闭环思维 让靠谱成为习惯

前言

在这么多年的管理工作中，有一些员工的工作态度让我很满意，每次给他们安排完任务后，不管这个任务后期做得如何，他们都会给我一个准确的答复——结果、问题、原因及与工作相关的种种必要事项，他们都做得很好。这样的员工让我感觉非常靠谱，因此我也愿意把重要的工作交给他们。这就是工作中的闭环思维。

从本质上来看，闭环思维强调的并不仅仅是责任心，它还强调了我们在工作中的团队配合精神和对同事关系的敏感性。就是说，闭环思维不仅要求团队成员完成工作本身，还需要照顾到与此相关的每一个人，考虑他们的感受，尊重和满足他们的合理诉求，并在结束时给对方一个答复，和整个团队一起实现工作的闭环。

比如，上司让下属在10天内撰写一份方案，下属可能需要与上司沟通方案的具体内容，达成基本共识，还要进行大量的调研，然后才能撰写出符合公司利益与上司要求的内容，通过某种方式发给上司。这是否便是闭环呢？答案是：不完全是。

因为过了几天，上司生气地把下属叫过来，问他方案写好了没有。下属却一脸无辜地回答:“我已经发给你了。”
问题出在什么地方？出色地做好方案并发给上司并非这项任务的全部目标，下属还要做到精准的反馈，即通过口头或者电话方式告知上司：我的方案已经发给你了。

在这个过程中，上司也许没有意识到闭环的理念，但他一定认为这个下属是不靠谱的。他会发现这名下属在工作中有所缺失，无法给予他更大的信任，也不能交给他重要的任务。以下是闭环思维带来的益处：
，强调闭环思维，可以提高管理中的任务完成度，保证员工从工作开始到结束落实每一个环节，并及时给上司回馈。

第二，贯彻闭环思维，可以优化管理的效率，因为如果上司发起了一件事，下属不管做得如何，都会后反馈到发起者，上司能及时准确地知道结果，不需要事事催问。

我们学习和理解闭环思维，并把它运用到团队的管理和员工的培训中，就是希望我们的团队更加靠谱，而不是更加离谱。你作为管理者，一旦能靠谱地对待工作，可能暂时付出很多，但长期看却能收到数倍的回报。你也能就此检验团队成员或合作伙伴，淘汰掉那些不靠谱的人，后你的团队会形成一种重视执行与效能的好风气。这能让你的管理事半功倍，实现“1 1>2”的效果。

·进行一项事情，你不会半途而废吗？

·一件东西用完之后，你一定放回原地吗？

·别人跟你说一件事，你办不办得成，都一定会回复吗？

·如果当时不能及时回复，在你能回复的时候，你会解释一下上次不回复的原因吗？

闭环思维，是指完成一项工作或参加一项事情，不管执行效果如何，都要及时、认真给发起人反馈。约定时间要反馈，阶段完成要沟通。

具备闭环思维的高手，既要有参与者的责任心，又要有团队的配合力，还要有人际关系的敏感性。

对一个人的*评价，是靠谱。“靠谱”可总结为三点：凡事有交代，件件有着落，事事有回音，指的就是做事有始有终有反馈，*后成为一个闭环。

所谓人靠谱，就是能闭环。

做人靠谱，做事闭环，久而久之，让靠谱成为习惯，让自身具有闭环思维，习惯的力量自会引领你成长、助力你开挂，在高手中也能脱颖而出。

智俊启

主持人，制片人，营销策划人、职业规划与培训专家。

运营抖音账号“智哥大叔”，拥有近200万粉丝，被称为抖音“职场一哥”。所属MCN矩阵账号粉丝1000万人。现为某贸易公司CEO。

作为一名创业老板和有着丰富管理经验的团队领头人，作者用丰富的事例，清晰的逻辑，深入浅出地讲解职场逻辑，手把手教你做人靠谱、做事闭环。

上篇
思维闭环：有始有终有反馈

章 让工作可交付，而不是“我尽力了” 
寻找借口，就是在制造障碍 
“常有理”的人没有未来 
别找借口，要找方法 
时刻将公司利益放在首位 
你替公司思考过吗？ 
公司好，大家才能好 
把公司的钱当自己的钱对待 
反复的人或事，都不可取 
找替罪羊会让自己也变成替罪羊
有备才能无患 

