中小企业识人用人一本通

2015年，我们拿到了今日资本的融资，从零到一创业至今，这是我次作为企业人力资源负责人正式操盘一家公司的人力资源工作，在那之前，我在宝洁、1号店这样优秀的企业中已经有了十多年的人才培养工作经验。当我真正开始作为一家创业企业的合伙人去识人用人时，我还是遇到了在之前大企业的工作中几乎不会遇到的各种问题。
我还记得，当时仅仅只是招一名线下水果店的店长，就花了快两个月的时间。开始我们只是在网站发布了招聘需求，然后就开始了“守株待兔”—就像大企业招人的习惯方式那样，人力资源部只需要等人才主动上门就好了。和想象中候选人纷至沓来的景象完全不同，初的两个星期压根儿就没有人投简历。我们线上系统的开发速度已经远远跑在了业务之前，而由于没有店长，作为O2O战略重中之重的线下开店计划就这么一直搁浅着。好不容易“捞到”了一两份优秀的简历，结果人家根本看不上我们这个“草台班子”，而如果按照我当年在大企业的用人标准，这些所谓的“优秀”简历，我其实也看不上。直到后来我干脆拉下面子，到竞争对手的水果店里去和店员、店长套近乎，到劳务中介市场去“抢人”，到老乡会去做宣传，慢慢才出现了转机，大量优秀的门店零售人才开始储备起来。这些在大公司看起来是“野路子”的方法，却实实在在地帮助创业企业迈出步。
无论是在初级用工岗位识人用人上，还是在中高管的吸引、识别、落地上，创业企业都存在着和大企业非常大的区别。然而，很多创业企业依然在犯“刻舟求剑”的错误，它们原封不动地照抄华为、阿里巴巴（简称阿里）、宝洁的方法，结果“水土不服”。2018年，我开始做人才梯队相关的管理咨询工作，在帮助许多中小企业搭建人才梯队的时候发现，很多企业因为迷信“大企业”的人才方法，往往付出了远超过自己当前业务、战略承受能力的薪酬成本进行人才高消费，导致企业人浮于事，人效产出低迷；或者照搬大企业的标准评价人才，结果无人可用。我曾经辅导过一家营业额为1亿元左右的企业，人均年销售额仅为50万元，仔细调研才发现，原来这家企业学着某家大企业搞了一整套集团公司才需要的组织架构。一方面，由于人均产出低，企业没有足够的利润给员工发绩效、做晋升，大量熟手选择了离开；另一方面，由于企业没有找到突破关键业务卡点瓶颈的方法，真正的高手看不到自己能创造什么价值，也不愿意进来，企业陷入了恶性循环。
这些经历让我深刻体会到，中小企业在识人用人方面和大企业至少有三大不同：
（1） 人才加入的渠道不同。大企业由于自身的知名度和美誉度较高，只要用好一两个招聘渠道，往往就可以起效果。而中小企业由于自身天然的声望劣势，就必须要学会拓宽招聘渠道，放低姿态，主动出击。
（2） 人才加入的动机不同。大企业福利好、稳定、工作相对轻松，而中小企业尤其是创业企业，存在着巨大的不确定性和组织不完善的特点，所以，中小企业在吸引人才的时候，不能和大企业硬碰硬地拼可以提供的薪资条件，而应该让候选人看到企业发展的战略，以及自己如何创造价值，通过讲发展的故事吸引愿意挑战不确定性的人才。
（3） 人才价值创造的出发点不同导致评价标准不同。大企业有充足的人才储备，所以招聘更像是一个“择优”的过程，只要好的，掐尖儿就行了。而且大企业流程完备，按照自己的意愿去培养人才即可，所以它们往往可以大量招聘应届毕业生，自己慢慢培养。中小企业的招聘则是一个“汰劣”的过程，只要所聘用的人当下能给企业创造价值且自身没有“硬伤”，那就可以先用起来。面试中发现的这个人可能存在的问题，在未来使用、培养的过程中注意就好。如果只是机械地照搬大企业的用人观，就会导致中小企业无人可用。
如今，越来越多优秀的职业经理人选择把创业作为自己的事业发展方向，越来越多的“草根”中小企业，也希望自己的企业“后继有人”，可持续发展。这些来自中小企业的需求，都对识人用人提出了全新的要求，传统“教科书式”的人力资源教材，已经无法满足求贤若渴的中小企业。
本书的一大特点在于理论工具化，“少说道理，多给工具”，这一点我在管理咨询中深有体会。管理中的各种“大道理”就好像“做菜要放盐”，都是“正确的废话”，具体什么时候放、怎么放、放多少才是关键。本书一共给出了50张图表工具，相信只要照着做，至少可以达到“60分”。对于中小企业，发展是位的，在快速发展的过程中，“萝卜快了不洗泥”很正常，只要方向大致正确，具体操作起来有些许不完美，一时半会儿做不到分100甚至80分，都不是当前的主要矛盾。
本书的另一大特点在于从业务出发，看人力资源管理动作。我并不是严格意义上“科班出身”的HR，在宝洁工作的8年时间里，我一直在销售部，只是因为对人才发展工作的热爱，我自学了宝洁科学的识人用人的方法。后来创业时，除了分管人力资源，我还一度管理过供应链、政府关系等模块。不过正是因为我不是从招聘专员、培训主管这样正统的人力资源序列走上来的，我对人力资源管理动作没有所谓的“执念”。对于一切管理工具，我只有一个评价标准，那就是对业务发展有没有切实的帮助。有，我们就用；没有，那就先搁置。
本书适用的对象包括中小企业的CEO、大企业出身希望更接地气的高管、中小企业出身希望接触工具化管理方式的高管、企业的人力资源工作者，等等。为了帮助更多的中小企业管理者少走弯路，我研究了大量优秀中小企业的实证案例，并结合近年来管理咨询积累的实操经验，从识人用人的全流程展开。相信学习后的企业将会掌握识人用人的科学方法，精于识人，善于用人，使企业突破关键业务的卡点瓶颈，早日走上发展的快车道。

