跨境电商函电与商务写作

中国电子商务的快速发展促使传统贸易方式进行转变与升级，为中国商贸领域开辟了新的空间。今天中国电子商务的发展已经扩张到了全球，在跨境电子商务的新模式下，中国社会需要大量外语基础好且又精通国际贸易规则的高素质复合型人才。

在跨境电商的各个业务环节中，与客户的沟通始终是一项与业务成败密切相关的工作。它需要相关业务人员具有扎实的业务知识基础、对业务现状的准确把握、正确的语言表达技巧、良好的外语水平和其他一些综合的社会文化知识。它是从事国际商务活动人员的一项重要基本功，也是外贸专业学生的重要的专业基础课。为了满足跨境电商人才及社会各阶层国际贸易工作者的需要，我们特别编写了《跨境电商函电与商务写作》一书。

基于当前跨境电商的操作实际和新兴交流方式的不断普及，本书以一种全新的方式对外贸函电业务和商务写作方面进行了系统全面的立体化实例讲解，并在以下几个方面展现了与以往教材不同的鲜明特色。

（1）知识的前瞻性。本书在编写过程中充分参考了国内外的相关资料，同时也得到了国内一些在外贸公司和合资企业工作的朋友的大力支持。本书各章均配有商务背景和跨境电商小贴士，详细介绍了当前跨境电商函电与商务写作在实际应用中的写作要领和注意事项，将外贸知识与函电写作知识结合起来，从而改变了过去一些外贸函电教材单纯重语言，与外贸业务相分离，甚至与外贸业务常识相背离的现象。

（2）内容的实用性。本书的各章节均将实际案例以信函形式展现，采用任务驱动法来引领读者学习，使读者在具体任务中学习函电和商务写作技巧，便于读者解决工作中的实际问题，实现了商务函电写作知识与外贸业务知识的全面无缝融合。

（3）语言的规范性。本书大量参考了跨境电商实际业务交流语言和国外原版商务英语教材的语言，对实际业务案例中的原始案例进行适当再加工，既保证了案例中语言的简练、地道，同时也保证了教材中的语言所应有的规范性。

本书主要内容共19章，分为三大部分。部分（第1章）为商务信函概述；第二部分（第2~10章）为函电写作；第三部分（第11~19章）为其他常用商务写作。第二、三部分的每个章节均包含六个部分：学习目标、学习内容、工作任务、其他参考、典型表达、小贴士。

部分简要而系统地介绍了跨境电商函电与商务写作的基础知识，包括商务信函格式分类、商务信函写作原则和常用在线交流工具介绍。

第二部分（第2~10章）根据跨境电商业务流程分为四个阶段：贸易准备阶段（第2章）、贸易磋商阶段（第3~5章）、履约阶段（第6~8章）、索赔和客户维护阶段（第9~10章）。

第三部分（第11~19章）也分为四个部分：社交往来（第11~12章）、公司文本（第13~15章）、企业营销（第16~17章）、招聘与就业（第18~19章）。 

本书所有章节均配有对应的数字化练习和答案以及教学用PPT。

全书由丁婷、王若梅担任主编，杜春雷、冯秀红担任副主编。 第1、2、10章由丁婷编写，第3~5章由杜春雷编写，第6~8章由仇瑶宇编写，第9章由谢海燕编写，第11~13章由冯秀红编写，第14、15章由孙全军编写，第16、17章由王若梅编写，第18、19章由王革编写。全书由丁婷负责统稿。

在本书的编写过程中，得到了阿里巴巴南京瀚海企业管理有限公司总裁于斌先生、Amy、韩子龙；宣邦智能科技（上海）有限公司CTO钱海东先生；扬州永方塑料配件有限公司总裁颜广永先生；南京海辰威安全设备有限公司总裁钮轶钰女士的协助和支持，他们为本书的编写提供了外贸业务原始材料，并从企业实际操作的角度提出了许多建设性的意见。另外，中国海关出版社的史娜编辑、吴婷编辑对本书内容提出了许多宝贵的意见，在此一并表示衷心的感谢。

本书可供大专院校的相关专业学生作为专业教材使用，也可供从事跨境电商及国际商务工作的专业人士作为业务参考书使用。在整个编写过程中，我们力求完美，但是限于水平，定不乏偏颇和疏漏之处，恳请广大读者不吝指正，以便充实与完善本书。  

目 录

部分 商务信函概述

Ｃｈａｐｔｅｒ １ 商务信函概述 (Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ)

第二部分 函电写作

Ｃｈａｐｔｅｒ ２ 客户前期联络 (Ｐｒｅ－ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｃｏｎｔａｃｔｓ)

Ｃｈａｐｔｅｒ ３ 询盘和回复 (Ｉｎｑｕｉｒｉｅｓ ａｎｄ Ｒｅｐｌｉｅｓ)

Ｃｈａｐｔｅｒ ４ 发盘与还盘 (Ｏｆｆｅｒｓ ａｎｄ Ｃｏｕｎｔｅｒ－ｏｆｆｅｒｓ）

Ｃｈａｐｔｅｒ ５ 订单与合同 (Ｏｒｄｅｒｓ ａｎｄ Ｃｏｎｔｒａｃｔｓ）

Ｃｈａｐｔｅｒ ６ 催证审证和改证 (Ｕｒｇｉｎｇ、 Ｅｘａｍｉｎｉｎｇ ａｎｄ Ａｍｅｎｄｍｅｎｔｓ  ｏｆ Ｌ / Ｃ)

Ｃｈａｐｔｅｒ ７ 装运 (Ｓｈｉｐｍｅnts）

Ｃｈａｐｔｅｒ ８ 收汇 (Ｃｏｌｌｅｃｔｉｎｇ Ｍｏｎｅｙ) 

Ｃｈａｐｔｅｒ ９ 投诉、 索赔与理赔 (Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ Ｃｌａｉｍｓ ａｎｄ  Ｓｅｔｔｌｅｍｅｎｔｓ) 

Ｃｈａｐｔｅｒ １０ 客户维护 (Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｔｅｎｔｉｏｎ) 

第三部分 其他常用商务写作

Ｃｈａｐｔｅｒ １１ 祝贺信 (Ｃｏｎｇｒａｔｕｌａｔｉｏｎ Ｌｅｔｔｅｒｓ) 

Ｃｈａｐｔｅｒ １２ 邀请信 (Ｉｎｖｉｔａｔｉｏｎ Ｌｅｔｔｅｒｓ) 

Ｃｈａｐｔｅｒ １３ 备忘录 (Ｍｅｍｏｓ）

Ｃｈａｐｔｅｒ １４ 商务报告 (Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｐｏｒｔ ) 

Ｃｈａｐｔｅｒ １５ 会议议程和会议记录 (Ｍｅｅｔｉｎｇ Ａｇｅｎｄａ ａｎｄ Ｍｉｎｕｔｅｓ) 

Ｃｈａｐｔｅｒ １６ 销售信 (Ｓａｌｅｓ Ｌｅｔｔｅｒｓ）

Ｃｈａｐｔｅｒ １７ 代理 (Ａｇｅｎｃｙ）

Ｃｈａｐｔｅｒ １８ 招聘广告 (Ｒｅｃｒｕｉｔｍｅｎｔ Ａｄｖｅｒｔｉｓｅｍｅｎｔｓ)

Ｃｈａｐｔｅｒ １９ 求职信 (Ｊｏｂ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｌｅｔｔｅｒｓ) 

来源于一线的资料，将外贸知识与函电写作知识结合

辅以大量实际案例，采用任务驱动法来引领读者学习