员工关系管理(第2版)

员工关系管理是企业人力资源管理的一项基本职能，日益受到学术界和企业界的重视。但市场上相关的书籍不多，本书旨在满足读者学习和了解员工关系管理知识的需要。
本书是一本既关注理论前沿，又符合实践发展，反映我国企业人力资源管理特色的员工关系管理教材。全书体系完整，内容充实，从多个方面阐述了员工关系管理的相关内容，包括劳动合同管理，员工离职、解聘和裁员管理，员工纪律，员工参与和沟通，劳动争议处理，员工职业安全管理，员工压力管理，员工援助计划，员工工作-家庭平衡计划，员工满意度，非正式雇佣员工关系管理，多元化员工关系管理等。书中收录了大量企业案例和资料，方便读者加深对员工关系管理的认识，更好地处理实际管理问题。
第2版适应理论和实践的*变化，做了大幅修订，包括：增加了员工关系管理的前 沿内容；更换了部分案例，新增了知名本土企业的经典案例，以尽量体现中国企业员工关系管理的特色；对个别章节进行了内容与结构的调整。
本书适合用作高校人力资源管理、社会保障及相关专业的本科生、研究生教材，也适合从事相关工作的在职人员学习参考。

李新建 经济学博士。南开大学商学院人力资源管理系教授，博士生导师。主要研究领域为组织与人力资源管理变革、员工报酬管理与激励、员工关系管理等。主持多项国家自然科学基金项目、国家社会科学基金项目、*人文社科基金项目和企业横向课题。编写多部人力资源管理教材，公开发表30余篇学术论文。
孙美佳 管理学博士。中共上海市委党校（上海行政学院）现代人力资源测评研究中心副教授。主要研究领域为战略人力资源管理、人力资源开发与管理、组织行为学、社会性别研究等。参与或主持多项、省部级基金项目和企业横向课题，公开发表近20篇学术论文。
苏 磊 管理学博士。天津财经大学商学院企业管理系讲师，天津市131创新型第三层次人才。主要研究领域为组织行为与人力资源管理。主持或参与多项、省部级基金项目，公开发表10余篇学术论文。

第1章 绪 论 
第1节 员工关系管理的内涵、目标与角色定位 
第2节 员工关系管理的职能体系构建 
第3节 员工关系管理环境及其变化 

第2章 员工关系的确立与劳动合同管理 
第1节 劳动关系的确立与劳动合同 
第2节 劳动合同的订立和续订 
第3节 劳动合同的变更、终止和解除 
案例 连签二次劳动合同，必须签无固定期限合同? 

第3章 员工离职与主动离职管理 
第1节 员工离职的内涵、类别与影响 
第2节 员工离职率与离职成本测量 
第3节 员工主动离职的影响因素及理论解释 
第4节 员工主动离职的防范对策与管理流程 
案例 高新技术企业如何维系离职员工 

第4章 员工解聘与裁员管理 
第1节 解聘及其员工关系管理 
第2节 裁员及其员工关系管理 
第3节 解聘和裁员中的员工关系协调策略 
案例 “公司不是家” 

第5章 员工纪律、惩戒及不良行为管理 
第1节 员工纪律管理 
第2节 员工违纪行为的惩戒管理 
第3节 “问题员工”管理与员工不良行为防范 
案例 工作时间上网 

第6章 员工参与及其管理 
第1节 员工参与概述 
第2节 员工民主参与的形式与典型模式 
第3节 员工参与管理的形式与典型模式 
案例 天士力集团以一线员工参与为导向的班组建设项目 

第7章 员工关系中的沟通管理 
第1节 员工沟通管理概述 
第2节 沟通的意义及对员工关系管理的作用 
第3节 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 
第4节 员工关系管理中的沟通障碍与处理 
案例 IBM的沟通管理 

