跨境电商实务（高职高专新商科)

本书以培养学生跨境电商的相关知识与技能为目标，面向普通高职学生编写。书中设计了与企业开展跨境电商业务相关的各个任务，学生通过任务的实施，可以系统地掌握跨境电商各环节的知识与技能，为今后从事跨境电商工作奠定坚实的理论与技能基础。
本书可作为高职跨境电商专业核心课、非跨境电商专业基础课、方向课、拓展课、选修课的教材。同时，本书也可作为跨境电商行业新手开展业务的指导书。
一、 编写思路
本书坚持以工作任务导向的课程开发方法论为指导，参照现行高职教学标准，以一个高职毕业生小凌的跨境电商之路为主线，以跨境电商所涉及的职业岗位中的典型工作任务为内容进行教材的编写。本书力求理论知识体系完整，覆盖目前跨境电商实务操作的各个环节。
本书以一个企业开展跨境电商项目为情境，通过企业跨境电商业务的开展，将一个完整的跨境电商项目操作全过程分解呈现在读者面前。学生伴随企业一起开展跨境电商业务，历经走进跨境电商、跨境电商平台的选择、跨境电商B2B平台操作、跨境电商B2C平台操作、东南亚跨境电商平台操作、跨境电商视觉设计、跨境物流认知、客户服务与维护、跨境支付、知识产权10个项目，完成与之对应的各项任务，从而系统掌握跨境电商各环节的知识与技能，达到学习的目标。
二、 主要特色
（1） 本书以企业开展跨境电商项目为情境，以任务为主线，体现职业教育的特点。以一个高职毕业生的跨境电商之路将各任务串联，使读者伴随着小凌的业务展开而不断获得知识与技能的提升，主线鲜明、逻辑清晰。
（2） 校企双方共同完成教材的编写，突出实操性。本书由学校与跨境电商企业共同完成，参与编写的人员既有院校的骨干教师，也有跨境电商企业一线的技术骨干。其中，实操部分主要由企业完成，总结了当前实战中的典型案例，从而极大地增强了本书的实用、实操性。
（3） 理论知识以完成任务需要为度，遵循“适度、够用”的原则。本书根据高职学生的学习特点，理论知识部分遵循“适度、够用”的原则，不求理论知识的“高、大、全”，强调与所要完成任务的需求相吻合，使学生易学、易懂。
三、 教学建议
本书教学建议72学时完成，具体分配如下页表所示。 项目理论学时实训学时学时合计项目一走进跨境电商246项目二跨境电商平台的选择246项目三跨境电商B2B平台操作——阿里巴巴国际站2810项目四跨境电商B2C平台操作——亚马逊2810项目五东南亚跨境电商平台操作——Lazada2810项目六跨境电商视觉设计268项目七跨境物流认知246项目八客户服务与维护246项目九跨境支付224项目十知识产权246合计205272四、 编写说明
本书由广西商业学校黄强新、北京财贸职业学院胡丽霞担任主编，厦门颜值立方信息科技有限公司李新龙、林鸿靖以及西安外事学院周晓燕担任副主编。宋佳、欧忠良、李新龙、劳永宝、刘应波、覃一平参编。项目一由胡丽霞编写，项目二由黄强新编写，项目三由宋佳编写，项目四由欧忠良编写，项目五由李新龙编写，项目六由林鸿靖编写，项目七由周晓燕编写，项目八由劳永宝编写，项目九由刘应波编写，项目十由覃一平编写；厦门颜值立方信息科技有限公司李润宏、陈文艳、丘建明、杨亚丽为本书的平台操作项目提供素材及案例资料。全书由黄强新、胡丽霞负责整体策划、构思及统稿。
本书在编写过程中得到了厦门颜值立方信息科技有限公司、深圳日利植绒工艺厂、柳州两面针股份有限公司等企业的大力支持，这些企业为本书的编写出谋划策，提供电子商务平台和资源，在此一并表示衷心的感谢。
由于编者水平有限，不足之处在所难免，欢迎有关专业人士和广大读者批评、指正。

