信访工作者心理健康促进

丛书前言
　　民生无小事，枝叶总关情。作为党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，信访工作一头牵着党心，一头连着民心，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命。习近平总书记高度重视信访工作，指出信访工作是党的群众工作重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，强调“信访工作是送上门的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。
　　中国特色社会主义进入新时代，信访工作已成为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径，在建立民主政治、保障群众切身利益、监督行使权力、维护正常经济秩序和社会稳定方面，发挥着举足轻重的作用。当前，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期，社会主要矛盾是人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾，党的二十大报告中提出要“完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”，这就要求信访工作在服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会安全稳定等方面担负起更重要的责任。
　　多年来，在各级党委政府的关心指导下，信访工作在组织建设、制度建设、运行机制和实践积累等方面，都有了长足的发展。尤其中共中央、国务院2022年发布实施的《信访工作条例》，是党对信访工作的全面领导在法规制度层面形成的标志性成果，是在新的历史起点上深化信访制度改革、实现信访工作高质量发展的纲领性文件，为新时代推动信访工作提供了制度保障，可以说，信访工作正沿着法治轨道进入新的发展阶段。信访工作取得的瞩目成就，也催生信访工作的理论研究和学术探讨结出累累硕果，大批有关信访工作的专著和学术论文相继问世，丰富的实践经验被升华为新时期的信访工作理论，从而逐步形成了一门独特的学科——信访学，融合了社会学、政治学、管理学、心理学、信息学、秘书学等多个学科的特点，为推动信访工作的创新发展，提高信访干部的职业素质，提供了理论指导。
　　随着我国经济社会的快速发展，信访工作呈现出信访载体多样化，工作方法不断创新，思想认识日益深化的新特点，加之信访干部新老交替和岗位流动频繁，广大信访工作者迫切需要一套全新系统的信访工作培训教材用于指导实践。因此，本丛书的编委成员作为长期从事信访工作的一线工作者，总结多年的信访培训工作经验，专门就编写新时代的信访培训工作教学资料进行了研究讨论，商定了信访工作培训教材的编写原则、内容和章节划分，历时数年，数易其稿，形成了本套信访工作培训教材。本套教材共分四册，包括：《信访工作概论》《信访工作实务》《信访工作心理学》和《信访工作者心理健康促进》，内容充分吸取了近年来各类信访工作理论研究成果中的基本观点和主要工作方法，聚焦当前信访工作中的热点、难点和焦点问题，涵盖了从事信访工作所需了解和掌握的基本常识，内容全面新颖，案例真实鲜活，贴近工作实际，特别是从心理学的角度对信访工作进行了有益的探索，为信访工作者心理健康促进给予了具体的指导。
　　奋进新征程、建功新时代。希望丛书能够满足信访工作者了解信访活动的历史发展规律、掌握信访工作理论和基础知识、学习从事信访工作的实际技能、提高信访业务素质的需要，为各级信访部门和广大信访工作者提供有益的参考，帮助大家精准把握新时代信访工作的基本原则和总体要求，也希望广大的信访工作者坚守人民情怀，坚持人民至上，牢记职责使命，主动担当作为，不断开创新时代信访工作新局面。 

选题特点与价值详见策划报告。本书共分8章，章基础理论较为系统完整的呈现当今心理健康理论的研究、信访工作者群体心理健康状况研究以及常见的身心健康问题。第二章信访工作者的压力管理和第三章信访工作者的情绪管理从更加专业的视角，帮助信访工作者如何应对压力、如何摆脱负性的情绪、如何管理自己的情绪、如何在压力面前坦荡释怀。第四章信访工作者积极心态磨砺，力求培养积极的思维和心态，以积极的应对方式面对每天繁重的工作任务。第五章信访工作者职业倦怠管理详实阐述信访工作者职业倦怠产生的原因和如何应对职业倦怠的焦灼状态。第六章信访工作者工作与生活平衡计划帮助信访工作者当面临家庭和工作的矛盾时，将家庭、事业、生活完美平衡且游刃有余。第七章信访工作者心理支持计划，较为详细地为信访工作者提供了心理专业关爱的保障机制和具体落地举措。第八章信访工作者心理健康促进的实用技术着力探究信访工作者需要掌握的心理访谈核心技术以及心理健康评估和诊断系统在信访工作中的具体运用。

王剑辉：人社部办公厅二级巡视员，心理学博士，从事信访工作十多年，接待信访群众近20万人次，曾经在县、市、国家机关多岗位任领导职务，参与了众多信访案件的处理。曾任中国劳动学会常务理事、中国心理卫生协会常务理事，组织筹备了中国心理卫生协会心理健康促进专业委员会。出版了《信访工作百问百答》《一学就会的情绪掌控术》《心理管理-理论与实践》《军事领导心理学》等。

