高情商表达

在读本书之前，请你先想一想，你是一个情商高的人吗？你有没有因为情商低而在与人沟通上吃过苦头？你是否曾因为说了不合时宜的话而令他人不快？你是否曾直言不讳地揭他人的短？你是否曾因不知如何化解尴尬而羞愧难当？

表达是我们日常生活中不可或缺的一部分，在我们的人际交往中占据着不可撼动的地位。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事；而能成大事者，一定在语言方面有其独特的精髓和真谛。

表达能力体现着一个人的涵养与素质，一个高情商的表达者总能把话说到点子上，时刻都能展现自己的个人魅力，在关键时刻靠一张嘴来扭转局面，化解尴尬，跟谁都能聊得来。高情商的人说出来的话会让人如沐春风，令人感到舒适惬意；而低情商的人则往往会成为“话题终结者”，不是制造尴尬，就是出现冷场。

其实，与人交流是一门学问，更是一门艺术。在职场上、家庭中、社交活动中，如何与人沟通，什么话该说，什么话不该说，在什么场合应该说什么话，在什么时机应该说什么话，都是有一定要求的。如果你不小心说错了话，很容易将自己置于不利的境地，给自己带来不利的影响。而一个高情商的人不仅会说话，而且更懂说话，他们知道在什么情况下说什么样的话。

与陌生人初次相见，你知道应该怎么寒暄吗？面对他人恶意的言语攻击，你会怎么回复？想要指出他人的错处，如何说才不伤人？谈话突然冷场，如何救场？陷入尴尬情境中，如何自我解围？怎样说服对方，才会使其心服口服？……

如果你曾经在说话上吃过亏，如果你希望通过提升自己的表达能力把握住职场机会，如果你希望通过有效的表达实现自己的目标，如果你希望在人际交往中如鱼得水，那么本书就是你的选择。

本书会教给你高情商表达的技巧，让你在与人沟通时说好礼貌话、社交话、幽默话、赞美话、批评话、拒绝话、说服话、分寸话，不犯他人的忌讳，避免陷入谈话的禁区，让你成为社交圈中的交际达人。

从古至今，情商低下的人都很难成就大事，能够成就大事的人，一定是拥有高情商的人。沟通不仅是一门技术，更是一门艺术。一个人与人沟通的本领，在很大程度上决定了他受欢迎的程度。一个拥有高情商的人可以用动之以情、晓之以理的沟通方式，给自己的生活、事业带来便利。本书从高情商入手，详细解读了生活中常见的沟通难题，告诉大家怎样修炼情商，提高表达能力。

肖祥银，职业经理人、作家。拥有出众的情商及强大的沟通能力，多次举办口才培训课程，帮助众多院校学生、公司高管、职场女性等提升了表达能力。曾在大型国有企业担任管理岗位十余年，之后进入出版领域，成为一位励志作家，出版过多部作品，如《说话的艺术》《是什么阻碍了你的思考》《不懂员工激励，如何做管理》等。

