实用商务礼仪 第3版

本书是我国著名礼仪专家金正昆教授主编的一部*各类高等职业院校在校学生使用的商务礼仪教材。本次修订不仅增加了一些时效性、操作性、规范性很强的新内容，而且对某些章节重新进行了调整和编写。本书可作为商务礼仪的专业课教材，亦可供其他人员用以自修。

本书是我国著名礼仪专家金正昆教授主编的一部*各类高等职业院校在校学生使用的商务礼仪教材。本次修订不仅增加了一些时效性、操作性、规范性很强的新内容，而且对某些章节重新进行了调整和编写。本书可作为商务礼仪的专业课教材，亦可供其他人员用以自修。

金正昆，知名礼仪与公共关系专家，曾在国内大专院校中率先开设系统性、体系化的礼仪课程，积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范，并大力倡导当代礼仪的中国化、时代化、大众化；目前主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学的研究。其应用礼仪、有效沟通与公共外交方面的研究，在国内居于前沿位置 。

导 论
章 商务人员的往来礼仪
节 会 面
第二节 介 绍
第三节 销 售
第四节 名 片
第五节 礼 品
第六节 会 议
第七节 餐 饮

第二章 商务人员的公共礼仪
节 交 通
第二节 住 宿
第三节 观 光
第四节 购 物
第五节 运 动

第三章 商务人员的涉外礼仪
节 国家标志
第二节 礼宾次序
第三节 迎来送往
第四节 翻译陪同
第五节 应对媒体

第四章 商务人员的语言礼仪
节 交 谈
第二节 演 讲
第三节 电 话
第四节 信 函

第五章 商务人员的形象礼仪
节 仪 容
第二节 仪 态
第三节 化 妆
第四节 服 饰

参考文献

本书是我国著名礼仪专家金正昆教授主编的一部*各类高等职业院校在校学生使用的商务礼仪教材。本次修订不仅增加了一些时效性、操作性、规范性很强的新内容，而且对某些章节重新进行了调整和编写。本书可作为商务礼仪的专业课教材，亦可供其他人员用以自修。

金正昆，知名礼仪与公共关系专家，曾在国内大专院校中率先开设系统性、体系化的礼仪课程，积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范，并大力倡导当代礼仪的中国化、时代化、大众化；目前主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学的研究。其应用礼仪、有效沟通与公共外交方面的研究，在国内居于前沿位置 。

商务人员的公共礼仪
◆ 交通———行路、行车、乘船、乘机
◆ 住宿———个人住宿、来宾住宿
◆ 观光———参观、游园、展览
◆ 购物———国内购物、国外购物
◆ 运动———健身、游泳、滑雪、网球、保龄球、高尔夫球
公共礼仪，通常是指人们在公共场合中所应遵循的行为规范。它是商务礼仪的重要组成部分之一，也是人们在商务交往中所应具备的基本素养。公共礼仪的基本内容，就是人们在街头、车站、码头、机场、宾馆、商场、旅游景点等公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关规范化做法。
学习、运用公共礼仪，应当遵循两条基本原则:其一，遵守公德。公共礼仪从属于社会公德，并以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守公德，就是要求人们在公共场合活动时，具有维护社会公德的意识，能够自觉地、自愿地遵守社会公德。其二，勿碍他人。其基本含义是: 在公共场合中，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并应尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍其他人。
本章将介绍的公共礼仪，涉及交通、住宿、观光、购物、运动等方面。
节 交 通
在日常繁忙的商务交往中，交通出行已成为商务人员所要面对的一项重要的活动。交 通的内涵较为广泛，本节将主要从行路、行车、乘船、乘机四个方面对其进行重点介绍。
一、行路
行路，又叫步行，它指的是人们举步行走。对任何一个正常人来讲，行路无一例外的都是其活动的基本方式。根据公共礼仪，行路者必须自尊自爱，以礼待人。行路不但有普遍通行的礼仪守则，而且在不同的行路条件下还有其各自不同的具体要求。
（一）基本要求
行路之际，不论是一人独行，还是多人同行;不论是奔走于闹市街头，还是行走于偏僻之地，都应当遵守一些基本的礼仪要求。
1.始终自律
行路，对一般人而言，多数情况下都是一种个人在室外进行的活动，并无熟人在场。在这种缺少他人监督的时候，讲究礼仪的人行事依然需要处处谨慎，好自为之。遵守行路礼仪，主要应做到始终自律，严格约束个人行为。具体而言，特别要做好以下几点: （1）不吃零食。在行路时大吃大喝，不仅吃相不雅、不卫生、不利于身体健康，更重要的是有碍于人，甚至可能会给其他过往的行人造成不便。（2）不吸烟。香烟是一种有害健康的“类毒品”。在行路时吸烟，不仅会污染空气，甚至还有可能烧坏别人的衣物，令人望而生畏。