非暴力沟通

前  言 

教室里的冲突和情绪压力所带来的问题已经大大降低了学生 的学习成效。教育工作者如果想改善这种现象，就要使老师和学生具备相关技能，来营造安全、合作的学习氛围。
提升自我认知、提高沟通技能，将有效减少冲突、促进合作。 这样一来，学生们花在学习上的时间也会大幅增加。本书将为老 师和学生提供这些技能。 
“无错区”教室致力预防和解决冲突 
无论你是希望营造充满尊重和谐气氛的教室和学校，使其成 为和平及可持续发展的世界的缩影及训练场，还是希望学生们在 教室和学校能有足够的安全感，从而让他们可以全身心地投入学习和探索中，或者两者兼而有之，这本书都会为你提供方法。 
学生在教室里能否感到身心安全确实会影响到其对学习的全 情投入程度。蒙特梭利教育创始人玛丽亚·蒙特梭利、脑神经科 学家麦克兰（Paul MacLean）、事实治疗法创始人格拉瑟（William Glasser）、美国教育改革领导者约翰·霍特（John Holt）、知名 儿童教育家皮尔斯（Joseph Chilton Pearce）、关怀伦理创始人内 尔·诺丁斯、精神科教授西格（Daniel Siegel）、知名神经心理学 家舒尔（Allan N. Schore）、反对传统教养的美国教育家科恩（Alfie Kohn）和《情商》作者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）等人 的工作成果在过去十年里相互交融，帮助人们认识到，情绪紧张 的环境威胁着儿童的安全感和幸福感，所以不利于学习。尽管在 脑科学、心理学、医学和教育领域不断有新的研究发现，老师们 却只能看着学生在课堂上的不满、抗拒和冲突日益增多——所有 这些都反映了学生对所处环境恐惧、感觉有压力以及缺乏安全感。 
校园枪击事件频发、青少年自杀比例上升，这些令人心碎的 悲剧都在向我们传达一个信息——现在的青少年早已长期被情绪 压力所笼罩。 导致学生（也包括老师）压力增加的一个重要因素是，数十年 来，校方一直鼓吹以管教和控制为导向的课程管理方式，并为此投 入经费，而非支持以人际沟通和自我发展为导向的方式。
 一直以来，教育者对学生行为的管理都远胜于对人际关系智 能的培养。旨在培养学生人际关系智能的项目不以监控、惩罚和 奖励学生为手段，而意在帮助老师发展技能，以期与学生建立连接，明确学生的需要，并帮助学生找到满足需要的方法。老师还 会举办讨论会，学生们可以在讨论会上表达他们的担忧，并学习 如何倾听和清晰地表达自己内心的真实想法。
 我们相信，老师（和家长）从青少年身上看到的高度焦虑和压力表明，用纪律约束学生行为的方式已经过时，我们已经进入 培养人际关系智能的时代。现有的政策产生了高昂的代价，逃学、 留校察看、退学、辍学和高中无法毕业的学生正日益增加。本书 将提供一套方法，这套方法可用于：培养学生为自己的学习承担责 任的习惯；帮助学生明确和满足自己的需要；帮助学生识别他人的 需要和帮助他人满足需要；与学生诚实和有效地沟通；让学生就与 他们切身相关的政策制定和实施提出建设性的意见。为了实现这 些目标，我们需要更多人的加入和贡献。我们相信，若整个国家 都用发展人际关系智能的努力取代对行为的管教，并辅以各种不 同的教学实践，学生们在课堂上的不满、抵制和冲突就会大幅减 少，而学生积极学习的热情和愿望将得到前所未有的提升。 
几十年来，人们进行了许多试验来探索如何在教室和学校构 建和谐关系，以满足学习共同体中所有成员的需要。而在过去的 几年里，传统制度引发的压力已经让人忍无可忍，导致这种试验 的数量急剧增加。令我们备受鼓舞的是，更多的教育工作者坚持 照顾学生的实际需要，而不是把时间花在标准化考试和执行制度 上，因为这些考试和制度显然无法打造人人都想要的安全、互相 尊重、高质量的学校。一旦身体安全、情绪安全和幸福感等基本 需要得到满足，学生们就可以将注意力转向学习，并充分投入到学习中——毕竟，在支持性环境中，这是人类与生俱来就喜欢做 的事情。我们的前一本书《教室里的非暴力沟通》（华夏出版社， 2015 年出版）是为了向老师介绍初由马歇尔·卢森堡博士创立 的非暴力沟通，为非暴力沟通在教室里的应用奠定基础。该书出 版之后，很多教师表示他们希望将《教室里的非暴力沟通》所介 绍的知识和宝贵的沟通技能一步步地、系统地形成教学计划。为 响应这些请求，我们写下了这本书。 
