门诊品牌化理论初探

小微型企业的特点是小，优势也是小，经营管理的难度相对也小。基层门诊少则一两人，多则十几人，理论上讲，管理的难度并不大。但实际上现在的门诊发展十分困难，这跟“企业老板”的个人情况关系很密切。小微型企业管理的手法更多的是偏中国式，博弈感很强，制度感很弱，而医生多是技术人才、理科思维，这从根本上决定了医生做老板，要付出更多的时间和精力来学习管理之道。会管人，才有可能做成一个区域性的品牌，*后才是连锁。
　　我们遍寻网络，并没有找到一本关于门诊品牌化的专著。
　　我们总结多年来小微型企业的管理经验，结合门诊经营的特点，出版本书。*是希望能给基层门诊的经营带来一定的帮助，打造成品牌门诊；第二是希望门诊能切实地提高服务水平，为广大群众创造更好的就医环境；第三是抛砖引玉，希望更多的关于门诊品牌化的专业书籍能够涌现。

彭涛，男，1985年出生，汉族，河北衡水人，西北师范大学毕业，历任多家公司咨询师、培训师，专注于小微型企业咨询培训，多年来致力于小微型企业的管理运营之道，针对国内门诊发展现状，研发出“门诊品牌化”理论。

    马兵，男，1983年出生，汉族，河北衡水人，衡水卫生学校毕业，小微型企业运营管理专家，在国内门诊行业深耕多年，积累了丰富的实践经验和理论知识。

目　录

CONTENTS

章　门诊品牌化转型的时代背景 001

计划经济与“大锅饭” 001

改革开放前的消费市场 002

医疗行业乱象 004

健康中国战略 006

消费者意识的巨大改变 010

第二章　门诊品牌的五层含义 013

市场经济品牌化潮流 013

适用于门诊行业的品牌定义 014

防水的索尼、不怕摔的诺基亚和流畅的iPhone 016

平价的大众和奢华的宝马 019

De Beers，品牌定位的旷世神作 022

精细严谨的德意志 024

KASHIITA的启示，极致的服务 027

第三章　门诊品牌定位的基本方法 033

古越龙山的“皇酒”梦 033

什么是定位 035

地理位置定位法 036

客户群体定位法 039

产品特质定位法 041

品牌形象定位法 044

格力的“核心科技”谜 045

茅台的“国酒”梦 047

蒙牛，干什么不吆喝什么 050

第四章　行为驱动的秘密 055

执行力是什么 056

什么是驱动力 061

金钱驱动 062

情感驱动 064

兴趣驱动 069

虚荣心驱动 072

压力驱动 075

第五章　思维方式的重要意义 081

秀才赶考的秘密 081

思维方式的重要意义 083

洗苹果的陷阱，把过程当结果 084

这两者有何关系？关联谬误 087

拿锤子的人，权力滥用倾向 090

以果推因，成功了扯蛋也是战略 092

十全九美，知足常乐 096

第六章　国学的另一面 101

孔孟求职旅行记 101

商鞅泄露的天机 106

侵略的艺术，变法之后的必然 109

纵横天下，战争贩子 113

处世秘籍之九字箴言 115

心的较量，度心术 117

首辅的半部秘籍 121

长短论英雄 126

官场钉子户的荣枯宝典 130

第七章　客户体验的科学解读 139

海底捞真服务 139

客户体验的背后患者心理 142

客户体验是什么？ 145

小微型企业的特点是小，优势也是小，经营管理的难度相对也小。基层门诊少则一两人，多则十几人，理论上讲，管理的难度并不大。但实际上现在的门诊发展十分困难，这跟“企业老板”的个人情况关系很密切。小微型企业管理的手法更多的是偏中国式，博弈感很强，制度感很弱，而医生多是技术人才、理科思维，这从根本上决定了医生做老板，要付出更多的时间和精力来学习管理之道。会管人，才有可能做成一个区域性的品牌，*后才是连锁。
　　我们遍寻网络，并没有找到一本关于门诊品牌化的专著。
　　我们总结多年来小微型企业的管理经验，结合门诊经营的特点，出版本书。*是希望能给基层门诊的经营带来一定的帮助，打造成品牌门诊；第二是希望门诊能切实地提高服务水平，为广大群众创造更好的就医环境；第三是抛砖引玉，希望更多的关于门诊品牌化的专业书籍能够涌现。

彭涛，男，1985年出生，汉族，河北衡水人，西北师范大学毕业，历任多家公司咨询师、培训师，专注于小微型企业咨询培训，多年来致力于小微型企业的管理运营之道，针对国内门诊发展现状，研发出“门诊品牌化”理论。

    马兵，男，1983年出生，汉族，河北衡水人，衡水卫生学校毕业，小微型企业运营管理专家，在国内门诊行业深耕多年，积累了丰富的实践经验和理论知识。