企业文化建设(第4版)

自从1769年家现代企业在英国诞生以来，全球范围内企业管理大体上经历了三个阶段：1769—1910年，经验管理阶段，其特点是“人治”，即主要经营者依靠个人的直觉和经验进行决策和管理；1911—1980年，科学管理阶段，其特点是“法治”，即主要靠科学的制度体系实现高效率；1981年以来，发达国家的优秀公司率先进入了文化管理阶段，其特点是“文治”，即靠企业文化建设带动企业经营管理达到更高的境界。我赞成这样的说法：21世纪是“文化管理”的时代，也是“文化制胜”的时代。

21世纪，人类已经进入了信息化社会和知识经济时代，企业文化建设对于知识型企业尤为重要。美国著名管理大师彼得·德鲁克（Peter F．Drucke）说过：“20世纪重要的，也是独特的对管理的贡献，是制造业中手工工作者的生产力提高了50倍。21世纪对管理重要的贡献，同样也将是提高知识工作与知识工作者的生产力。”如果说，20世纪提高体力劳动者生产力的主要手段是科学管理，即靠科学的制度、严密的外部监督和技术创新提高工作效率的话，那么，在知识型企业占主导，脑力劳动成为主要劳动方式以后，这种看不见的劳动使外部监督和制度化管理大打折扣，有效的方式是通过影响知识工作者的思想观念，提供激励性的良好文化氛围来提高工作效率。这种柔性管理——文化管理，是以企业文化建设为主导的。因此，企业文化建设已经成为当前和今后企业管理与企业竞争的关键。

知识经济的另一个特点，是掌握知识和创造新知识的人才成为企业成功之本。如何吸引人、培养人、激励人、用好人、留住人，充分解放和发挥人的创造潜力，成为企业管理的核心问题，而这一核心问题的解决，从根本上离不开企业文化建设。21世纪之初，美国海氏咨询公司在对《财富》500强企业评选的总结中指出：“公司出类拔萃的关键在于文化；能预测公司各个方面是否秀的因素是公司吸引、激励和留住人才的能力。公司文化是它们加强这种关键能力的重要的工具。”被誉为世界头号CEO的原通用电气（GE）公司董事长杰克·韦尔奇就是文化管理的大师，他有一个著名的论断：“GE靠人和思想的力量取胜。”

在当今世界和中国，凡是成功的企业，都有着优秀的文化；反之，凡是失败的企业，都存在着不良的文化。笔者高兴地看到，越来越多的中国企业开始重视企业文化建设和创新，探索中国特色的企业文化建设之路。但是，缺乏高质量的教材，是困扰企业经理人员和MBA学员的一大难题。本书是中国本关于企业文化的MBA教材，对广大读者而言，可以说是雪中送炭。

本书力求突出三个特点：一是理论概念准确、严谨，在各家之言中，选择科学的加以介绍；二是内容体系新颖、完整，包括国内外学者和编著者自己的科研成果，有些内容是独一无二的；三是理论联系实际，特别是切合中国国情，具有很强的可操作性。MBA教育的目的，是为中国培养职业经理人，解决中国企业管理的实际问题。我们编写的教材，完全服务于这一目的。

本书版于2003年出版后，被国内很多高校在管理教育中选为正式教材，受到MBA学员和读者的广泛欢迎，2009年荣获中国人力资源管理研究成果金奖。根据企业文化理论与实践的发展，我们在保持版、第二版、第三版特点的基础上对全书进行了全面修订，主要是：①删掉了一些重复或过时的内容（大概有4节之多），改正了一些不精确的说法，使内容更科学、更严谨、更精练；②在章增加了第五节“组织文化研究的主要学派”；③第五章的案例分析，删掉“独特的美雪集团企业文化”，换成“Z董事长的领导方式为什么不受欢迎？”；④第十章的案例分析，删掉“中信公司的企业文化”，换成“松下电器公司这样培养商业人才”。

本书由张德教授策划和总撰，其他几位作者参加了编写。其中，张德教授主要编写了、第二、第三、第五、第九、第十、第十四、第十五、第十六章；吴剑平研究员主要编写了第六、第七、第八、第十二、第十七、第十八章；王雪莉副教授编写了第十一章；刘理晖研究员编写了第四章；魏钧教授编写了第十三章的主要内容。吴剑平和魏钧还参加了其他章节的修改。

本书适合MBA学生，经济管理专业的本科生、硕士生，企业各级经理人员，政府和事业单位的领导干部和管理人员，企业管理、人力资源管理的教学科研人员，以及一切对组织文化感兴趣的读者阅读。

