如何一开口就赢

总 序
师北宸
“写作训练营”创始人
给你一整套职场通关地图
你可能还没进入职场，或者刚刚进入职场，我相信你曾经遇到这种情况：公司领导或学校老师交办你几件事，你一一做了记录，然后转头便开始干活。为了快点做完，你几乎顾不上跟领导或老师确认任务目标。在整个过程中，你也很少与别人沟通，更别说仔细思考怎么做才能更高效。
这样做的结果是，你好不容易赶在截止日期之前搞定了任务，但等着你的，很可能是领导或老师的不满——很少有人一次就能把工作做到位。
问题到底出在哪里呢？时间管理不行？工作方法不对？……
针对这个问题，这套书中的比基涅斯博士提出了一个简洁有效的“解决问题三步法”：提出问题（what）——分析问题（why）——解决问题（how）。
面对每一个问题时，如果你都可以运用这个三步法，绝大部分问题都可以迎刃而解。
这个解决问题三步法，是在训练你的逻辑思考力。按照这个三步法，你接到任务以后，首先该做的不是立刻执行，而是花些时间对任务进行解码和翻译。针对问题做解码和翻译花的时间，应该是在执行上花的时间的好几倍。
书中阐述的解决问题三步法，是这样操作的：

提出问题（what）：对于他人交办的事情，你与对方沟通并确认了具体的任务目标是什么吗？
分析问题（why）：你需要花多长时间完成任务？对于应该先做什么、后做什么，你有时间管理的意识吗？完成任务需要动用什么资源？可以找哪些同事合作？你的人际协调能力和职场交涉能力过关吗？
解决问题（how）：在扎实做好前两步的基础之上，再开始具体执行。别小看上面这个过程，无论是对大项目还是小问题，这三步都行之有效。
职场比拼的永远是一个人的综合实力，光是单一技能过硬，还是不够的。
“职场课”系列由5 本独立的小册子组成，你可以根据自己的需求和喜好挑某个章节读，也可以随意翻开某个章节读。
但是，我更推荐的阅读方式是，把5 本书一口气看完。它们就像一副拼图，只有把这5 项技能组合起来，才能拼出完整的职场通关地图，你才能汲取其中精华的部分，才能体会到组合拳的威力。
所以，这是一套值得你反复阅读的好书。

给你一套职场复盘的指南
一个人在职场中的时间大约为40 年，考虑到现在人类寿命变得更长了，这个时间可能会增加到50年甚至60 年。
有些人重复做一项工作10 年都没有进步，有些人工作一年，比别人工作10 年积累的经验还要多。
我喜欢总结与复盘。我每天会处理好几件事情，每处理完一件事情，我都会复盘反思，不断停下来审视自己的不足，并思考如何改进。很多时候我会写下来——写作有利于思考，有利于沉淀，有利于发现不足，更有利于逐渐找到答案。
在阅读“职场课”系列书稿期间，我正在创办写作训练营，也在打磨我的写作课程。由于是创业初期，我每天都会有非常多琐碎的事情需要处理，同时还有大量的客户和学员需要约见。
在这短短几个月的时间里，我更加感受到了时间管理和信息管理的必要性，及良好的人际协调能力的重要性。这套书不仅对职场新人非常有帮助，对我这种工作了10 多年的人也依然有很大帮助——尤其是，整套书还有图解示范，阅读起来更加轻松，也使我对职场类书籍有了新的认识，并不是所有的职场类书籍都过于干涩、难读。
事实上，每一次职场调动，或者每一次新挑战，都会让我们回到一个新的起点，再次成为职场新人。
我很喜欢这套书的编排方式。每个单元开头都是先由一位职场新人提问，然后比基涅斯博士会给出一个概括性的回答。紧接着，作者便开始介绍相关概念和理论，再用图解的方式将其具体解释清楚。整个过程非常生动，而且一目了然。
精妙的设计是，在每个章节结尾部分，作者都会提供一项小测试，用来帮读者做“诊断”。
这个小测试的优势还在于，你有两种测试方法可以选择：种是前测，就是先测，找出问题，带着问题到书中找答案；第二种是后测，当你合上书本，实践一段时间回来复盘的时候再去测试，便可以知道自己是否真的掌握了这些技能。
如果你有兴趣，把两次的测试结果比较一下，一定会惊喜地看见自己的进步和成长。
从教到练，再到测试，这样就形成了一个完整的学习闭环。职场类的书，读完一定要用。不用，就不是你的；开始运用，它就会内化为你的能力。
这是一套值得你放在书桌上显眼位置并且反复阅读的书。

