组织经验萃取

帮助中国企业用自己的智慧解决自己的问题
华为内部流传着这样一句话：经验的浪费是的浪费。
作为一名投身组织经验萃取领域已近10年的从业者，笔者接触过400余家中国各行业的灯塔级企业，看到了萃取组织内部经验和智慧被越来越多的企业所重视。如今，企业用自己的智慧解决自己的问题，已经成为一种趋势。
中国企业早期的发展较依赖于复制欧美企业发展模式，企业在经营和管理中也会倾向于借鉴国外企业的管理模式和方法论。例如，中国的培训咨询行业是从2000年初开始蓬勃发展的，那时候中国企业正处于快速发展期，企业人学习德鲁克管理理论、学习IBM经营理念成为一种时尚。
随着中国经济进入新的发展时期，共享单车、外卖送餐、移动支付等新商业模式得到快速发展。与此同时，华为思想、阿里模式也逐步成为人们追捧的企业管理思想“新贵”。这在中国的培训咨询市场中同样有所体现，相比过去对海外企业管理理想的推崇，这些年大家更愿意深度了解华为，更愿意走进阿里。这证明随着中国企业的强大，新的管理思想逐步形成，相比国外企业管理思想，中国企业管理思想在新经济发展中更具生存力，也更具推广价值。
向自己学习，挖掘中国式企业管理、经营、营销思想，成为一种新趋势，也是必然的道路。在各个新领域中，中国企业家和经理人迸发了新的智慧。在接触众多优秀企业家与经理人的过程中，笔者深刻地感受到他们身上的变化，“自信”正悄然成为中国企业家与经理人的新气质。
当然，很多时候我们还不具备系统总结自己的经验为他人所用的能力，这使得中国企业管理思想难以流传，我们需要系统推进“组织智慧沉淀”这项使命，让中国企业走出去，让中国企业管理思想走出去。
在越来越多的企业重视挖掘内部经验与智慧的同时，也有不少企业在开展组织经验萃取时陷入了一些误区。例如，更重视方法论本身而忽视了方法论在组织中的落地应用，更看重萃取工具而忽略了萃取对象的需求。基于此，笔者结合企业经验萃取与案例开发中的常见问题，撰写了本书，希望对企业开展经验萃取工作有所启发。
本书分为五篇。
理念篇，内容包括组织经验萃取概述、组织经验萃取的底层逻辑。
方法篇，主要介绍了企业经验萃取的准备工作，以及具体如何定主题、做案例、萃经验、建模型。阅读本篇内容，读者能够学到组织经验萃取的系统方法论。
应用篇，围绕“萃取 内训师培养”“萃取 学习项目设计”“萃取 复盘”“萃
取 人才评估”“萃取 业务改进”以及企业案例体系建设，对萃取成果的落地应用方法进行解读和分析，帮助读者了解如何推动组织经验萃取工作在企业中落地应用。
解惑篇，围绕推进组织经验萃取落地时常遇到的七个问题进行解答。
资料篇，分享萃取成果示例，供读者参考。
限于时间和作者水平，本书难免存在不妥之处，敬请广大读者批评指正，反馈邮箱：wkservice@vip.163.com。

作者
2022年3月

随着商业环境的不断变化，越来越多的中国企业开始重视自身经验的传承，萃取组织经验已成为企业培训、业务复盘、内部分享、师带徒等的环节，萃取成果更是成为企业记录改革与发展历程的重要载体。 本书以“如何在企业中开展组织经验萃取”为主题，结合笔者为数百家标杆企业开展萃取项目的实践经验，从标杆企业开展组织经验萃取工作的案例入手，从萃取流程与方法、企业落地应用场景、萃取常见问题及解决方案等维度展开论述，致力于为读者提供落地性强、实操性强的组织经验萃取方法论。 本书适合企业培训人员、企业管理人员以及对组织经验萃取感兴趣的人员阅读。

马博
凯明咨询创始人，组织经验萃取、企业案例研究专家;曾先后任职于方正集团、中
粮集团、国家核电等世界500强企业;著有《组织经验萃取》《转型经理人》书籍。
长期致力于企业管理案例研究、组织经验萃取，先后为超过200家各行业知名企业提
供案例开发、经验萃取及管理课程培训服务，服务过的企业有字节跳动、集团、
中国银行、工商银行、建设银行、中信银行、浦发银行、人保集团、中国人寿、国家
电投、中广核集团、中粮集团、国家电网、南方电网、中国中车、国家核电、vivo、老
板电器、全友家居等。