本书在写作过程中，参考和引用了国内外学者的大量著作，因篇幅所限，未能一一注明，在此向著作者深表谢忱。

由于作者知识和经验的局限性，错误和疏漏之处在所难免，恳请广大读者批评指正。

张德
2022 年8月于清华园

《企业文化建设》自2003年次出版以来，深受广大读者的喜爱。现在的第4版进一步强化了以下三个特点： 1．它不是欧美教材的简单译介，而是融入了作者的独立研究。其中经验管理、科学管理、文化管理三阶段理论，文化资本，传统管理哲学与企业文化，企业文化建设的心理机制，企业文化建设的辩证思考，集团文化的整合，企业文化的变革与创新，文化管理理论和实践等，都是****的内容。 2．本教材从讲述的视角、出发点和落脚点，到选择的案例，都具有鲜明的中国特色，内容求真、务实，具有可操作性。 3．企业文化是知易行难，因此企业文化的关键是怎样做实、落地。作者将此作为本教材的重点，增加了其应用价值。诸如软管理的硬化、虚功实做、企业文化的人格化、领导者的示范艺术、情境强化的艺术，以及观念、故事、规范三部曲等内容，具有很高的指导价值。 本书适合MBA学生，管理专业的本科生、研究生，各类管理培训的学员，以及一切自学管理课程的读者。

《企业文化建设》自2003年第一次出版以来，深受广大读者的喜爱。现在的第4版进一步强化了以下三个特点： 1．它不是欧美教材的简单译介，而是融入了作者的独立研究。其中经验管理、科学管理、文化管理三阶段理论，文化资本，传统管理哲学与企业文化，企业文化建设的心理机制，企业文化建设的辩证思考，集团文化的整合，企业文化的变革与创新，文化管理理论和实践等，都是****的内容。 2．本教材从讲述的视角、出发点和落脚点，到选择的案例，都具有鲜明的中国特色，内容求真、务实，具有可操作性。 3．企业文化是知易行难，因此企业文化的关键是怎样做实、落地。作者将此作为本教材的重点，增加了其应用价值。诸如软管理的硬化、虚功实做、企业文化的人格化、领导者的示范艺术、情境强化的艺术，以及观念、故事、规范三部曲等内容，具有很高的指导价值。 本书适合MBA学生，管理专业的本科生、研究生，各类管理培训的学员，以及一切自学管理课程的读者。

张德，清华大学经济管理学院人力资源与组织行为系原主任、教授、博士生导师。主要科研方向为组织文化、人力资源开发与管理、组织行为学。已发表论文233篇，出版著作26本，其代表作为《从科学管理到文化管理》《组织行为学》《人力资源开发与管理》《管理学》《企业文化建设》《中小企业的成功范式——心力管理解读》等。主持和参加过多项国家自然科学基金和国家社会科学基金项目。张德教授注重将理论研究与应用研究相结合，已为68家企业进行过管理咨询。先后被聘为中国企业文化研究会常务理事、学术委员会委员，北京企业文化建设协会副会长，中国人才研究会常务理事，中国劳动学会常务理事，中国人力资源开发研究会常务理事。曾赴美国、 加拿大、日本、新加坡等国家访问， 进行学术交流, 举办讲座和讲学， 1996年被聘为新加坡国立大学管理学院客座教授。2000年被接受为美国人力资源开发学会（AHRD）会员。2008年荣获中国企业评价协会、中国人力资源开发研究会等联合评选的“第三届中国人力资源管理十佳人物大奖”。