带你进入一个真实的职场
我喜欢这套书还有一个原因，它为读者再现了一个真实的职场，一次性呈现出了上百个常见的职场问题，并且都非常接地气，你学完就可以运用。比如：

为什么其他同事都能够打成一片，我却做不到？
在跟同事交往的过程中，我总是被牵着鼻子走，是我不够强大吗？
怎样才能让领导发现我是被埋没的金子呢？
……
如果我们把进入职场看作就读一所“大学”的开始，那么对我们来说重要的是什么呢？
毫无疑问是学习和成长。
上学的时候，你可以去听课、泡图书馆、跟室友讨论，到了职场中，几乎身边的每一个人，包括同级、上级，甚至你的客户、展会上认识的行业伙伴，都可以成为你的老师和指路人。
对于新入职员工的培养，日本的公司往往采用师徒制。如果你的公司也有这样的制度，那再好不过了，如果没有，那我强烈建议你主动给自己寻找一位导师，如果暂时还没有找到的话，你就先把比基涅斯博士当成你的导师吧。相信我，他真的非常睿智。
所以，这是一套适合你随时翻阅的书，它可以帮助你随时开启和比基涅斯博士的对话。
对了，我们还为你精心准备了一套价值99 元的“知识星球·写作课程”，随书免费赠送，扫描二维码即可领取。如果说进入职场有三门必修课，那写作一定是其中之一。欢迎你在读书过程中，将你的读书笔记和书评与周围的同事和朋友分享，也欢迎你关注微信公众号“师北宸（beichenshi01）”，将你阅读这套书的感受告诉我。
快去阅读吧，书中还藏着非常多的小惊喜，等你慢慢去发现。

在职场中，谈判可谓家常便饭，因其直接关系谈判双方的利益以及接下来的合作进展，所以在谈判过程中，发言是否具有根据和合理性，意见是否具备正确性和妥当性就格外重要。
这本书介绍了有关职场谈判的基础知识，并针对谈判过程中的各种问题提供了应对小锦囊。只要有逻辑、有条理地面对谈判，没有相关经验的人也可以做到从容不迫。书中通俗易懂的文笔基调辅以趣味图解，能够让读者快速掌握知识点并受到启发。书后有趣的场景小测试，可以让读者在轻松的氛围中检测自己的职场谈判技能。

