商务英语口语（第3版）

前言

《商务英语口语》的第2 版自2016 年1 月出版后，我们收到了更多的读者好评，在此感谢广大用户对本书的支持与厚爱。

我们根据时事的变化，对本书材料进行了进一步更新，使得信息量更大、实用性更强。升级后的第3 版注重激发学生积极参与口语活动的兴趣，提高学生跨文化交际能力；突出教师与学生以及学生之间互动协作的重要性，启发学生的想象力与创造力，从而能够得体地使用工作交际用语。

为满足广大读者的需求，我们特意邀请发音纯正的美籍人士朗读本书的对话部分，由美国专业的影视公司进行录制，读者可欣赏到音质清晰、原汁原味的美语朗读。

本教材由房玉靖、梁晶担任主编，姚颖、邓莉洁担任副主编。望广大读者对本教材继续给予指正，不胜感谢。

                                                       编 者

第2版前言

《商务英语口语》自2010 年3 月出版后，受到用户的广泛好评，也有不少专家和读者提出了宝贵建议。为了更好地发挥和完善教材的作用，我们对全书内容进行了修订和补充。

修订后的《商务英语口语》的素材仍以商务材料为主，内容上涵盖了商务工作所涉及的日常交际、涉外活动及涉外业务等常见场景，以功能用途划分。全书共设16个单元，内容主要涉及办公、商务旅行、商务接待、商务会谈、商务会议、展览展会、求职面试、公司与产品、商标与专利、询价、报盘、讨价还价、支付、包装与运输、保险、市场营销、销售谈判、合约签订、投诉索赔等方面。每个单元围绕一个主题展开，根据相应目标设置，力求系统地将背景知识、功能型对话及练习、知识点讲解、扩展练习、相关信息、思维拓展、模拟场景对话等内容联系起来。

本书再版时，对原版版块式结构进行了有效整合与更新。首先，增加了热身练习，类型多样、难度适中的任务使学生能够在接触本单元语言知识前对专业内容有基本了解。其次，为更加突出材料的实用性，对原有对话进行了部分改编和更新，并加入了场景介绍，使学习者更易理解对话中的角色关系和各自诉求。此外，对原有的拓展练习部分进行了整合，使得结构更紧凑。其中Role-play 部分的驱动型任务，角色的任务指令更加明确，使学生对于任务要求更加明了。

本教材由房玉靖、梁晶担任主编，姚颖、邓莉洁担任副主编。由于编者水平所限，书中难免有不足之处，敬请读者指正。

                                                         编者

第1版前言

在经济全球化进程不断加快的今天，我国改革开放进入了快速和纵深发展期，国际商务活动和经济技术的交流也日益频繁。高职高专院校商务英语专业的学生不仅需要具备熟练的英语技能，还必须具有良好的沟通技巧和娴熟的实践能力，才能适应当代商务领域各项工作的需要。“商务英语口语”课程是根据高职高专商务英语专业学生需要开设的一门职业基础必修课程，同时也是一门语言技能训练课。*颁布的《高职高专教育英语课程教学基本要求》中，强调打好语言基础，要求语言基本训练和语言应用能力并重。

本书是一本以交际功能和中心话题为纲要编写的口语教材，它注重将学生置于多元文化背景之中，提供真实的语言环境和标准的语言范例，强调知识性、信息性、实用性和功能性，引导学生积极主动地进行口语练习，扩展学生用英语进行交流的综合能力。本书的特点在于遵循知识与实践相结合的原则，强化对学生英语听说应用能力的训练，旨在培养具备较强英语基础技能和一定的商务贸易、商务谈判和企业管理的综合技能，能适应现代各类经贸活动要求的高级应用型专门人才。

本书以商务材料为主，内容涵盖商务工作所涉及的日常交际、涉外活动和涉外业务等常见场景，以功能用途划分。全书共设16个单元，内容主要涉及办公、商务旅行、商务接待、商务会谈、商务会议、展览展会、求职面试、公司与产品、商标与专利、询价、报盘、讨价还价、支付、包装与运输、保险、市场营销、销售谈判、合约签订、投诉索赔等方面，可满足高职高专院校商务英语、国际贸易、国际商务等相关专业的学生、从事国际商务工作的外经贸从业人员、外事人员以及广大英语爱好者的需要。

