通信企业危机管理
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作者范鹏飞,周南平
出版社中国书籍出版社
ISBN9787506829540
出版时间2013-01
装帧其他
开本16开
定价57元
货号23863894
上书时间2024-10-31
商品详情
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导语摘要
范鹏飞、周南平编著的《通信企业危机管理》所讲的危机，不是人们普通意义上理解的危机，而是指通信企业在面临内外环境的变化时表现出的种种不适应，即问题，问题大到一定程度时就可能演变成“危机”。危机管理不等同于管理危机，危机管理包含管理危机。危机管理中的“管”是一种现实的实践性的行为，危机管理中的“理”是一种预见性的理性的行为。危机管理中的“管”和“理”，前者是一种现在进行时态，后者是一种将来时态，前后两者相结合，通信企业就能驾轻就熟地驾驭本企业的各种危机。通信企业可以从过去或别的企业的危机当中得到教训，从自己企业危机管理实践当中学到经验，从而更好地提高通信企业在面临各种危机时的免疫力。
目录
前言
章 通信企业战略危机管理
节 通信企业战略危机概述
第二节 通信企业战略危机的成因
第三节 通信企业战略危机预警及防范
第四节 通信企业战略危机处理
第二章 通信企业公关危机管理
节 通信企业公关危机概述
第二节 通信企业公关危机的预警
第三节 通信企业公关危机的沟通策略
第四节 通信企业公关危机的评估及转化
第三章 通信企业营销危机管理
节 通信企业营销危机概述
第二节 通信企业营销危机分析
第三节 通信企业营销危机的具体对策
第四节 通信企业营销危机的整体策略
第四章 通信企业人力资源危机管理
节 通信企业人力资源危机概述
第二节 通信企业员工招聘危机及其对策
第三节 通信企业绩效管理危机及其对策
第四节 通信企业员工士气危机及其对策
第五节 通信企业人才流失危机及其对策
第五章 通信企业信用危机管理
节 通信企业信用危机概述
第二节 通信企业信用危机成因及其分析
第三节 通信企业信用危机的对策
第六章 通信企业财务危机管理
节 通信企业财务危机概述
第二节 通信企业财务危机的成因
第三节 通信企业财务危机预控
第四节 通信企业财务危机处理
第七章 通信企业速度危机管理
节 通信企业速度危机概述
第二节 通信企业速度危机症状表现及根源
第三节 通信企业速度危机管理过程
第四节 通信企业速度危机管理技能
第五节 通信企业应对速度危机的实践
第八章 通信企业创新危机管理
节 通信企业创新危机概述
第二节 通信企业创新危机成因及其对策
第三节 邮政企业的创新实践
第四节 电信企业的创新实践
参考文献
内容摘要
通信企业在运营过程中，难免会遭遇各种各样的问题、麻烦、风险甚至危机，如何化解和规避，这就需要通信企业管理者运筹帷幄、斗智斗勇，在实践中探索，通过系统的研究来解决。范鹏飞、周南平编著的《通信企业危机管理》以通信企业为背景，以危机管理理论为指导，系统地阐述了危机管理理论在通信企业管理中的运用，具体包括战略危机管理、公关危机管理、营销危机管理、人力资源危机管理、信用危机管理、财务危机管理、速度危机管理和创新危机管理等内容。
《通信企业危机管理》既注重理论联系实际，也在意针对性和可读性。因此，本书不仅适合通信企业管理者和广大员工阅读，也可供邮电院校有关专业的研究生和其他学员学习时参考。
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