第8章 员工抱怨、申诉与劳动争议处理 
第1节 员工抱怨管理 
第2节 员工申诉管理 
第3节 劳动争议处理 
案例 南非金矿由艾滋病死亡福利引发的劳动争议 

第9章 员工职业安全健康管理 
第1节 员工职业安全管理概述 
第2节 员工职业安全的制度化与体系化管理 
第3节 职业病及其防治 
第4节 心理健康管理与心理疾病防治 
案例 一位职业病律师眼中的两位化学品中毒职业病患者 

第10章 工作压力与减压管理 
第1节 工作压力的内涵、产生与影响 
第2节 员工压力的来源及影响因素 
第3节 员工压力管理的组织对策 
案例 通用电气的“静默沉思”和“适度距离减压法” 

第11章 员工援助计划 
第1节 员工援助计划概述 
第2节 员工援助计划的内容与运作模式 
第3节 员工援助计划方案的设计与实施 
案例 标准化学公司的“禁止毒品和酒精滥用”项目 

第12章 员工工作家庭平衡计划 
第1节 员工工作家庭平衡概述 
第2节 员工工作家庭冲突及其表现 
第3节 员工工作家庭平衡策略与项目 
案例 台积电的员工工作家庭平衡援助计划 

第13章 员工满意度调查与分析 
第1节 员工满意度及其管理概述 
第2节 员工满意度调查 
第3节 员工满意度调查的实施与应用 
案例 不让人满意的满意度调查 

第14章 非正式雇佣员工关系管理 
第1节 非正式雇佣及其员工关系管理概述 
第2节 非正式雇佣员工关系问题及其成因 
第3节 劳务派遣员工关系管理 
案例 对派遣员工实行差异化福利待遇是否违法 

第15章 员工多元化及多元化员工关系管理 
第1节 员工多元化的内涵、机制及其影响 
第2节 基于性别差异的多元化员工关系管理 
第3节 基于代际差异的新生代员工关系管理 
案例 对“宁要武大郎，不要穆桂英”说不 
参考文献

员工关系管理是企业人力资源管理的一项基本职能，日益受到学术界和企业界的重视。但市场上相关的书籍不多，本书旨在满足读者学习和了解员工关系管理知识的需要。
本书是一本既关注理论前沿，又符合实践发展，反映我国企业人力资源管理特色的员工关系管理教材。全书体系完整，内容充实，从多个方面阐述了员工关系管理的相关内容，包括劳动合同管理，员工离职、解聘和裁员管理，员工纪律，员工参与和沟通，劳动争议处理，员工职业安全管理，员工压力管理，员工援助计划，员工工作-家庭平衡计划，员工满意度，非正式雇佣员工关系管理，多元化员工关系管理等。书中收录了大量企业案例和资料，方便读者加深对员工关系管理的认识，更好地处理实际管理问题。
第2版适应理论和实践的*变化，做了大幅修订，包括：增加了员工关系管理的前 沿内容；更换了部分案例，新增了知名本土企业的经典案例，以尽量体现中国企业员工关系管理的特色；对个别章节进行了内容与结构的调整。
本书适合用作高校人力资源管理、社会保障及相关专业的本科生、研究生教材，也适合从事相关工作的在职人员学习参考。

李新建 经济学博士。南开大学商学院人力资源管理系教授，博士生导师。主要研究领域为组织与人力资源管理变革、员工报酬管理与激励、员工关系管理等。主持多项国家自然科学基金项目、国家社会科学基金项目、*人文社科基金项目和企业横向课题。编写多部人力资源管理教材，公开发表30余篇学术论文。
孙美佳 管理学博士。中共上海市委党校（上海行政学院）现代人力资源测评研究中心副教授。主要研究领域为战略人力资源管理、人力资源开发与管理、组织行为学、社会性别研究等。参与或主持多项、省部级基金项目和企业横向课题，公开发表近20篇学术论文。
苏 磊 管理学博士。天津财经大学商学院企业管理系讲师，天津市131创新型第三层次人才。主要研究领域为组织行为与人力资源管理。主持或参与多项、省部级基金项目，公开发表10余篇学术论文。

