航运服务管理

章  服务与服务业
  节  服务与服务的分类
  第二节  服务业与国家竞争优势
第二章  航运服务产业
  节  航运服务产业集群
  第二节  航运服务产业演变
第三章  经济结构性变化中航运组织转型方向
  节  经济结构性变化对航运业带来的挑战
  第二节  经济结构性变化中航运业翘楚的启示
  第三节  在经济结构性变化中打造产业链链主
第四章  时代趋势对航运服务意识的冲击
  节  个性化综合服务意识
  第二节  知识化权利服务意识
  第三节  雅致化修炼服务意识
  第四节  民主化平等服务意识
  第五节  适时化创新服务意识
第五章  航运服务管理的专业维度
  节  组织管理的三个通用维度
  第二节  航运服务管理的专业维度
第六章  航运服务战略管理
  节  赢在战略先导
  第二节  航运服务全战略框架
  第三节  航运服务全战略管理
第七章  航运服务组织结构与设计管理
  节  区域制还是扁平化
  第二节  航运服务组织结构设计
  第三节  航运服务组织间的关系
第八章  航运服务营销管理
  节  顾客至上
  第二节  满意与忠诚
  第三节  营销策略
第九章  航运服务人力资源管理
  节  战略性人力资源管理框架
  第二节  航运服务组织人力资源管理
第十章  航运服务运营管理
  节  航运服务运营流程管理
  第二节  货运服务流程与风险管理
  第三节  航运服务运营其他风险管理
第十一章  航运服务创新管理
  节  服务创新与创新方法
  第二节  航运服务创新八大思维方式
  第三节  航运业跨界创新与企业转型升级
第十二章  航运服务信息管理．
  节  航运信息技术发展历程
  第二节  航运信息化发展趋势
  第三节  航运业信息化战略框架
  第四节  航运电商平台建设战略
第十三章  航运产业与政府服务管理
  节  航运产业服务优势理论基础
  第二节  航运产业政府管理经验借鉴
  第三节  航运产业服务优势中国实践
第十四章  IMO与航运服务管理
  节  IMO与国际公约
  第二节  国际公约与航运服务管理
第十五章  国际海事机构与航运服务管理
  节  IACS与航运服务管理
  第二节  INTERTANKO与航运服务管理
  第三节  INTERCARGO与航运服务管理
  第四节  IG P&I Club与航运服务管理
  第五节  其他海事机构与航运服务管理
附录  著名国际海事组织及机构汇总
参考文献
后记