成长文库—学会表达懂得沟通

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同
糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西
都珍贵的价格来购买这种能力。”由此可见，表达沟通是十
分重要的。那些成功者都是会表达懂沟通的人。
表达沟通是人类生存的基本形式。生活在现代社会
中，每个人时刻都要同各种各样的人打交道，与人交往则必
须依赖于沟通，因此我们时时刻刻都离不开沟通。沟通无处
不在！沟通是桥梁，沟通是纽带，联系着你和我。沟通是人
生制胜的法宝，引导我们走向人生的辉煌！
在今天这个人与人交往频繁的现代社会，能说、善说
与巧说，更凸显其不可或缺的重要性。一个人的说话水平可
以决定他的生活层次。说话水平高的人，口若悬河，谈吐隽
永，妙语连珠，言辞得体，谈天说地，可以“天机云锦为我
用”；赞美他人能够“良言一句三冬暖”；给人安慰能够
学 会 得 懂
“一叶一枝总关情”……这样的人，往往容易被人尊重，受人欢
迎，能赢得他人的友谊、信任、支持和帮助，在事业上也容易获
得成功。而说话水平低的人，总是语无伦次、词不达意，就好像
“茶壶里煮饺子——肚子里有货，嘴上却倒不出来”，也会恶语
半句六月寒，一句话能结下一个仇敌……这样的人，就会时时处
处感到困窘，容易被人冷淡、遗忘，因此也就必然会给自己的生
活和事业带来不利的影响。
表达有方法，沟通有技巧，沟通是一门综合运用智慧的艺
术，这就需要我们在日常人际交往中多加学习和培养。在与人沟
通当中，针对不同的人，要灵活运用沟通技巧，因地而异，因人
而异地展现你的沟通艺术魅力。
你想在朋友中赢得威望吗？你想受到同事的喜欢吗？你想得
到领导的赏识吗？你想获得下属的拥戴吗？那就请仔细阅读本书
吧，它会帮你练就与人沟通的高超本领。
《学会表达懂得沟通》从实际出发，全方位地介绍了如何批
评、如何赞美、如何拒绝等表达沟通技巧。它语言平实易懂、深
入浅出、简明实用，可操作性强。摒弃了单纯的理论说教，在理
论阐述的基础上重点架构实务操作的平台，便于查找、运用。当
您在沟通中遇到了麻烦，不妨采撷其中的片段，帮您快速解决沟
通中的问题。当您想系统地学习有效沟通的技巧时，不妨通篇浏
览，作为自己的培训手册。无论何种方式，只要您从中受益，那
就是我们的欣慰。

本书从实际出发，全方位地介绍了如何批评、如何赞美、如何拒绝等表达沟通技巧。它语言平实易懂、深入浅出、简明实用，可操作性强。摒弃了单纯的理论说教，在理论阐述的基础上重点架构实务操作的平台，便于查找、运用。当您在沟通中遇到了麻烦，不妨采撷其中的片断，帮您快速解决沟通中的问题。当您想系统地学习有效沟通的技巧时，不妨通篇浏览，作为自己的培训手册。无论何种方式，只要您从中受益，那就是我们*的欣慰。

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吴学刚，吉林省公主岭市人，中文系毕业，现为中国作家协会会员。知名出版人、策划人、畅销书作家。主要侧重于生活励志、心理励志、职场经管、女性家教等精品畅销图书的选题策划和撰稿，曾创作出版《每天进步一点点》《这样做事得体》《凝聚力》《稻盛和夫写给年轻人的工作秘笈》《找对方法做对事》《摆对心态做对事》《选对思路做对事》《用对时间做对事》等多部畅销书。

章 能说会道，不死板的表达艺术
1．聊天时也要讲方式方法................................3
2．逢人只说三分话......................................5
3．见什么人说什么话....................................7
4．不同场合说不同的话.................................10
5．用“对不起” 化解矛盾..............................13
6．选好话题很重要.....................................16
7．打人不打脸，骂人不揭短.............................20

第二章 巧妙批评，不伤人的表达艺术
1．批评是一门艺术.....................................27
2．先了解一下对方是怎么想的...........................30
3．不要直接指出别人的缺点和错误.......................32
4．恰到好处的批评.....................................35
5．批评前，要先给足面子...............................39
6．批评下属有技巧.....................................42
7．这样的批评要不得...................................44

第三章 掌控氛围，不冷场的表达艺术
1．营造良好和谐的谈话气氛.............................51
2．即兴发挥，把控局面.................................54
3．诚恳的态度可以统帅全局.............................56
4．用热心和诚意来感动人...............................61
5．亲和一点，让谈话更融洽.............................65
6．“吹牛皮”对你没好处...............................68
7．让你的语言充满深意.................................71
8．跑题了，及时拉回到主题上来.........................75

