现代质量管理学（第4版）
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作者韩福荣
出版社机械工业出版社
ISBN9787111584766
出版时间2018-01
装帧平装
开本16开
定价58元
货号25229765
上书时间2024-10-28
商品详情
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前言
科技进步和市场需求始终是质量管理发展的两个基本动力. 迄今为止. 质量管理经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理的发展阶段. 质量的理念也在不断地发展变化. 呈现出符合性质量、适用性质量及顾客与相关方满意的质量的演变过程. 从质量的载体、对象和内容的全方位变化. 可以看到质量管理的职能也发生了从检验(把关)、保证、管理到经营的变化. 当我们以质量经营的视角来审视质量管理所包含的内容时. 可以看到质量管理在新的层次上又回归到初它分离出来的企业综合管理之中. 因为满足顾客和相关方不断变化的需求是传统质量管理所不及的.以“福特制” 为代表的规模生产方式是２０ 世纪的伟大创举. 它奠定了质量管理的学科基础. 在传统的质量管理中. 生产者是主导. 其研究的主要内容是建立在“质量环” 基础上的. 顾客满意基本上是建立在实现生产者利益前提下的满意. 在以实体经济为基础的“互联网＋ ” 背景下. 满足顾客个性化需求的“戴尔制” 目前已经成为生产方式的主旋律.与之相适应. 在信息化、网络化、智能化的当今市场环境下. 为满足顾客个性化的需求. 需要形成新的质量生态系统. 因此. 本书在继承传统内容的基础上力图有所创新.本书正是从这一基本思想出发. 力图对以往单纯以符合性和适用性质量为研究对象的质量管理的内容有所创新. 即从满足顾客及相关方需求和期望的质量经营的视角构筑本书的内容. 总体结构如下: 现代质量管理学本书自出版以来. 受到广大师生的欢迎. 此次修订根据质量管理学科发展的新趋势、新特点以及理论与实践的新成果. 特别是ＩＳＯ ９０００: ２０１５ 版的发布. 进行了重要补充. 使之成为集理论、方法与实践为一体的经济管理类专业教材.考虑到内容的完整性及知识的延伸. 为便于读者学习. 某些章附有附录及案例. 并设有思考题和作业题. 附录部分的内容除第六章外. 均以二维码的形式提供. 读者通过扫描标题下方的二维码. 即可阅读相关内容.参加本书编写的有: 北京工业大学韩福荣(、十一章). 山东大学温德成、西安交通大学苏秦(第二、三章). 北京科立特管理咨询公司张晓东(第四章). 北京信息科技大学朱晓燕(第五、六章). 中国计量大学宋明顺(第七章). 北京航空航天大学徐哲(第八章). 北京信息科技大学刘宇(第九章). 北京中航科创质量技术开发中心杨跃进(第十章). 北京工业大学章帆制作了本书的教学电子课件. 全书由韩福荣担任主编. 苏秦、刘宇、宋明顺担任副主编.为了方便教学. 本次修订后为教师提供与本书配套的教学电子课件. 凡使用本书作为教材的教师. 可登录机械工业出版社教育服务网(ｗｗｗ.. ｃｍｐｅｄｕ.. ｃｏｍ) 注册后免费下载.本书在编写过程中参考了大量相关文献. 谨向相关作者表示谢意.限于编者水平. 书中难免有疏漏和不妥之处. 恳请同行及读者不吝赐教.韩福荣
导语摘要
本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商管理、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制的原理与方法、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。本书具有结构严谨，系统性强，内容创新等特点。本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。
目录
编者的话
前 言
章 质量管理基本理论 １
本章要点 １
节 重要术语 １
第二节 质量管理发展史 １３
第三节 质量管理基本理论概述 ２０
附录Ａ ２０１５ 版ＩＳＯ ９０００ 标准规定的术语 ４３
附录Ｂ 质量管理百年历程 ４３
思考题 ４３
第二章 供应商质量控制 ４４
本章要点 ４４
节 供应商选择与质量控制 ４４
第二节 供应商协约与供应商动态管理 ５８
思考题 ６６
第三章 顾客满意管理 ６７
本章要点 ６７
节 顾客满意管理概述 ６７
第二节 顾客满意的测量方法 ７３
第三节 调查表的设计 ８３
第四节 常用的调查方法 ８９
第五节 资料整理和顾客满意的评价 ９１
