政务礼仪教程 微课版 第7版

本书属于“21世纪实用礼仪系列教材”之一，基本内容包括修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪等四个部分，涉及国家公务员日常工作的方方面面。
此次新版的《政务礼仪教程》明确了一名讲规矩、讲教养、讲形象的政务人员应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解政务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于政务人员内强个人素质、外塑政府形象。
主要特色如下：
，思想性。它重视“明大德、守公德、严私德”的思想遵循和行动指南。
第二，规范性。它更加强调政务人员作为国家机关形象代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。这些规范不仅约束其言谈话语、行为举止，而且也是其在一切交际场合必须使用的“通用语言”，是衡量政务人员是否自律与敬人的尺度。
第三，时效性。它对一些时效性较强的国事、时事、法规、民风等信息进行了更新或补充，让读者明白社会发展要求礼仪有所变化，有所进步，学习与运用政务礼仪均应与时俱进。
第四，限定性。它强调所处场合不同、所具有的身份不同时，所要运用的礼仪规范往往会因此而各有不同。
本书系“微课版”。为解答政务礼仪的重点和难点问题，作者特意录制了全新的小视频。扫描书中有关的二维码，即可观看。

本书属于“21世纪实用礼仪系列教材”之一，基本内容包括修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪等四个部分，涉及国家公务员日常工作的方方面面。
此次新版的《政务礼仪教程》明确了一名讲规矩、讲教养、讲形象的政务人员应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解政务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于政务人员内强个人素质、外塑政府形象。
主要特色如下：
，思想性。它重视“明大德、守公德、严私德”的思想遵循和行动指南。
第二，规范性。它更加强调政务人员作为国家机关形象代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。这些规范不仅约束其言谈话语、行为举止，而且也是其在一切交际场合必须使用的“通用语言”，是衡量政务人员是否自律与敬人的尺度。
第三，时效性。它对一些时效性较强的国事、时事、法规、民风等信息进行了更新或补充，让读者明白社会发展要求礼仪有所变化，有所进步，学习与运用政务礼仪均应与时俱进。
第四，限定性。它强调所处场合不同、所具有的身份不同时，所要运用的礼仪规范往往会因此而各有不同。
本书系“微课版”。为解答政务礼仪的重点和难点问题，作者特意录制了全新的小视频。扫描书中有关的二维码，即可观看。

金正昆 浙江东阳人，1959年生，多年来一直致力于礼仪学、传播学、外交学、公共关系学的研究与教学。现为国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、西北大学、西南大学、南昌大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通、公共外交与公众形象构建的研究，目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起，率先在国内高校中开设现代礼仪课程，并积极向全社会传播、推广、普及礼仪，倡导当代礼仪的中国化、时代化与大众化。
现已出版专著、教材20余部，发表论文、文章百余篇。代表作有《外交学》《交际礼仪》《行政礼仪》《商务礼仪》《接待礼仪》《外事礼仪》《公务员礼仪》《现代公关礼仪》《国际礼仪金说》等。

导论
章修饰礼仪
一、着装礼仪
二、妆饰礼仪
三、仪容礼仪
四、举止礼仪
五、交谈礼仪
思考题

第二章行政礼仪
一、办公礼仪
二、会议礼仪
三、谈判礼仪
四、参观礼仪
五、条据礼仪
六、电话礼仪
七、社交媒体礼仪
思考题

第三章外事礼仪
一、国际礼仪
二、外交礼仪
三、国旗礼仪
四、国歌礼仪
五、国徽礼仪
六、媒体礼仪
思考题

第四章接待礼仪
一、迎宾礼仪
二、招待礼仪
三、交通礼仪
四、膳宿礼仪
五、送别礼仪
思考题

主要参考书目
第１版后记
第２版后记
第３版后记
第４版后记
第５版后记
第６版后记
第７版后记

本书属于“21世纪实用礼仪系列教材”之一，基本内容包括修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪等四个部分，涉及国家公务员日常工作的方方面面。
此次新版的《政务礼仪教程》明确了一名讲规矩、讲教养、讲形象的政务人员应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解政务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于政务人员内强个人素质、外塑政府形象。
主要特色如下：
，思想性。它重视“明大德、守公德、严私德”的思想遵循和行动指南。
第二，规范性。它更加强调政务人员作为国家机关形象代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。这些规范不仅约束其言谈话语、行为举止，而且也是其在一切交际场合必须使用的“通用语言”，是衡量政务人员是否自律与敬人的尺度。
第三，时效性。它对一些时效性较强的国事、时事、法规、民风等信息进行了更新或补充，让读者明白社会发展要求礼仪有所变化，有所进步，学习与运用政务礼仪均应与时俱进。
第四，限定性。它强调所处场合不同、所具有的身份不同时，所要运用的礼仪规范往往会因此而各有不同。
本书系“微课版”。为解答政务礼仪的重点和难点问题，作者特意录制了全新的小视频。扫描书中有关的二维码，即可观看。

金正昆 浙江东阳人，1959年生，多年来一直致力于礼仪学、传播学、外交学、公共关系学的研究与教学。现为国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、西北大学、西南大学、南昌大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通、公共外交与公众形象构建的研究，目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起，率先在国内高校中开设现代礼仪课程，并积极向全社会传播、推广、普及礼仪，倡导当代礼仪的中国化、时代化与大众化。
现已出版专著、教材20余部，发表论文、文章百余篇。代表作有《外交学》《交际礼仪》《行政礼仪》《商务礼仪》《接待礼仪》《外事礼仪》《公务员礼仪》《现代公关礼仪》《国际礼仪金说》等。