本书的版块式结构安排，系统地将背景知识、功能型对话及练习、知识点讲解、扩展练习、相关信息、思维拓展等内容联系起来。每个单元围绕一个主题展开，其中又包含3～4个学习目标，根据每个目标设置相关内容的对话范例、注释、句型及针对性训练，另外还设置了整个单元的语言重点。其中，Unit 1～8语言重点部分主要是分模块的功能句型；Unit 9～16由于涉及的内容专业性较强，所以包括贸易术语或专业术语加功能句型两部分，便于学生灵活掌握和运用。

本书由房玉靖担任主编，参加编写的有房玉靖、刘玉玲、梁晶、姚颖。本书的编写得到清华大学出版社的大力支持，在此表示衷心的感谢。

                                                   编  者

目录

Unit 1 Office Work

Unit 2 Business Travel

Unit 3 Client Reception

Unit 4 Companies and Products

Unit 5 Marketing

Unit 6 Meetings

Unit 7 Recruitment

Unit 8 Trade Fairs

Unit 9 Inquiries and Offers

Unit 10 Counter Offers and Orders

Unit 11 Packaging and Shipment

Unit 12 Payment

Unit 13 Insurance

Unit 14 Conclusion of Business

Unit 15 Trademark, Patent, and Intellectual
Property Rights

Unit 16 Complaints, Claims and Settlement

Unit 1 Office Work

Learning Objectives

In this unit, you will learn how to：

 Talkon the phone

 Make& change appointments/arrangements

 Talkwith associates

Background Information

General office skills may include answeringphones, faxing, basic computer skills, as well as customer service skills.Effective communication concerning these skills at workplace is extremelyimportant to smooth and efficient business operation. There are mainly twotypes of communication: verbal communication (such as meetings, phone calls,speech, one to one feedbacks, etc.), and non-verbal communication (such aswritten or printed emails, etc.). Communication at workplace should be clear,concise and specific. In addition, there should be effective use of bodylanguage at workplace. Good communication skills will help to establish abetter working relationship where as poor workplace communication skills willhave negative effects on business relationships and may result in decreasedproductivity.

Starting Up

Read the following tips and decide whichare DOS ( √ ) and which are DON’TS (×). Compare your answers with a partner’s and explain yourchoices.

When you answer the phone in the office …

□ pick it up after the first ring

□ pick it up after three or more rings

□ immediately ask who is calling and what they want

□ say your own name

□ say your company name and/or department

□ just say “Hello?”

□ have a pencil and paper ready so that you can take notes

□try to sound friendly and helpful

□ speak quickly so that the call is soon over

□ speak clearly and slowly

□ smile

□ use the speaker phone

Oral Workshop

A. Talking on the Phone

Dialogue 1 – Asking to speak to someone

Diana is making a call to Mr. Brown of DeepBlue Office Supply.

Operator： Good morning, DeepBlue Office Supply.

Diana： This is Diana from MAP Advertising. I’d like to speak to Mr. Brown, please.

Operator： Is that MichaelBrown or Tony Brown?

Diana： I’m not sure.I want to talk to someone about the maintenance of laser printers.

Operator： Then you need tospeak to Tony Brown. He's with After Sales Department. I’ll put youthrough.

Diana： Thank you.

Mr. Brown： Hello, Tony Brown.

Diana： Hello, Mr. Brown.This is Diana  from MAP Advertising. I called last week about the laserprinter.

Mr. Brown： Sorry, can youspell your name, please?

Diana： It’s W-O-N-G.Diana , from MAP Advertising.

Mr. Brown： Oh, yes. Iremember.

Diana： We bought 5 laserprinters from you two weeks ago, but one of them doesn’t seem towork properly, and we also have some questions on maintenance.

So I’m calling to see whether it’s possiblefor you to send someone to help.

Mr. Brown： All right. Wouldtomorrow suit you?

Diana： That’ll be great.I’m in the office all day.

Mr. Brown： So I’ll send overan engineer around 10:00 in the morning.

Diana： Thank you verymuch, Mr. Brown.

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