顾客体验对品牌关系的影响研究
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广东广州
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作者周建设 著
出版社经济管理出版社
ISBN9787509607886
出版时间2010-01
装帧平装
开本16开
定价20元
货号20779915
上书时间2024-10-30
商品详情
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导语摘要
现代化大规模生产导致的产品（服务）同质化趋势逐渐抹杀了人们消费产品（服务）时的个性化、独特性感受；另外，顾客个性化体验需求在上升，从而使得顾客品牌关系更加不稳定。这既降低了顾客价值，又削弱了企业获利能力。同时也就降低了企业的品牌竞争力。因此，研究顾客体验对品牌关系的影响具有重要的现实意义。
本书在前人理论研究成果的基础上，借助于质的分析，构建了顾客体验对品牌关系的影响概念模型，并以南昌市商场购物顾客为研究样本，通过大样本问卷调查，借助于SPSS统计软件、Lisrel结构方程软件进行分析，对顾客体验对品牌关系的影响机理进行了探讨。研究的主要内容包括：（1）顾客购物体验的结构维度、顾客购物体验的测量量表；（2）顾客商场品牌关系的结构维度、顾客商场品牌关系的测量量表；（3）顾客购物体验对商场顾客品牌关系的影响概念模型；（4）顾客购物体验对顾客商场品牌关系影响的管理借鉴。
作者简介
周建设，南昌航空大学副教授，博士，毕业于中南财经政法大学市场营销专业。曾供职于多家企业，有着多年的快速消费品行业的实践经验。主编和参编教材3部，发表市场营销方面的专业论文20余篇。主持完成省部级课题2项，参与主持企业横向课题（企业咨询项目）1项，参与省部级课题
目录
章 绪论
节 研究背景
一、理论背景
二、实践背景
第二节 研究范围与视角、研究价值
一、研究的范围与视角
二、研究价值
第三节 研究目标及拟解决的关键问题
一、研究目标
二、拟解决的关键问题
第四节 基本观点、研究方法与技术路线
一、基本观点
二、研究方法
三、研究的技术路线
四、研究内容
第二章 文献综述
节 顾客体验文献综述
一、顾客体验的出现
二、顾客体验及相关概念研究
三、评论与界定
四、基于顾客心理和行为视角的顾客体验理论
五、基于企业视角的体验营销理论
六、顾客体验的测量
第二节 品牌关系理论综述
一、品牌关系含义
二、顾客品牌关系相关理论
第三节 顾客体验与品牌关系的关系
第三章 质的研究
节 质的研究过程
一、研究问题的提出和研究目标
二、研究方法的选择和运用
三、访谈研究建立的理论基础及访谈问题的初步构想
四、访谈过程的质量控制
五、个人深度访谈
六、焦点小组访谈
第二节 质的研究结论解析
一、顾客体验维度及其解析
二、品牌关系维度及其解析
第四章 量的研究
节 模型的提出与相关假设
一、概念模型的提出
二、相关假设的建立
第二节 量表设计
一、顾客体验各个维度量表
二、品牌关系各个维度量表
第三节 调研设计
一、调查问卷的量表初稿及试调查
二、试调查结果分析及正式调查问卷的形成
第四节 顾客体验与品牌关系的验证性因子分析
一、调研范围及调研对象
二、调研过程及样本选择概况
三、资料分析方法
四、正式调研数据的基本分析
第五章 结论、管理借鉴与进一步研究的领域
节 研究结论
一、顾客体验的结构维度
二、品牌关系的结构维度
三、顾客体验对品牌关系的影响机理
第二节 研究结论的管理借鉴
一、精心设计感官体验，展示品牌魅力
二、积极构筑社群体验，强化品牌情感联系
三、真诚关怀顾客，提高品牌关系质量
四、增加顾客功效价值，提高品牌社会认同度
五、关注顾客的尊重体验需求，合理使用企业资源
六、完善顾客体验管理支撑体系，夯实品牌关系基础
第三节 研究创新、局限性及有待进一步研究的领域
一、理论贡献
二、研究的局限性
三、进一步研究的领域
附录一 访谈提纲
附录二 试调查问卷
附录三 正式调查问卷
附录四 顾客体验与品牌关系各个因素间内部相关系数表
参考文献
后记
内容摘要
现代化大规模生产导致的产品（服务）同质化趋势逐渐抹杀了人们消费产品（服务）时的个性化、独特性感受；另外，顾客个性化体验需求在上升，从而使得顾客品牌关系更加不稳定。这既降低了顾客价值，又削弱了企业获利能力。同时也就降低了企业的品牌竞争力。因此，研究顾客体验对品牌关系的影响具有重要的现实意义。
本书在前人理论研究成果的基础上，借助于质的分析，构建了顾客体验对品牌关系的影响概念模型，并以南昌市商场购物顾客为研究样本，通过大样本问卷调查，借助于SPSS统计软件、Lisrel结构方程软件进行分析，对顾客体验对品牌关系的影响机理进行了探讨。研究的主要内容包括：（1）顾客购物体验的结构维度、顾客购物体验的测量量表；（2）顾客商场品牌关系的结构维度、顾客商场品牌关系的测量量表；（3）顾客购物体验对商场顾客品牌关系的影响概念模型；（4）顾客购物体验对顾客商场品牌关系影响的管理借鉴。
主编推荐
周建设，南昌航空大学副教授，博士，毕业于中南财经政法大学市场营销专业。曾供职于多家企业，有着多年的快速消费品行业的实践经验。主编和参编教材3部，发表市场营销方面的专业论文20余篇。主持完成省部级课题2项，参与主持企业横向课题（企业咨询项目）1项，参与省部级课题
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