第一章　理论基础
第一节　心理健康概述
一、科学的心理健康观
二、心理健康的标准
三、关于心理健康的十大误区
四、影响心理健康的因素
第二节　信访工作者心理健康促进的意义
一、信访工作者心理健康的现状
二、影响信访工作者心理健康的主要因素
三、信访工作者心理健康促进的意义
第三节　信访工作者常见身心健康问题及应对
一、头痛
二、神经衰弱
三、自卑
四、心理疲劳
五、易激惹
六、焦虑
七、抑郁
第四节　信访工作者心理健康管理理论
一、心理和谐理论
二、心理契约理论
三、组织支持理论
四、心理资本理论
第五节　信访工作者心理健康的评估
一、心理测量与心理测验的简要介绍
二、正确认识心理测验
三、心理健康评估的常见问题
四、常用心理健康评估工具的介绍
第六节　心理测验的编制与应用
一、心理健康评估工具的常见问题
二、心理健康标准对测验编制的影响
三、心理测验的编制原则
四、测验编制和测评结果分析所依赖的统计技术
五、基于心理测验的心理档案
第二章　信访工作者的压力管理
第一节　压力概述
一、解读心理压力
二、对压力的正确认识
第二节　压力的评估
一、对压力源的评估——生活事件量表（LES）
二、测测你的压力水平
三、测试你的心理承受能力
第三节　不良压力喜欢缠上什么人
一、A型性格
二、完美主义者
三、习得性无助习得性悲观主义者
四、拖沓者
第四节　确定压力源及其危害
一、确定压力源的方法
二、不良心理压力可能引发的疾病
第五节　信访工作者压力管理的策略
一、打造从容状态的心悦生活
二、身心平衡的松弛疗法
三、幽默减压
四、认知重构轻松三步走
五、社会支持系统给予无限关爱
第六节　应用与练习
第三章　信访工作者的情绪管理
第一节　情绪的认知
一、什么是情绪
二、情绪的分类
三、从情绪的表现学会察言观色
四、情绪的影响因素
五、情绪的传播和感染
第二节　信访工作者情绪管理的理论支撑
一、认知—评价情绪理论
二、情绪管理的ABC理论
第三节　信访工作者常见的情绪困扰
一、焦虑——改变对事件的预期
二、抑郁——低落的情绪
三、恐惧——一种不安全感
第四节　修炼情绪管理技能的策略
一、情绪管理——驾驭自己的情绪
二、通向情绪管理的四大策略
第五节　应用与练习
第四章　信访工作者积极心态磨砺
第一节　积极应对才是成就幸福的力量
一、积极应对的概念
二、应对策略的种类
三、负面情绪及其应对方式
四、信访工作者心理健康与积极应对
第二节　积极心态的理论研究
一、性格特征与应对方式
二、积极心理学
三、新行为主义
第三节　个人应对方式的评估
第四节　信访工作者积极心态优化与重塑的策略
一、积极思考
二、希望和乐观
第五节　应用与练习
第五章　信访工作者职业倦怠管理
第一节　职业倦怠概述
一、职业倦怠的概念、维度、表象特征
二、职业倦怠的表现
三、职业倦怠的危害
第二节　信访工作者职业倦怠的理论研究
一、信访工作者职业倦怠的原因分析
二、信访工作者职业倦怠的发展阶段
三、职业倦怠的形成机制
第三节　职业倦怠的诊断与评估
一、职业压力自我简易诊断
二、职业倦怠正式调查
三、压力管理需求调查
第四节　信访工作者预防职业倦怠的策略
一、信访工作职业倦怠理论的启示
二、预防职业倦怠的一些实用策略
第五节　应用与练习
第六章　信访工作者工作与生活平衡计划
第一节　认识信访工作者的工作与生活平衡
一、工作与生活的平衡
二、谁动了我们的天平
第二节　工作与生活平衡的理论研究
一、鱼和熊掌，不可兼得
二、不可忽视的“隐形炸弹”
第三节　工作与生活冲突平衡术
一、如何从组织层面上创建工作与生活的平衡
二、个人工作与生活平衡的策略
第四节　工作与生活平衡评估
一、测试
二、得分
三、得分分析
第五节　应用与练习
第七章　信访工作者心理支持计划
第一节　信访工作者心理支持计划概述
一、什么是信访工作者心理支持计划
二、信访工作者心理支持计划的基本要素
三、信访工作者心理支持计划的服务范围
四、信访工作者心理支持计划的预期目标
五、信访工作者心理支持计划的通用模式
第二节　信访工作者心理支持计划项目实施
一、宣传流程
二、宣传推广
三、开展培训
四、全面开展心理咨询
五、其他问题
第三节　信访工作者心理支持计划的项目管理
一、前期管理
二、中期监控
三、后期评估
四、总结报告

选题特点与价值详见策划报告。本书共分8章，章基础理论较为系统完整的呈现当今心理健康理论的研究、信访工作者群体心理健康状况研究以及常见的身心健康问题。第二章信访工作者的压力管理和第三章信访工作者的情绪管理从更加专业的视角，帮助信访工作者如何应对压力、如何摆脱负性的情绪、如何管理自己的情绪、如何在压力面前坦荡释怀。第四章信访工作者积极心态磨砺，力求培养积极的思维和心态，以积极的应对方式面对每天繁重的工作任务。第五章信访工作者职业倦怠管理详实阐述信访工作者职业倦怠产生的原因和如何应对职业倦怠的焦灼状态。第六章信访工作者工作与生活平衡计划帮助信访工作者当面临家庭和工作的矛盾时，将家庭、事业、生活完美平衡且游刃有余。第七章信访工作者心理支持计划，较为详细地为信访工作者提供了心理专业关爱的保障机制和具体落地举措。第八章信访工作者心理健康促进的实用技术着力探究信访工作者需要掌握的心理访谈核心技术以及心理健康评估和诊断系统在信访工作中的具体运用。

王剑辉：人社部办公厅二级巡视员，心理学博士，从事信访工作十多年，接待信访群众近20万人次，曾经在县、市、国家机关多岗位任领导职务，参与了众多信访案件的处理。曾任中国劳动学会常务理事、中国心理卫生协会常务理事，组织筹备了中国心理卫生协会心理健康促进专业委员会。出版了《信访工作百问百答》《一学就会的情绪掌控术》《心理管理-理论与实践》《军事领导心理学》等。