商业银行客户经理
正版保障 假一赔十 可开发票
￥ 30.95 7.9折 ￥ 39 全新
库存6件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者满玉华 赵书海
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300274850
出版时间2019-12
装帧平装
开本16开
定价39元
货号28496271
上书时间2024-10-28
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
导语摘要
本教材系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系；全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及*发展；重点突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。
作者简介
满玉华，哈尔滨金融学院教授，CFP注册理财规划师，黑龙江省科顾委财税金融专家委员，黑龙江省教育经济研究会理事，黑龙江省银行业协会风险管理培训师。
目录
第章 商业银行客户经理概论
第节 商业银行客户经理概述
第节 商业银行客户经理的核心理念与职能作用
第节 商业银行客户经理的职业素养
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行的战略计划与市场定位
第节 商业银行的战略计划
第节 商业银行客户经理市场开拓
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行目标客户及价值评价
第节 商业银行客户分类
第节 商业银行目标客户及价值评价
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行目标客户的选择与开发
第节 商业银行目标客户的选择
第节 商业银行目标客户的开发
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行市场营销
第节 商业银行市场营销概述
第节 商业银行市场营销策略
本章小结 重点概念
复习思考题
第章 商业银行客户关系的管理与维护
第节 商业银行客户关系管理
第节 商业银行客户关系维护
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行客户风险管理
第节 商业银行客户风险
第节 商业银行客户风险管理
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪
第节 商业银行服务文化概述
第节 商业银行客户经理的营销礼仪
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行客户经理的管理与培训
第节 商业银行客户经理管理概述
第节 客户经理的考核与激励
第节 商业银行客户经理的培训
本章小结
重点概念
复习思考题
第章 商业银行营销团队建设与管理
第节 商业银行营销团队建设
第节 商业银行营销团队管理
本章小结
重点概念
复习思考题
参考文献
内容摘要
本教材系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系；全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及*发展；重点突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。
主编推荐
满玉华，哈尔滨金融学院教授，CFP注册理财规划师，黑龙江省科顾委财税金融专家委员，黑龙江省教育经济研究会理事，黑龙江省银行业协会风险管理培训师。
精彩内容
一、商业银行客户经理的核心理念
商业银行客户经理所肩负的特殊职责，决定了其必须树立先进的理念。从国际经验看，客户经理需具有客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念、深化金融服务技术内涵理念。
（一）客户导向理念
以客户为中心，重视客户、尊重客户是客户经理制核心的理念。“一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户”是客户导向理念的根本出发点和落脚点。商业银行必须优先考虑客户的需求和利益，调动所有资源为客户服务，让客户感到满意，以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。应通过提供专业水准的、高品质的服务，降低商业银行经营风险，提高运营效率，使客户资产价值增加，让客户享受超值服务，从而提高客 户对商业银行的信赖度、依存度和忠诚度。
（二）营销一体化理念
目前，服务业的市场营销早已超越了产品的生产，范围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。商业银行实施客户经理制，就是要把金融产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足 各种营销活动要求，实现营销专业化。
（三）核心客户综合开发理念
根据80/20定律，即20%的客户创造80%的业务和利润，对贡献80%利润且占客户总量20%的优质核心客户，商业银行必须给予高度重视和关注，为他们配备等级、专业的客户经理，实行差别化的、“一站式”的服务，限度地满足他们的金融需求。只有核心客户的金融需求得到有效开发，才能更好地为客户提供高品位、专业化的金融服务，才能谋取更大的经济效益。
（四）个性化产品和服务理念
客户经理不仅要能够提供标准单一产品的销售，而且必须能够综合运用各种知识和技能，根据客户的需求提供量体裁衣式的金融服务。通过对客户进行调查和评价，提供客户服务方案，在金融产品和各种可以借助的外部资源中进行组合设计，限度地为客户提供专业化服务。
（五）金融服务创新理念
客户经理制本身即制度创新，客户经理是金融产品创新的主体。作为联结商业银行与客户的桥梁和纽带，客户经理要保持对客户的需求变化高度敏感，及时发现、提炼和总结，反馈到本行的产品部门，和产品部门联手进行产品创新的设计，以快的速度把的金融产品提供给客户。
（六）深化金融服务技术内涵理念
金融创新的引领，促使商业银行不断在开发利用信息和通讯技术上投入巨额资金，并依托这些新技术不断提高工作效率，推出新的金融产品和各种知识、技术含量较高的服务，使商业银行成为更加方便客户的亲民金融服务的平台，不断惠及产业和百姓，更加贴近百姓生活。
二、商业银行客户经理的职能作用
客户经理是商业银行实施客户经理制的重要载体，肩负着市场调研和开发、收集整理客户信息、联系拜访客户、营销金融产品、防范金融风险、协调内外部关系等职能。发挥着商业银行与客户之间关系的“联络员”、客户需求与市场信息的“情报员”、客户金融业务的“经办员”、金融产品的“导购员”以及金融新产品、新服务、新理念的“推销员”等作用。
（一）市场调研和开发的职能作用
客户经理要积极进行市场调研和开发，分析市场形势、竞争者变化，研究客户的现状和发展趋势，调查客户现实金融需求，挖掘客户潜在的金融需求，将客户需求与商业银行的金融产品和服务有机地结合起来，主动寻找客户，尤其是高价值客户。
（二）收集整理客户信息的职能作用
客户经理要随时收集目标客户的各种信息，包括财务信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、行业和产品市场信息等。对收集到的资料进行整理，及时录入客户信息管理系统，以此为基础建立和不断补充客户信息档案，保证客户信息档案的真实性、完整性和 连续性，为商业银行营销决策提供可靠依据。
（三）联系拜访客户的职能作用
客户经理要适时、定期或不定期地联系拜访客户，尤其是高价值客户、未来发展潜力颇大的客户，建立和维系与目标客户的良好关系。根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出判断和评价，对客户进行综合评价报告并提出业务建议。
（四）营销金融产品的职能作用
满足客户需求、营销金融产品是客户经理的重要职责之一。客户经理要善于发现客户的金融需求，有针对性地向客户主动建议和推荐其所需的金融产品和服务。客户经理营销金融产品可采取适时宣传、公关关系、金融产品博览会、推介会、说明会、理财沙龙等方式，广为宣传金融产品，激发客户的潜在需求和购买欲望。对客户新的金融需求，要及时向有关部门报告，研究
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价