第二章 带着建设性意见和领导沟通 
谁负责就听谁的 
谈判对象是客户，不是老板 
公司是老板的，工作是自己的 
先做好自己的工作，这是起码的要求 
不要只为薪水做事 
及时汇报，别等雷劈 
让上司随时知道你在做什么 
如何跟上司有效地沟通？ 
“我”对公司举足轻重吗？ 
像老板一样思考，拥有更宽的视野 
为公司着想，把工作做到极致 
事业心决定你的事业高度 
提升职业认知度，主动做好分内事
勤于思考，积极行动，才能有更大的事业成就 

第三章  老板思维也是闭环思维 
公鸡和母鸡的价值 
必须做一个无人能取代的人 
有价值才有地位，没价值就会被抛弃 
老板拿什么拯救你？ 
不努力也不学习，没人能救你 
忌讳的是“吃老本”还骄傲自大
凭什么跟老板谈判？ 
你凭什么加薪？ 
公司对你的奖罚一定有道理
升职加薪的正确述说方式 
一定是你做错了什么 
忽略了细节，你就失去了成功的50% 
做对十件事，抵不上做错一件事的损失 
一定是你做对了什么 
价值往往通过细节体现 
机遇也往往潜藏在细节之中 
在这个公司都做不好，跳到另一家就能做好吗？ 
那山不一定就比这山高 
想一想有没有离职的实力再做决定
敢不敢与公司对赌？ 
恐惧风险，你就一定失败 
对赌：强者为王 

中篇
做事靠谱：凡事有交代，件件有着落，事事有回音

第四章  丢掉“学生思维”，是靠谱的步 
公司不是学校 
真的好，怎么会没人培养？ 
尊重不是别人给的，是自己挣的 
机会满天飞，能否把握看自己 
企图心：无欲无求，无路可走 
给你机会，抓不住也无用 
发现自己的错误很难 
感谢那些“折磨”你的人 
在低谷中自我修正，实现关键突破 
信心很重要 
终究是你自己的原因 
要改变，也要适应 
行不行，谁说了算？ 
从基础做起 
不屑于解决小问题，就没机会解决大问题
要想“高成”，必先“低就”0
抱怨不如想办法 
抱怨换来的不是同情，是轻视 
多想办法，而不是怨天尤人 
必须明白参加培训的意义 

第五章 做事靠谱，更容易被委以重任
工作要细心 
个人负责，从小处着手 
工作之外的细节，也丝毫不能忽视
勿以恶小而为之，勿以善小而不为 
占小便宜吃大亏 
无论多小的事情，都应坚守原则 
真的确定准备好了吗？ 
完美的结果，取决于细致的规划 
清楚自己要干什么，然后真的准备好 
不是老板要求多，是你自己不用心 
小问题都解决不了，又怎能承担重任？ 
敷衍工作就是在敷衍你的前途 
做事要有耐心
做好眼前的每一件工作 
贵在坚持 
即使是小小的工作笔记，也要养成坚持的习惯 
磨难是锻炼的好机会 
责任！责任！ 
没有能力不可怕，没有责任心可怕 
你能担多大的责任，就值得拥有多高的职位 
老板的选择，是员工决定的 

第六章  没有好的，只有对的 
执行命令 
执行比想法重要 
行动力是“解决力”的基础 
工作要主动 
被动等待，是消极工作的表现 
主动寻找机会，才能做出更好的成果 
老板的竟见不用解释，做就是了！ 
凡事无论对错，态度错了皆输
少问多做，行事才算机敏 / 125
分外事也是加分项 
不要只顾眼前的利益 
立足长远，主动参与 
不怕犯错
听清指令 
想执行到位，就要先领会到位 
思维不要太跳跃 
对路才是好 
听指挥，事情还要做到位 
明确目标，行动要有针对性 

第七章  敢说“我错了”三个字，也是靠谱的表现 
帮人，需要条件 
帮忙前先处理好自己的事 
求人帮忙，也要为别人考虑 
拒绝也是一种选择 
点燃自己并照亮他人
不要担心别人超过你 
大家好，才是真的好
逃避不是办法，有事正常沟通
多沟通交流，才能解决问题 
逃避问题，问题便越来越严重 