本书是教师创建“无错区”教室的指导手册。创建“无错区” 教室不仅仅是教学生解决冲突的过程。它的目标是营造和谐的教 室氛围，使学生真正有兴趣和能力去关心每个人的健康和幸福， 并构建一个相互尊重和乐于合作的学习共同体。同时，学生也将 发展出解决问题和化解冲突的有效方法，这将使冲突的数量大幅减少。 
如果创建“无错区”教室培养人际关系智能，彻底改变课堂 氛围并带给学生深远影响的愿景让你倍感鼓舞，那么也请了解这 一课程需要老师的全情投入：认真做好前期准备，奠定良好的基础 并指导整个班级进行构建。接下来的课程简介（包括各部分说明、 材料清单和课程单元）将有助于您了解本书的内容。
 “无错区”教室课程
 “无错区”教室课程由三个部分组成：
 部分　前期准备 奠定基础
第二部分　制作材料 
第三部分　创建“无错区”教室 
部分　前期准备  奠定基础 
前期准备：老师的探索活动。在进入课程主题前，我们邀请老 师做几个热身活动。部分的活动包括了解冲突的概念、起因 以及对教学的影响；老师掌握如何使用他们的权力在课堂上与学生 进行合作，发现自己行为背后的动机。 
奠定基础：班级会议。在介绍“无错区”教室课程前，老师需 要利用两次班会的时间，帮助学生建立安全感和相互信任感。在 次班会上，老师和学生分享他们想要营造的教室的景象，同 时聆听学生们喜欢并愿意为之贡献力量的教室是什么样的。老师 和学生共同构建出包容的、令人鼓舞的、有动力的集体愿景。 
在第二次班会上，老师带领学生讨论如何建立一个身心安全 的学习环境。这次讨论要将班级公约制定得满足每个人对安全感、 信任、尊重和学习的需要。这个班级公约不是一成不变的规则， 而是全学年都可以适时地予以讨论和修订的。
 第二部分　制作材料 
“无错区”教室是一门有丰富材料的课程。在 18 个单元中， 学生们将制作整个学年的材料。第二部分提供了制作材料的模板、 蓝图和说明。
主要的材料是内在能量板（Internal Operating System Power Panel）和三套卡片。内在能量板是复杂的内心世界的视觉呈现。 卡片会让学生们熟悉自己的各种需要和感受，并使他们知道在每一 种情境下都是有选择的。不管是在有冲突的情况下还是在无冲突 的情况下，学生们都可以通过内在能量板和卡片，确定内在运作 系统关注的感受和需要，明白他们有哪些选择以及他们想要做出 的选择。 
通过互相交换位置查看每个人放在内在能量板上的卡片，教 室里的所有成员也可以看到他人的内心世界。这是了解冲突根源 的有效方法。随后，对话的核心将转向寻找满足需要的策略，而 不是找出谁对谁错。 
总之，在接下来的一学年里，这些工具将支持你持续学习“无 错区”教室课程，因此，我们建议你仔细考虑如何以轻松和 享受的状态制作材料。 
请阅读第二部分的详细内容说明，了解课程内容的重点，也请 参考用于创建“无错区”教室时布置标语和告示的辅助材料清单。 
第三部分　创建“无错区”教室 
“无错区”教室课程共包括 21 节课，每节课大约一个小时。前两节课是在部分里讨论过的班会，老师和学生会共同制定班级 愿景和公约，以营造安全和信任的氛围。对“无错区”的介绍会指 导学生制作课程的主要工具之一——内在能量板。其余 18 个课程 单元中每两个单元为一个模块，用于探索人类的九大能力（下文将更详细地讨论）。 
这套课程设计的理念是，从新学年开学开始，花大约 11 个星期 的时间，前两周举行两次班会并介绍“无错区”，剩下的 18 个单元依 照每周两个单元来进行。当一个班级完成了“无错区”教室的课程后， 学生和老师都将习得有效沟通、避免冲突以及和平解决冲突的技能， 这些技能可以在学年剩余的时间和以后的日子里不断练习和使用。
