汽车销售服务实务

职业教育教材建设进入了新时代。2019年国务院颁布的《国家职业教育改革实施方案》（简称职教20条）开篇就明确了职教与普教的类型区别，更是次以国家文件的高度对教材形式提出了具体要求。《职教20条》第九条：“……建设一大批校企‘双元’合作开发的国家规划教材，倡导使用新型活页式、工作手册式教材并配套开发信息化资源。”这背后的逻辑是什么？职业教育教材建设必须思考： 新型活页式、工作手册式教材的内涵是什么？职业教育教材如何体现“新型”“活页式”“工作手册式”三个关键要素？“新型活页式、工作手册式”教材须具备什么样功能？
本书着重把握新型活页式、工作手册式教材的深刻内涵和承载的功能，遵循能力本位、学生中心、成果导向等职业教育基本规律，将专业教育、创新教育、课程思政以及“1 X”融为一
体，教材功能指向职业能力培养，充分体现职业教育类型特征。
职业教育是“学习如何工作的教育”。因此，本书将完整展现职业活动的工作原貌作为原则，将工作内容序化为职业活动，构成职业行动体系，辅以支撑职业行动的职业知识。为了清晰表达工作原貌，在具体版面设计上，横版编辑，一页纸分为左右对称两部分，左侧为职业行动，右侧为支撑职业行动得以开展的职业知识。
具体表现：页面左侧为序化的职业行动—作业准备—拆卸—检修—安装，形成职业行动体系，作为教材结构逻辑；页面右侧为支撑职业行动的技术标准、规范、要求、原则、方法、原理等技术理论知识、技术实践知识以及经验性知识，其中以技术实践知识为主，并进行表格化处理以方便查阅，体现手册式特征。
全书共十个项目，包括集客到店、售前准备、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、异议处理、报价成交、新车交付、售后跟踪。
书中配备视频、动画等电子资源读者可扫二维码学习，并配套开发了教学工作页和助教课件等教学资源。
每个项目包含三部分内容：部分是项目概述，包括项目描述、项目要求、学习目标和学习载体；第二部分是职业行动、职业知识和任务测评；第三部分是学习考评。
本书编写紧紧围绕新型活页式、工作手册式教材本质特征，具备如下特点：
1.体现能力本位功能，突出职业能力培养
将项目或任务的工作内容序化为完整的工作过程，建立工作六要素（对象、内容、手段、组织、产品、环境）之间的内在联系，展示工作原貌，在完成职业活动过程中不断积淀职业能力。
2.体现学生中心思想，以方便学生学习为原则
活页装订方便学生增添新知识、新技能以及学习心得，页面留白处理方便学生学习记录，多元目录索引方便学生学习查阅，职业知识表格化处理简洁明了，充分体现手册功能特征。
3.体现成果导向教育思想，满足学分银行认证要求
《职教20条》第八条指出要“加快推进职业教育国家‘学分银行’建设，从2019年开始，探索建立职业教育个人学习账号，实现学习成果可追溯、可查询、可转换”。学习成果认定是学分银行实施的基础，为此，本书每一个项目后，都设计了一个学习成果认定考核方案，供师生参考选择。
4.适应“1 X”证书制度，内容选取参考职业技能等级标准
在“1”的基础上，针对职业要求进行拓展和补充，将汽车职业技能等级标准有关内容及要求有机融入教材中，实现课证融通。
5.体现 “专业 思政 创新”时代要求，实现三育融合
本书每个项目的页脚采用蕴含思政元素和创新元素的标语式语句，寓教于警示励志语言—标语彰显式。本书选定汽车销售的新业态发展作为创新和思政主题，按此主题选取编辑十个拓展阅读，每个项目一个主题故事，寓教于故事之中—主题镶嵌式。每个任务拓展训练中紧密结合任务内容，通过思维导图将思政元素和创新元素融入其中，寓教于水乳交融之中—星火相融式，实现了在专业教育中突出“人的底色”与创新素质的培养目标。
6.辅以信息化数字资源，教材内容立体呈现
本书配套开发设计了教学工作页、教学课件、任务工单、习题作业及视频动画等数字资源，方便师生学习查阅。
7.图文并茂，职业知识表格化处理，突出“手册式”功能
本书编写时选用了大量图例，文字力求简练、通俗，内容简明扼要，职业知识表格化处理，表达直接易懂，便于快速
查阅。
8.校企双元合作开发，校企双主编，充分融入职业要素
本书由刘凯、刘明新编著，王旭荣、于鸿飞审稿。刘凯编写了项目1～8，刘明新编写了项目9～10。