知识经济时代，人力资源日益成为组织的战略资源，人力资源管理也逐渐上升到战略高度。但是，在传统的人力资源管理理念和实践中，对员工关系管理重视不足，这种现象也较长时间地表现在我国的人力资源管理教学与实践中。例如，我国一些大学的人力资源管理专业仍没有单独开设这门课程；相关的专业教材比较少；一些国内企业也不单独设置员工关系（employee relations，ER）专员职位，或者没有把它作为一项重要的人力资源管理职能和工作。这些问题实际上反映了学术界和企业界对人力资源管理的本质和时代特 征的认知盲点。伴随着互联网和大数据的迅猛发展，员工关系管理不仅开始引起关注，也促进了理论和实践成果的不断涌现。为此，我们适应教学和专业人员培养的新需要，对中国人民大学出版社出版的教材《员工关系管理》进行了修订，以为这个领域的发展尽绵薄之力。
传统和现代人力资源管理模式的本质区别之一在于，如何看待作为企业战略资源载体的员工，以及如何处理和协调在实现企业目标的过程中，企业与员工之间、管理方与被管理方之间、员工与员工之间的关系。现代人力资源管理致力于建立一种基于平等、互利、互惠和长久合作的员工关系及其管理机制与模式。这是现代企业员工关系管理，乃至企业管理为本质的属性和终极目标之一。
尽管学术界对员工关系管理的研究对象、内容体系、理论基础和技术方法等还有很多争议，但是有两条实践发展的脉络已经较为清晰地呈现在我们面前，并逐渐形成了员工关系管理的基础：其一是以人为本的管理模式对以工作（职位）为本的人力资源管理模式的替代；其二是以冲突和寻求外部解决途径为特征的劳资关系处理模式正在向以利益相关者之间的合作和追求内部矛盾化解为特征的员工关系管理的转化。虽然日新月异的技术变革和不断加剧的市场竞争环境仍很难改变劳资之间利益冲突的某些特征，但新经济条件下，劳资关系的性质和表现形式已经并正在发生巨大的变化。员工（雇员）与企业（雇主）之间通过市场交易结成了法律契约关系，即需要通过双方的努力去构筑一种心理上的契约关系，而关注心理契约的达成正是员工关系管理与传统劳动关系领域的重要区别所在。毋庸质疑，在互联网时代，这种双重（多重）契约关系业已突破了组织与市场、时间与空间、物质与精神之间的障碍，但这并不妨碍对该领域相关问题的关注，因为变化的事物正需要我们改变思维以不断地探索。
怎样去写一本既关注理论前沿，又符合实践发展和反映我国企业人力资源管理特色的员工关系管理教材，对本书作者来说是一个极大的挑战。我们已经为人力资源管理专业的本科生开设“员工关系管理”的专业选修课程，积累了一些教学经验；在与企业的交流中，也得到了很多启发和写作动力，并尽可能地参考了国内外一些教材和研究成果。但由于我们对该领域仍涉猎不深，特别是对新的外部环境变化缺乏更深的敏锐感悟，书中肯定有很多错误和疏漏之处，敬请读者批评指正。
本书在2015年中国人民大学出版社出版的《员工关系管理》的基础上修订而成。与前一版相比，本版的主要特点一是适应形势变化，增加了员工关系管理新的内容；二是配合教学需要，更换了部分章节的案例，增添了中国一些知名企业的经典案例，以尽量体现中国企业员工关系管理的特色；三是对个别章节进行了内容与结构的调整。
中国人民大学出版社为本书的编写和出版给予了长期的支持与帮助。在本书的编纂中，我们参考、引用和借鉴了许多中外学者的观点和成果，我们尽可能详细地标明了出处，并表示诚挚的谢意。
李新建 孙美佳 苏 磊