下篇
结果可预测：不给协作者带来风险

第八章 搞定自己职责范围内的一切问题 
老板只想听谈判成功了！ 
要结果，不要加班 
努力没结果，等于没努力
闭环：完成任务不等于就有成果 
搞定一切 
努力工作，也要善于工作 
胜任是标准 
制度只注重结果，不会照顾意外 
老板装瞎，不是真瞎 
听懂要求 
面对错误，不如解决错误
纠错，是闭环思维的重要一步 
时间认错，还要时间改错 

第九章  努力的“姿势”再好看，没有成果也白搭 
汇报工作说结果 
把核心的信息用30秒说完
简单明了，先从结果谈起
工作该谁干？ 
相比努力，高效更重要 
要聪明而不是忙乱地去工作 
要有信心提高自己的效率 
拖沓是个坑 
在拖拖拉拉中，你的“包裹”会变成“包袱”
解决拖沓，需要有实效性的计划 
工作要有明确时间节点 
做事有条理，才能提高工作效率 
这是工作时间 
工作时间内做好本职工作，才能提升效率
不要“时间倒置”，要顺从规律
去粗取精，善始善终

第十章  不给协作者增加麻烦，是职场的一种素养 
不以规矩，不能成方圆 
权力不是解决问题的途径 
目光要全面立体 
功劳和责任密不可分 
提拔那些懂得分享的人 
看数据！数据！ 
实事求是莫偏激 
凡事没有弄清楚，就不要盲目下结论
有些重要的事要自己干
越级是大忌 
创业须慎重 
方向不靠谱，创业就会死在起点 
每个人都是潜在的明星，但不是必然的明星
摆正位置，实现闭环

·进行一项事情，你不会半途而废吗？

·一件东西用完之后，你一定放回原地吗？

·别人跟你说一件事，你办不办得成，都一定会回复吗？

·如果当时不能及时回复，在你能回复的时候，你会解释一下上次不回复的原因吗？

闭环思维，是指完成一项工作或参加一项事情，不管执行效果如何，都要及时、认真给发起人反馈。约定时间要反馈，阶段完成要沟通。

具备闭环思维的高手，既要有参与者的责任心，又要有团队的配合力，还要有人际关系的敏感性。

对一个人的*评价，是靠谱。“靠谱”可总结为三点：凡事有交代，件件有着落，事事有回音，指的就是做事有始有终有反馈，*后成为一个闭环。

所谓人靠谱，就是能闭环。

做人靠谱，做事闭环，久而久之，让靠谱成为习惯，让自身具有闭环思维，习惯的力量自会引领你成长、助力你开挂，在高手中也能脱颖而出。

智俊启

主持人，制片人，营销策划人、职业规划与培训专家。

运营抖音账号“智哥大叔”，拥有近200万粉丝，被称为抖音“职场一哥”。所属MCN矩阵账号粉丝1000万人。现为某贸易公司CEO。

作为一名创业老板和有着丰富管理经验的团队领头人，作者用丰富的事例，清晰的逻辑，深入浅出地讲解职场逻辑，手把手教你做人靠谱、做事闭环。

你替公司思考过吗？

小辉犯的错误说大不大，说小也不小，表面看是想让公司和客户合作顺利，互相满意，本质上却是屁股坐到了错误的椅子上。你是谁的员工，拿谁的工资，就要全心全意地为之奉献，用成绩说话，帮公司赚取的利润。在有机会时主动将利润往外吐，从闭环思维的角度看，小辉给出了一个负反馈。

当你觉得客户不易时，千万别着急用实际行动为他们谋取福利，先替自己的公司思考一个问题：“公司发给我薪水，老板安排我做这个工作，同事这么信任我，是让我干什么呢？”人们在企业中上班，如果说是为了让企业发展壮大，将公司当成自己的家，多少显得有点假，因为人们从事所有的工作终目的都是为了获得一个广阔的发展平台、可观的薪水、实现价值观的机会等。但公司如果不好了，这些个人目的都不太可能实现。公司搭台，员工唱戏，双方的利益在大多数时候是一致的。