第四章 真诚赞美，不含蓄的表达艺术
1．赞美是人际关系的润滑剂.............................83
2．恰到好处地赞扬别人.................................87
3．赞美是好的激励棒.................................92
4．多在背后说人好话 ..................................94
5．善于从小事上称赞...................................98
6．学会对领导说赞美话................................100
7．赞美是值钱的本事................................105
8．赞美要有尺度......................................106

第五章 礼貌拒绝，不尴尬的表达艺术
1．学会拒绝，让生活更轻松............................111
2．委婉的拒绝不伤面子................................114
3．掌握说“不”的技巧................................117
4．拒绝是一种艺术....................................120
5．把“不”大胆地说出口..............................126
6．拒绝上司有妙招....................................129
7．拒绝求爱有方法....................................131

第六章 迂回委婉，不粗鲁的表达艺术
1．含蓄说话麻烦少....................................137
2．正话反说，避免尴尬................................141
3．良言一句三冬暖....................................143
4．实话不一定要直说..................................145
5．语言也需要“包装”................................149
6．善意的谎言是沟通的润滑剂..........................153
7．难言之时巧开口....................................156

第七章 精准沟通，不啰唆的表达艺术
1．说话得当，引人入胜................................165
2．把话说到对方的心坎上..............................168
3．话不在多而在精....................................172
4．口无遮拦，往往难成大事............................176
5．话要说到点子上....................................178
6．滔滔不绝并非真正的口才............................181
7．有时，装聋作哑胜过滔滔不绝........................185

第八章 把握分寸，不失礼的表达艺术
1．把解释说得圆满一些................................191
2．表达感谢，及时主动................................193
3．抬杠是沟通中的绊脚石..............................197
4．闲谈时莫论别人是与非..............................199
5．用得体的安慰平复别人的创伤........................202
6．争论中永远没有赢家................................205
7．察言观色，话说有度................................209

本书从实际出发，全方位地介绍了如何批评、如何赞美、如何拒绝等表达沟通技巧。它语言平实易懂、深入浅出、简明实用，可操作性强。摒弃了单纯的理论说教，在理论阐述的基础上重点架构实务操作的平台，便于查找、运用。当您在沟通中遇到了麻烦，不妨采撷其中的片断，帮您快速解决沟通中的问题。当您想系统地学习有效沟通的技巧时，不妨通篇浏览，作为自己的培训手册。无论何种方式，只要您从中受益，那就是我们*的欣慰。

吴学刚，吉林省公主岭市人，中文系毕业，现为中国作家协会会员。知名出版人、策划人、畅销书作家。主要侧重于生活励志、心理励志、职场经管、女性家教等精品畅销图书的选题策划和撰稿，曾创作出版《每天进步一点点》《这样做事得体》《凝聚力》《稻盛和夫写给年轻人的工作秘笈》《找对方法做对事》《摆对心态做对事》《选对思路做对事》《用对时间做对事》等多部畅销书。