 “无错区”介绍 
“无错区”介绍是一小时的手工活动。在手工活动过程中，学 生们要制作他们将要使用的主要工具之一——内在能量板。他们 还会认识居住在“无错区”的一对 16 岁的双胞胎姐弟——娜欧和 米奇，他们是这次心灵旅行的向导。 
在这次活动和接下来的 18 个课程单元里，双胞胎会分享“无错 区”的内容。他们通过一步一步的活动，让学生探索和学习深邃的人 类内在运作系统。这个精密的网络包含通常还是未知的、尚未开发的 能力，我们称其为“九大能力”。这些能力与想法、感受、需要、观 察和决定密不可分。本书旨在发掘这些能力，促进老师和学生有效沟 通、避免冲突以及拓展和平解决冲突的选择。当老师和学生在课程中 共同工作时，他们有权作出有利于自己和他人幸福的选择。
 以下就是在课程中将要开发的九大能力： 
○ 进入平静警觉的能力 
○ 了解需要的能力
○ 满足需要的能力 
○ 觉察感受的能力 
○ 观察的能力 
○ 倾听的能力 
○ 在“错误区”航行的能力 
○ 合作解决问题和化解冲突的能力 
○ 随时随地创建“无错区”的能力 
探索活动：18 个单元的九大能力 
18 个单元中每个单元的活动大约需要 60 分钟。每个单元都有 双胞胎的对话（来自“无错区”的分享）、知识小百科和讯息。这 些信息介绍了各单元会涉及的概念，并创建了应用场景。学生自愿 轮流朗读双胞胎的对话、知识小百科和讯息。双胞胎提供的具体步骤 向老师和学生展示了如何获得、理解和发展这 9 种基本的人类能力。 
除了双胞胎的对话、知识小百科和讯息外，每个单元还有其 他活动，老师和学生可以借此共同探索内在运作系统的能力，实 践发展能力的技能。活动包括阅读、写作、讨论、绘画、角色扮 演和制作材料等。 
各单元活动包括以下内容：
 探索活动：指导老师和学生，对该单元介绍的概念进行探索， 练习相关技能。 
支持性活动：这些都是简短的活动，目的是支持该单元的技能 发展，并复习和练习在前几个单元中介绍过的技能。支持性活动可以在一周内自行安排。 
延伸活动：在一些单元中，提供了学习和发展其他技能的可选 活动，教师可以选择在一周内留出时间实践这些活动。 
与其他课程的结合：提供将该单元介绍的具体概念和技能应 用于其他学科领域的建议。 本课程对语文、历史和社会学课程的支持。当学生们激活并 练习每一种能力时，他们就可以将新的意识应用到其他的课堂学习中。他们将发展对文学和历史人物的感受、需要、想法和动机 的洞察。他们将能更清楚地明了人际关系发生冲突的原因，而这些冲突往往是文学创作中戏剧性的焦点。同样，在历史长河中，这些冲突也曾发生在群体和国家之间。因此，这些学科将以新的、引 人入胜的方式变得生动起来。 
本课程将有助于科学课的学习。双胞胎邀请老师和学生开始 内在旅程时，要先抛开先入为主的想法，就好像要进行一场试验 性的探索。学生和老师被邀请尝试、思考、观察、记录结果，并 对所经历的和学习到的进行严格的评价。 
本课程将支持阅读计划。每个单元都为学生提供了要阅读的 脚本来介绍新概念。此外，学生志愿者还会轮流在每个单元扮演 双胞胎，朗读他们的对话。（老师们也要读老师的脚本，但如果想 获得更多意义和乐趣，也可以用自己的语言陈述脚本。） 
重要的是，双胞胎希望这旅程对每个人来说都是愉快的，也鼓励老师以充满乐趣的方式来进行探索，同时学以致用，将所学应用于不同的学科中。
探索内在空间所需条件
 本课程的设计是为了在双胞胎的支持下，配合探索活动和材 料，让老师和学生从内在维度，共同探索内在运作系统。老师被 邀请与学生成为共同的探索者，而不是专家。老师也不需要事先 了解九大能力的相关知识，即课程中讲授的沟通技能和策略。不 过，如果老师可以考虑到以下几点，可能会更好地达到预期：
 ○ 放下成见 
○ 乐意亲自验证事实（而不是简单地拒绝或相信双胞胎所说 的内容） 
○ 具有观察的能力（该能力贯穿于每个单元中，特别是在能 力 5 ：“观察的能力”中） ○ 保有好奇心（希望随着单元内容的推进而得到培养和增强）

