旅游公共关系(第2版)

章  公共关系与公共关系学
  节  公共关系
    一、公共关系的概念和内涵
    二、公共关系的构成要素与基本属性
    三、公共关系的功能和活动性质
  第二节  公共关系的界定
    一、公共关系与庸俗关系
    二、公共关系与广告
    三、公共关系与宣传
  第三节  公共关系学
    一、公共关系学的学科范畴
    二、公共关系学的学科性质
    三、公共关系学的学科意义
第二章  旅游公共关系概述
  节  旅游公共关系的兴起和发展
    一、公共关系与旅游业
    二、国内外旅游公共关系的兴起与发展
  第二节  旅游公共关系的含义及构成要素
    一、旅游公共关系的含义
    二、旅游公共关系的构成要素
  第三节  旅游公共关系的特征及基本原则
    一、旅游公共关系的特征
    二、旅游公共关系的基本原则
  第四节  旅游公共关系的职能
    一、信息管理
    二、沟通协调
    三、咨询建议，参与决策
    四、组织专题活动
    五、教育引导
    六、预防和解决纠纷
第三章  旅游公共关系的主体与客体
  节  旅游公共关系的主体——旅游组织
    一、旅游公共关系的主体构成及工作的特点
    二、旅游公共关系主体间的关系
  第二节  旅游组织内部公共关系
    一、旅游组织内部公共关系的类型
    二、旅游组织内部公共关系的特点
    三、旅游组织内部公共关系的处理原则
  第三节  旅游公共关系的客体——旅游公众
    一、旅游公共关系的客体分类及确定目标公众的作用
    二、旅游组织外部公共关系
第四章  旅游公共关系的传播与媒介
  节  旅游公共关系传播概述
    一、传播的含义
    二、传播的基本要素
第五章  旅游公共关系的组织机构与人员
第六章  旅游公共关系的工作程序
第七章  旅游公共关系谈判
第八章  旅游公共关系专题活动
第九章  旅游公共关系危机处理
第十章  旅游公共关系礼仪训练
第十一章  旅游公关人员的语言交际训练
第十二章  旅游CIS和TDIS
参考文献