越来越多的创业公司管理者发现，仅仅依靠人力资源部门招聘企业关键人才，远远不够。这就要求管理者自己得掌握一套有效的识人用人方法。

作者研究了大量优秀创业公司的实证案例，并结合近年来管理咨询积累的实操经验，创建了一套以业务为导向、动态制定人才规划的核心方法，帮助创业公司管理者按照五大关键流程——估值、布局、画像、识别和落地，精准引进优质人才；助力公司突破业务卡点，早日走上发展的快车道。这本书非常适合创业公司中高层管理者集体阅读学习，以达成管理层用人共识。

本书一大亮点是：管理工具化，50张图表工具，明确具体操作方法，方便读者对照。比如，每章末尾的“行动计划清单”将帮助你在公司落地执行时使用这些具体的方法和工具。

汤君健

连续创业者，业务出身的实战派人才发展专家，拥有十余年人才培养经验。

茂诺咨询董事长，高维学堂《业绩倍增的识人用人》课程讲师，得到App《给中层的管理课30讲》主理人，清华大学工程管理硕士及MEM教育中心校友项目研究导师。曾任宝洁零售渠道全国销售总监、1号店企业大学负责人。

王刚

茂诺咨询总经理，曾任宝洁高级销售经理、绿城集团培训与发展负责人，是优步杭州开城“铁三角”之一，具有丰富的营销人才培养经验。

茂诺咨询曾服务过的客户包括：得到App、韶音科技、奶糖派、三节课、华为南研所、招商银行信用卡中心、华润置地招商团队、中国电信号码百事通事业部等。

推荐序一
推荐序二
前言
第1章
原则篇　　中小企业的人才策略和成熟大企业不一样　/　1
1.1　中小企业的人才之痛：“先有鸡还是先有蛋”　/　1
1.2　“阶段性原则”：避免陷入“全面提升陷阱”　/　3
1.3　中小企业人才体系搭建阶段性任务差异　/　6
1.4　“精兵原则”：从一个“先做大还是先做强”的案例说起　/　11
1.5　“工程化原则”：人才体系建设是一个“端到端”的“工程”　/　17
第2章
估值篇　　人才估值三层面分析　/　22
2.1　这个高管该不该聘请？从战略价值创造层说起　/　22
2.2　中小企业人才价值公式：人才估值=创造的价值-薪资成本　/　25
2.3　通过业务卡点定义“人才价值实现路径层”　/　27
2.4　从业务公式中找策略实现层的差异化　/　29
2.5　试用期监测价值实现同样重要　/　34
2.6　价值实现监测层：设立止损线　/　37
2.7　两级管理制度和人才管委会：为人才估值保驾护航　/　41
2.8　编制计算：把人才估值结果变成编制预算　/　45
第3章
布局篇　　人才全景图一览　/　49
3.1　人才除了外部招聘，还有哪些来源　/　49
3.2　招聘人才的渠道一览　/　53
3.3　招聘（Buy）：猎头的正确合作方式　/　58
3.4　外脑（Borrow）：把人才储备在企业外　/　60
3.5　培养（Build）：训战结合，以战“养”兵　/　61
3.6　晋升（Bound）：建立人才蓄水池　/　64
3.7　留任（Bind）：凝聚力，人来了还要留得下　/　69
3.8　淘汰（Bounce）：掉队的员工怎么办　/　70
3.9　案例：一家传统的原材料企业如何引进营销高管　/　74
3.10　工具：6B人才布局仪表盘　/　75
第4章
画像篇　　“看不准”是因为没有“想清楚”　/　78
4.1　为什么会看人走眼：“硬技能、软技能、动机、价值观”冰山模型
解读　/　78
4.2　硬技能：岗位关键任务分析　/　83
4.3　硬技能：经验的价值　/　89
4.4　软技能：可迁移的职场能力　/　91
4.5　中小企业员工需要的三大“软技能”　/　98
4.6　求职动机：人才动机大起底　/　102