章组织文化概论1

节组织文化的概念和内涵1

第二节组织文化的影响因素7

第三节组织文化的类型11

第四节组织文化与组织管理15

第五节组织文化研究的主要学派20

第二章企业文化与竞争力25

节企业文化的兴起与发展25

第二节从科学管理到文化管理——企业管理的软化趋势29

第三节文化竞争力——优秀企业的经验33

第四节企业文化的新思维——文化资本37

案例分析： 现代企业进入文化制胜时代41

第三章企业文化建设的基本思路和方法45

节企业文化建设的内涵45

第二节企业文化建设的步骤46

第三节企业文化建设的心理机制48

第四节企业文化建设的辩证思考51

案例分析： 让全体员工认同创新理念55

第四章企业文化诊断与测量56

节企业文化测量的意义与特点56

第二节企业文化测量的理论基础58

第三节企业文化的测量维度60

第四节企业文化测量量表的设计65

案例分析： 东方能源公司企业文化测量68

第五章企业文化设计原理71

节企业文化设计原则71

第二节企业文化设计关键环节73

第三节企业文化的设计技术75

案例分析： Z董事长的领导方式为什么不受欢迎？79

第六章企业文化理念层设计84

节企业目标与愿景设计84

第二节企业价值观设计88

第三节企业哲学设计92

第四节企业经营理念设计94

第五节企业管理模式设计97

第六节企业精神设计99

第七节企业道德设计100

第八节企业作风设计102

附录：企业文化理念层5例103

案例分析： 激变之中显“和商”106

第七章企业文化制度行为层设计110

节企业制度体系设计110

第二节企业风俗设计114

第三节员工行为规范设计118

案例分析： 大河钢厂的分配制度改革122

第八章企业文化符号层设计125

节企业标识设计125

第二节企业环境设计136

第三节企业旗帜、歌曲、服装设计141

第四节企业文化体育设施与活动设计146

第五节企业文化传播网络设计147

案例分析： 宇通客车的身份识别战略152

第九章企业文化建设的体制机制157

节企业文化建设的领导体制157

第二节企业文化建设的支持系统160

第三节企业文化实施的人员保证162

第四节企业文化建设的计划163

第五节企业文化建设的运作模式166

第六节企业文化建设的考核与评估169

第七节企业文化建设的激励机制171

案例分析： 福特公司的文化建设173

第十章企业文化的实施艺术176

节软管理“硬”化176

第二节“虚功”实做178

第三节企业文化的人格化180

第四节领导者的示范技巧182

第五节情境强化的艺术184

第六节观念、故事、规范三部曲185

案例分析： 松下电器公司这样培养商业人才187

第十一章企业文化变革与创新189

节企业文化变革的原因分析189

第二节企业文化变革的实证案例191

第三节企业文化变革的内容196

第四节企业文化变革的原则196

第五节企业文化变革的过程197

第六节企业文化变革的策略199

第七节企业文化的创新之道201

案例分析： 海尔的SBU205

第十二章企业集团文化整合207

节集团文化与亚文化207

第二节集团文化整合的目的与原则209

第三节集团文化整合的类型和内容212

第四节集团文化整合的重点215

第五节集团文化的整合艺术217

第六节集团文化落地的机制和关键220

案例分析： 文化融合母子同兴223

第十三章企业伦理与社会责任226

节企业伦理的概念和作用226

第二节企业社会责任231

第三节企业伦理管理的原则与方法235

第四节企业伦理决策理论与模型238

第五节绿色GDP与生态文明——中国企业伦理视角243

案例分析： 科尔—麦克基公司的经营理念247

第十四章传统文化与企业文化250

节中国传统文化的基本特征250

第二节中国传统的管理哲学253

第三节一分为二地对待中国古代的文化遗产258

第四节多年来“国学热”的启示259

案例分析： 我的心力管理之路262

第十五章领导者与企业文化建设267

节企业文化的缔造者、倡导者和管理者267

第二节领导者的价值观决定企业文化的基调270

第三节领导者的示范关系企业文化建设成败273

第四节领导者的观念创新推动企业文化更新275

第五节领导者的素质影响企业文化品位276

第六节领导者的思维左右企业文化未来走向277

案例分析： 修身·齐家·立业·助天下
——郭广昌解析“复星”飞速发展的奥妙278

第十六章中国特色企业文化建设280

节中国深化改革与价值观念更新280

第二节中国对外开放与中西文化融合281

第三节中国企业文化建设的基本模式283

第四节中国企业文化的时代特色288

案例分析： 腾讯的创新故事292

第十七章跨文化管理297

节不同国家地区的企业文化特色297

第二节文化差异与文化冲突306

第三节跨文化管理的内涵和类型311

第四节跨文化管理的实施313

第五节跨国经营与文化整合317

案例分析： 迪斯尼跨国经营的成功与困境320

第十八章文化管理的理论与实践323

节文化管理的内涵和理论假设323

第二节文化管理的基本原理326

第三节文化管理原则与职能330

第四节文化管理的理论体系334

第五节文化管理的实践应用336

案例分析： 乔布斯与“苹果传奇”340

参考文献343

《企业文化建设》自2003年次出版以来，深受广大读者的喜爱。现在的第4版进一步强化了以下三个特点： 1．它不是欧美教材的简单译介，而是融入了作者的独立研究。其中经验管理、科学管理、文化管理三阶段理论，文化资本，传统管理哲学与企业文化，企业文化建设的心理机制，企业文化建设的辩证思考，集团文化的整合，企业文化的变革与创新，文化管理理论和实践等，都是****的内容。 2．本教材从讲述的视角、出发点和落脚点，到选择的案例，都具有鲜明的中国特色，内容求真、务实，具有可操作性。 3．企业文化是知易行难，因此企业文化的关键是怎样做实、落地。作者将此作为本教材的重点，增加了其应用价值。诸如软管理的硬化、虚功实做、企业文化的人格化、领导者的示范艺术、情境强化的艺术，以及观念、故事、规范三部曲等内容，具有很高的指导价值。 本书适合MBA学生，管理专业的本科生、研究生，各类管理培训的学员，以及一切自学管理课程的读者。

张德，清华大学经济管理学院人力资源与组织行为系原主任、教授、博士生导师。主要科研方向为组织文化、人力资源开发与管理、组织行为学。已发表论文233篇，出版著作26本，其代表作为《从科学管理到文化管理》《组织行为学》《人力资源开发与管理》《管理学》《企业文化建设》《中小企业的成功范式——心力管理解读》等。主持和参加过多项国家自然科学基金和国家社会科学基金项目。张德教授注重将理论研究与应用研究相结合，已为68家企业进行过管理咨询。先后被聘为中国企业文化研究会常务理事、学术委员会委员，北京企业文化建设协会副会长，中国人才研究会常务理事，中国劳动学会常务理事，中国人力资源开发研究会常务理事。曾赴美国、 加拿大、日本、新加坡等国家访问， 进行学术交流, 举办讲座和讲学， 1996年被聘为新加坡国立大学管理学院客座教授。2000年被接受为美国人力资源开发学会（AHRD）会员。2008年荣获中国企业评价协会、中国人力资源开发研究会等联合评选的“第三届中国人力资源管理十佳人物大奖”。