HR共享服务 整体架构与数智技术下的升级

在全球竞争日益激烈和信息技术迅猛发展的冲击下，速度和效率是企业取得竞争优势的关键。如何提高服务的质量和效率、为企业提供更多的增值服务，是所有企业人力资源专业人员面对的一个重要命题。越来越多的企业开始探索如何对人力资源管理架构进行转型，并创建HRSSC。HR共享服务因此成为中国企业未来人力资源管理优化的发展方向。

本书概括介绍了HR共享服务的兴起背景，详细阐述了HR共享服务的价值与构建基础，从战略定位、业务设计、组织设计、人员管理和运营管理五个方面，深入分析了HR共享服务的核心内容，并结合企业案例全面呈现了中国企业HR共享服务的运营实践。

本书系统梳理、提炼和阐释了HR共享服务的完整架构及其在数智技术下的升级，既关注理论发展脉络，又关注企业实践经验，帮助企业和相关领域从业者少走弯路，快速上手，推进人力资源管理健康发展。

在全球竞争日益激烈和信息技术迅猛发展的冲击下，速度和效率是企业取得竞争优势的关键。如何提高服务的质量和效率、为企业提供更多的增值服务，是所有企业人力资源专业人员面对的一个重要命题。越来越多的企业开始探索如何对人力资源管理架构进行转型，并创建HRSSC。HR共享服务因此成为中国企业未来人力资源管理优化的发展方向。

本书概括介绍了HR共享服务的兴起背景，详细阐述了HR共享服务的价值与构建基础，从战略定位、业务设计、组织设计、人员管理和运营管理五个方面，深入分析了HR共享服务的核心内容，并结合企业案例全面呈现了中国企业HR共享服务的运营实践。

本书系统梳理、提炼和阐释了HR共享服务的完整架构及其在数智技术下的升级，既关注理论发展脉络，又关注企业实践经验，帮助企业和相关领域从业者少走弯路，快速上手，推进人力资源管理健康发展。

张正堂

南京大学商学院教授，博士生导师，曾入选教 育部“新世纪优秀人才支持计划”。主要研究方向为薪酬与激励、战略人力资源管理、人力资源管理转型。主持7项国家自然科学基金项目（含1项重点项目）。曾获蒋一苇企业改革与发展学术基金优秀论文奖、江苏省哲学社会科学优秀成果二等奖和三等奖、国家人事部全国人事人才科研成果三等奖、江苏省高校哲学社会科学研究优秀成果一等奖、教学成果二等奖、江苏省教学成果一等奖、首届全国教材建设奖全国优秀教材一等奖。兼任公司独立董事和人力资源管理顾问，曾为中国大连高级经理学院、美的集团、白云机场等提供人力资源管理培训。

刘  宁

南京邮电大学管理学院教授，人力资源管理专业负责人，江苏省巾帼文明岗负责人，江苏高校“青蓝工程”优秀教学团队负责人，一流本科（线上）课程负责人，入选江苏省“333高层次人才培养工程”。主要研究方向为数字化人力资源管理、薪酬管理、团队创新等。主持国家自然科学基金项目（2项）等10多项课题。曾获江苏省高校哲学社会科学研究优秀成果一等奖。

第1章 HR共享服务兴起的背景

1.1 共享服务的兴起与价值

1.2 HR三支柱转型的推动

第2章 HR共享服务的价值、构建基础与整体架构

2.1 HR共享服务的定位与价值

2.2 HR共享服务的构建基础

2.3 HR共享服务的整体架构

第3章 HR共享服务的战略定位与演变

3.1 HR共享服务的价值提升

3.2 HR共享服务模式的演变

3.3 我国企业HR共享服务的发展趋势

第4章 HR共享服务的业务设计

4.1 共享业务内容的设计

4.2 HR共享服务流程的标准化设计

4.3 HR共享服务的智能技术应用

第5章 HR共享服务的组织设计

5.1 共享服务中心的战略结构与选址

5.2 共享服务中心与其他组织的关系

5.3 共享服务中心的内部结构

第6章 HR共享服务的人员管理

6.1 共享服务中心的人员配置与能力要求

6.2 以服务产品经理为代表的新岗位出现

第7章 HR共享服务的运营管理

7.1 服务设计

7.2 绩效评价

7.3 变革与风险管理

综合案例 世茂集团HRSSC的运营实践

在全球竞争日益激烈和信息技术迅猛发展的冲击下，速度和效率是企业取得竞争优势的关键。如何提高服务的质量和效率、为企业提供更多的增值服务，是所有企业人力资源专业人员面对的一个重要命题。越来越多的企业开始探索如何对人力资源管理架构进行转型，并创建HRSSC。HR共享服务因此成为中国企业未来人力资源管理优化的发展方向。