聊天时也要讲方式方法
聊天，也称作闲谈，是人们在业余生活中经常运用的交流方
式。工作之余，在绿荫下、庭院前、小河边，与亲人、朋友、同
事、邻居们聊聊天，调节一下紧张的情绪，也是一种难得的精神
享受。
在日常生活中，与人聊天是一种常用的联络感情方式。聊天
一般是指没有明确目标的即兴式交谈。跟不同行为、不同辈分的
人聊天，往往会得到许多新的信息，甚至使我们触类旁通，使有
些久思不得其解的问题一下子豁然开朗。
聊天还有调节心情、愉悦情怀的奇特功效。如果你有什么事
愁闷不快的话，通过和熟人聊天，可以一吐胸中闷气，达到开释
情怀、平衡心理的作用。
聊天为相识的人之间沟通思想，加深对对方生活、兴趣和
经验的了解，提供了交流机会，也为不相识的人之间彼此相识和
了解，提供了交际机会。总之，聊天能联结友谊，密切交往，
寻找伴侣，协调关系。可以说，聊天是人际交往中不可缺少的
手段。
古人有“听君一席话，胜读十年书”的佳句。一次有益的聊
天，并不亚于读一篇好文章。所以，与人聊天是一件大快事。但
是，聊天要聊出名堂，确有收获，还得费点心思。
一般来说，聊天没有什么明确的目的。但从微观角度来讲，
闲聊未必就是“闲”聊，而是有目的的信息和情感交流。带有一
定的目的，你就能及时而又恰到好处地发问，随时调整聊天的
内容。
要注意选择合适的“聊友”。聊天要做到格调高雅，聊得有
水平，善于选择聊友是重要的一环。一般来说，聊友的素质决定
了聊天的质量。德国伟大作家歌德，几十年如一日，与其秘书爱
克曼每天都要聊会儿，那些天才的机智许多是从闲聊话语中诞生
的。他嘲弄世俗，讥讽丑恶，以喷珠吐玉般的格言缀串成令后人
惊叹不已的《歌德谈话录》。
当然，现实生活中，不可能每次聊天都有“聊友”在场，所
以，选择聊友的圈子不能太小。和水平相当的人，甚至低于己者
聊天也不无长进。大可不必囿于己见，拘于一格，而以广开“耳
路”，泛论群言为好。
选择合适的聊天话题。通常情况下，与学者聊天，可以讲些
轻松、幽默的奇闻轶事；与主妇们聊天，可以讲讲市场的行情与
子女的教育问题；与老人聊天，可以谈谈养生之道、保健方法，
甚至愉快的往事；与青年聊天，可以探讨事业、友谊及一切时髦
话题；与孩子聊天，可以讲讲童话、寓言等；与一般人聊天，可
以拉拉家常。
一般说，聊天的范围不受限制，这当然不包括庸俗低级、格
调低下、无意义、无价值的话题。搬弄是非，贬低他人，也是不
可取的。对方的缺点和不喜欢的人或事不应作为聊天的话题。
而且，一般说，聊天不受时间地点限制，但在公众场合聊
天，或喜庆时节大谈悲伤之事也是不受欢迎的。
需要注意的是，聊天时，不要提出一些挑战性的问题，免得
引起激烈争论，弄得不欢而散。不要自以为是，用教训人的口气
章 能说会道，不死板的表达艺术
说话，如果几个人一起聊天，还要注意让大家都有发言机会。
这样，掌握聊天的规则，能“聊”出的情谊，聊出信息，聊
出人生经验。
2．逢人只说三分话
俗话说：“逢人只说三分话，留下七分自己赏。”有些人也
许以为大丈夫光明磊落，事无不可对人言，何必只说三分话呢？
精于世故的人知道话只说三分，时刻都会为自己留条后路，你一
定认为他们是狡猾，是不诚实，其实这是机智的做法。
孔子曰：“不得其人而言，谓之失言。”对方倘不是深相知
的人，你也畅所欲言，以快一时，对方的反应是如何呢？你说的
话，是属于你自己的事，对方愿意听你唠叨吗？
有生活经验的人，一般都只会说三分话，逢人只需说出三
分话，不是不可以说，而是不需要说、不必说、不应该说。这与
“事无不可对人言”没有什么冲突。只说三分话，留下七分自己
慢慢揣摩、欣赏才是明智之举。
说话前须看对方是什么人，如果对方不是可以尽言的人，你
说三分真话，已不为少。
彼此关系浅薄，你与之深谈，显出你没有修养；你说的话涉
及对方的事，你不是他的诤友，不配与他深谈，忠言逆耳，显出
你的冒昧；你说的话是属于国家大事，你没有搞清对方的立场就
高谈阔论，这样更容易招灾惹祸。所以逢人只说三分话，遇事无
不可对人言。
由此可见，说话也是一门艺术，话说好了万事好，话说坏了
毁前程。所以，在说话前必须考虑清楚，想好了再说，否则，别
人会认为你是个有口无脑、缺心少肺之人。
有时你的三分话，正体现了你的职业道德。做医生的人，普
通病人的病状，或许可以对人提起；如果是患花柳病的人，你就
只字不能对别人提及。这是医生的职业道德。
经办银行业务的人，其业务的大概情形，或许可以对人提
及，对于存款人的姓名与存款额，你是不可对别人提起的。
这是银行职员的职业道德。
这些例子还有很多。有时你因为不能遵守只说三分话的戒
条，酿成大祸，往往使你的精神大受折磨，甚至于蒙受更大的
损失。
如果你从事的是机密工作，或者特殊的行业，对人只说三分
话，还要局限在重要话题之外。重要话题是一字都说不得的，你
说的三分话，应该是风花雪月，应该是柴米油盐，应该是上天入
地，应该是稗官野史。总而言之，应该是无关紧要的材料，虽然
说得头头是道，兴味淋漓，说得皆大欢喜，其实是言之无物，不
会引来什么苦恼。
言有尽而意无穷，有情尽在不言中，告诉别人你话中有话，
这就是话说三分、点到为止的艺术，这不失为一种大智慧，既指
出对方的错误，又保全了对方的面子，还打动了对方的心。