现代礼仪与公共关系

上篇 现代礼仪

　章 礼仪引论

　　节 礼仪的概念和起源

　　　一、礼仪的概念

　　　二、礼仪的起源

　　第二节 礼仪的特征和原则

　　　一、礼仪的特征

　　　二、礼仪的原则

　　第三节 礼仪的功能和学习方法

　　　一、礼仪的功能

　　　二、礼仪的学习方法

　　小结

　　思考与练习

　第二章 个人仪容仪表礼仪

　　节 仪容礼仪

　　　一、仪容修饰

　　　二、发型与发饰

　　第二节 姿态礼仪

　　　一、手势

　　　二、站姿

　　　三、走姿

　　　四、坐姿

　　　五、蹲姿

　　　六、表情

　　第三节 仪表礼仪

　　　一、着装礼仪

　　　二、佩饰礼仪

　　案例分析

　　小结

　　思考与练习

　第三章 现代社交礼仪

　　节 会面礼仪

　　　一、问候礼仪

　　　二、称呼礼仪

　　　三、介绍礼仪

　　　四、握手礼仪

　　　五、致意礼仪

　　第二节 交谈礼仪

　　　一、交谈的原则与要求

　　　二、交谈的语言

　　　三、交谈的误区与禁忌

　　　四、交谈的技巧

　　第三节 交往礼仪

　　　一、与人相处礼仪

　　　二、拜访礼仪

　　　三、接待礼仪

　　　四、馈赠礼仪

　　第四节 聚会和庆典礼仪

　　　一、宴请礼仪

　　　二、舞会、茶会、晚会礼仪

　　　三、婚、寿、庆、丧礼仪

　　案例分析

　　小结

　　思考与练习

　第四章 现代商务礼仪

　　节 办公室日常礼仪

　　　一、办公环境礼仪

　　　二、办公窜礼仪禁忌

　　　三、同事往来礼仪

　　　四、求职面试礼仪

　　第二节 商务活动礼仪

　　　一、商品推销礼仪

　　　二、商务洽谈礼仪

　　　三、商务仪式礼仪

　　　四、商务通信礼仪

　　　五、商务接待礼仪

　　第三节 服务业礼仪

　　　一、商场服务礼仪

　　　二、餐饮服务礼仪

　　　三、宾馆服务礼仪

　　　四、旅游服务礼仪

　　案例分析

　　小结

　　思考与练习

　第五章 涉外礼仪

　　节 涉外礼仪概述

　　　一、涉外礼仪的原则

　　　二、接待外宾礼仪

　　　三、陪游与出游礼仪

　　　四、涉外交往衣、食、住、行、访礼仪

　　　五、涉外场合的仪容仪表

　　　六、国际礼仪通则

　　第二节 不同国家（地区）的礼俗与禁忌

　　　一、亚洲

　　　二、欧洲

　　　三、美洲及太平洋地区

　　　四、非洲地区

　　　五、国际手势指南

　　案例分析

　　小结

　　思考与练习

下篇 公共关系

　第六章 公共关系概述

　　节 公共关系与公共关系学

　　　一、公共关系的概念

　　　二、公共关系与相关学科的关系

　　第二节 公共关系的产生与发展

　　　一、公共关系的产生

　　　二、公共关系的发展

　　　三、公共关系的基本原则与功能

　　第三节 公共关系的构成要素

　　　一、公共关系的主体

　　　二、公共关系的对象——公众

　　　三、公共关系的传播与媒介

　　案例分析

　　小结

　　思考与练习

　第七章 公共关系的工作程序

　　节 公共关系调查

　　　一、公共关系调查的内容

　　　二、公共关系调查的方法

　　　三、调查问卷的设计

　　　四、撰写调查报告

　　第二节 公共关系的策划

　　　一、公共关系策划的含义及其原则

　　　二、公共关系策划的程序

　　第三节 公共关系的实施

　　　一、选择合适的传播媒体

　　　二、公共关系实施的障碍

　　　三、公关关系活动时机的选择

　　　四、选择时机应注意的几个问题

　　第四节 公共关系效果的评估

　　　一、公共关系评估的内涵和意义

　　　二、评估的程序

　　　三、评估的方法

　　　四、评估的内容

　　案例分析

　　小结

　　思考与练习

　第八章 公共关系宣传

　　节 公共关系新闻宣传

　　　一、公共关系中运用的新闻传播媒介

　　　二、各种新闻传播媒介的特点

　　　三、策划新闻事件

　　　四、新闻发布会（记者招待会）

　　第二节 公关广告

　　　一、公关广告及其功能

　　　二、公共关系广告的类型

　　　三、公共关系广告的制作要求

　　第三节 组织形象识别系统——CIS

　　　一、CIS的涵义

　　　二、CIS的主要功能

　　　三、CIS的构成

　　　四、CIS导入程序

　　案例分析

　　小结

　　思考与练习

　第九章 综合性公关活动的组织

　　节 展览会的组织

　　　一、展览会的传播特点

　　　二、展览会的类型

　　　三、展览会的组织与实施

　　第二节 参观接待活动的组织

　　　一、对外开放参观的接待对象

　　　二、参观内容

　　　三、参观接待活动的组织与安排

　　第三节 赞助活动的组织

　　　一、举办赞助活动的目的分析

　　　二、赞助活动的类型

　　　三、赞助活动的原则

　　　四、实施赞助活动的程序

　　第四节 特别节目的组织

　　　一、特别节目的题材与形式

　　　二、特别节目的组织技巧

　　　三、特别节目应注意的事项

　　第五节 危机公关

　　　一、对危机事件的调查和判断

　　　二、处理危机事件的基本方针

　　　三、应对危机事件的对策

　　案例分析

　　小结

　　思考与练习

参考文献

　　本书分为上、下两篇。上篇共有五章，主要是介绍礼仪引论、个人仪容仪表礼仪、现代社交礼仪、现代商务礼仪、涉外礼仪等现代礼仪方面的知识；下篇共有四章，主要介绍公共关系概述、公共关系的工作程序、公共关系宣传、综合性公关活动的组织等公共关系方面的知识。作者将现代礼仪和公共关系二门课中基础、常用的内容精选出来编撰成书，目的在于使广大学生和相关读者能够在较短的时间内，更快捷、更方便地了解和掌握现代礼仪、公共关系等方面的基础知识和技巧。

　　本书既可作为中等职业学校“现代礼仪”与“公共关系”课程的教材，也可供社会从业人员和相关知识爱好者参考。