公务员的举止礼仪
所谓举止，一般是指人们的仪态、神色、表情和动作。它以小见大地展现着一个人的思想和感情，通过它可以见微知著地洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动。故此，它一向被作为人类的“第二语言”，在人际交往中备受瞩目。
自从进入文明社会以来，人们对于举止的重视一直就没有改变过。早在中华礼仪创始之初，孔子就曾提出过“非礼勿动”的严格要求。在《礼记》中则有具体而明确的规定：“君子之容舒迟，见所尊者齐？。足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄。”这一规定，亦称“君子九容”。在英文里，“举止”与“礼仪”可用同一个词“manner”来表示。
举止礼仪，在此指的是人们为了克己、自律、自尊、自爱，为了维护道德与秩序，为了在人际交往中相互表示友好、敬意以及便于使自己为对方所接受，从而对自己的日常举止所提出的具体规范。此外，它还包括在一定区域、一定时期之内，人们赋予举止的某些特别的寓意和特殊的禁忌。
公务员在学习举止礼仪时所追求的目标，是要使自己在执行公务时，特别是处于大庭广众之下时，竭尽全力，力争做到举止得体、举止适度，并保持一定的风度。
（１）举止得体
公务员的一切举止动作，都要合乎体统、符合身份、适应场合，并且能够恰如其分地借以传达出个人意愿。有专家认为：在人际交往中，约有55%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来转达的，而有声有息的语言所转达的信息的占比却不到一半。由此可见，举止得体是何等重要。
（２）举止适度
公务员的一切举止动作，都要尽可能地符合礼仪规范，使之适时、适事、适宜。超过了合“礼”的标准，或是达不到合“礼”的标准，同样都会失礼于人。
（３）保持风度
公务员的一切举止动作，都应做得优美、潇洒、帅气。对于任何一位有文化、有教养的公务员来说，潇洒的风度都是其梦寐以求的。
举止得体、举止适度、保持风度，都是在礼仪上对公务员所提出的总的要求。具体来说，公务员要力求在规范、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人八个具体方面达标。
（一）规范
平时，公务员的举止动作必须有所规范。规范者，标准之方式、方法也。在此它主要是要求：公务员的举止必须严格地依照社会上约定俗成的习惯做法“照章办事”，尽力使自己的所作所为合乎规矩、有例可依，而不允许另搞一套。
公务员在执行公务时，通常代表着国家、代表着国家机关，因此其举止动作不仅要气宇轩昂、庄严大度、气量宽宏，使人肃然起敬，而且还要表现得有规可循、合乎礼仪，让人觉得和蔼可亲。要做到这一点，公务员的举止动作就必须合乎规范。
例如，接待来访者时，一般情况下，在对方提出意见或建议的过程中，公务员都应当以自己的举止动作对其表示鼓励。合乎规范的做法，应当是双眼注视对方，聚精会神，并且不时地点头对其观点表示理解或肯定。此刻，公务员如果举目四顾、心不在焉，或者频频摇头，那么给对方的感觉大概只能是极不耐心或者心怀不满。
又如，公务员在与一般人进行交谈时，都应当有意识地不要站在或坐在高于对方的位置上，以防给对方以有意“高高在上”的感觉。倘若对方是一位异性，则公务员还须与之保持一定的距离，以免让对方感觉不便，或发生误会。
（二）自然
平时，公务员的举止动作必须自然。在此它主要是要求公务员在遵守有关规范的基础上，一切都要从实际出发，不要过分地墨守成规，尤其是不要使自己的举止动作明显令人感到虚假、做作、呆板、局促、勉强，或戏剧化、脸谱化。
众所周知，公务员与人民群众的关系是一种鱼水关系，因此当公务员与自己的立足之本?D?D人民群众进行接触时，应当面含微笑，显得亲切而热情。但公务员此时此刻的笑容应当发自内心，表现自然。要是勉为其难、强作欢颜、满脸堆笑，以不变应万变，反而会给人虚情假意之感。
公务员的举止动作必须自然，在其实践中重点是要解决好两个方面的问题。
（１）不可虚张声势
在正式场合，切勿有意抬出一副“官架子”唬人。毫无疑问，公务员的举止动作应当有仪有方，但这一切皆须顺其自然，而切不可“气派不够，架子来凑”。不必非常做作地摆出一副架子去装腔作势，吓唬别人。
（２）不可“游戏人生”
在正式场合，切勿使自己的举止动作在平凡的日常工作中戏剧化、脸谱化。若是一位公务员动辄矫揉造作地在笑时偏脑袋、挤酒窝、咬舌尖、伸舌头，在做手势时高翘起小手指，在与熟人相处时正襟危坐、不苟言笑，都很容易给人以虚伪做作的印象。
（三）文明
平时，公务员的举止动作必须文明。子曰：“文质彬彬，然后君子。”在此它主要是要求公务员的一切举止动作都要讲究礼貌，并且有意识地借此去展现其良好的文化修养和道德水准。
人们对他人文