人际沟通与礼仪

教材设计了既有一定逻辑关联又相互交叉的教学和培训项目十八个，每个项目下是教学与培训各项任务和实训导引，充分利用移动互联网平台，丰富典范的视频案例，均在职教云平台共享，包括沟通与礼仪三个基本规则项目、三个基本方向项目、四个基本程序项目、四个基本要素项目、形象礼仪项目、有声语与礼仪项目、体态语与礼仪项目、个性风格以礼仪项目、沟通控场与礼仪项目、表达方式技巧与礼仪项目、会务场景沟通与礼仪项目、社交沟通与礼仪项目、公关沟通与礼仪项目、求职沟通与礼仪项目、主持和主播沟通与礼仪项目、商务办公沟通与礼仪、团队沟通与礼仪项目、演讲沟通与礼仪项目等。

王光华，广东科学技术职业学院，教授，先后主持完成了6项省、市及学校专业建设、教改、社会服务等项目建设，“国家资源共享课——应用写作”参与人，湖北省教科规划课题“文科类专业实训基地共享共建研究”主持人，广东省教育厅委托省高教教改项目——“高职教育文秘类专业标准与课程标准的建设与实践”参与者，广东省文秘专业二类品牌专业建设参与人，文秘国家骨干专业主持人，主编出版教材6部：《口才训练教程》《实用口才交际训练》《国学经典导读》《当代实用写作》《口才沟通与演讲实用教程》《公共关系案例与实训教程》。

模块一
人际沟通与礼仪基本原则 
项目一 人际沟通与礼仪三规矩 
任务一 知人与论事 
任务二 友善与协调 
任务三 谋划与策略 
项目二 人际沟通与礼仪三方向 
任务一 上行沟通与礼仪 
任务二 平行沟通与礼仪 
任务三 下行沟通与礼仪 
项目三 人际沟通与礼仪四程序 
任务一 称呼 
任务二 提事 
任务三 议事 
任务四 结束 
项目四 人际沟通与礼仪四要素 
任务一 角色定位 
任务二 选择时机 
任务三 创设场景 
任务四 调节心境 
模块二 人际沟通与礼仪技巧 
项目五 人际沟通与礼仪形象仪态 
任务一 仪容仪表与礼仪 
任务二 仪态与礼仪 
项目六 人际沟通与礼仪个性风格 
任务一 气质和风度 
任务二 个性与风格 
项目七 人际沟通与礼仪有声语 
任务一 语音标准 
任务二 语速、语调、语气技巧 
任务三 用语文化和文明技巧 
项目八 人际沟通与礼仪体态语 
任务一 认知体态语 
任务二 体态语技巧 
项目九 人际沟通与礼仪控场 
任务一 主体自控技巧 
任务二 受众控场技巧 
任务三 场景控场技巧 
项目十 人际沟通与礼仪表达方式与技巧 
任务一 表达方式 
任务二 表达技巧 
模块三 人际沟通与礼仪职业场景 
项目十一 求职场景沟通与礼仪 
任务一 求职沟通与礼仪准备 
任务二 求职沟通与礼仪面试 
项目十二 商务办公场景沟通与礼仪 
任务一 办公环境礼仪形象 
任务二 办公人员形象礼仪 
任务三 办公人际关系沟通 
项目十三 会议场景沟通与礼仪 
任务一 会议筹备沟通与礼仪 
任务二 会议进行沟通与礼仪 
项目十四 社交场景沟通与礼仪 
任务一 日常社交场景沟通与礼仪 
任务二 商务拜访和接待场景沟通与礼仪 
项目十五 公关场景沟通与礼仪 
任务一 日常公关场景沟通与礼仪 
任务二 商务谈判场景沟通与礼仪 
任务三 商务宴请场景沟通与礼仪 
项目十六 团队场景沟通与礼仪 
任务一 新团队沟通与礼仪 
任务二 团队发展沟通与礼仪 
任务三 团队冲突管理沟通与礼仪 
项目十七 主持与主播场景沟通与礼仪 
任务一 主持沟通礼仪 
任务二 主播沟通礼仪 
项目十八 演讲场景沟通与礼仪 
任务一 即兴演讲场景沟通与礼仪 
任务二 命题演讲场景沟通与礼仪 
任务三 辩论演讲场景沟通与礼仪 
任务四 竞选演讲场景沟通与礼仪 
参考文献

教材设计了既有一定逻辑关联又相互交叉的教学和培训项目十八个，每个项目下是教学与培训各项任务和实训导引，充分利用移动互联网平台，丰富典范的视频案例，均在职教云平台共享，包括沟通与礼仪三个基本规则项目、三个基本方向项目、四个基本程序项目、四个基本要素项目、形象礼仪项目、有声语与礼仪项目、体态语与礼仪项目、个性风格以礼仪项目、沟通控场与礼仪项目、表达方式技巧与礼仪项目、会务场景沟通与礼仪项目、社交沟通与礼仪项目、公关沟通与礼仪项目、求职沟通与礼仪项目、主持和主播沟通与礼仪项目、商务办公沟通与礼仪、团队沟通与礼仪项目、演讲沟通与礼仪项目等。

王光华，广东科学技术职业学院，教授，先后主持完成了6项省、市及学校专业建设、教改、社会服务等项目建设，“国家资源共享课——应用写作”参与人，湖北省教科规划课题“文科类专业实训基地共享共建研究”主持人，广东省教育厅委托省高教教改项目——“高职教育文秘类专业标准与课程标准的建设与实践”参与者，广东省文秘专业二类品牌专业建设参与人，文秘国家骨干专业主持人，主编出版教材6部：《口才训练教程》《实用口才交际训练》《国学经典导读》《当代实用写作》《口才沟通与演讲实用教程》《公共关系案例与实训教程》。

