营销师 （国家职业资格3级）
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作者人力资源和社会保障部教材办公室 编
出版社中国劳动社会保障出版社
ISBN9787516705346
出版时间2013-09
装帧平装
开本16开
定价35元
货号23374770
上书时间2024-10-28
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商品详情
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导语摘要
依据《国家职业标准•营销师（2006年版）》编写，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。本教材是助理营销师职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。
目录
第1单元 市场分析/1—52
1.1 市场调研 /3
1.1.1 市场调研概述 /3
1.1.2 收集二手资料 /9
1.1.3 设计市场调查问卷 /12
1.1.4 实施抽样调查 /26
1.2 市场购买行为 /30
1.2.1 消费者购买决策过程分析 /30
1.2.2 产业购买决策过程分析 /40
1.2.3 中间商购买决策分析 /46
1.2.4 非营利组织采购决策 /48
第2单元 营销策划/53—153
2.1 制订营销计划 /55
2.1.1 编制销售计划 /55
2.1.2 分配销售配额 /61
2.1.3 编制销售预算 /66
2.1.4 进行销售活动分析 /71
2.2 产品策划 /78
2.2.1 新产品类型分析 /78
2.2.2 新产品采用者分析 /79
2.2.3 推广新产品 /81
2.2.4 价格策略 /83
2.3 渠道策划 /91
2.3.1 销售代理选择 /91
2.3.2 管理销售代理商 /96
2.3.3 连锁门店运营 /99
2.3.4 连锁门店管理 /107
2.4 市场推广策划 /117
2.4.1 销售促进策划 /118
2.4.2 制订广告计划 /127
2.4.3 策划公共宣传活动 /132
2.4.4 联络与维护媒体关系 /138
2.5 网络营销 /141
2.5.1 网上客户交流与管理 /141
2.5.2 电子邮件营销 /143
2.5.3 利用互联网调研 /149
第3单元 产品销售/155—204
3.1 访问顾客 /157
3.1.1 访问顾客前的准备 /157
3.1.2 接近潜在顾客 /165
3.1.3 引起顾客兴趣 /168
3.1.4 激发购买欲望 /170
3.2 商务洽谈 /172
3.2.1 运用让步策略 /172
3.2.2 运用阻止对方进攻的策略 /174
3.2.3 识别和避免商务风险的方式 /177
3.2.4 有效控制谈判进程 /177
3.2.5 合同纠纷谈判 /180
3.2.6 有效运用谈判策略与技巧 /184
3.3 试行订约 /189
3.3.1 处理客户异议 /189
3.3.2 适时成交 /192
3.3.3 签订交易合同 /194
3.4 货品管理 /195
3.4.1 制订订货决策 /195
3.4.2 商品检验 /200
3.4.3 销售终端管理 /202
第4单元 客户管理/205—248
4.1 客户服务管理 /207
4.1.1 评价服务质量 /207
4.1.2 提高服务质量 /209
4.2 客户信用管理 /212
4.2.1 确定信用管理目标 /212
4.2.2 制定信用政策 /215
4.2.3 追账策略 /220
4.3 客户关系管理 /227
4.3.1 选择分销商 /227
4.3.2 激励中间商客户 /234
4.3.3 窜货问题处理 /241
第5单元 团队建设/249—276
5.1 界定销售人员 /251
5.1.1 明确销售人员职责 /251
5.1.2 确定销售岗位素质能力要求 /252
5.2 招聘销售人员 /253
5.2.1 选择企业招聘途径 /253
5.2.2 网络招聘方法 /254
5.2.3 报纸招聘方法 /255
5.2.4 招聘工作要点 /255
5.3 销售人员培训 /257
5.3.1 分析培训需求 /257
5.3.2 制订培训计划 /259
5.3.3 实施培训计划 /263
5.3.4 评估培训效果 /265
5.3.5 组织销售会议 /270
5.4 建立销售制度 /272
5.4.1 推行制度管理 /272
5.4.2 建立营销管理制度 /273
内容摘要
依据《国家职业标准•营销师（2006年版）》编写，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。本教材是助理营销师职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。
主编推荐
《职业技能培训鉴定教材:营销师(国家职业资格3级)》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·营销师》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
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