理念篇　从一个人到一众人
章　组织经验萃取概述 002
节　组织经验萃取的定义与价值 002
第二节　有效经验 003
第三节　组织经验萃取对企业的价值 004
第二章　组织经验萃取的底层逻辑 006
节　哪些经验值得萃取——知识的良构与劣构 006
第二节　如何推动经验萃取——萃取的4个阶段 008

方法篇　经验萃取与案例开发流程及方法
第三章　企业经验萃取的准备工作 012
节　明确目标：萃取工作要解决的问题是什么 012
第二节　确定场景： 组织案例落地的6个应用场景 014
第三节　获取资源：获取领导和业务部门支持的3个关键 015
第四章　定主题——明确萃取主题 017
节　选题：选好萃取主题的3个关键 017
第二节　选人：选择开发者的2个维度 018
第三节　筛选：案例筛选的5个标准 019
第四节　拆解：把大问题拆解为小问题 020
第五章　做案例——通过案例还原经验情境 023
节　案例萃取的原则 023
第二节　案例萃取的步骤与应用 025
第六章　萃经验——萃取可迁移经验 040
节　什么是可迁移经验 040
第二节　如何萃取有效经验 045
第三节　萃取实现的形式 046
第七章　建模型——让经验便于记忆并得到有效应用 051

应用篇　组织经验萃取的落地应用
第八章　萃取 内训师培养——让别人去讲道理，我们来讲故事 058
节　内训师——运用案例进行教学 059
第二节　企业案例教学和商学院案例教学的区别 062
第三节　企业案例教学的原理 062
第四节　如何运用CAP模型设计案例式课程 063
第九章　萃取 学习项目设计：场景是学习项目设计的起点 068
节　什么是场景化培训 070
第二节　为什么场景化学习成为新趋势 071
第三节　基于真实案例的场景化学习项目设计 073
第四节　个人应用场景化学习的自我学习方法 075
第十章　萃取 复盘：把经历转化为有价值的成功或失败 077
节　萃取 复盘的适用性 078
第二节　案例复盘操作流程 078
第十一章　萃取 人才评估：让人才培养有“案”可依 081
　节　基于案例模式的干部选拔 081
　第二节　基于案例的培训测评 083
第十二章　萃取 业务改进：用成功复制成功 086
　节　找到组织的“关键经验曲线” 086
　第二节　如何开展基于经验复制的业务改进项目 087
　第三节　打造经验闭环 089
第十三章　企业案例体系建设 091
　节　案例体系搭建步骤 091
　第二节　推动组织经验萃取的思考 093
解惑篇　组织经验萃取常见问题解析
第十四章　企业推动组织经验萃取落地的常见问题解答 096
　节　如何找到业务发展中的好案例、好经验 096
　第二节　如何通过线上模式开展经验萃取工作 097
　第三节　公司没有开展过萃取工作，步应该做什么 099
　第四节　为什么“牛人”会做事但不会总结 100
　第五节　学员参与度低怎么办 102
　第六节　销售人员的经验萃取需要注意什么 104
　第七节　如何将个人经历通过萃取转化为人生财富 105

资料篇　参考范例
案例范文：阅读型案例　拿什么挽留你，我的客户——客户挽留技巧 110
案例范文：教学型案例　陷入困境的新经理 117
后记 125

随着商业环境的不断变化，越来越多的中国企业开始重视自身经验的传承，萃取组织经验已成为企业培训、业务复盘、内部分享、师带徒等的环节，萃取成果更是成为企业记录改革与发展历程的重要载体。 本书以“如何在企业中开展组织经验萃取”为主题，结合笔者为数百家标杆企业开展萃取项目的实践经验，从标杆企业开展组织经验萃取工作的案例入手，从萃取流程与方法、企业落地应用场景、萃取常见问题及解决方案等维度展开论述，致力于为读者提供落地性强、实操性强的组织经验萃取方法论。 本书适合企业培训人员、企业管理人员以及对组织经验萃取感兴趣的人员阅读。

马博
凯明咨询创始人，组织经验萃取、企业案例研究专家;曾先后任职于方正集团、中
粮集团、国家核电等世界500强企业;著有《组织经验萃取》《转型经理人》书籍。
长期致力于企业管理案例研究、组织经验萃取，先后为超过200家各行业知名企业提
供案例开发、经验萃取及管理课程培训服务，服务过的企业有字节跳动、集团、
中国银行、工商银行、建设银行、中信银行、浦发银行、人保集团、中国人寿、国家
电投、中广核集团、中粮集团、国家电网、南方电网、中国中车、国家核电、vivo、老
板电器、全友家居等。