客舱安全管理

本教材结合中国民用航空局制定的相关规则和行业标准， 对客舱安全规则、乘客管理、应急设备、应急处置、机上烟雾／火灾处置、释压处置、爆炸物处置、野外生存等内容进行了系统的介绍，并使用大量案例和实图辅助学习。本教材引入客舱乘务员自我安全管理和安全特情处置，在学习基本技能的基础上提升职业素养，使学习者对飞行安全管理有更深层次的思考和理解。本教材适合作为职业院校民航服务专业的教材使用，也适合作为民航服务培训行业的教材使用。本教材具有以下特点：1.采用了*的交通运输部、民航局颁布关于客民航运输安全的法律法规；客舱安全的内容需要进一步更新；2.本书作者除了院校老师外，还有四川航空公司培训部门的专业人员参与，本教材内容更具实用性；3.现有市场上有关“客舱安全管理”的教材多数是按照章节结构编写，理论性强，本教材提供与航空公司客舱乘务员初始培训相配套的项目训练任务单，供学习者技能训练和考核使用，有很强的实操性和针对性。

向莉，成都航空职业技术学院，副教授，民航服务专业带头人。主要教授“民航运输基础”“客舱安全管理”等课程。金良奎,成都航空职业技术学院,教师

章民用航空安全管理体系
节民航安全管理发展历程
第二节民航安全管理体系
第三节中国民航安全管理体系

第二章民航安全意识
节民航安全意识概述
第二节培养民航安全意识的途径与方法
第三节乘务员自我安全管理

第三章客舱安全管理职责
节机长的职责
第二节乘务员工作职责
第三节乘务员机上安全保卫职责

第四章乘务员安全运行规则
节预先准备阶段
第二节直接准备阶段
第三节飞行实施阶段
第四节航后讲评阶段
第五节旅客安全告知
第六节出口座位控制
第七节便携式电子设备的使用和限制
第八节行李限制与储藏

第五章旅客安全管理
节旅客安全管理规则
第二节特殊旅客安全管理规则
第三节扰乱行为
第四节非法干扰行为

第六章客舱安全风险管理
节客舱安全与风险管理
第二节人的不安全行为风险及其控制
第三节环境因素导致的安全风险及其控制
第四节设备不安全状态导致的安全风险及其控制

第七章应急处置
节机上火灾的处置
第二节客舱释压
第三节应急撤离
第四节危险品的处置

第八章机组资源管理
节机组资源管理概述
第二节影响机组资源管理的因素
第三节客舱乘务员资源管理

附录
附录1民用航空安全管理规定
附录2公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则
附录3锂电池机上应急处置指南
附录4中国民用航空旅客、行李国内运输规则
附录5中国民用航空应急管理规定
附录6关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会
信用体系建设的意见
附录7危险品标签及操作标签
附录8禁止携带危险品乘机
附录9携带充电宝乘机的安全指南

参考文献

本教材结合中国民用航空局制定的相关规则和行业标准， 对客舱安全规则、乘客管理、应急设备、应急处置、机上烟雾／火灾处置、释压处置、爆炸物处置、野外生存等内容进行了系统的介绍，并使用大量案例和实图辅助学习。本教材引入客舱乘务员自我安全管理和安全特情处置，在学习基本技能的基础上提升职业素养，使学习者对飞行安全管理有更深层次的思考和理解。本教材适合作为职业院校民航服务专业的教材使用，也适合作为民航服务培训行业的教材使用。本教材具有以下特点：1.采用了*的交通运输部、民航局颁布关于客民航运输安全的法律法规；客舱安全的内容需要进一步更新；2.本书作者除了院校老师外，还有四川航空公司培训部门的专业人员参与，本教材内容更具实用性；3.现有市场上有关“客舱安全管理”的教材多数是按照章节结构编写，理论性强，本教材提供与航空公司客舱乘务员初始培训相配套的项目训练任务单，供学习者技能训练和考核使用，有很强的实操性和针对性。

向莉，成都航空职业技术学院，副教授，民航服务专业带头人。主要教授“民航运输基础”“客舱安全管理”等课程。金良奎,成都航空职业技术学院,教师

（一）安全政策
安全政策反映了运营人的安全管理理念以及对安全的承诺，是建立安全管理体系的基础，并为建设积极的安全文化提供清晰的导向。
1安全政策与目标
组织必须明确其组织安全政策，并符合国际和国家要求，由组织的责任法人签署。安全政策必须包括组织关于安全的承诺和为安全政策的实施提供必要资源的明确说明，能够进行沟通，并得到整个组织的同意。安全政策必须包括安全报告程序；明确哪种运行行为是不可接受的；接受在哪种情况下偏离常规行为是可行的。安全政策必须被定期监测，以保证它对于组织来说是相关和恰当的。
2安全责任
组织必须明确责任法人代表整个组织对实施和维护安全管理体系负有终职责和责任，不管他还有什么其他职责；组织必须明确所有管理成员和员工与安全管理体系安全表现相关的职责，不管他们还有什么其他的职责。安全责任、职责和权力应该被记录下来，并在组织内沟通，包括对有权做出关于安全风险容忍度的管理层的定义。
3核心管理人员任命
组织必须确定一个安全经理，他是有效实施和维护安全管理体系的负责人和焦点。安全经理是责任主管任命的且担负安全管理体系日常管理职责的人。安全经理是开发和维护有效安全管理体系的负责人和协调人。安全经理还要向责任主管和一线管理者就安全管理事宜提出建议，并负责在组织内部，酌情与外部组织、承包人和利害相关者就安全事项进行协调和沟通。
4应急响应计划
组织必须保证应急响应计划能提供从正常到应急情况下运行的有序和有效转变，而在恢复正常运行时应与其他互动组织的应急响应计划相协调。
5安全管理体系的文件化
组织必须制订一个安全管理体系实施计划，它由组织的高级管理层同意，确定组织安全管理的方法，满足组织安全目的的要求，而安全管理体系必须文件化，包括安全政策和目标、对安全管理体系的要求、安全管理体系的程序和过程、程序和过程的职责和权力以及安全管理体系产出的描述。作为安全管理体系文件化的一部分，组织必须制订并维护安全管理体系手册，并将其安全管理方法在整个组织传达。
（二）安全风险管理
安全管理体系的核心是风险管理。风险管理过程常用于分析运营人的运行功能及其运行环境，以识别危险源，分析评价相关风险；并在此基础上有效地控制、监督风险，以实现的安全保证，并可靠地实现安全管理目标。因此，风险管理是一种事态管理，这与传统的事件管理有很大的不同。事件管理的目的是防止不安全事件再次发生，而安全管理体系则是通过分析隐患问题，提早控制，防止不安全事件发生；而且，安全管理体系明确指出安全是有成本的，只有当风险可能造成人员伤害或财产损失超出可接受的水平，安全才是的。
1危险源辨识
组织必须制订并保持一个正式程序，以确保运行中的危险源被确定，危险源的确定要在收集安全数据的基础上进行。
2安全风险评估与缓解
组织必须制订和保持一个正式程序，以保证对组织运行中的安全风险进行分析、评估和控制。