现代会展服务
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广东广州
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作者王彦华 主编
出版社中国商务出版社
ISBN9787510312816
出版时间2015-05
装帧平装
开本16开
定价48元
货号23734298
上书时间2024-10-29
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
本书具有以下五个方面主要特点。
，体系性强。打破以往会展教材的知识点零散与体系化弱的局限，以会展行业特性与服务运营管理思想统领全书的铺排，构建服务体系概念，有助于会展服务从业者建立全局观与系统化思考模式。
第二，有战略高度。融入会展服务提供策略、管理模式、组织架构等具战略高度的行业经验，为会展服务从业者打开思路，构建会展服务的理念框架，培养会展服务提供的统筹思维与战略见解。
第三，知识覆盖面广。本书内容涵盖服务设计、组织、运营、执行、质量管理的服务管理全过程，同时对每项会展服务的开展思路与具体操作详细阐述，为会展服务从业者的业务开展提供全面参考。
第四，强调服务规划。以市场需求为前提，对服务能力与服务流程进行前期规划，是高质量服务提供的重要保障。本书对服务规划给予高度重视，对其进行了深入与系统的阐释。
第五，凝聚行业经验。以中国对外贸易中心（集团）多年会展实践为基础，汇集先进会展服务经验与理念，突破以往会展教材实操性不足之缺憾。
总之，本书力求在创新性、前瞻性和应用性等方面形成特色，并做到内容丰富、语言简洁易懂、适用范围广，希望可以对我国会展服务方面的研究起到一定的推动作用，同时，希望广大读者读后能对会展服务有新的理解和感悟。
目录
章概述
节服务与会展服务
第二节会展服务的意义
第三节会展服务分类
第四节会展服务体系
第五节我国会展服务的现状及挑战
第二章会展服务设计与规划
节会展服务策略
第二节会展服务设计
第三节会展服务设备设施设计
第四节会展服务传递
第五节会展服务能力规划与管理
第六节会展服务需求预测
第三章会展服务项目
节组织服务
第二节展位搭建服务
第三节物流服务
第四节安保服务
第五节会议服务
第六节信息与智能化服务
第七节 广告服务
第八节保洁服务
第九节交通服务
第十节设备设施保障服务
第十一节餐饮服务
第十二节 商务、通信、金融及邮政服务
第十三节卫生保障服务
第十四节 酒店及娱乐休闲服务
第十五节旅游及票务服务
第十六节 知识产权保护和法律服务
第十七节产品设计服务
第十八节 商品检验、测试、认证服务
第四章展馆服务运营与管理
节展馆运营模式与服务管理
第二节展馆的服务组织结构
第三节展馆服务运作管理
第四节展馆外包服务管理
第五节 展馆服务体系客户关系管理
第五章会展服务质量管理
节会展服务质量管理概述
第二节会展服务质量管理体系建设
第三节会展服务质量评估
第四节会展服务风险防范
第六章信息化在会展服务中的应用
节会展服务信息化概述
第二节会展服务管理的信息化应用
第三节会展服务设备设施的信息化应用
……
第七章会展服务发展与展望
附录
参考文献
内容摘要
本书具有以下五个方面主要特点。
，体系性强。打破以往会展教材的知识点零散与体系化弱的局限，以会展行业特性与服务运营管理思想统领全书的铺排，构建服务体系概念，有助于会展服务从业者建立全局观与系统化思考模式。
第二，有战略高度。融入会展服务提供策略、管理模式、组织架构等具战略高度的行业经验，为会展服务从业者打开思路，构建会展服务的理念框架，培养会展服务提供的统筹思维与战略见解。
第三，知识覆盖面广。本书内容涵盖服务设计、组织、运营、执行、质量管理的服务管理全过程，同时对每项会展服务的开展思路与具体操作详细阐述，为会展服务从业者的业务开展提供全面参考。
第四，强调服务规划。以市场需求为前提，对服务能力与服务流程进行前期规划，是高质量服务提供的重要保障。本书对服务规划给予高度重视，对其进行了深入与系统的阐释。
第五，凝聚行业经验。以中国对外贸易中心（集团）多年会展实践为基础，汇集先进会展服务经验与理念，突破以往会展教材实操性不足之缺憾。
总之，本书力求在创新性、前瞻性和应用性等方面形成特色，并做到内容丰富、语言简洁易懂、适用范围广，希望可以对我国会展服务方面的研究起到一定的推动作用，同时，希望广大读者读后能对会展服务有新的理解和感悟。
精彩内容
章 概 述
会展是现代服务业的新领域，服务于商品贸易与信息交流，是商品流通和经济发展的重要环节。我国的会展业始于20世纪50年代，目前，已成为世界展览大国，会展的规模和数量已居世界前列。
会展服务是会展的基础，会展的成功举办离不开会展服务。但是，一直以来，我国的会展服务却是会展业的软肋，会展服务远远落后于其他国家，这也是我国不被世界公认为展览强国的重要原因。
会展服务是什么?会展服务在会展活动中处于什么重要地位?本章将对这一系列问题做出探讨，旨在让读者对会展服务形成初步认识。
会展服务是一种服务活动，也是服务业的一种服务形式。由于会展业的特点，会展服务具备其独特之处。本章、二节将会展服务置于社会、产业的宏观视野中，置于“服务”的大范畴中，介绍会展服务在会展业与城市经济发展中的功能和地位，让读者认识会展服务，全面理解会展服务的内涵与意义，加强对会展服务本质与意义的理解。第三节聚焦会展服务业，通过对会展服务的分类，将复杂纷繁的会展服务进行结构解体，从微观层面了解会展服务的主要内容和组成部分。第四节提出会展服务体系的新概念，以统筹与系统化的高度运筹帷幄，运营会展服务。本章的后，反思现有会展服务业，明确新一代会展服务人员的使命与愿景，开启本书的后续内容。
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