力资源和社会保障厅、阿里巴巴、京东、巨量学等官方课程开发工作，擅长活动营销、爆款打造、数据运营等。
目录第1章 电商概述 /1
1.1 电商运营简述 /2
1.1.1 什么是电子商务 /2
1.1.2 电商的几种类型 /2
1.1.3 电商的发展历程与趋势 /3
1.1.4 新零售与数字经济 /5
1.1.5 电子商务的法律常识 /6
1.2 主流零售电商平台简述 /7
1.2.1 淘宝、天猫 /7
1.2.2 京东 /8
1.2.3 拼多多 /8
1.2.4 抖音、快手 /8
1.2.5 微信及社交电商 /9
1.2.6 其他电商平台 /9
本章要点 /10
本章习题 /10
第2章 店铺运营 /12
2.1 店铺运营概述 /13
2.2 店铺运营方向和类型 /17
2.2.1 店铺的运营方向 /17
2.2.2 搜索型店铺 /22
2.2.3 推荐型店铺 /29
2.2.4 活动/渠道型店铺 /37
2.3 店铺运营规划 /44
2.3.1 店铺运营规划的共性 /44
2.3.2 店铺运营规划的个性 /47
2.4 店铺自我分析和诊断 /54
2.4.1 店铺核心经营数据分析 /54
2.4.2 流量结构和转化率分析 /56
2.4.3 店铺商品结构分析 /58
2.4.4 店铺综合服务评分分析 /60
2.4.5 竞争店铺比对分析 /62
2.5 店铺营销策略和玩法 /65
本章要点 /67
本章习题 /67
第3章 商品运营 /69
3.1 商品发布准备与发布流程 /70
3.1.1 商品选择 /70
3.1.2 商品卖点整理 /71
3.1.3 商品发布流程 /72
3.2 主流电商平台商品上架后台简介 /73
3.2.1 淘宝商品上架后台 /74
3.2.2 京东商品上架后台 /77
3.2.3 拼多多商品上架后台 /83
3.2.4 抖店商品上架后台 /86
3.3 商品主图、短视频的制作 /91
3.3.1 商品主图设计原则 /91
3.3.2 商品主图设计要素 /92
3.3.3 商品主图设计思路 /92
3.3.4 商品主图呈现要求 /96
3.3.5 商品短视频制作要求 /97
3.3.6 商品短视频制作技巧 /98
3.4 商品标题编写技巧 /102
3.4.1 标题组成部分 /102
3.4.2 标题编写步骤 /103
3.4.3 标题编写注意事项 /107
3.5 商品详情页策划 /108
3.5.1 详情页的作用 /108
3.5.2 详情页的尺寸 /108
3.5.3 详情页的基础构成 /108
3.6 商品管理 /112
3.6.1 商品链接管理 /112
3.6.2 商品发货规划 /116
本章要点 /121
本章习题 /121
第4章 视觉运营 /123
4.1 网店视觉装修的重要作用 /124
4.2 网店首页装修设计 /126
4.2.1 店铺首页设计原则 /126
4.2.2 店铺首页电脑端 /127
4.2.3 店铺首页手机端 /129
4.2.4 店铺首页装修后台 /131
4.2.5 店铺首页数据分析 /135
4.3 商品详情页设计 /136
4.3.1 商品详情页的主要作用 /136
4.3.2 商品详情页的分类 /137
4.3.3 商品详情页设计五部曲 /140
4.3.4 商品详情页装修后台 /148
4.3.5 商品详情页数据分析 /149
4.4 主图和广告图设计 /150
4.4.1 主图五大元素打造 /151
4.4.2 主图布局原则 /153
4.4.3 主图后台上传 /153
4.4.4 广告图设计三原则 /154
4.5 自定义页面设计 /155
本章要点 /157
本章习题 /157
第5章 内容运营 /159
5.1 内容运营的概念和作用 /160
5.1.1 内容运营的概念 /160
5.1.2 内容运营的特征 /161
5.1.3 内容运营的分类 /162
5.1.4 内容运营的作用 /163
5.2 常见的电商内容运营形式 /164
5.2.1 图文内容形式 /165
5.2.2 短视频内容形式 /166
5.2.3 直播内容形式 /168
5.3 不同形式的内容创作流程 /170
5.3.1 图文内容创作流程 /170
5.3.2 短视频内容创作流程 /174
5.3.3 直播内容创作流程 /183
5.4 主流电商平台内容运营渠道 /198
5.4.1 淘宝 /198
5.4.2 京东 /203
5.4.3 拼多多 /205
5.4.4 抖音、快手 /205
本章要点 /206
本章习题 /206
第6章 客户运营和关系管理 /208
6.1 客户运营和关系管理的收益和路径 /209
6.2 客户运营和关系管理的逻辑和方法 /212
6.3 店铺会员体系和管理 /216
6.3.1 人群拉新 /217
6.3.2 转化留存 /220
6.3.3 精准分类 /223
6.3.4 忠诚培育 /224
6.4 商家社群搭建和维护 /229
6.4.1 社群的定义 /232
6.4.2 社群的组建 /232
6.4.3 社群的运营维护 /234
6.5 客户运营分析和岗位说明 /236
本章要点 /243
本章习题 /244
第7章 数据运营 /245
7.1 电商数据运营概述 /246
7.1.1 电商数据运营的含义 /246
7.1.2 电商数据运营的作用 /246
7.2 电商数据运营的主要内容 /250
7.2.1 市场类数据 /250
7.2.2 竞店类数据 /251
7.2.3 交易类数据 /252
7.2.4 流量类数据 /252
7.2.5 商品类数据 /255
7.2.6 内容类数据 /256
7.2.7 服务类数据 /257
7.2.8 营销类数据 /258
7.2.9 物流类数据 /259
7.2.10 财务类数据 /260
7.2.11 人群类数据 /261
7.3 主流电商平台数据运营工具 /261
7.3.1 淘宝、天猫生意参谋 /262
7.3.2 京东商智 /262
7.3.3 拼多多数据中心 /263
7.3.4 抖音电商罗盘 /264
7.3.5 快手小店生意通 /264
7.4 电商数据运营流程 /266
7.4.1 数据规划 /266
7.4.2 数据采集 /268
7.4.3 数据分析 /269
7.4.4 提出方案 /270
7.4.5 决策优化 /271
本章要点 /271
本章习题 /271
第8章 团队运营 /273
8.1 电商团队运营简述 /274
8.1.1 常见的组织架构 /274
8.1.2 人才的选用和培养 /275
8.1.3 岗位职责与岗位绩效 /277
8.2 创业与就业 /279
8.2.1 电商专业大学生如何创业 /279
8.2.2 电商专业大学生如何择业 /280
本章要点 /281
本章习题 /281
附录A 习题参考答案 /283
内容摘要“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随着电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，第3次升级版“新电商精英系列教程”问世！
本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集三十余位优秀创业者、商家、教师和电商领域专家编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（
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