《辞海》释义交际（人际沟通）:“《孟子·万章下》:‘敢问交际，何心也?'朱熹注:‘际，接也。谓人以礼仪币帛相交接也。'后泛指人与人的往来应酬。”有俗语说当今世界“地球半径缩短，人的舌头延长”，西方一些国家把沟通和金钱、互联网并列为三大武器。人际关系从陌生变得熟悉，进而变得亲密，同时，亲密的人际关系要维系和发展，就离不开良好的沟通和礼仪。善于沟通，懂得人际交往的礼仪，是一种胆识、习惯和品质， 可以通过后天学习、积累、锻炼、熏陶而成。 
人际沟通和礼仪是一种积累和积淀，很多人忽视了学习和训练积累，使其成了自己生活和职业发展的一个短板。要形成顺遂和畅的人际沟通与礼仪，首先需要掌握和运用基本的规矩，“没有规矩，不成方圆”，那么，人际沟通与礼仪的基本规矩是什么呢? 
一是知人与论事。海水不可斗量，人心不可测量，有了识人的慧眼，自然能够洞悉 他人的所思所想及所需所求，交流思想，谈论事务，才能契合投缘，否则牛嘴不对马腮，费力不讨好。在人际交往的沟通与礼仪中做到“知人者智，自知者明”，然后才可能做到 恰如其分，恰到好处。 
二是友善与协作。只有与人和谐相处，达成某种程度上的共识和共享，目标一致，同心协力，才能共同完成一定的项目和事业，否则各怀心思，分崩离析，没有友善合作，就没有团结的力量。 
三是谋划与策略。在人际交往中，要谋划沟通和礼仪的策略，可以通过合作、礼让、援助、接受等，力求让沟通与礼仪的对象思想观念上深受感染，情感姿态上引起共鸣。如刘备知孔明乃卧龙先生，自比管仲乐毅，友朋称奇，赞他有经天纬地之才，便三顾茅庐，请他出山;而孔明的策略是先“躲”后“演”，并以“不求达闻于诸侯，苟全性命于乱世”拒绝，刘备以匡扶天下的至诚宏愿、“知己”的情意与礼仪感动了孔明，孔明这才与刘备畅谈天下大事，其高瞻远瞩，让刘备慨叹“吾得孔明，如鱼得水”，后君臣合作，互不辜负，成就了一番大业。 
任务一 知人与论事 
重难点: 该任务中思想文化教育的落实;识人、知人、知交和论事、说事、办事的辩证关系。 
人际沟通始于互相了解、理解与感同身受，终于解决生活和职场中的困惑、困难和 困境。知人论事，才能深入人心，与人精准对话交往，而不是话说了一箩筐，礼行了无数遍，却无济于事，有道是“交浅不可言深”。互联网时代，我们可以通过线上沟通工具和已有资源了解对方的学业背景、职业背景、家庭背景、个人性情、心理倾向，以及当下的时间安排、工作和生活状态等。有了一定的知人识人的铺垫，在和对方沟通时，无论是请托、讨饶、示好、取悦、说服，还是聊天、传情、拒绝、博弈等，都在知己知彼中，方可有逢山开路遇水搭桥之效。在人际沟通和礼仪中要尽可能避免“平时不烧香，临时抱佛脚”。 
案例阅读
孔子与阳货 
春秋时，孔子所在的鲁国朝政被三家把持，其中的季孙氏又一家独大，季孙氏的家 臣阳货野心勃勃地控制着这一家族的权力，在军事上积累武力资本，政治上积极运作。孔子当时兴办私学，门人弟子人才济济，阳货就想拉拢孔子。孔子弟子中有在季孙氏门下做事的，和孔子及时沟通了消息，孔子看不起阳货的出身和作为，便躲避着他，因此，两人之间，显然是阳货更了解孔子。阳货在多次托人与孔子沟通不果之下，决定亲自登门拜访，孔子得到消息后，即刻避走开，阳货知道孔子是拘礼之人，便将事先准备好的一只烤乳猪留下，孔子收到礼物后必定会回访他，那时再和他谈论大事。孔子多方打听， 在得到阳货出门办事的消息后，即刻到阳货家去还礼，却在返途中被更为了解自己的阳货拦住了，阳货以孔子的思想恭敬而又调侃地问孔子:“胸有治国安邦良策，却不愿出来为国家效力，忍看国家政治陷于困境，这叫‘仁'吗?”孔子自己否定后，他问:“心里想着要为国效力，却屡屡错失良机，这叫‘智'吗?”孔子再次否定后，他转为说服:“时间匆匆而逝，岁月不等人啊!”在此情景下，孔子情不自禁地说:“好吧，我将出来做官。”后来孔子兢兢业业地做到了鲁国大司寇。 
案例点评
阳货知道自己要顺利执掌鲁国朝政，就必须笼络如孔子这样出身贵族且有才学和威望的人，他能和孔子沟通成功，并终让孔子出来为国效力，是因为他对孔子性格、为人、学问和主张等各个方面的深入了解。相反，孔子因为开始对他不屑一顾，所以不够了解，一方是洞若观火，一方是“笼中之鹰”。尽管阳货对他人一向有点粗野，但他对孔子无论怎样都礼待有加，因为他自信孔子这样知书达理的智者，有理想抱负而不甘寂寞，有情怀智慧而必欲有所作为。“以国家的名义”诏令天下人，是为“大义”，胸怀大义的人必为所动。再者，士为知己者死，孔子终会回心转意，不是自我否定，而是“知孔子者，阳货也”。