消费者行为分析与实务

本书聚焦中国经济、社会、文化背景下市场和消费者行为特点，体现本土学术思想和学术贡献，展现我国经济的发展成果和企业的成功经验。
消费者的生活日益数字化、虚拟化和智能化，虚拟环境和现实环境的界限日益模糊，第3版积极探讨新环境下消费者的行为规律，结合移动互联网和社交媒体背景下消费者行为的新特点，阐述了消费者行为学的基本理论和相关营销策略。
?结构的逻辑性和系统性。从阐述影响和决定消费者行为的个人内部因素、外部环境因素入手，分析消费者的购买决策，深入探讨消费者行为，从理论到实践，自成一体。
?理论与实践并重。内容编排注重实用性，主要知识点均辅以案例、专栏等实务内容。章末设有案例分析和实训练习。
?内容的新颖性。在汲取现有研究成果的基础上，对消费者行为领域的新发展做出较为详细的论述。

本书聚焦中国经济、社会、文化背景下市场和消费者行为特点，体现本土学术思想和学术贡献，展现我国经济的发展成果和企业的成功经验。
消费者的生活日益数字化、虚拟化和智能化，虚拟环境和现实环境的界限日益模糊，第3版积极探讨新环境下消费者的行为规律，结合移动互联网和社交媒体背景下消费者行为的新特点，阐述了消费者行为学的基本理论和相关营销策略。
?结构的逻辑性和系统性。从阐述影响和决定消费者行为的个人内部因素、外部环境因素入手，分析消费者的购买决策，深入探讨消费者行为，从理论到实践，自成一体。
?理论与实践并重。内容编排注重实用性，主要知识点均辅以案例、专栏等实务内容。章末设有案例分析和实训练习。
?内容的新颖性。在汲取现有研究成果的基础上，对消费者行为领域的新发展做出较为详细的论述。

张中科，河北经贸大学工商管理学院副教授，管理学博士，从事市场营销管理教学和科研工作。主要研究方向为营销管理、消费者行为。主持国家社会科学基金项目1项、省级课题4项，出版专著5部，发表论文30余篇。

第 １ 章 　导 　 论 
第 １ 节 　消 费 者 和 消 费 者 行 为 
第 ２ 节 　消 费 者 行 为 学 的 研 究 内 容 
第 ３ 节 　消 费 者 行 为 分 析 方 法 

第 ２ 章 　消 费 者 动 机 
第 １ 节 　消 费 者 需 要 
第 ２ 节 　消 费 者 动 机 
第 ３ 节 　动 机 与 营 销 策 略 

第 ３ 章 　消 费 者 知 觉 
第 １ 节 　消 费 者 的 知 觉 过 程 
第 ２ 节 　消 费 者 对 产 品 质 量 的 知 觉 
第 ３ 节 　消 费 者 的 知 觉 风 险 

第 ４ 章 　消 费 者 学 习 与 记 忆 
第 １ 节 　学 习 概 述 
第 ２ 节 　消 费 者 的 记 忆 与 遗 忘 
第 ３ 节 　消 费 者 学 习 的 营 销 应 用 

第 ５ 章 　消 费 者 态 度 形 成 与 改 变 
第 １ 节 　消 费 者 态 度 概 述 
第 ２ 节 　态 度 的 形 成 与 改 变 
第 ３ 节 　消 费 者 态 度 的 营 销 策 略 

第 ６ 章 　消 费 者 个 性 、 自 我 概 念 与 生 活 方 式 
第 １ 节 　消 费 者 的 个 性 
第 ２ 节 　消 费 者 的 自 我 概 念 
第 ３ 节 　消 费 者 的 生 活 方 式 

第 ７ 章 　参 照 群 体 与 消 费 者 行 为 
第 １ 节 　社 会 群 体 
第 ２ 节 　参 照 群 体 
第 ３ 节 　意 见 领 袖 

第 ８ 章 　家 庭 与 消 费 者 行 为 
第 １ 节 　家 庭 概 述 　　　
第 ２ 节 　家 庭 生 命 周 期 
第 ３ 节 　家 庭 购 买 决 策 

第 ９ 章 　情 境 与 消 费 者 行 为 
第 １ 节 　情 境 概 述 
第 ２ 节 　情 境 特 性 及 其 对 消 费 者 决 策 的 影 响 
第 ３ 节 　购 买 情 境 的 塑 造 

第 １０ 章 　文 化 与 消 费 者 行 为 
第 １ 节 　文 化 概 述 
第 ２ 节 　中 国 文 化 
第 ３ 节 　关 系 主 义 文 化 和 消 费 者 行 为 

第 １１ 章 　消 费 者 购 买 决 策 
第 １ 节 　消 费 者 购 买 决 策 概 述 
第 ２ 节 　消 费 者 购 买 决 策 模 式 
第 ３ 节 　购 买 决 策 过 程 

第 １２ 章 　消 费 者 购 后 行 为 
第 １ 节 　消 费 者 购 后 行 为 
第 ２ 节 　顾 客 满 意 
第 ３ 节 　顾 客 忠 诚 
参 考 文 献

本书聚焦中国经济、社会、文化背景下市场和消费者行为特点，体现本土学术思想和学术贡献，展现我国经济的发展成果和企业的成功经验。
消费者的生活日益数字化、虚拟化和智能化，虚拟环境和现实环境的界限日益模糊，第3版积极探讨新环境下消费者的行为规律，结合移动互联网和社交媒体背景下消费者行为的新特点，阐述了消费者行为学的基本理论和相关营销策略。
?结构的逻辑性和系统性。从阐述影响和决定消费者行为的个人内部因素、外部环境因素入手，分析消费者的购买决策，深入探讨消费者行为，从理论到实践，自成一体。
?理论与实践并重。内容编排注重实用性，主要知识点均辅以案例、专栏等实务内容。章末设有案例分析和实训练习。
?内容的新颖性。在汲取现有研究成果的基础上，对消费者行为领域的新发展做出较为详细的论述。

张中科，河北经贸大学工商管理学院副教授，管理学博士，从事市场营销管理教学和科研工作。主要研究方向为营销管理、消费者行为。主持国家社会科学基金项目1项、省级课题4项，出版专著5部，发表论文30余篇。

在消费者的生活中，虚拟环境和现实环境的界限日益模糊。在这一背景下的消费者行为的特点、影响因素、行为模型、决策过程等和以往环境下相比具有明显的差别。营销以消费者为中心，消费者行为变化要求企业随之改变。因此，如何紧随快速发生的消费者行为变化，准确解读和把握消费者行为呈现的新特征， 成为消费者行为研究者和营销工作者面临的重要课题。因此，我们有必要深入探讨新环境下消费者的行为规律。
消费者行为分析本质上是一门帮助企业在市场经济条件下提高竞争力、扩大销售、增加利润的应用型学科。本书体现了中国经济、社会、文化背景下市场和消费者行为的特点，按照应用型人才培养的目标，以培养学生实践能力为目标，以有助于学生能力训练为出发点，尽量使专业理论简单易懂，实践应用具有可操作性。