创建一个“无错区”教室，和其他值得努力的事情一样，需 要全身心投入、认真准备、充满热情和持之以恒地努力。如果你 选择投入精力在这门课程中，我们猜想，你会为你和学生共同创 造的课堂环境而喜出望外。 
我们也期待在你和学生探索人类内在运作系统的九大能力的 过程中，会发现很多乐趣和知识。我们相信，内在空间的探索维度与我们的世界同样广阔。我们也相信，那些愿意踏上这场内在 旅程的人，将发展和重塑很多能力。这不仅有助于打造欣欣向荣 的课堂，还能促进创造更加和平、可持续发展的世界。
我们希望你不要简单地拒绝或者相信它，而是希望你能和你 的学生一起，用眼睛、心灵和思想去探索。 
祝你们旅程愉快！ 
进度跟踪
 对于有兴趣看看这个项目对学生在互动、合作和参与 等方面的影响的老师，附录 1 提供了观察记录表。这个 记录表可以在开始计划前帮助你们建立一个行为的观察基 准，并在课程开始后，每 4~6 周进行一次进度检查。

《非暴力沟通·“无错区”教室》是《非暴力沟通亲子篇》《教室里的非暴力沟通》的作者苏拉·哈特和维多利亚·霍多森们的又一本非暴力沟通在教室里的应用。《教室里的非暴力沟通》是为了向老师介绍*初由马歇尔·卢森堡博士创立的非暴力沟通，为非暴力沟通在教室里的应用奠定基础。该书出版之后，很多教师表示他们希望将《教室里的非暴力沟通》所介绍的知识和宝贵的沟通技能一步步地、系统地形成教学计划。为响应这些请求，作者写下了《非暴力沟通·“无错区”教室》。
《非暴力沟通·“无错区”教室》首次将非暴力沟通应用到教室内的详细课程计划书，21节课，18个课程单元带领师生共用体验式、可视化的方式创建和谐的教室氛围，自主学习和自行化解冲突的能力。创建“无错区”教室不仅仅是教学生解决冲突的过程。它的目标是营造和谐的教室氛围，使学生真正有兴趣和能力去关心每个人的健康和幸福，并构建一个相互尊重和乐于合作的学习共同体。同时，学生也将发展出解决问题和化解冲突的有效方法，这将使冲突的数量大幅减少。

（美）苏拉·哈特（Sura Hart）和维多利亚·霍德森共同创作了《非暴力沟通的“无错区”教室》和《教室里的非暴力沟通》。两人拥有45年以上的教学经验，包括教育学生和培训教师、管理人员以及家长。她们共同创建了Kindle-Hart交流法，二十多年来一起致力于开展各种形式的工作坊，促进对教师和家长的教育。
苏拉·哈特是一位获得非暴力沟通中心认证的国际培训师。她为培训学生、家长、教师、学校管理人员设计并推行了系列培训课程。（美）维多利亚·霍德森，教育学和心理学硕士，曾经在公立和私立学校的教学一线工作过。她是加利福尼亚州凡吐拉市 Learning Success 学院的主管之一。她和梅里亚姆·威利斯共同著作了畅销书《发现你孩子的学习方式》。维多利亚目前正在美国和加拿大的一些学校推行非暴力沟通。

《非暴力沟通·“无错区”教室》是《非暴力沟通亲子篇》《教室里的非暴力沟通》的作者苏拉·哈特和维多利亚·霍多森们的又一本非暴力沟通在教室里的应用。《教室里的非暴力沟通》是为了向老师介绍*初由马歇尔·卢森堡博士创立的非暴力沟通，为非暴力沟通在教室里的应用奠定基础。该书出版之后，很多教师表示他们希望将《教室里的非暴力沟通》所介绍的知识和宝贵的沟通技能一步步地、系统地形成教学计划。为响应这些请求，作者写下了《非暴力沟通·“无错区”教室》。
《非暴力沟通·“无错区”教室》首次将非暴力沟通应用到教室内的详细课程计划书，21节课，18个课程单元带领师生共用体验式、可视化的方式创建和谐的教室氛围，自主学习和自行化解冲突的能力。创建“无错区”教室不仅仅是教学生解决冲突的过程。它的目标是营造和谐的教室氛围，使学生真正有兴趣和能力去关心每个人的健康和幸福，并构建一个相互尊重和乐于合作的学习共同体。同时，学生也将发展出解决问题和化解冲突的有效方法，这将使冲突的数量大幅减少。