       本书为贯彻国务院印发“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的类型要求而编写。是依据学生中心、能力本位、成果导向等理论，基于1 X证书制度，融专业教育、课程思政、创新教育于一体，充分体现职业教育是“学习如何工作的教育”的本质要求，面向学生学习，校企双元合作开发的新型活页式、工作手册式能力本位教材。全书共十个项目，汽车销售的工作流程包括集客到店、售前准备、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、异议处理、报价成交、新车交付、售后跟踪。书中配备视频、动画等电子资源二维码，并配套开发了教学工作页和助教课件等教学资源。本书可作为高职高专院校和其他职业学校汽车专业学生教材，也可作为有关人员的岗位培训教材。

           刘凯，现任吉林电子信息职业技术学院汽车技术服务与营销专业主任，汽服系主任，副教授，工程师，技师，主要讲授汽车销售服务接待流程、汽车销售与服务接待等课程，合计800多学时。指导学生参加认识实习被吉林市多家4S店评为“指导教师”，并多次参与到了服务地方汽车产业的大型车展活动。2019获得第五届“立信杯”全国职业院校汽车专业教师能力大赛汽车营销二等奖，指导学生获得吉林省高职院校技能大赛二等奖2次，三等奖2次。作为专家，先后参加执裁2018年度机械行业职业教育技能大赛高职新车销售及促销策划能力竞赛、2019年度年度机械行业职业教育技能大赛高职汽车营销与二手车鉴定评估竞赛。作为裁判先后执裁2019、2020、2021吉林省中等职业院校技能大赛汽车营销赛项。作为主编编写教材4部，作为副主编编写教材9部，发表省级以上论文多篇，其中核心论文3篇，获得吉林市优秀学术论文二等奖1项、吉林市自然科学学术成果奖二等奖1项。作为主持人完成了多项省级课题，其中2020年吉林市社科联《吉林市关于拉动汽车销售市场促销费稳增长》课题，并向上级部门作了咨政建议。鄂明阳，现就职于尊荣亿方集团黑龙江汽车贸易有限公司，从事捷豹路虎汽车销售服务相关

       本书为贯彻国务院印发“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的类型要求而编写。是依据学生中心、能力本位、成果导向等理论，基于1 X证书制度，融专业教育、课程思政、创新教育于一体，充分体现职业教育是“学习如何工作的教育”的本质要求，面向学生学习，校企双元合作开发的新型活页式、工作手册式能力本位教材。全书共十个项目，汽车销售的工作流程包括集客到店、售前准备、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、异议处理、报价成交、新车交付、售后跟踪。书中配备视频、动画等电子资源二维码，并配套开发了教学工作页和助教课件等教学资源。本书可作为高职高专院校和其他职业学校汽车专业学生教材，也可作为有关人员的岗位培训教材。

           刘凯，现任吉林电子信息职业技术学院汽车技术服务与营销专业主任，汽服系主任，副教授，工程师，技师，主要讲授汽车销售服务接待流程、汽车销售与服务接待等课程，合计800多学时。指导学生参加认识实习被吉林市多家4S店评为“指导教师”，并多次参与到了服务地方汽车产业的大型车展活动。2019获得第五届“立信杯”全国职业院校汽车专业教师能力大赛汽车营销二等奖，指导学生获得吉林省高职院校技能大赛二等奖2次，三等奖2次。作为专家，先后参加执裁2018年度机械行业职业教育技能大赛高职新车销售及促销策划能力竞赛、2019年度年度机械行业职业教育技能大赛高职汽车营销与二手车鉴定评估竞赛。作为裁判先后执裁2019、2020、2021吉林省中等职业院校技能大赛汽车营销赛项。作为主编编写教材4部，作为副主编编写教材9部，发表省级以上论文多篇，其中核心论文3篇，获得吉林市优秀学术论文二等奖1项、吉林市自然科学学术成果奖二等奖1项。作为主持人完成了多项省级课题，其中2020年吉林市社科联《吉林市关于拉动汽车销售市场促销费稳增长》课题，并向上级部门作了咨政建议。鄂明阳，现就职于尊荣亿方集团黑龙江汽车贸易有限公司，从事捷豹路虎汽车销售服务相关