本书概括介绍了HR共享服务的兴起背景，详细阐述了HR共享服务的价值与构建基础，从战略定位、业务设计、组织设计、人员管理和运营管理五个方面，深入分析了HR共享服务的核心内容，并结合企业案例全面呈现了中国企业HR共享服务的运营实践。

本书系统梳理、提炼和阐释了HR共享服务的完整架构及其在数智技术下的升级，既关注理论发展脉络，又关注企业实践经验，帮助企业和相关领域从业者少走弯路，快速上手，推进人力资源管理健康发展。

张正堂

南京大学商学院教授，博士生导师，曾入选教 育部“新世纪优秀人才支持计划”。主要研究方向为薪酬与激励、战略人力资源管理、人力资源管理转型。主持7项国家自然科学基金项目（含1项重点项目）。曾获蒋一苇企业改革与发展学术基金优秀论文奖、江苏省哲学社会科学优秀成果二等奖和三等奖、国家人事部全国人事人才科研成果三等奖、江苏省高校哲学社会科学研究优秀成果一等奖、教学成果二等奖、江苏省教学成果一等奖、首届全国教材建设奖全国优秀教材一等奖。兼任公司独立董事和人力资源管理顾问，曾为中国大连高级经理学院、美的集团、白云机场等提供人力资源管理培训。

刘  宁

南京邮电大学管理学院教授，人力资源管理专业负责人，江苏省巾帼文明岗负责人，江苏高校“青蓝工程”优秀教学团队负责人，一流本科（线上）课程负责人，入选江苏省“333高层次人才培养工程”。主要研究方向为数字化人力资源管理、薪酬管理、团队创新等。主持国家自然科学基金项目（2项）等10多项课题。曾获江苏省高校哲学社会科学研究优秀成果一等奖。

传统的金字塔管理架构，试图实现集团从上到下对下属企业的人力资源进行管理的构想。但在现实中由于管理跨度大、机构庞大臃肿，人力资源运营效率非常低下。看上去人力资源管理人员并不少，但实际上由于机构分散和重设，时间、精力被很多行政事务占用，无法形成合力，造成低效率运营。那么，该如何提高人力资源运营效率，使人力资源管理人员摆脱行政事务，将人力资源管理的重心转移到更高附加值的业务上并提升对业务的贡献？近年来人力资源（human resource，HR）三支柱转型提供了一种变革思路。HR三支柱模型把公司的人力资源管理架构分为人力资源共享服务中心（HR shared service center，HRSSC）、人力资源专家中心（HR centeRof expertise，HRCOE）和人力资源业务伙伴（HR business partner，HRBP）三个部分。HRSSC是一个区域或一个国家的共享服务中心，为不同地方或不同的业务部门（研发、售前、售后服务等）提供统一的人力资源管理服务。HRCOE将公司内精通员工安置、员工发展、薪酬、组织绩效、组织设计、员工关系和组织关系等方面的专家或小组集中到一起，以便让业务部门充分利用这些资源来解决业务问题。HRBP要求工作人员对人力资源工作要有综合知识，主要负责本地或本部门的人力资源工作，把人力资源实践工作与业务目标相结合，把多样化的人力资源工作与业务焦点主动联系在一起，并诊断其组织能力，建立具有竞争力的组织。

HRSSC的构建已成为优化、提升企业人力资源管理的关键因素。早在2016年，德勤发布的《2016年中国地区人力资源共享服务调研报告》就明确指出，近七成受访大型企业已设立或计划在未来两年内设立HRSSC。该报告表示，随着企业业务的不断扩展，HR共享服务将会成为这些大型企业进一步提升人力资源管理的重点。调研中，超过九成的受访企业认为，HR共享服务将是中国企业未来人力资源管理优化的发展方向。

对于很多《财富》世界500强企业而言，建立HRSSC几乎成为人力资源战略转型的标配。早在20世纪60年代，国外一些大型公司就提出了“一个公司”（one corporation）战略，通过加强内部管理来提高总公司内部各个职能部门以及各子公司的运行效率。在此基础上，基于HR共享服务的管理模式开始受到各大公司的关注，飞利浦、西门子、福特等大型跨国公司都成立了独立的HRSSC。还有相当多的跨国公司的HRSSC在中国境内设有分支机构。

