团队管理(第2版)

本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

陈锋，男，江苏无锡人，毕业于中国科技大学，硕士研究生，美国MSU大学访问学者。无锡商业职业技术学院的骨干教师，讲师，经济师，创业咨询师，市场营销专业教学团队核心成员。发表论文16篇，其中北大核心期刊6篇。主持和参与省部级等课题13项。多次参加教师业务竞赛并获奖，获全国微课比赛江苏省三等奖；多次指导学生参加竞赛并获奖，获二等奖一项，三等奖两项，江苏省一等奖一项。编写教材《团队管理》《人力资源管理》《现代企业经营管理》等。 袁玉玲，无锡商业职业技术学院，教授，市场营销专业教学团队骨干教师。 王金龙，无锡商业职业技术学院，讲师，市场营销教研室主任，市场营销专业教学团队核心成员。

目 录
专题一 团队认知需体验 ……………………………………………………………………… １
模块一 团队的起源与发展 ……………………………………………………………… ２
模块二 团队与群体的区别 …………………………………………………………… １１
模块三 团队常见类型 ………………………………………………………………… １８
模块四 消除团队阻力 ………………………………………………………………… ２５
专题二 团队诞生看流程 …………………………………………………………………… ４１
模块一 团队硬件设施 ………………………………………………………………… ４２
模块二 团队软件设施 ………………………………………………………………… ４７
模块三 团队招新秘诀 ………………………………………………………………… ５３
模块四 打造高效团队 ………………………………………………………………… ６１
模块五 塑造团队文化 ………………………………………………………………… ６９
专题三 团队绩效要激励 …………………………………………………………………… ８０
模块一 团队绩效认知 ………………………………………………………………… ８１
模块二 团队绩效考核 ………………………………………………………………… ８７
模块三 团队激励理论 ………………………………………………………………… ９９
模块四 团队激励宝典 ………………………………………………………………… １０８
专题四 团队领导讲艺术 …………………………………………………………………… １２３
模块一 领导艺术内涵 ………………………………………………………………… １２４
模块二 提升领导魅力 ………………………………………………………………… １３６
模块三 教练式领导 …………………………………………………………………… １４５
模块四 领导团队走向成功 …………………………………………………………… １５５００２
专题五 团队建设靠培训 …………………………………………………………………… １７１
模块一 团队建设内涵 ………………………………………………………………… １７２
模块二 解决团队冲突 ………………………………………………………………… １８１
模块三 加强团队建设 ………………………………………………………………… １８９
模块四 重视团队培训 ………………………………………………………………… １９８
专题六 团队精神重塑造 …………………………………………………………………… ２２４
模块一 团队精神内涵 ………………………………………………………………… ２２５
模块二 团队精神典范 ………………………………………………………………… ２３１
模块三 团队精神塑造 ………………………………………………………………… ２３８
参考文献 ……………………………………………………………………………………… ２５２

本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程，设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目，紧密结合企业的典型工作任务，用大量的案例来说明理论的应用，以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

陈锋，男，江苏无锡人，毕业于中国科技大学，硕士研究生，美国MSU大学访问学者。无锡商业职业技术学院的骨干教师，讲师，经济师，创业咨询师，市场营销专业教学团队核心成员。发表论文16篇，其中北大核心期刊6篇。主持和参与省部级等课题13项。多次参加教师业务竞赛并获奖，获全国微课比赛江苏省三等奖；多次指导学生参加竞赛并获奖，获二等奖一项，三等奖两项，江苏省一等奖一项。编写教材《团队管理》《人力资源管理》《现代企业经营管理》等。 袁玉玲，无锡商业职业技术学院，教授，市场营销专业教学团队骨干教师。 王金龙，无锡商业职业技术学院，讲师，市场营销教研室主任，市场营销专业教学团队核心成员。

一、 领导的概念
领导是以实践为中心展开的， 由社会系统中的领导主体根据领导环境和领导客体的实
际情况确定本系统的目标和任务， 并通过示范、 说服、 命令、 竞争和合作等途径获取和动用各种资源， 引导和规范领导客体、 实现既定目标， 完成共同事业的强效社会工具和行为互动过程。
二、 领导需要具备的技能
成功的领导依赖于合适的行为、 技能和行动， 领导者的３ 种主要技能是技术技能、 人
际技能和概念技能。
（一） 技术技能
技术技能是一个人对某种类型的过程或技术所掌握的知识和能力， 如会计人员、 工程
师、 文字处理人员和工具制造者所学习到的技能。 在操作人员和专业人员层次上， 技术技能是工作绩效的主要影响因素。 但是当员工升职并拥有领导责任后， 他们的技术技能就会显得相对不重要了。 作为经理， 他们更加依靠下属的技术技能， 在许多情况下， 他们基本上不参与他们所管理的技术技能实践。 实际上， 许多企业的高层领导对企业生产的技术细节并不熟悉。
（二） 人际技能
人际技能是有效地与他人共事和建立团队合作的能力。 组织中任何层次的领导者都不
能逃避人际技能的要求， 这是领导行为的重要部分之一。
（三） 概念技能
概念技能是按照模型、 框架和广泛关系进行思考的能力， 如长期计划。 在越高的管理
职位上， 它的作用也就越重要。 概念技能处理的是观点、 思想， 而人际技能关心的是人，技术技能涉及的则是事。
领导技能分析表明不同层次的管理者需要的３ 种技能的相对比例是不同的。 管理层级
越高， 工作中技术技能所占的比例越小， 而概念技能所占的比例越大。 这有助于解释为什么杰出的部门领导者有时无法胜任副总裁的职位， 因为他们的领导技能的结构不适合更高管理职位的要求， 特别是没有增加概念技能。