旅游公共关系

   据世界旅游组织和公共关系学专家预测，2020年以后，中国将成为世界旅游大国，将吸引1.73亿外国游客到中国参观、访问、游览。旅游业是一种特色经济，是现代社会经济发展中具有多功能全方位影响的动力产业，需要知识创新体系来指导。旅游公共关系学作为这一体系的重要组成部分，将发挥越来越大的作用。

 公共关系学是当代管理学研究领域活跃的实践性学科之一，公共关系“内求团结，外求发展”的指导精神，对于竞争日益激烈的旅游业有深远的意义。旅游产业跨越式发展的需要和当代公共关系理论实践的结合，是旅游公共关系理论和实践研究发展的必然。

　 旅游公共关系是高职高专旅游类专业的一门课程，本书作为专业教材，针对学生特点，注重实践需要和理论知识的培养。在内容选取上，力求深入浅出，以实用、应用为原则；在编排形式上，力求简洁新颖，通俗易懂。同时，附有大量案例分析、拓展知识，帮助学生更好掌握知识技能。

章　绪论

  节　旅游公共关系

  第二节　公共关系的界定

  第三节　旅游公共关系的特征及构成要素

  第四节　公共关系与旅游业

第二章　旅游公共关系的职能与原则

　节　旅游公共关系的职能

　第二节　旅游公共关系的基本原则

第三章　旅游公共关系的主体

  节　旅游组织概述

  第二节　旅游组织的公共关系机构

  第三节　旅游公共关系从业人员

第四章　旅游组织内部公共关系

  节　旅游组织内部公共关系概述

  第二节　员工关系

  第三节　股东关系的处理

  第四节　部门之间的关系

第五章　旅游组织外部公共关系

  节　旅游组织外部公共关系概述

  第二节　顾客关系

  第三节　媒介关系

　第四节　社区关系

　第五节　政府关系

　第六节　竞争者关系

第六章　旅游公共关系传播

　节　旅游公共关系传播理论

　第二节　旅游公共关系传播媒介

　第三节　旅游公共关系活动中的人际沟通

第七章　公共关系工作程序

  节　公共关系调查

  第二节　公共关系策划

  第三节　旅游公共关系方案实施

  第四节　旅游公共关系效果评估

第八章　旅游公共关系专题活动

  节　公共关系专题活动概述

  第二节　旅游新闻发布会

  第三节　旅游赞助活动

  第四节　旅游会展活动

  第五节　旅游庆典活动

第九章　旅游公关危机

  节　公关危机的概念和种类

  第二节　旅游公共关系危机管理的程序与技巧

  第三节　旅游公共关系危机预警与演习

参考文献

   
据世界旅游组织和公共关系学专家预测，2020年以后，中国将成为世界旅游大国，将吸引1.73亿外国游客到中国参观、访问、游览。旅游业是一种特色经济，是现代社会经济发展中具有多功能全方位影响的动力产业，需要知识创新体系来指导。旅游公共关系学作为这一体系的重要组成部分，将发挥越来越大的作用。

 
公共关系学是当代管理学研究领域活跃的实践性学科之一，公共关系“内求团结，外求发展”的指导精神，对于竞争日益激烈的旅游业有深远的意义。旅游产业跨越式发展的需要和当代公共关系理论实践的结合，是旅游公共关系理论和实践研究发展的必然。

　
 旅游公共关系是高职高专旅游类专业的一门课程，本书作为专业教材，针对学生特点，注重实践需要和理论知识的培养。在内容选取上，力求深入浅出，以实用、应用为原则；在编排形式上，力求简洁新颖，通俗易懂。同时，附有大量案例分析、拓展知识，帮助学生更好掌握知识技能。