旅行社计调业务
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作者庄佩芳,
出版社科学出版社
ISBN9787030626271
出版时间2019-12
装帧平装
开本16开
定价42元
货号28518639
上书时间2024-10-31
商品详情
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前言
“旅行社计调业务”作为旅游管理专业的一门核心课程，须依据旅行社计调人员工作流程，合理设置课程项目和教学环节，重视学生参与、师生互动。学生须通过知识的积累、能力的锻炼，切实提高其职业能力。本书克服了目前学科体系教材用于实践性课程教学的弊端，将旅行社计调人员所需的理论知识与实践融为一体，同时对学生的能力训练过程进行精心设计，从而达到优化教学的效果。本书具有以下特点。 1）以行业实际为依据选取教学内容。旅行社计调作为旅行社代表性的岗位，对旅行社的业务发展至关重要。随着旅游业的不断发展，旅游消费市场的日益成熟，旅游者对旅行社计调人员的要求越来越高。本书充分考虑我国旅游业发展的实际，在对旅行社计调人员所需知识和技能进行总结的基础上选取教学内容，并通过设置拓展知识模块提供更加丰富的信息。 2）以工作任务为导向设计课程项目。本书以旅行社计调人员的工作任务为导向，将课程内容分为相应项目，并分别设计若干个具体任务，兼顾不同类型计调人员的工作职责，突出集体协作的特点。 3）以授课经验为基础组织教学环节。本书的编者均有丰富的课堂教学和行业实践经验，在充分考虑内容主次、学生特点、课堂气氛、时间安排等因素的基础上，设置理论准备、情景模拟、角色扮演、师生互动等主要教学环节。 4）以知识能力为标准评价学习效果。每一个项目都有明确的学习目标和项目内容，为课程总体教学目标的实现提供坚实有力的支撑。在此基础上，通过项目考核全面评价学生的学习效果，打破以往过分依赖考试成绩的评价方法。 本书的编写工作主要由天津职业大学的庄佩芳、周圩、陈可可、孙彤和天津市第二商业学校的练滨共同完成。具体编写分工如下：项目一（孙彤）、项目二（孙彤、练滨）、项目三（庄佩芳）、项目四和项目五（陈可可）、项目六（周圩）、项目七（周圩、练滨）、项目八（练滨）。 本书的编写工作得到了编者所在学校、院系领导和相关教师的大力支持，在此表示衷心的感谢。特别感谢天津嘉信商旅国际旅行社的夏婷经理在本书编写过程中提供的工作实例。 由于篇幅及时间限制，书中的疏漏和不妥之处在所难免，恳请广大读者提出宝贵的意见和建议，以便修订时加以完善。 编 者 2018年11月
导语摘要
本书作为旅游管理专业的一门核心课程教材，以读者的实际需要为出发点，根据旅行社计调岗位的工作要求和职业素养，以计调人员的实际工作内容为导向，将全书内容分为计调业务概述、计调部业务、国内组团计调业务、国内地接计调业务、出境组团计调业务、入境地接计调业务、特殊旅游计调业务、计调部公共关系共8个项目，并分别加以介绍。针对相应的项目，分别设计了若干个具体任务，并设置了技能训练和习题与实践。 本书既可作为高职高专院校旅游类专业课程教材，也可作为旅行社计调人员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考使用。
目录
项目一 计调业务概述1任务一 计调业务认知1一、计调业务的基本概念2二、计调业务的发展沿革5三、计调业务的地位及作用8习题与实践12任务二 计调部的主要工作13一、计调部的工作内容及职能14二、计调部的工作流程15三、计调业务的工作原则18习题与实践19任务三 计调部机构设置及人员职能20一、计调部职能机构设置21二、计调部岗位职责21三、计调人员素质23习题与实践26项目二 计调部业务28任务一 旅游线路产品设计29一、旅游线路产品概述30二、旅游线路产品设计原则40三、旅游线路产品设计流程42习题与实践44任务二 旅游线路产品采购45一、旅游线路产品采购概述45二、旅游线路产品采购原则48三、旅游线路产品采购流程49习题与实践51任务三 旅游线路产品营销52一、旅游线路产品营销概述52二、旅游线路产品营销原则57三、旅游线路产品营销流程58习题与实践60 项目三 国内组团计调业务61任务一 国内组团计调业务概述61一、国内组团计调相关概念及职责62二、国内组团计调业务内容63三、国内组团计调业务流程63习题与实践68任务二 国内组团计调业务操作69一、地接社的选择69二、国内组团社发团业务操作72习题与实践94任务三 国内组团计调业务管理与监督94一、国内组团计调业务的管理95二、国内组团计调业务的监督96习题与实践98项目四 国内地接计调业务99任务一 国内地接计调业务概述99一、国内地接计调业务概念及职责100二、国内地接计调业务流程101习题与实践102任务二 国内地接计调业务操作102一、国内地接计调接团前业务操作103二、国内地接计调接团后业务操作112习题与实践114任务三 国内地接社管理115一、地接社人员管理115二、地接社接团过程管理117习题与实践120项目五 出境组团计调业务121任务一 出境旅游相关知识121一、旅游证件办理122二、出入境手续127三、旅游酒店知识130四、其他相关知识130习题与实践133 任务二 出境组团计调业务概述134一、出境组团计调业务内容134二、出境组团计调业务注意事项135习题与实践140任务三 出境组团计调业务操作141一、出境旅游线路的策划141二、审核资料144三、签订出境旅游合同145四、派遣领队149五、召开行前说明会151六、服务质量管理及后续工作151习题与实践152项目六 入境地接计调业务153任务一 入境地接计调业务概述153一、入境地接计调业务认知154二、入境地接计调业务内容157习题与实践162任务二 入境地接计调业务操作163一、入境旅游线路策划与报价163二、入境旅游服务采购165三、入境旅游接待过程安排168四、入境旅游接待过程监控170五、旅游团队离境后续工作172习题与实践174项目七 特殊旅游计调业务175任务一 自由行旅游计调业务176一、自由行旅游认知177二、自由行旅游计调业务操作182习题与实践185任务二 邮轮旅游计调业务185一、邮轮旅游认知187二、邮轮旅游计调业务操作192习题与实践194任务三 会奖旅游计调业务194一、会奖旅游认知196 二、会奖旅游计调业务操作199习题与实践202项目八 计调部公共关系203任务一 计调部客户关系的建立与维护204一、客户档案的建立与管理204二、现有客户评估与维护211三、潜在客户开发与拓展215习题与实践217任务二 计调业务的投诉与处理217一、计调业务投诉概述218二、计调业务投诉内容及原因220三、计调业务投诉的处理221习题与实践226参考文献228
内容摘要
本书作为旅游管理专业的一门核心课程教材，以读者的实际需要为出发点，根据旅行社计调岗位的工作要求和职业素养，以计调人员的实际工作内容为导向，将全书内容分为计调业务概述、计调部业务、国内组团计调业务、国内地接计调业务、出境组团计调业务、入境地接计调业务、特殊旅游计调业务、计调部公共关系共8个项目，并分别加以介绍。针对相应的项目，分别设计了若干个具体任务，并设置了技能训练和习题与实践。 本书既可作为高职高专院校旅游类专业课程教材，也可作为旅行社计调人员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考使用。
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