案例一 通途工程机械厂的顾客满意度调查表 ９６
案例二 ＭＡＲＴ 通信公司的顾客满意度调查表 ９８
思考题 １０１
第四章 质量策划与质量改进 １０２
本章要点 １０２
节 质量策划与质量改进概述 １０２
第二节 质量策划 １０３
第三节 质量展开简介 １０４
第四节 质量计划与方针管理 １０８
第五节 质量改进 １１２
第六节 质量改进的常用方法 １１７
第七节 质量改进案例 １２７
思考题 １３３
第五章 统计过程控制 １３４
本章要点 １３４
节 控制图的基本原理 １３４
第二节 过程能力分析 １５０
第三节 过程性能指数 １６１
第四节 过程控制的实施 １６２
附录Ａ 控制图的基本原理 １６９
附录Ｂ 标准正态分布表 １６９
思考题 １６９
作业题 １６９
第六章 抽样检验 １７２
本章要点 １７２
节 抽样检验概述 １７２
第二节 抽样检验特性曲线 １７６
第三节 计数标准型抽样检验 １８３
第四节 计数调整型抽样检验 １８６
第五节 监督抽样检验 １９６
附录Ａ 样本量字码表 １９９
附录Ｂ 正常检验一次抽样方案表 ２００
附录Ｃ 一次加严抽样方案表 ２０１
附录Ｄ 一次放宽抽样方案表 ２０２
Ⅷ
目 录
附录Ｅ 样本量字码Ｋ 的抽样方案表 ２０３
附录Ｆ ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表１ ２０４
附录Ｇ ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表３ ２０４
思考题 ２０５
作业题 ２０５
第七章 质量经济性分析 ２０７
本章要点 ２０７
节 质量成本 ２０７
第二节 质量成本核算 ２１０
第三节 质量成本分析 ２１２
第四节 质量损失 ２１６
第五节 质量损失函数 ２１９
第六节 提高质量经济性的途径 ２２５
第七节 劣质成本 ２２９
思考题 ２３１
作业题 ２３２
第八章 可靠性工程基础 ２３３
本章要点 ２３３
节 引言 ２３３
第二节 可靠性的基本概念 ２３５
第三节 可靠性特征量 ２３８
第四节 指数分布失效形式 ２４３
第五节 可靠性建模与预计 ２４５
第六节 可靠性分配 ２５４
第七节 可靠性分析 ２５７
第八节 可靠性过程管理 ２６２
思考题 ２６４
作业题 ２６４
第九章 质量管理体系 ２６６
本章要点 ２６６
节 质量管理体系国际标准的制定与修订 ２６６
第二节 质量管理体系标准 ２６９
第三节 质量管理体系的建立 ２８２
第四节 质量管理体系的运行与改进 ２８６
第五节 质量管理体系的运行机制 ２９０
第六节 质量认证 ２９４
附录Ａ 环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介 ３０１
附录Ｂ ＧＢ/ Ｔ １９００１—２０１６/ ＩＳＯ ９００１: ２０１５ .质量管理体系 要求. 的框架 ３０２
思考题 ３０２
作业题 ３０２
第十章 六西格玛管理 ３０４
本章要点 ３０４
节 六西格玛管理概述 ３０４
第二节 六西格玛管理常用的度量指标 ３０８
第三节 六西格玛方法论 ３１４
第四节 六西格玛管理的组织与实施 ３１７
案例一 六西格玛管理ＤＭＡＩＣ 方法应用 ３２２
案例二 某公司２００７ 年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率” ３２７
思考题 ３２９
第十一章 卓越质量管理模式 ３３０
本章要点 ３３０
节 美国波多里奇国家质量奖 ３３０
第二节 ＥＦＱＭ 卓越奖 ３３４
第三节 日本戴明奖 ３３７
第四节 中国全国质量奖 ３３９
附录Ａ ＧＢ/ Ｔ １９５８０—２０１２ .卓越绩效评价准则. 国家标准评分指南 ３５０
附录Ｂ 卓越绩效评价———从组织概述开始 ３５１
附录Ｃ ２０１６ 年修订版戴明奖评审标准(自２０１８ 年起实施) ３５１
附录Ｄ 中国质量奖基本评审内容 ３５１
附录Ｅ 设立质量奖的国家和地区 ３５１
参考文献 ３５２
内容摘要
本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商管理、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制的原理与方法、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。本书具有结构严谨，系统性强，内容创新等特点。本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。
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