4.7　为什么中小企业选人还要看“价值观”　/　105
4.8　面试考察点清单　/　110
第5章
识别篇（外）　　招聘面试的技术　/　114
5.1　面试高管的四大误区　/　114
5.2　为什么考察硬技能、软技能，不能只问“你会怎么做”　/　119
5.3　面试官的四大重要工作之引导　/　125
5.4　面试官的四大重要工作之记录和打分　/　131
5.5　面试官的四大重要工作之核实　/　133
5.6　如何识别求职动机：三个问题和两个关键考察点　/　137
5.7　如何识别价值观：成功背后　/　141
5.8　面试的流程安排　/　145
5.9　高管的背景调查　/　147
第6章
识别篇（内）　　内部人才选拔　/　152
6.1　分层管理：让人才流动起来　/　154
6.2　任职资格：内部人才选拔的用人标准　/　159
6.3　述职答辩：管理干部考察的“期末考试”　/　165
6.4　人才校准会：对人才考察结果进行校验　/　169
第7章
落地篇　　高管降落伞　/　175
7.1　人才引进的体验之旅：面试前和面试中　/　177
7.2　抓“买点”而不是说“卖点”：高管“痛点”一览　/　182
7.3　高管入职的“顾虑点”解读　/　187
7.4　用五步法说服候选人　/　193
7.5　抓好面试后期四大关键时刻：“空降兵落地辅导”　/　201
参考文献　/　208

越来越多的创业公司管理者发现，仅仅依靠人力资源部门招聘企业关键人才，远远不够。这就要求管理者自己得掌握一套有效的识人用人方法。

作者研究了大量优秀创业公司的实证案例，并结合近年来管理咨询积累的实操经验，创建了一套以业务为导向、动态制定人才规划的核心方法，帮助创业公司管理者按照五大关键流程——估值、布局、画像、识别和落地，精准引进优质人才；助力公司突破业务卡点，早日走上发展的快车道。这本书非常适合创业公司中高层管理者集体阅读学习，以达成管理层用人共识。

本书一大亮点是：管理工具化，50张图表工具，明确具体操作方法，方便读者对照。比如，每章末尾的“行动计划清单”将帮助你在公司落地执行时使用这些具体的方法和工具。

汤君健

连续创业者，业务出身的实战派人才发展专家，拥有十余年人才培养经验。

茂诺咨询董事长，高维学堂《业绩倍增的识人用人》课程讲师，得到App《给中层的管理课30讲》主理人，清华大学工程管理硕士及MEM教育中心校友项目研究导师。曾任宝洁零售渠道全国销售总监、1号店企业大学负责人。

王刚

茂诺咨询总经理，曾任宝洁高级销售经理、绿城集团培训与发展负责人，是优步杭州开城“铁三角”之一，具有丰富的营销人才培养经验。

茂诺咨询曾服务过的客户包括：得到App、韶音科技、奶糖派、三节课、华为南研所、招商银行信用卡中心、华润置地招商团队、中国电信号码百事通事业部等。

一个国家，只有其创业密度和创业质量都足够高，经济才能释放出生生不息的发展活力。

然而，创业的学费，正成为整个社会的巨大浪费。现实中，创业失败率居高不下，创业企业九死一生，每年数以千亿元的创业浪费，主要原因之一是缺乏行之有效的创业教育，很多人是在凭经验、凭直觉创业。

实际上，创业是一门科学，一门由多元学科组成的应用科学。

为探索、开发、实证和发展创业一路所需的科学创业方法论，高维学堂联合数十位“有学科理论、有实践经验”的实战导师，于2015年发起“科学创业”的教研、教学、实践落地活动。

历时6年，历经40多门创业知识的重新开发、1000多场线下课的教学改进、15 000多位创始人的实践检验和反馈，“科学创业”终有雏形。高维学堂也成为红杉资本、BAI资本、天图投资等一线基金指定的投后赋能机构。