章 职场交涉的基本理论有哪些？

1-1 面对交涉有压力？ 002

1-2 对交涉的误解007

1-3 职场交涉的基本原则012

1-4 为什么一直让步？警惕锚定效应017

1-5 善用演绎法为交涉“抽丝剥茧”021

给交涉带来成效的逻辑活用法026

逻辑的全方位构成：主张、根据和数据 026

善用逻辑的技巧：提问 028

确立职场交涉逻辑的两种方法：推断法和试探法 030

第二章 职场交涉前期准备工作

2-1 把握现状，了解对手034

2-2 设定交涉的目标与计划040

2-3 做好交涉失利的打算044

2-4 准备好纸质资料050

交涉前的彩排055

单人彩排的预热阶段 055

双人彩排的实操阶段 057

第三章 如何达成合意

3-1 成功交涉的三个阶段062

3-2 为什么局面会难以打开067

3-3 疏通问题的解决之道073

3-4 从自身出发为交涉排除障碍078

3-5 交换条件的风险与好处084

3-6 制造有创意的选项089

3-7 让对方准确理解己方要求的方法094

3-8 不能忽略团体动态099

3-9 让对方走进你的预设框架104

交涉后期的注意事项109

留意时间轴和法律方面的问题 109

管理约定，不要轻易承诺 110

形成合意之时，就要落实到白纸黑字 112

第四章 冲突管理及应对方案

4-1 全方位了解冲突116

4-2 应对冲突的良策121

4-3 摆正态度之一：习惯冲突127

4-4 摆正态度之二：降低对对手的期望值132

4-5 创造和解的机会137

解决交涉中冲突的一些小技巧142

明确是否有冲突需要解决 142

判断解决冲突的时机和地点是否恰当 143

交涉开始前后都要学会倾听 144

必须要对立的时候，要敢于表明态度 145

宁思自己过，莫论他人非 146

第五章 助交涉一臂之力的辩论知识

5-1 辩论的基本规则150

5-2 辩论所需的各种能力156

5-3 让你的立论熠熠生辉162

5-4 有效反驳的三大方向168

辩论可以培养与人进行职场交涉的能力175

辩论思维有助于提升解决分歧的能力 175

养成通过辩论解决问题的习惯 176

在交涉中树立接受挑战的意识 177

第六章  职场交涉小测试Ready? Go ！

在职场中，谈判可谓家常便饭，因其直接关系谈判双方的利益以及接下来的合作进展，所以在谈判过程中，发言是否具有根据和合理性，意见是否具备正确性和妥当性就格外重要。

这本书介绍了有关职场谈判的基础知识，并针对谈判过程中的各种问题提供了应对小锦囊。只要有逻辑、有条理地面对谈判，没有相关经验的人也可以做到从容不迫。书中通俗易懂的文笔基调辅以趣味图解，能够让读者快速掌握知识点并受到启发。书后有趣的场景小测试，可以让读者在轻松的氛围中检测自己的职场谈判技能。

第5章   助交涉一臂之力的辩论知识
5-1  辩论的基本规则
l 辩论要的不是别人的顺服，而是信服。
Question：正所谓巧舌能抵百万师，那么在辩论中，我们是不是只要做到巧舌如簧或者强势进攻，将对方的气焰压倒，就可以获得辩论的胜利呢？
Answer：其实，当我们在辩论的时候，的效果不是要求别人“顺服”你所说的内容，而是“信服”。顺服和信服不同，顺服是指无论你说什么，都要求对方认为你所说的是对的；而信服则是你通过论证，让对方心服口服。

在辩论的学术范畴中，其中一个为基础的概念就是立证。立证是指我们为了达到某一个目的，通过讲事实、拿证据，实现我们想要得到的成效。和普通的情感抒发或者谈论议事不同，立证的目的就是让对方接受我们的主张。这一点，也是贯穿辩论的核心。

辩论基本规则一：明确辩题
无论是正式的辩论还是生活中的日常争论，都有明确的辩论焦点，在辩论学上，这个辩论焦点被称为“辩题”，其含义是“需要双方通过沟通解决的争议”。简而言之，所有的辩论都是围绕解决这个争议而引发的。因此，明确、订立辩题就是辩论产生的基础条件。比如在美国，竞选辩论常常被用于同一选区只产生一位当选人的参众议员选举之中。因此，竞选辩论是整个选举过程中必不可少的环节。而在竞选辩论中，辩题是“我是的候选人”或者“谁适合当选”，那么，参加竞选的候选人就需要围绕“我是的候选人”“我是大家的选择”这个方向去下苦功，以自己的政绩、政治理念等为论据进行辩论，让受众和选民相信自己是大家的不二之选。
明确辩题非常重要，辩题是整场辩论的核心。正如我们提及的美国竞选辩论，大家可以试想一下，倘若没有明确的辩题，竞选辩论的相关议题之多或许足以让辩论双方“对峙”上几天几夜。所以说，一切辩论都起步于辩题的确立。
 