章  掌握高情商沟通技巧，每个人都能赢得人心

沟通是人人都必须掌握的一项本领 / 002

顺其心意，搭建沟通的桥梁 / 005

勇于承认错误，沟通才能继续 / 008

似慢实快，“慢”一点儿互动 / 011

当一个好听众，善于倾听才能说得漂亮 / 014

三步走，跟陌生人也能聊得来 / 018

善于观察和思考，你才能侃侃而谈 / 021

第二章  与人沟通，以礼相待是不可或缺的基本素养

初次见面，一句寒暄拉近彼此的距离 / 024

巧用礼貌用语，开启愉悦的沟通之旅 / 027

说好称谓语，为良好沟通加分 / 031

常把“谢谢”挂嘴边，沟通会更舒服 / 034

真诚致歉，融化沟通中的坚冰 / 037

保持修养，沟通时别打断别人说话 / 040

主动告辞，为沟通画上圆满的句号 / 043

第三章  沟通在于交心，与人善言，对方才会心服

投其所好，打开对方的心扉 / 046

顾及自尊心，旁敲侧击才能避免冲突 / 049

善言规劝，说服自会水到渠成 / 052

晓之以理，有理有据的沟通易让人信服 / 056

动之以情，牵动人心的沟通极具说服力 / 058

温言软语，友善的沟通更具说服力 / 061

第四章  说话得体，沟通才能恰到好处

话不在多，与人沟通要恰到好处 / 066

说话留余地，沟通才能进退自如 / 069

口下留情，给别人面子也是给自己面子 / 071

说笑有分寸，沟通离不开愉悦的氛围 / 074

话随境迁，说话也要看场合 / 077

沟通因人而异，不同的人说不同的话 / 080

第五章  你的幽默值千金，化解沟通尴尬就靠它

拥有幽默感，彰显你的社交魅力 / 084

面对不利局面，不妨用幽默来化解 / 086

自我解嘲，给沟通加点幽默“调料” / 088

借题发挥，用幽默为他人打圆场 / 090

转移重点，幽默有助于走出困境 / 092

幽默救场，让冷场不再“冷” / 095

微微一笑，用幽默反击沟通中的“无礼” / 098

第六章  巧用赞美之词，把话说到对方的心坎里

会戴高帽子，让人心情愉悦 / 102

先抑后扬，巧借对比赞美他人 / 105

独特的赞美让沟通出其不意地顺利 / 107

会贴标签，“牵着对方的鼻子走” / 111

背后赞美更能直达他人的心窝 / 114

借用他人的话赞美，沟通更显真实 / 118

赞美不是奉承，沟通应充满真诚 / 121

第七章  忠言也可顺耳，绕个弯批评，沟通会更顺畅

欲贬先扬，批评前让对方尝点“甜头” / 124

批评的话委婉说，沟通自然不伤人 / 127

采用建议式批评法，沟通更有效 / 131

幽默式批评，给沟通来点儿趣味 / 134

小事化了，给他人留面子 / 137

沟通别拆台，点到即止对双方都好 / 140

第八章  高情商拒绝术，说“不”并不难

拒绝的话也能说得更悦耳 / 144

话里有话，巧“弹”弦外之音 / 147

转换话题，一种非常有效的拒绝方法 / 150

先发制人，堵住对方的口 / 152

找个“挡箭牌”，让别人替你说“不” / 155

巧下逐客令，不伤感情的拒绝法 / 157

正解幽默，拒绝他人的表白 / 160

第九章  沟通有禁忌，小心祸从口出

别把沟通当儿戏，出言无忌要不得 / 164

三思而慎言，不逞口舌之快 / 167

沟通不是争吵，请别说伤人的恶语 / 171

不做流言的“传声筒”，沟通中少谈些是非 / 173

与失意人交谈，切记勿谈得意事 / 176

不揭人之短，不说他人的忌讳 / 179

后　记 / 182

从古至今，情商低下的人都很难成就大事，能够成就大事的人，一定是拥有高情商的人。沟通不仅是一门技术，更是一门艺术。一个人与人沟通的本领，在很大程度上决定了他受欢迎的程度。一个拥有高情商的人可以用动之以情、晓之以理的沟通方式，给自己的生活、事业带来便利。本书从高情商入手，详细解读了生活中常见的沟通难题，告诉大家怎样修炼情商，提高表达能力。

肖祥银，职业经理人、作家。拥有出众的情商及强大的沟通能力，多次举办口才培训课程，帮助众多院校学生、公司高管、职场女性等提升了表达能力。曾在大型国有企业担任管理岗位十余年，之后进入出版领域，成为一位励志作家，出版过多部作品，如《说话的艺术》《是什么阻碍了你的思考》《不懂员工激励，如何做管理》等。

沟通是人人都必须掌握的一项本领

有关研究表明，善于沟通的人通常具有以下特征：聆听多于表达，尊重他人的隐私，不过于谦虚，犯错误时勇于承认并坦诚道歉，不给自己的不当行为找借口，不过分讨好他人，珍惜自己和他人的时间。

而不善于沟通的人主要具有以下几个特征：不懂得尊重他人，以自我为中心，过于看重功利，过于依赖他人，忌妒心强，自卑，偏激，退缩，内向，不合群，对外界充满敌意等。

在生活中，沟通离不开语言这个有力的工具，熟练掌握语言的艺术，有助于你获得好人缘，助你走向成功之路。

经典案例

有一位女士，她的性格偏内向，不怎么爱说话。可每当有人就某件事情向她征求意见时，她说出来的话总是特别“刺”人。

有一回，办公室的同事穿了一件颜色鲜亮的新衣服，别人都说“漂亮”“合适”之类的话。但当人家问她感觉怎样时，她却直接回答说：“你身材太胖，这件新衣服不适合你，并且颜色太艳了，跟你的年纪很不相配。”

这“直爽”的话一说出口，弄得当事人十分生气，并且其他称赞衣服好看的人也感到很尴尬。这使得当事人和周围的同事在以后的场合里，都不由自主地把这位女士排除在集体之外，很少有人再就某件事情去征求她的意见。但这位女士仍旧没有觉察到这种状况，经常把他人不愿意听的话说出来。以至于到现在，全公司里几乎没有人愿意主动搭理她。

可见，在我们的日常工作与生活当中，不讲究谈话技巧就直截了当地指出别人的不足之处，这种做法明显是不受人欢迎的。要知道，这个世界上没有任何人是完美无缺的，所有人都或多或少存在某些缺陷与短处。当你想“如实”揭别人短的时候，要反求诸己地想想自己的短处，这样在说话时就会适当有所保留。给他人留一分面子，就等于给自己留一条后路，也就是给自己创造良好的人缘。

经典案例

小兰是个很热情的人。前些天，她参加了一次同学聚会，一个同学无意间向她提起，某商场正在准备设立一个饰品柜台，具体工作由他负责。说者无心，听者有意，小兰偷偷到商场看了一下，预计设立柜台的地方在商场的位置极佳，可谓寸土寸金。

