旅游危机管理
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作者张跃西 著
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503259241
出版时间2017-12
装帧平装
开本16开
定价36.8元
货号25186123
上书时间2024-10-29
商品详情
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导语摘要
作者简介
张跃西（1964－），旅游管理学教授，生态学博士，不错会展策划师，硕士生导师，浙江省新世纪151人才。主要研究领域：养生旅游、文化总部和旅游高等教育。浙江外国语学院省级重点学科“靠前经贸与旅游”养生旅游方向负责人。中国民主促进会浙江外国语学院支部主委，中国旅游未来研究会养生旅游专业委员会主任，水利部水利风景区专家委员会委员，农业部休闲农业与乡村旅游专家委员会委员，浙江省旅游发展研究会副会长，浙江省区划地名学会副会长，浙江省生态学会旅游生态专业委员会主任。参与主研国家自然科学基金课题2项，主持并完成省部级科研课题7项，主持完成《全国畲族文化总部发展规划》、《浙江省水利风景区建设规划》等横向项目30多项。出版专著教材7部，发表学术论文60余篇。
目录
节 国外旅游危机管理研究进展
第二节 国内旅游危机管理研究进展
第三节 国内危机管理教育培训现状
第四节 旅游危机管理的前景展望
第二章 旅游危机管理模型分析
节 旅游危机管理经典模式介绍
第二节 旅游舆情危机背景下潜在旅游者风险决策阶段性特征
第三节 基于野外旅游游客安全意识的旅游管理危机模式
——以八达岭老虎袭人事件为例
第三章 旅游景区（目的地）企业危机管理
节 旅游目的地危机管理机制创新
第二节 我国主题公园危机现状及应对措施探讨
第三节 我国旅行社危机管理现状及应对措施
第四章 旅游舆情危机管理
节 自媒体时代旅游城市危机管理对策研究
第二节 杭州出租车宰客的旅游舆情危机管理策略
第三节 网络旅游舆情危机管理分析——以海南宰客事件为例
第五章 旅游服务质量危机管理
节 古村落景区旅游服务质量危机管理研究
——以西塘古镇为例
第二节 景区容量超载背景下的旅游服务质量危机管理研究
第三节 景区容量超载现象解决对策
第四节 古城旅游服务质量危机管理研究——以平遥古城为例
第六章 旅游交通危机管理
节 旅游交通危机管理分析——以马航事件为例
第二节 旅游交通危机管理分析——以“温州动车事故”为例
第三节 中国台湾旅游大巴焚毁事件分析与对策研究
第七章 旅游危机恢复管理对策研究
节 各国政府应对旅游危机的管理差异
——以日本3·11大地震和中国汶川大地震为例
第二节 政府旅游危机恢复管理探析——以青海玉树地震为例
第三节 旅游危机管理预警对策研究初探
——以云南导游谩骂游客为例
第八章 旅游危机管理机制与制度建设
节 旅游企业危机管理标准体系的建立
第二节 国内外政府旅游危机管理机制对比研究
第三节 旅游企业诚信建设现状
参考文献
后记
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