公司好，大家才能好

需要强调的是，由于市场的变化与企业经营政策的调整，员工的个人利益某些时候与公司并不一致，两者的利益会产生一定的冲突。比如小辉做业务时遇到的情况，对方肯定在商谈合作时给他许诺了一些潜在的好处，或者是该项合作在价格上能直接为他带来的收益不足以抵消客户给予他的回报，让他产生了替客户说几句好话的动机。这很正常，但如果你在工作中也是这么想的，就等于放弃了用闭环思维指导自己的工作，离淘汰出局也就不远了。要知道，先有了公司给你的源源不断的机会，你才有了赚钱、学习技能和施展抱负的可能。如果偶尔牺牲一下自己的小利益成就公司的大利益都做不到，公司为何给你未来的机会呢？这等于堵死了自己的前途。

所以要多为公司考虑，让自己的利益在公司利益的基础上得以实现，这才是一条光明正大的途径。
把公司的钱当自己的钱对待

《节省金钱的指导》的作者大卫•斯考特是管理学界的权威，他提出了一个著名的观点：减少企业运营成本的两大渠道，一是企业在制度和业务流程层面的规定，约束员工控制与工作相关的支出；二是要培养员工主动节约、替企业省钱的习惯。从第二点看，能够主动考虑减少企业成本的员工，不仅是敬业的，也是忠诚和可靠的。

公司的一名业务人员小赵为了拿下一个订单，想申请1万元的招待费用于公关，财务根据制度不敢批，但那个客户又很重要，就把单子报到了我这里。我让小赵当面阐述理由，他说：“我跟了这个客户很长时间了，现在就差一点点，我用这笔费用好好招待他们，肯定能签下合同！”

我反问：“是100%的肯定？不会有意外？”

这时小赵的底气又不足了，回答变成了“把握很大”。我说：“那好，这笔钱就别从公司出了，我个人出5000元，再从你的工资扣5000元，你去招待客户。如果签下来了，公司还给你1万元，你还多赚5000元，提成奖金一分不少照样给你，怎么样？”小赵一听，脑门立刻冒出了汗：“这……万一签不下来呢？我还是再想想吧。”
刚才还信誓旦旦地宣称把握很大的小赵，一听我要拿他的部分工资当赌注，马上就立场动摇了。花公司的钱不心疼，但涉及自己的利益时，态度就有了变化。举这个例子的目的是想说，员工在追求一个项目的利益时，要把公司的钱当自己的钱去花，要有成本预算的观念。比如小赵，他在申请这1万元招待费时，脑海中应先思考两个问题：

，这笔钱的胜算有多大？如果这是一桩双赢的好生意，客户真的需要一次高规格招待吗？
第二，为了拿下一个订单，牺牲公司的制度、打破招待费用的上限有没有必要？如果没有必要，为何要冒这个风险？

斯考特建议企业的管理者给员工灌输“财务主人翁”的观念，花每一分钱时都要当作在拿自己的储蓄进行投资，企业花钱就像买股票一样，没有确定的上涨，一笔钱花出去就没了，但能否有收获却一点也不确定。假如员工将自己的钱和公司的钱分得很开，一门心思想拿公款去“讨好”客户，就说明这家企业的管理出了大问题。
我以前担任公司的中层人员时，为公司节省成本的观念很深，也积累了很多的经验，比如我会购买能够重复利用的打印设备，使用可在网上下载的免费表格，久而久之，把这些小费用叠加起来，就为公司省下了很大一笔钱，反过来便增加了公司的效益。企业的员工都要养成这样的好习惯，才能帮公司管好钱，并让自己的工作产生收益。

靠谱，就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。其实就是一件事：要在协作中完成闭环。所谓闭环，就是一件事有开头，就必有结尾。——罗振宇（罗辑思维&得到App创始人）

太聪明的人想的是自己的利益大于一切，久而久之，很难长久共事。还是靠谱的人重要，无论跟他们共事，还是交朋友，是诚实的。一是一、二是二地做事，这样做的结果同100%完成任务是同等重要的。因为，不会有意外让你措手不及。——李嘉诚（实业家、慈善家）

在职场里，收到指令要回复，遇到困难要沟通，项目进展要按节点通报，安排要落实。这不是繁文缛节，这是一个公司的基本规范。要尽心尽力，说到做到，有始有终，积极主动，你才能成长，公司也才能成长。——侯小强（中汇影视创始人，原盛大文学ceo）