电子商务实务

电子商务实务是一门实践性很强的交叉性学科，且发展日新月异。编写本书的目的是使读者了解电子商务的基本框架并能适当的应用。本书以任务驱动为导向，根据电子商务实践操作流程来组织内容。全书共分为七个模块，模块一电子商务概述，介绍了电子商务基础知识；模块二电子商务交易模式，讲述了B2C、B2B、C2C、O2O电子商务模式；模块三电子支付，包括电子货币、网上银行及移动支付的相关知识；模块四电子商务与物流运作，在电子商务情景下讨论物流的运作模式和技术；模块五电子商务交易安全，从技术和法律两个层面分析电子商务安全问题；另外还有模块六网络营销和模块七客户关系管理，使电子商务整个体系得以完善。

目 录
出版说明 i
前 言 iii
模块一 电子商务概述 1
任务一 认识电子商务 1
任务二 电子商务发展历程 10
任务三 电子商务系统模型 20
模块二 电子商务交易模式 28
任务一 B2C电子商务模式 28
任务二 B2B电子商务模式 37
任务三 C2C电子商务模式 45
任务四 O2O电子商务模式 53
模块三 电子支付 61
任务一 认识电子货币 61
任务二 选择网上支付方式 72
任务三 了解移动支付 86
模块四 电子商务与物流运作 97
任务一 认识物流管理与电子商务的关系 97
任务二 分析电子商务环境下的物流配送 109
任务三 研究电子商务中的物流信息技术 118
模块五 电子商务交易安全 128
任务一 电子商务安全技术运用 128
任务二 电子商务法律问题 152
模块六 网络营销 168
任务一 网络营销调研 168
任务二 网络营销系统 176
任务三 网络广告 191
模块七 害户关系管理 205
任务一 认识客户关系管理的内涵 205
任务二 电子商务环境下客户关系管理的实施 215
任务三 数据挖掘与客户关系管理 236
参考文献 248
后记 249

电子商务实务是一门实践性很强的交叉性学科，且发展日新月异。编写本书的目的是使读者了解电子商务的基本框架并能适当的应用。本书以任务驱动为导向，根据电子商务实践操作流程来组织内容。全书共分为七个模块，模块一电子商务概述，介绍了电子商务基础知识；模块二电子商务交易模式，讲述了B2C、B2B、C2C、O2O电子商务模式；模块三电子支付，包括电子货币、网上银行及移动支付的相关知识；模块四电子商务与物流运作，在电子商务情景下讨论物流的运作模式和技术；模块五电子商务交易安全，从技术和法律两个层面分析电子商务安全问题；另外还有模块六网络营销和模块七客户关系管理，使电子商务整个体系得以完善。