私域流量运营(用户增长的制胜法宝)

2020年是深圳经济特区成立的第40个年头。“创业”已经不是新鲜词了。我身边的很多朋友始终对创业有热情，但是由于项目失败、经营不善，导致破产的大有人在。身为创业大军中的一员，我想各大企业都需要建立强大的防护网来抵御风险，而维护好企业的每个用户是必修课。

随着移动互联网时代到来，线上行业在短短的几年内呈现了井喷式的发展。从初的移动电商到后来的社交流量，再到直播互动，移动互联网的每一次浪潮，都离不开对私域流量的运营。

私域流量这个概念是在2016年1月阿里巴巴集团召开的首次管理者内部会上被提出的。阿里巴巴集团CEO张勇当时鼓励商家建立自己的数据流量池，这个提议对私域流量的发展有着里程碑式的意义。

在会议上，张勇表示要鼓励商家去运营私域空间，同时也要鼓励所有业务团队去创造私域空间，把自己的流量运营起来，把KOL账号的流量运营起来。与此同时，从2017年至2018年，淘宝商家们开始挖掘淘宝站外的流量。活跃流量大、内容曝光度强、准入门槛低的微博成了早期私域流量运营的海洋。当时，一些淘宝商家在微博上积累粉丝，把他们引流到淘宝上实现流量变现。随着微博的用户量饱和、流量变现难度越来越大，淘宝商家们以同样的思维方式转战新的流量平台，继续搭建自己的私域流量池。

吴晓波曾在“预见2019，国运即人运”的跨年演讲上预言，由于平台流量越来越贵，私域社交流量将在2019年出现井喷。

是的，2019年是私域流量运营的爆发期。

微信是继微博之后私域流量的新繁殖地。“朋友圈 公众号 微信群 小程序”的组合宣传，很快成了千万个商家搭建自己的私域流量池的方法。

2019年4月，腾讯针对零售业提出“.com 2.0”，“私域”成了该业务的关键。几乎同时，腾讯还投资了SaaS服务商有赞，后者从提供系统工具、经营指导、营销获客和人才培训四个维度来帮助商家搭建私域流量池。2019年6月，天猫启动“旗舰店2.0升级计划”，帮助商家全面转向对“人”的运营，这个“用户逻辑”本质上也针对私域流量运营。除此之外，不少直播、短视频平台也开始纷纷支持发展“私域流量”。

2020年，随着线上公域流量的红利逐渐消失，电商开始进入深度存量时代，再加上短视频红利的出现，越来越多的企业开始搭建私域流量池做直播带货。

从早期的官方网站到微信公众号，再到抖音短视频，企业一直都愿意利用新形态的媒介触达用户。私域流量运营可以让企业更加直接地触达用户，只有直面用户，才能了解用户需求，推动企业发展。

随着时代的快速发展和变革，似乎一夜之间，移动互联网就成了主流，又一夜之间，用户已经被一些企业抢夺了。现在就是存量市场的时代，已经没有更多的新用户了，我们应该怎么办？同行间只能一直内卷化竞争吗？企业应该如何发展？希望私域流量运营的思维可以帮你获取一种全新的视角。

后，如果你也有对私域流量运营的思考，欢迎与我交流、探讨。

“私域流量”一词在这两年变得流行起来，很多企业都开始在自己的生意版图上布局了私域流量。很多企业会用公域流量运营的逻辑去运营私域流量，结果事倍功半。这就是我撰写本书的初衷：从企业角度出发，思考如何搭建私域流量池并长期运营。本书通过9章来讲解企业搭建及运营私域流量池的方法。运营者可以通过本书的学习实现对私域流量池的高效运营。本书首先对私域流量的定义及适合的行业进行系统剖析，然后从引流、裂变、留存、转化四个部分对私域流量运营的全过程进行深度解析，同时对常见的3个私域流量池载体（个人微信号、微信社群和微信公众号）的应用进行深度阐述，帮助读者系统化地了解私域流量运营。此外，本书还按线下企业和线上企业分类，分别讲解它们对应的私域流量运营方法，*后介绍私域流量时代给人们带来的改变，融合经典案例深入浅出地帮助读者掌握私域流量运营。

北京诚洋公关顾问有限公司CEO，曾供职于蓝色光标传播集团、北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）在6年的公关营销工作中，服务了多家世界500强企业，策划了上百场品牌营销活动，在整合营销领域具有丰富的理论和实践经验，始终坚持走在营销前沿，致力于将企业公关与用户增长挂钩，积极推广企业私域流量搭建服务，为企业提供更有质量的增长。

