人际沟通实训教程

本书是反映高等职业教育教学改革*理念的创新型实用教材，是大连职业技术学院
深化高职教育教学改革、开发任务驱动型高职教材的成功范例。该教材融知识性、趣味性
和可操作性于一体，深入浅出，方便实用。其内容包括：认识人际沟通、语言沟通、非语
言沟通、倾听、面谈、书面沟通、网络沟通、日常沟通、面试沟通、会议沟通、工作沟
通和商务沟通12项“任务”。每项“任务”都由课程思政要求、训练目标、知识储备、能
力提升（含案例讨论、实训项目、拓展阅读等） 和课后练习构成，并且在“知识储备”中
加入了大量的“小贴士”“小故事”“小案例”“小训练”等栏目，增强了内容的可读性、
趣味性和指导性，这些都使本版教材更方便学生训中学、学中训，学训有机结合，不断提
升学生的人际沟通、人际交往能力。

本书是反映高等职业教育教学改革*理念的创新型实用教材，是大连职业技术学院
深化高职教育教学改革、开发任务驱动型高职教材的成功范例。该教材融知识性、趣味性
和可操作性于一体，深入浅出，方便实用。其内容包括：认识人际沟通、语言沟通、非语
言沟通、倾听、面谈、书面沟通、网络沟通、日常沟通、面试沟通、会议沟通、工作沟
通和商务沟通12项“任务”。每项“任务”都由课程思政要求、训练目标、知识储备、能
力提升（含案例讨论、实训项目、拓展阅读等） 和课后练习构成，并且在“知识储备”中
加入了大量的“小贴士”“小故事”“小案例”“小训练”等栏目，增强了内容的可读性、
趣味性和指导性，这些都使本版教材更方便学生训中学、学中训，学训有机结合，不断提
升学生的人际沟通、人际交往能力。

任务1 认识人际沟通/1
课程思政要求/1
训练目标/1
1.1 知识储备/1
1.2 能力提升/14
课后练习/20
任务2 语言沟通/22
课程思政要求/22
训练目标/22
2.1 知识储备/22
2.2 能力提升/44
课后练习/48
任务3 非语言沟通/49
课程思政要求/49
训练目标/49
3.1 知识储备/49
3.2 能力提升/72
课后练习/77
任务4 倾听/80
课程思政要求/79
训练目标/79
4.1 知识储备/79
4.2 能力提升/86
课后练习/94
任务5 面谈/95
课程思政要求/95
训练目标/95
5.1 知识储备/95
5.2 能力提升/108
课后练习/114
任务6 书面沟通/116
课程思政要求/116
训练目标/116
6.1 知识储备/116
6.2 能力提升/128
课后练习/133
任务7 网络沟通/135
课程思政要求/135
训练目标/135
7.1 知识储备/135
7.2 能力提升/143
课后练习/147
任务8 日常沟通/148
课程思政要求/148
训练目标/148
8.1 知识储备/148
8.2 能力提升/163
课后练习/167
任务9 面试沟通/169
课程思政要求/169
训练目标/169
9.1 知识储备/169
9.2 能力提升/179
课后练习/185
任务10 会议沟通/187
课程思政要求/187
训练目标/187
10.1 知识储备/187
10.2 能力提升/199
课后练习/203
任务11 工作沟通/205
课程思政要求/205
训练目标/205
11.1 知识储备/205
11.2 能力提升/214
课后练习/221
任务12 商务沟通/222
课程思政要求/222
训练目标/222
12.1 知识储备/222
12.2 能力提升/249
课后练习/258
主要参考文献/259

本书是反映高等职业教育教学改革*理念的创新型实用教材，是大连职业技术学院
深化高职教育教学改革、开发任务驱动型高职教材的成功范例。该教材融知识性、趣味性
和可操作性于一体，深入浅出，方便实用。其内容包括：认识人际沟通、语言沟通、非语
言沟通、倾听、面谈、书面沟通、网络沟通、日常沟通、面试沟通、会议沟通、工作沟
通和商务沟通12项“任务”。每项“任务”都由课程思政要求、训练目标、知识储备、能
力提升（含案例讨论、实训项目、拓展阅读等） 和课后练习构成，并且在“知识储备”中
加入了大量的“小贴士”“小故事”“小案例”“小训练”等栏目，增强了内容的可读性、
趣味性和指导性，这些都使本版教材更方便学生训中学、学中训，学训有机结合，不断提
升学生的人际沟通、人际交往能力。