高速铁路客运服务

本书全面介绍了高速铁路客运工作、服务礼仪、售票作业、高速铁路车站客运组织、动车组乘务工作组织以及重点旅客服务等内容。全书共分为八个项目：项目讲述高速铁路客运工作概述；项目二讲述高速铁路客运服务礼仪；项目三讲述高速铁路售票作业；项目四讲述高速铁路车站进站服务；项目五讲述高速铁路车站站台乘降服务；项目六讲述高速铁路车站旅客出站服务；项目七讲述高速铁路乘务服务；项目八讲述重点旅客服务。图文结合，根据职业教育的特点，突出以学生为主导，强调动手能力培养的思路设计教学内容和教学方法，设计理念先进，方便教师教学和学生学习。

李云飞，女，教授，汉族，云南交通职业技术学院教师。长期从事教学和教学管理工作，承担大量专业课程教学，公开出版各类专业课程教材20多本。

本书全面介绍了高速铁路客运工作、服务礼仪、售票作业、高速铁路车站客运组织、动车组乘务工作组织以及重点旅客服务等内容。全书共分为八个项目：项目讲述高速铁路客运工作概述；项目二讲述高速铁路客运服务礼仪；项目三讲述高速铁路售票作业；项目四讲述高速铁路车站进站服务；项目五讲述高速铁路车站站台乘降服务；项目六讲述高速铁路车站旅客出站服务；项目七讲述高速铁路乘务服务；项目八讲述重点旅客服务。图文结合，根据职业教育的特点，突出以学生为主导，强调动手能力培养的思路设计教学内容和教学方法，设计理念先进，方便教师教学和学生学习。

李云飞，女，教授，汉族，云南交通职业技术学院教师。长期从事教学和教学管理工作，承担大量专业课程教学，公开出版各类专业课程教材20多本。