第1章 企业需要打造自己的私域流量池 1 
1.1 私域流量是什么 7 
1.1.1 “我把你当作好友，你却把我当作私域流量“ 7 
1.1.2 企业做私域流量运营要打造陪伴型品牌 11 
1.2 私域流量的兴起 13 
1.2.1 增量市场vs存量市场 13 
1.2.2 把客户关系管理全流程搬到微信环境中 15 
1.3 通过私域流量运营打造用户流量池 17 
1.3.1 通过AARRR模型算一算私域流量运营的账 17 
1.3.2 从流量思维到用户思维的巨大转变 20 
1.3.3 企业管理者或用户运营人员应该思考以下这些问题 21 
本章小结 22 
第2章 哪些行业更适合做私域流量运营 23 
2.1 在移动互联网时代，所有的生意都值得重做一遍 27 
2.1.1 现在的生意不难做，只是以前的生意太好做 27 
2.1.2 线上企业和私域流量运营的碰撞 28 
2.1.3 线下企业和私域流量运营的碰撞 34 
2.2 私域流量运营模式不是微商模式，也不是销售模式 37 
2.2.1 私域流量运营模式不是微商模式 37 
2.2.2 私域流量运营模式不是销售模式 39 
2.3 企业搭建私域流量池要做哪些准备 42 
本章小结 47 
第3章 私域流量运营四部曲：引流—裂变—留存—转化 49 
3.1 引流：在移动互联时代，用户为王 50 
3.1.1 实体店铺引流——将线下用户引流为线上私域流量池的一部分 52 
3.1.2 地推引流——更低的流量成本 54 
3.1.3 广告引流——广告投放有一半是没用的吗 56 
3.1.4 电商引流——你收到过这种引流小卡片吗 57 
3.2 裂变：用“银行复利”思维玩转私域流量运营 61 
3.2.1 社群裂变——你一定被拉进过某个微信社群 62 
3.2.2 微信公众号裂变——邀请助力就是微信公众号裂变吗 64 
3.2.3 个人微信号裂变——你愿意配合转发到微信朋友圈吗 66 
3.2.4 小程序裂变——你帮朋友抢过火车票吗 70 
3.2.5 App裂变——你领到拼多多的红包了吗 72 
3.3 留存：流量只是过客，留存才是核心 74 
3.3.1 留存策略（一）——精细化用户运营 74 
3.3.2 留存策略（二）——内容为王 75 
3.3.3 SOP让你少走一半弯路 77 
3.3.4 如何选取留存评估指标 78 
3.4 转化：一切不产生转化价值的流量都是无效流量 79 
3.4.1 转化源于信任 79 
3.4.2 好的转化需要创造用户需求 82 
3.4.3 如何让用户产生冲动 82 
3.5 私域流量运营的路径设计 86 
本章小结 91 
第4章 如何用个人微信号做私域流量池的载体 93 
4.1 你真的了解个人微信号吗 94 
4.1.1 个人微信号的流量成本及收益核算 96 
4.1.2 个人微信号的典型应用场景 102 
4.2 搭建个人微信号体系 105 
4.2.1 搭建团队，确认运营目标，设置流程 105 
4.2.2 “人设”是什么 106 
4.2.3 个人微信号的内容图谱 108 
4.3 这些公司用个人微信号搭建了庞大的流量池 111 
4.3.1 西贝莜面村是如何快速沉淀用户的 111 
4.3.2 完美日记是如何让生意变得好做的 114 
本章小结 122 
第5章 如何用微信社群做私域流量池的载体 123 
5.1 社群营销的兴起 124 
5.1.1 社交电商和教育行业为何如此热衷于社群营销 127 
5.1.2 社群营销的优势：更低的流量成本 更高的转化率 130 
5.2 我的企业适合做什么样的社群 132 
5.2.1 企业希望通过社群达到什么目的 133 
5.2.2 微信社群为什么会对用户产生强黏性 134 
5.3 社群的内容与活跃 138 
5.3.1 社群为什么会死亡 138 
5.3.2 社群定位与内容策略 140 
5.3.3 提高管理效率的N种工具 143 
本章小结 145 
第6章 如何用微信公众号做私域流量池的载体 146 
6.1 企业的微信公众号要服务于有质量的用户增长 147 
6.1.1 企业的微信公众号应用误区 148 
6.1.2 流量成本核算、收益核算与行业适用度 155 
6.2 如何搭建以微信公众号为载体的私域流量池 159 
6.2.1 团队的人员配置、团队目标、私域流量运营的流程设计 160 
6.2.2 微信公众号的内容图谱 164 
6.3 这样做活动，粉丝7天增加了50 000个 168 
本章小结 171 
第7章 线下企业的私域流量运营 173 
7.1 实体店铺难道要关掉吗 174 
7.2 线下企业的私域流量池搭建 177 
7.2.1 线下企业的用户沉淀到哪里 177 
7.2.2 线下企业引流的诱饵如何设置 179 
7.2.3 线下企业的补贴逻辑如何设置 183 
7.2.4 团队、目标、流程如何设计 186 
7.3 线下企业的私域流量运营案例拆解 187 
7.3.1 线下商超和连锁实体店铺如何搭上私域流量运营的顺风车 187 
7.3.2 线下餐饮店如何利用私域流量运营实现突围 192 
7.3.3 其他行业的实体店铺怎么做私域流量运营 195 
本章小结 196 
第8章 线上企业的私域流量运营 197 
8.1 公域流量和私域流量组合运营 197 
8.1.1 幸福西饼居然没有实体店铺 198 
8.1.2 在流量组合运营下，引流和沉淀可无缝连接 201 
8.2 线上企业在流量组合运营中需要注意哪些陷阱 202 
8.3 公域流量和私域流量组合运营中的重要环节 205 
8.3.1 用户标签管理 205 
8.3.2 数据中心的建立 208 
8.3.3 “人设”的定位 211 
8.4 私域流量运营还能帮助企业做什么 212 
本章小结 214 
第9章 在私域流量时代，人们的工作和生活发生了哪些变化 216 
9.1 市场消费环境的变化 216 
9.1.1 现金流是企业发展的核心 217 
9.1.2 这是一个全民线上消费的时代 219 
9.1.3 “80后”“90后”成为消费的主力军 219 
9.2 今天你的企业直播带货了吗 220 
9.2.1 NIKE的直播为什么做得好 221 
9.2.2 微信看点直播，为私域流量运营开辟新出路 223 
9.2.3 “私域电商 直播”的转变 226 
9.2.4 直播 社群 小程序 私域流量运营的组合 228 
9.2.5 哪种直播更适合我的企业带货呢 229 
9.3 在私域流量时代，运营核心的改变 234 
9.3.1 私域流量运营要贯穿产品的整个生命周期 234 
9.3.2 企业微信成为私域流量运营的核心工具 234 
9.4 私域流量时代的新机会和新调整 236 
9.4.1 企业“线上 线下”组合经营 236 
9.4.2 私域流量运营将成为企业未来营销和经营的核心 238 
本章小结 240