在我国，构建HR共享服务的热潮可以说近年才逐渐在一些规模较大、人力资源管理成熟度较高的企业内兴起。从2015年开始，越来越多的中国企业在尝试构建HR共享服务。特别是2018年以来，伴随着智能技术的发展，我国企业勇于探索、不断创新，在HR共享服务领域实现了快速发展，走完了许多跨国企业十年甚至更长时间才走完的路。这其中，一方面涌现了一些优秀的本土企业，不仅完成了HR共享服务的构建，还在某项领域特别突出和有特色；另一方面，更多的企业在构建HR共享服务的过程中遇到了各种困难甚至是挫折。目前，我国还有更多的企业处在不断摸索、尝试构建HR共享服务的阶段。

为了更好地帮助这些企业和相关的实践从业者，让后来者少走弯路，适时地总结国内外企业构建HR共享服务的实践，提炼HR共享服务的管理架构、内容与运营模式，是非常必要的。正是出于这样的目的，我们创作了本书。

本书的逻辑架构如下。首先，第1章对HR共享服务兴起的背景进行了介绍。之后，第 2章阐述了HR共享服务的价值、构建基础，并提出HR共享服务的整体架构模型包括战略定位、业务设计、组织设计、人员管理和运营管理五个方面。然后，用五章篇幅（第3章到第7章）并结合企业实践案例，详细、深入地介绍了HR共享服务整体架构的五个方面。在此基础上，全书完成了对HR共享服务完整架构的梳理、提炼和阐释。后通过综合案例呈现了世茂集团HRSSC的运营实践。

在写作过程中，我们收集了企业HRSSC建设实践的二手案例资料，也对我国多家典型企业的HRSSC展开了调研。对这些企业（包括世茂集团、华为、腾讯、快手、海尔集团、绿城服务集团、华夏幸福、蒙牛集团、无极限（中国）公司、飞利浦、法国液化空气集团、施耐德电气、西门子、DHL等）的HR共享服务实践的介绍、总结和分析，有助于更多企业做好HR共享服务的建设。

越来越多的中国企业在尝试构建HRSSC。两位作者深入企业调研，挖掘国内外企业HR共享服务的经验，提出HR共享服务的整体架构模型，并探索了数智技术下HR共享服务的升级路径。这本著作丰富了HR共享服务的理论，对实践中有效搭建HRSSC具有很大的指导价值。

赵曙明 南京大学人文社会科学资深教授，商学院名誉院长，行知书院院长

将HR共享服务作为推动企业变革和数智化转型的重要策略，特别需要系统的理论指导。作者坚持学术研究为实践服务的本心，持续深入企业现场调研HRSSC面临的挑战和积累的经验，构建了HR共享服务的整体架构，深刻洞察了数智技术下HR共享服务的演变内容和升级趋势。本书实现了管理研究与实践需求的融合，对企业有效实施HR共享服务提供了详细的指南，也对通过人力资源管理转型支持企业的组织变革具有重要价值。

张志学 北京大学光华管理学院博雅特聘教授，国家杰出青年科学基金获得者，国务院学位委员会第八届学科（工商管理）评议组成员

这是一本全面、系统、深刻展现HRSSC的上佳之作，给我们提供了一种整体、关联、系统地审视HRSSC的方式。作者的视野不局限于当下和孤立的业务单元，而是从全局、未来、科技的视角看待HRSSC的职能、价值、趋势。书中呈现的鲜活案例堪称该领域的实践，极具借鉴价值。本书对于人力资源管理者在数字时代革新管理、迎接挑战大有裨益！

唐秋勇 HRflag执行董事，法国里昂商学院全球人力资源与组织创新研究中心联席主任

本书从理论到实践，从起源到趋势，图文并貌地列举了十多家知名企业的现实案例，给出了HRSSC运营管理教科书式的解析，有许多可借鉴之处，值得一读。

蒋海滨 字节跳动HR运营全球负责人

“HR共享服务的价值在哪里，发展趋势是什么？如何搭建HRSSC？”本书从HRSSC的起源、构建、组织设计及人员管理等维度做了全面阐述，结合多家优秀企业HRSSC实操案例，为企业和相关领域从业者提供了HRSSC从0到1地搭建并实现卓越运营的方法论与实战经验指导。

刘冬扬  原世茂集团人力资源共享服务中心负责人

作者有着扎实的理论功底，在书中对诸多优秀企业的HR共享服务案例进行了归纳，梳理了实践方法，提炼出运营规律，并洞察未来趋势。本书详尽解答了如何在企业发展中进行HRSSC的顶层设计及构建落地，既展现了企业真实故事，又融会贯通，值得正在做HRSSC转型工作的伙伴阅读。

杨琳  锦江酒店（中国区）人力资源副总裁