跨境电商B2C实务

跨境电商B2C在中国发展已有7年的历史，以速卖通、Ebay、Wish、Lazada为代表的跨境电商B2C平台在国内大举发展，吸引了一大批电商企业、个人创业者进入该市场开展跨境电商业务。作为一个新型的行业，很多参者的水平普遍不高，市场发展迫切需要一批专业的人才。本书作者从跨境电商工作实践出发，以模块化教学为导向，以岗位工作过程为基础，针对职业院校跨境电商专业的人才培养需要，结合B2C平台的运营经验，以各B2C平台的实际操作流程为主线，穿插*的创业知识、网络营销、销售技巧、网上支付、物流配送和客户管理等知识，指导初学者快速掌握在跨境电商B2C平台的操作流程和运营方法，总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。本书共6个项目，主要内容包括：速卖通、Ebay、Wish、Lazada等平台的运营技巧。本教材适合作为职业学校电子商务、国际贸易等专业的教材，也适合企业创业人员、管理人员自学，还可以作为相关培训班的教学用书。

跨境电商B2C在中国发展已有7年的历史，以速卖通、Ebay、Wish、Lazada为代表的跨境电商B2C平台在国内大举发展，吸引了一大批电商企业、个人创业者进入该市场开展跨境电商业务。作为一个新型的行业，很多参者的水平普遍不高，市场发展迫切需要一批专业的人才。本书作者从跨境电商工作实践出发，以模块化教学为导向，以岗位工作过程为基础，针对职业院校跨境电商专业的人才培养需要，结合B2C平台的运营经验，以各B2C平台的实际操作流程为主线，穿插*的创业知识、网络营销、销售技巧、网上支付、物流配送和客户管理等知识，指导初学者快速掌握在跨境电商B2C平台的操作流程和运营方法，总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。本书共6个项目，主要内容包括：速卖通、Ebay、Wish、Lazada等平台的运营技巧。本教材适合作为职业学校电子商务、国际贸易等专业的教材，也适合企业创业人员、管理人员自学，还可以作为相关培训班的教学用书。

孟盛，北京理工大学珠海学院特邀教授，中山市跨境电商孵化基地负责人，广东通企电商孵化基地有限公司执行总裁。

第1章 认识速卖通 3 
1.1 速卖通平台概念 3 
1.2 速卖通平台的发展 4 
1.3 速卖通平台的特色 4 
1.4 速卖通入驻规则 5 

第2章 对外商品的选择与定位 11 
2.1 物流、海关的限制 11 
2.2 速卖通认定的违禁产品 13 

第3章 选品与定价 16 
3.1 选品 16 
3.2 定价 17 

第4章 美化店铺与运营 20 
4.1 美化店铺 20 
4.2 运营 24 

第5章 速卖通售后与发货 28 
5.1 售后 28 
5.2 发货 32 

第6章 认识eBay 41 
6.1 eBay简介 41 
6.2 eBay平台的主要站点 41 
6.3 eBay评价系统 42 

第7章 eBay开店流程 44 
7.1 eBay账户类型 44 
7.2 注册账号的步骤演示 44 
7.3 账号的作用 45 
7.4 账号设置流程 46 

第8章 选品与定价 49 
8.1 选品 49 
8.2 定价 55 

第9章 美化店铺与运营 58 
9.1 美化店铺 58 
9.2 运营 65 
9.3 eBay流量入口与引流技巧 68 

第10章 eBay的发货 71 
10.1 认识橙联 71 
10.2 eBay物流模板介绍 72 

第11章 Lazada概况 77 
11.1 Lazada的发展 77 
11.2 Lazada平台介绍 78 
11.3 Lazada平台特色 78 

第12章 Lazada开店流程 80 
12.1 Lazada卖家注册方式及费用 80 
12.2 开店流程 81 

第13章 选品与定价 85 
13.1 选品 85 
13.2 定价 86 

第14章 美化店铺与运营 90 
14.1 美化店铺 90 
14.2 运营 107 

第15章 Lazada的发货 110 
15.1 发货渠道 110 
15.2 订单操作流程 113 

第16章 Wish概述 119 
16.1 Wish平台发展历程 119 
16.2 Wish平台介绍 119 
16.3 Wish平台特色 121 

第17章 Wish开店流程 123 
17.1 Wish平台注册网 123 
17.2 Wish个人店铺如何升级为企业店铺 134 
17.3 Wish开店常见问题汇总 

第18章 选品与定价 138 
18.1 选品 138 
18.2 定价 140 

第19章 运营 143 
19.1 Wish运营规则 143 
19.2 提升Wish店铺流量 144 
19.3 破解Wish新品上架的流量瓶颈 146 

第20章 Wish Express 150 
20.1 Wish Express项目介绍 150 
20.2 如何加入Wish Express 151 
20.3 为产品设置Wish Express配送国家 158 
20.4 编辑Wish Express退货设定 161 
20.5 Wish Express新政策 165 

参考文献 167

跨境电商B2C在中国发展已有7年的历史，以速卖通、Ebay、Wish、Lazada为代表的跨境电商B2C平台在国内大举发展，吸引了一大批电商企业、个人创业者进入该市场开展跨境电商业务。作为一个新型的行业，很多参者的水平普遍不高，市场发展迫切需要一批专业的人才。本书作者从跨境电商工作实践出发，以模块化教学为导向，以岗位工作过程为基础，针对职业院校跨境电商专业的人才培养需要，结合B2C平台的运营经验，以各B2C平台的实际操作流程为主线，穿插*的创业知识、网络营销、销售技巧、网上支付、物流配送和客户管理等知识，指导初学者快速掌握在跨境电商B2C平台的操作流程和运营方法，总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。本书共6个项目，主要内容包括：速卖通、Ebay、Wish、Lazada等平台的运营技巧。本教材适合作为职业学校电子商务、国际贸易等专业的教材，也适合企业创业人员、管理人员自学，还可以作为相关培训班的教学用书。

孟盛，北京理工大学珠海学院特邀教授，中山市跨境电商孵化基地负责人，广东通企电商孵化基地有限公司执行总裁。

速卖通成立于2009年9月，2010年4月正式发布，对外开放免费注册功能。自速卖通成立以来，一直在海外的一些主流电视、报纸等媒体投放巨额广告。阿里巴巴集团化战略目标中“未来服务于20亿消费者”“72小时送达”，都与以“卖”为核心业务的速卖通有直接关联。阿里巴巴集团多年来的国内支付、物流体系，B2B外贸领域的供应链体系，供应商服务体系内资源的强大积累以及这些体系建立起来的生态系统，都可以帮助速卖通推动中国跨境零售电商迎来下一轮爆发式增长。 
速卖通是阿里巴巴旗下面向市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。像淘宝一样，把宝贝编辑成在线信息，通过速卖通平台发布到海外，类似国内的发货流程，通过国际快递，将宝贝运送到买家手上。通过速卖通平台，企业可与220多个国家和地区的买家达成交易，赚取利润。但为了保护本国电商，许多国家限制或禁止本国人员跨境网购。