“私域流量”一词在这两年变得流行起来，很多企业都开始在自己的生意版图上布局了私域流量。很多企业会用公域流量运营的逻辑去运营私域流量，结果事倍功半。这就是我撰写本书的初衷：从企业角度出发，思考如何搭建私域流量池并长期运营。本书通过9章来讲解企业搭建及运营私域流量池的方法。运营者可以通过本书的学习实现对私域流量池的高效运营。本书首先对私域流量的定义及适合的行业进行系统剖析，然后从引流、裂变、留存、转化四个部分对私域流量运营的全过程进行深度解析，同时对常见的3个私域流量池载体（个人微信号、微信社群和微信公众号）的应用进行深度阐述，帮助读者系统化地了解私域流量运营。此外，本书还按线下企业和线上企业分类，分别讲解它们对应的私域流量运营方法，*后介绍私域流量时代给人们带来的改变，融合经典案例深入浅出地帮助读者掌握私域流量运营。

北京诚洋公关顾问有限公司CEO，曾供职于蓝色光标传播集团、北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）在6年的公关营销工作中，服务了多家世界500强企业，策划了上百场品牌营销活动，在整合营销领域具有丰富的理论和实践经验，始终坚持走在营销前沿，致力于将企业公关与用户增长挂钩，积极推广企业私域流量搭建服务，为企业提供更有质量的增长。

“我把你当作朋友，你却把我当作私域流量！”呵呵！对于互联网运营者来说，韩丽写的这本书是一本好书，从哪些行业更适合做私域流量运营到私域流量运营四部曲，再到如何用个人微信号做私域流量池载体，从争夺流量到留住流量，介绍了私域流量背后的互联网企业的拼杀。企业要想在互联网中获得竞争优势，势必要用独特的手段，保证用户活跃，抢占信息热点。建议相关人士研读此书！一定不会让你失望！！！

——人民网前资深记者、编辑 张庆成

私域流量是价值流量。私域流量池是企业获得产品口碑的重要阵地，是做好用户增长的重要渠道。本书详细地阐述了私域流量的各种玩法。如果你正在寻找新的增长点和抓手，那么非常适合阅读本书！

——石头科技营销副总裁 程飞

丽丽是少见的、真的用心研究私域流量玩法的女玩家，更是少见的美女创业者。本书把营销从“广告时代”进入“用户运营时代”的新方法都说得非常全面，有着从各种渠道中获取用户进入自己私域流量池的方法论，同时有多个行业的私域实操玩法案例，相当于写给做私域流量运营的企业的指导书！

——进群宝首席增长官 朱俊璨

随着中国双循环大浪潮的来临，企业私域流量的价值将会被空前重视，尤其在下沉市场，本书在启发我们私域不仅是流量场，还是一个企业重要的数据资产，更是品牌资产的重要构成。在移动互联网和5G大力发展的情况下，消费者可以被数据化和私域化，我们可以用数据判断新的消费市场和竞争，而不用再聚焦于宽泛的目标市场。因此，用私域流量构建品牌和企业的独特竞争力，将可能成为新的更重要的营销手段之一。本书能给予中国企业家一些新的答案。

——华扬联众集团长沙分公司副总经理 周磊

品牌经营私域流量，旨在增强用户黏性，提升产品复购率。目前，消费品的场景被更多地切分，品牌对运营私域流量的需求更为凸显。如何布局品牌的私域流量，找到适合自己的私域模式，从而挖掘新的生意机会，将是每个品牌的重要议题。

——玛氏集团皇家宠物食品市场部 王晓楠