小兰立即找到自己的同学，告诉他自己想承租。小兰的同学不放心，因为在此之前小兰从来没有做过饰品行业，更没有那么雄厚的家底。小兰告诉同学，其实自己是一个饰品厂家的代理人，铺货是免费的。

同学勉强同意让小兰试试，小兰立即联系了精通饰品生意的好朋友，说自己已经找到了一个很不错的商场，销售没有问题，只要免费铺货，她保证业绩会很好。好朋友对小兰非常信赖，不但答应给她免费铺货，还给她推荐了几个很有经验的销售人员。

柜台开张后，业绩果然不错，小兰这个饰品生手也成了一个响当当的小老板。

学会沟通，善于沟通，是我们生存的本领。假如你懂得将这种本领融会贯通，得心应手地将其运用在你的生活与工作之中，你会发现你原来也是颇受他人欢迎的人。更为奇妙的是，从此以后，原来你感到束手无策的诸多问题，现在轻易就可以得到他人的热心相助。你的生活将处处充满灿烂的阳光，事业将更加顺心如愿。

事实上，你的社交活动越频繁，你成功的概率就越高。若能与各种人物广交朋友，并让他们乐意为你提供各种帮助，你还有什么事情办不

成呢？

 沟通箴言  

在当代社会，学会与人沟通是我们每个人都应掌握的一项本领。善于与他人沟通，你会收获更多的友谊，得到更多的帮助；而不善于与人沟通，你会被孤立、被排挤，从而影响自己的工作与生活。

顺其心意，搭建沟通的桥梁

我们都知道，跟抱着戒备心的人不容易交流，因为对方心里有这样的想法：“那个人和我的想法不一致，我们不是朋友，无法谈得来。”这时，我们不妨顺其心意，搭建一座沟通的桥梁，让对方不再对你产生敌意，而愿意与你沟通交流。

1500年前，唐朝围棋名手王积薪曾创立“围棋十诀”，其中有一诀叫“势孤取和”，意思就是在自己力量不够，不足以和对方抗衡的情况下，好先跟对方和解或先顺着对方的心意，在避免和对方正面起冲突的前提下，等待时机的到来。

在对话或谈判时也是这样，假如对方的实力比你强，或者对方十分坚持自己的立场，情势上不允许你强出头，你好不要正面反驳对方。如果正面冲过去，可能会造成无法挽回的后果，即对方拒绝与你沟通或者彼此形成敌对的态势。

这时，你不妨运用“顺其心意”的沟通策略，先不要急着否定或反对对方的主张，先和他站在同一立场，然后再根据他的看法，加上你自己的建议，让对方慢慢消解对你的敌意，打开与你沟通的心门。

1．与客户沟通

当客户对你说：“尽管我们公司很想买升级电脑，但重要的是费用上的考量。”

如果你掉头就走，觉得这笔订单无法成交，那你就大错特错了。会沟通的人是不会放弃与客户沟通的机会的，他们会用自己的口才说服客户，让客户改变心意，主动埋单。

因此，当客户这样对你说时，你可以如此回复：“我了解贵公司有费用方面的考量，所以我才会提这样的建议，让贵公司使用升级电脑，不仅处理速度快，还可以搭配更多的应用软件，使人事费用和其他业务成本大大降低。从长远来看，贵公司反而可以省下更多经费。”

顺着客户的话，跟客户站在同一立场，使其将你的话听进心里。客户意识到这样做的好处，便很可能马上答应签约。

内行的推销员去拜访客户时，一进门就会先寻找和这家主妇能产生共鸣的话题—就算是极小的东西，也能作为谈话的开端。比如看见花瓶中的玫瑰花，便脱口而出：“这玫瑰花好漂亮，我喜欢花……”简单的几句话，就可以降低客户的抵触心理。

2．与下属沟通

同样的策略，我们也可以运用于公司内部。每个公司都少不了几个比较顽固或激进的员工，这时，身为上司的你完全可以跟下属这样说：“你的建议我非常赞成，我也很愿意支持你去做，但是，只要出现任何差错，我这个支持者就会失去立场，甚至要担起责任，到那时，可能没人敢再支持你了。”

这样一来，激进的下属考虑到可能会连累你，大多会静下心来反省自己；或者对自己很有信心的下属，在实施这个你全力支持的任务时，会非常小心，以免失去你这个重要的支持者。

3．与情绪激动的人沟通

在理性回应的同时，我们也应该学会用心理学技巧来应对，那样对对话效果会有很多助益。

当你发现对方的情绪有点不稳，或者答非所问时，你可以暂时偏离主题，姑且聊聊另一个话题，先缓和一下紧张的情势，以免对方的情绪之火越烧越旺，等火势稍减，再找机会返回正题。

从语义学和心理学的角度来分析，这时你好多用一些中性的、比较不刺激的转介词，如“话虽如此”“果真如此”“确实如此”等来降低对方的敌意，缓和对方的情绪。

总之，在与他人沟通时，你要先让对方知道你与他是站在同一立场的，你们不是敌对的，对方有了这一认知，他便不会再拒你于千里之外，接下来的沟通自然也就会更顺畅。