（美）苏拉·哈特（Sura Hart）和维多利亚·霍德森共同创作了《非暴力沟通的“无错区”教室》和《教室里的非暴力沟通》。两人拥有45年以上的教学经验，包括教育学生和培训教师、管理人员以及家长。她们共同创建了Kindle-Hart交流法，二十多年来一起致力于开展各种形式的工作坊，促进对教师和家长的教育。
苏拉·哈特是一位获得非暴力沟通中心认证的国际培训师。她为培训学生、家长、教师、学校管理人员设计并推行了系列培训课程。（美）维多利亚·霍德森，教育学和心理学硕士，曾经在公立和私立学校的教学一线工作过。她是加利福尼亚州凡吐拉市 Learning Success 学院的主管之一。她和梅里亚姆·威利斯共同著作了畅销书《发现你孩子的学习方式》。维多利亚目前正在美国和加拿大的一些学校推行非暴力沟通。

序一 被深深允许的无错的世界

 一 
《非暴力沟通·“无错区”教室》这本书写的内容对于中国当 下的教育来说基本等于浪费时间。 
书中的这些课程既不是语文、数学、英语这样的必考的主课， 不是能够展示孩子的才艺、给未来加分的音乐、美术、体育，也 不是项目制学习、跨学科学习这样的通往未来应用场景的时髦课 程。这本书旨在教老师带领学生创造一个“无错区”教室。 
《非暴力沟通·“无错区”教室》其实是一套教案，如果每周一次 课、一次课一个小时的话，大约要持续一学期、一年，甚至几年。 
这本书的内容如果要贯彻落实，不仅要“浪费”很多时间，还需要学生和老师付出很多精力：需要老师和学生共同回答不少问 题，组织不少讨论，还要做不少手工。有意思的是，它还要求 师生一起做“身体扫描”“交叉爬行”“心呼吸能量转化法”“中心 定位法”“大树式”“六秒暂停”等在我们看来莫名其妙的活动。
 这本书要培养学生的九大能力： 
1. 进入平静警觉的能力 
2. 了解需要的能力 
3. 满足需要的能力 
4. 觉察感受的能力 
5. 观察的能力 
6. 倾听的能力 
7. 在“错误区”航行的能力
 8. 合作解决问题和化解冲突的能力 
9. 随时随地创建“无错区”的能力 
这些能力显然并没有被登载在某个国家的教育大纲上。你极 有可能从来没有听说过这些能力，也不知道它们有什么用处，更 不知道它们具体有什么含义。我得告诉你，这些能力属于心理学 和沟通范畴，非常难，作为老师也要认真练习才能掌握，更不要 说学生了。 

二 

但是，这些时间“浪费”得值得。
我曾经在浙江义乌组织过一次中国孩子和芬兰孩子参加的冬 令营，观察到了一些非常有意思的现象： 
芬兰孩子大多非常安静，甚至害羞。他们见到人时会静静地 微笑，但不会热络地说话；一些中国孩子也不会在初次见面的时候 打招呼，但他们的方式不是微笑，而是几个小伙伴故意打闹，希 望引起大家的注意。 
芬兰孩子在餐厅安安静静地排队取餐，但有趣的是，他们其 实胆子很大：他们会尝试所有没有吃过的中国食物，每次取一点 点，吃了觉得能够接受就拿更多。而一些中国孩子在餐厅把自己 爱吃的东西拿了一大盘子，后吃不完，有三分之一以上都浪费 了。而且他们几乎不会取食一切他们不熟悉的、没有吃过的食 物，即便服务员非常善意地邀请他们尝试一下，他们也不停地摇 头拒绝。 
上课的时候，芬兰的孩子乖乖地记笔记，做课堂练习题，举 手回答问题，看上去很像那些被管得严严实实、失去了自我的乖 学生。一些中国孩子在上课的时候会激动地举手回答问题。如果 老师没有给他们机会，他们会非常生气。但若老师真要他们站起来回答