在机械工业出版社华章分社的鼓励和支持下，各位导师和高维学堂决定将这一系列的认知成果出版成书，如已出版的《科学创业》《升级定位》《极简项目管理》《科学分钱》，以及这本《中小企业识人用人一本通》，等等。

汤君健老师的《中小企业识人用人一本通》，是创业公司选用人才的重要攻略，人选对了用对了，组织就活了。

这些书籍旨在将一套行之有效的科学创业方法论，传播给更多有需要的创业者。其中，每本书的内容既相互独立，又环环相扣，底层逻辑多有共通之处，可以不断检视、验证彼此的科学性与实用性，共同致力于让企业少走弯路，提高创业成功率，加速企业成长。

林传科

高维学堂创始人

“科学创业”理论体系首席架构师 ——金辉 华住集团首席执行官

君健与我曾是宝洁的同事，但是因为隶属于不同的大区和渠道，我们在宝洁时从未见过面。2014年春天，一个周日的下午，我才与君健次见面。那个时候，我在担任1号店首席商品官，管理超过200亿元/年的生意以及近1000人的团队。当时，我感受到的挑战是“创业企业的高速发展与组织能力进化不匹配”的问题，正需要一位提升组织能力的高手来协助我进行组织管理和升级。我和君健的一位共同的宝洁前同事向我推荐了君健，并告诉我，君健作为教练为宝洁带出了上百位管培生。

我与君健的初次见面，可以用“一见如故”来形容，我发现我们对于组织管理的重要性、方法论有着高度一致的共识。例如，我们都认为，作为一位卓越的领导者，为重要的两部分工作是发展生意和建设组织，而且管理的职责越大，范围越广，后者的重要性比前者越强。我们从下午的两点一直聊到天黑，后当我得知君健当时已经向宝洁提出了离职，可能会加入一家民营企业时，我立刻诚恳地邀请他加入1号店，担任1号店企业大学（现为1号店商学院）的校长。君健甚至在没有谈薪酬待遇的情况下，就接受了我的邀请，因为他认为，能够加入一家高速发展的互联网企业从事组织能力发展方面的工作，是他发自内心热爱的事情。他在1号店担任企业大学校长期间，搭建了管理岗位领导力培训、培训生成才培训、专业岗位技能培训和新员工专业培训四套培训体系，并领导了“面试官标准流程”“继任者制度”等一系列流程和制度的制定。有一个数字令我至今记忆犹新，当时君健领导整个公司业务团队的关键人才盘点和继任者计划，我们盘点了151位关键岗位的人才，涵盖从主管到副总裁的所有职级，每个岗位都有继任者计划。早年的1号店，为中国互联网行业输送了很多优秀的人才。

近几年，君健一直致力于帮助中小型的创业企业进行组织诊断和升级，同时他也是一位优秀的老师，他的课程在得到App、高维学堂都广受欢迎。我跟君健保持着每个季度至少交流一次的习惯，每次在跟他交流的过程中，我都能深深地感受到，他对能够帮助更多创业企业取得成功的那种渴望。有时说起一些企业所犯过的错误、交过的学费，他那惋惜悲叹之情，仿佛那些是他自己的经历。君健经常跟我分享，他在对企业诊断的过程中看到过多少难以理解的错误。我们也就此展开讨论——为什么如此简单的错误，会有这么多企业犯？有没有什么方法，可以让企业在面临那些共同的错误时提高警惕，少犯错误？

我想举一个简单的例子，如果有人问你，半径为10厘米的圆形，它的面积是多大，你一定知道用S=πr2这个公式来计算，但是如果回到这个公式被发现之前，恐怕中国聪明、有能力的人也很难回答这个现在的小学生就能回答的问题吧。这个道理对中小企业的管理者、创业者而言同样适用。解答数学、物理、化学的问题，学校老师会教给学生“工具”；解决企业经营管理中的问题，有没有这样的“工具”呢？答案是肯定的，我想这就是本书的写作目的和价值。

读过君健的这本《中小企业识人用人一本通》，我的感受就是，这是一本接地气的适合中小企业、创业企业管理者使用的管理书。这本书更加偏重解决问题，它具有实操性和工具化的显著特点。这样的知识，很难出现在商学院的理论课课堂上。只有真正有过创业经历，从0到1搭建过企业，亲自领导过不同阶段的企业并加以总结，才能够沉淀出这些有用的工具。一个企业的成功=战略×组织能力，如果没有组织能力作保障，再正确的战略也会变得毫无价值。我相信，这本书对致力于打造优秀组织能力的企业家而言，一定大有裨益。

祝鹏程

凯辉基金运营合伙人