编者2021年8月

本书以工作任务导向的课程开发方法论为指导，参照现行教学标准，以一个高职毕业生小凌的跨境电商之路为主线，以跨境电商所涉及的职业岗位中的典型工作任务为内容进行教材的编写。本书以一个企业开展跨境电商项目为情境，将完整的跨境电商项目操作全过程分解呈现在读者面前。本书力求理论知识体系完整，覆盖目前跨境电商实操的各个环节。 本书可作为高等职业院校电子商务类、工商管理类专业的教材使用，也可供一般社会读者阅读参考。

黄强新，正高级讲师，中国国际贸易促进委员会商业行业委员会专家顾问，广西电子商务协会副会长，广西中职名师，哈尔滨商业大学产业经济学电子商务方向硕士，从事电子商务教学研究20年，是广西优秀电商讲师号。2019年8月，因在教育教学工作中的突出表现，被广西壮族自治区教育厅评选为“特级教师”。

项目一走进跨境电商001

任务一认识跨境电商 / 00□

任务二跨境电商的模式选择 / 009

任务三跨境电商人才需求和岗位职责 / 01□

项目二跨境电商平台的选择017

任务一B□B跨境电商平台选择 / 018

任务二B□C跨境电商平台选择 / 030

任务三新兴市场国家跨境电商平台选择 / 045

项目三跨境电商B□B平台操作——□□□□国际站058

任务一平台注册及开通 / 059

任务二产品选择及发布 / 064

任务三后台基础模块操作 / 075

任务四维护与运营技巧 / 085

项目四跨境电商B□C平台操作——□□□097

任务一平台注册及开通店铺 / 098

任务二产品选择及发布 / 108

任务三产品及订单管理 / 130

任务四店铺维护及运营技巧 / 134

项目五东南亚跨境电商平台操作——Lazada153

任务一平台注册及开通店铺 / 154

任务二产品选择及发布 / 159

任务三店铺装修及基础设置 / 175

任务四店铺运营 / 186

项目六跨境电商视觉设计□16

任务一视觉设计风格确定 / □17

任务二文案策划 / □□□

任务三商品主图构建 / □□9

任务四店招及广告设计 / □36

项目七跨境物流认知□44

任务一跨境物流选择 / □45

任务二三大平台物流操作 / □65

任务三跨境物流运营技巧 / □7□项目八客户服务与维护□76

任务一客户服务的原则与流程 / □77

任务二客户询盘分析与回复技巧 / □86

任务三纠纷处理技巧 / □96

项目九跨境支付303

任务一认识跨境支付 / 304

任务二跨境支付的方式 / 306

任务三跨境支付应注意的问题及风险防范 / 3□0

项目十知识产权3□5

任务一跨境知识产权保护 / 3□6

任务二跨境商标注册 / 341

任务三跨境侵权投诉的应对技巧 / 348

参考文献354

本书以工作任务导向的课程开发方法论为指导，参照现行教学标准，以一个高职毕业生小凌的跨境电商之路为主线，以跨境电商所涉及的职业岗位中的典型工作任务为内容进行教材的编写。本书以一个企业开展跨境电商项目为情境，将完整的跨境电商项目操作全过程分解呈现在读者面前。本书力求理论知识体系完整，覆盖目前跨境电商实操的各个环节。 本书可作为高等职业院校电子商务类、工商管理类专业的教材使用，也可供一般社会读者阅读参考。

黄强新，正高级讲师，中国国际贸易促进委员会商业行业委员会专家顾问，广西电子商务协会副会长，广西中职名师，哈尔滨商业大学产业经济学电子商务方向硕士，从事电子商务教学研究20年，是广西优秀电商讲师号。2019年8月，因在教育教学工作中的突出表现，被广西壮族自治区教育厅评选为“特级教师”。