辩论基本规则二：以理服人
和日常工作生活中的许多沟通交流不同，辩论有一个基本规则，那就是讲道理。参与辩论的双方会因自己的目标，先确定自己的某种立场，然后再拿出事实、数据等一系列论据来说明自己的立场为什么是对的。小洋和小米正就客户报价单的问题展开了辩论，小米主张按照上一季度的价格给客户报价，而小洋则主张加价4.5%。小米认为：客户对这个价格接受程度较高，能尽快签订订单。但小洋认为：虽然按照上一季价格给客户报价能尽快签单，但是进货价和物流费用都有一定的升幅，客户需要接受市场价格波动带来的影响，才能保证己方利润，如果总是亏损经营，合作也不能长久。终小米同意了小洋的观点，给客户加价报价。
我们从上述例子中看到，小洋和小米在辩论过程中都不可或缺地添加了数据、理由去支撑自己的观点和主张，但小洋的理由更充分、更合理，所以小米同意了小洋的观点，这就是辩论的项基本规则。我们想要和对方有效地开展辩论，首先就要从“道理”着手，尝试以理服人。
 
辩论基础规则三：活用理性以外的诉求
如果可以做到每次辩论都就事论事，有理有据自然是好，但生活工作中不遵循以理服人规则的例子非常多，如以前辈身份掌控话语权，以人情、面子为由要求别人顺服等，都是常见的辩论手法。
不过，水能覆舟亦能载舟，针对种种不以道理、论据为前提的辩论，我们也可以“收为己用”，善用这些以“人”作为出发点、理性以外的诉求。
辩论双方可能暂时未能达成共识，但基于双方关系良好，其中一方可能会提出“相信我，就支持我吧！”“领导既然这么决定，一定有他的道理”等这些非理性诉求。相当于跳出争议和分歧的本身，以“人”及“人对人”的情感作为切入点，希望得到对方的认可。
另一种是以“情”动人。比如在与客户的交涉或辩论中，用“我们都合作这么久了，您就相信我吧” 这样说法就是在以“情”动人，这也是辩论中经常会用到的一种技巧。不过，提出理性以外的诉求时往往有一定的前提，一般适用于双方关系比较牢固和熟络的情况。如果是面对初次合作的客户，这种方法是无效的。

职场小路灯
l 明确辩题，让双方的辩论有清晰、具体的焦点，这是辩论的步；其后， 我们针对辩题设立己方主张后，一定要找到数据上的论证支撑，以使他人信服。过程中，如果双方熟络到了一定的程度，我们还可以因势利导地采用以“情”动人的做法，从而达成目标。

邹小强  《小强升职记》《只管去做》作者 
“职场*课”系列图书读起来有两重体验：一是有趣，像舞台剧一样，分角色、有场景，还有很多手绘插画；二是有用，每一本都针对职场中的某一项技能传授经验。有趣且有用，正是我喜欢阅读的书。    

彭小六  《让未来现在就来》《颠覆平庸》作者 
我推荐这套书有三个理由：一是很生动，读起来一点都不会枯燥；二是很清晰，用图来解释结构和逻辑关系，使内容非常容易理解和记忆；三是很有用，这套书涵盖了一个职场新人在成长过程中迫切需要学习的几个方向。另外要提醒大家，跟随“职场*课”系列学习图解思维，会让你的职场之路更加顺畅！

陈  峤  闯闯科技创始人，曾任职于麦肯锡咨询及微软亚洲研究院
对于初入职场的年轻人来说，懂得一堆大道理，不如做到一些小事情。这套书的整体目标都是围绕如何让读的人在职场上做好一些具体的小事，养成良好的职业习惯。整套书风格轻松，让人看得进；要点简明，让人记得住；结合场景，让人用得上。

师北宸  写作训练营创始人、凤凰网科技频道前主编
我很喜欢这套书的编排方式。每个单元都是先由一位职场新人提问，然后比基涅斯博士会给出一个概括性的回答。紧接着，作者便开始介绍相关概念和理论，再用图解的方式将其具体解释清楚。整个过程非常生动，而且一目了然。*精妙的设计是，在每个章节结尾部分，作者都会提供一项小测试，用来帮读者做“诊断”。