网店客户服务（项目式教材）
正版保障 假一赔十 可开发票
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广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者周艳红 主编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111580843
出版时间2022-02
装帧平装
开本16开
定价35元
货号29373991
上书时间2024-11-03
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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导语摘要
本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、售中、售后等各环节进行详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，本教材配套练习册、教学资源包，资源包包括演示文稿、电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、教学资源等。
作者简介
2005.6至今 一直从事一线专业教学工作
多次参加项目式教学、任务驱动法、行动过程导向法研讨和实践
2012年参加“全国中职商贸类创新杯说课”比赛获一等奖
2013年参加“全国中职电子商务专业骨干教师培训”，期中在杭州淘代商贸有限公司实习半个月，实习岗位：网店客服、仓储
内容摘要
本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了的网店客服岗位标准与技能要求。全书内容包括：网店客服概述、售前准备及接待咨询、售中有效订单的处理、售后交易订单的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言，直观的图表对网店客服中售前、售中、售后等各环节进行详细的描述，并通过小知识以及有趣的案例故事，增加本书的实用性、针对性、可操作性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习，本教材配套练习册、教学资源包，资源包包括演示文稿、电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、教学资源等。
主编推荐
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